Emplifi integriert Messenger-API für Instagram und ermöglicht Unternehmen, Kundenkommunikation in großem Umfang abzuwickeln

Emplifi ist Teil einer ausgewählten Gruppe von Facebook-Partnern, die bereits im Oktober 2020 Zugang zur Beta-Version der Messenger-API für Instagram erhalten haben

New York, 2. Juni 2021 – Emplifi, eine führende Customer Experience-Plattform, gab heute die Integration der Messenger-API für Instagram in seine Social Marketing Cloud bekannt. Die aktualisierte API ermöglicht es Unternehmen, Instagram-Nachrichten in ihre Geschäftsanwendungen und Workflows zu integrieren und gibt Marken die Möglichkeit, Kundenkommunikation in großem Umfang zu verwalten. Die neu eingeführte Messenger-API für Instagram ermöglicht es Emplifi-Kunden, Marketing-, Commerce- und Customer-Care-Workflows zu optimieren, indem sie die gesamte eingehende Kommunikation zusammenführt. Die Möglichkeit, mit Menschen dort zu interagieren, wo sie bereits ihre Zeit verbringen, erlaubt es Unternehmen außerdem Kunden zu akquirieren und ihre Markenbekanntheit zu steigern.

„Wir freuen uns, dass Emplifi den Messenger-API-Support für Instagram einführt“, sagt Konstantinos Papamiltiadis, VP of Platform Partnerships bei Messenger. „Durch die Integration der Messenger-API für Instagram können Unternehmen und Entwickler Messaging-Workflows effektiv skalieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und authentischere Beziehungen aufzubauen.“

Mit der Integration der Messenger-API für Instagram in die Social Marketing Cloud von Emplifi können Kunden ihr Instagram-Management zentralisieren und über Instagram-Direktnachrichten in Echtzeit persönliche Beziehungen zu ihren eigenen Kunden aufbauen. Die API-Integration bietet auch Zugang zu wichtigen Reports, die die Stimmung und das Engagement auf der Social-Media-Plattform widerspiegeln.

Socialbakers, das jetzt zu Emplifi gehört, war Teil einer exklusiven Gruppe von Facebook-Partnern, die bereits im Oktober 2020 Zugang zur Beta-Version der Messenger-API für Instagram erhielten. Während der Beta-Phase konnte der Emplifi-Kunde Bath & Body Works Arabia die Betriebskosten für die Kundenbetreuung um 184 Prozent senken.

„Angesichts der Tatsache, dass so viele Verbraucher jetzt direkt mit Marken über ihre Accounts in den sozialen Medien kommunizieren, brauchen Unternehmen jede Hilfe, die sie bekommen können, um auf die Kundenkommunikation bei Instagram zu reagieren und sie zu verwalten“, sagt Alex George, Chief Product Officer bei Emplifi. „Diese Integration ist der Schlüssel zur Verwaltung dieser Kommunikation und zur Förderung der Kundenbetreuung – und nicht nur das, sie ist auch eine natürliche Weiterentwicklung von Emplifis Fokus auf Empathie.“

Laut den Daten von Emplifi für das erste Quartal 2021 verzeichneten die 50 größten Marken auf Instagram einen Anstieg ihres Publikums auf der Social-Media-Plattform um mehr als 10 Prozent. Das unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, Social-Media-Tools einzusetzen, die es ihnen ermöglichen, Instagram-Direktnachrichten in großem Umfang zu verwalten. Die heutige Ankündigung kommt während Facebooks lang erwarteter F8-Konferenz 2021, einer eintägigen virtuellen Veranstaltung für Facebooks Entwicklergemeinschaft. Im Rahmen der F8-Ankündigungen bestätigte Facebook den öffentlichen Rollout der Messenger-API für Instagram, die damit für alle Unternehmen verfügbar ist.

Über Emplifi

Emplifi ist die führende integrierte CX-Plattform, die Marketing, Kundendienst und Handel zusammenbringt, um Unternehmen dabei zu helfen, Lücken in der Kundenerfahrung zu schließen. Mehr als 7.000 Marken, darunter Delta Airlines, Ford Motor Company und McDonalds, verlassen sich auf Emplifi, um ihren Kunden an jedem Berührungspunkt herausragende Erfahrungen zu bieten. Weitere Informationen finden Sie unter: www.emplifi.io

Just some of the awards in our trophy case

Social Marketing Cloud
Award - Social Marketing Cloud (G2: Leader Winter 2021)
Award - Social Marketing Cloud (G2: Leader Mid-Market - Winter 2021)
Award - Social Marketing Cloud (G2: Leader Enterprise - Winter 2021)
Award - Social Marketing Cloud (G2: Leader Asia-Pacific - Winter 2021)
Award - Social Marketing Cloud (SaaSWorthy: Top 20 Most Popular Software for Social Media Management - Q1 2021)

Market Leader Featured Customers

Service Cloud
Award - Service Cloud (G2: Momentum Leader - Winter 2021)

VoC

Award - Service Cloud (G2: High Performer Enterprise - Winter 2021)

VoC

Award - Service Cloud (G2: High Performer - Winter 2021)

VoC

Award - Service Cloud (American Business Awards - 2020 Steve Winner - Bronze)

Bot

Award - Service Cloud (AI Breakthrough Award - 2020)

Bot

Award - Service Cloud (Frost & Sullivan - 2020 Best Practices Award)

Bot/Agent

Award - Service Cloud (Big Innovation - 2019)

Bot

Award - Service Cloud (Customer Contact Center Technology Award - 2019)

Agent