{"id":10623,"date":"2021-08-13T04:43:46","date_gmt":"2021-08-13T04:43:46","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/customers\/mercedes-benz-success\/"},"modified":"2026-10-06T21:49:23","modified_gmt":"2026-10-06T21:49:23","slug":"mercedes-benz-success","status":"publish","type":"customer_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/de\/customers\/mercedes-benz-success\/","title":{"rendered":"Mercedes-Benz"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"template":"","customer_solutions_tax":[340],"customer_topics_tax":[341],"customer_industries_tax":[],"resource_visibility_tax":[],"class_list":["post-10623","customer_posts","type-customer_posts","status-publish","hentry","customer_solutions_tax-service-agenct-case-management-de","customer_topics_tax-voice-of-the-customer-de"],"acf":{"customer_card_logo":{"ID":9200,"id":9200,"title":"mercedesbenz_logo_color","filename":"mercedesbenz_logo_color.svg","filesize":23312,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mercedesbenz_logo_color.svg","link":"https:\/\/emplifi.io\/de\/customers\/mercedes-benz-success\/mercedesbenz_logo_color-2\/","alt":"mercedes 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vor dem Tool-Redesign<\/h2>\n<p>Mercedes-Benz USA (MBUSA) bietet Autofahrern mit 14 Modellen die vielf\u00e4ltigste Modellpalette im Luxussegment. Nachdem MBUSA eine neu gestaltete Website voller Rich Media gestartet hatte, konnte das Unternehmen nach eigenen Angaben St\u00f6rungen schnell erkennen und beheben, um seinen Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu sichern.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Wir hatten gerade unsere Website neu gestartet, und es war uns enorm wichtig, dass alles stimmt","quote_author":"Eric Jillard","quote_author_description":"Leiter der Abteilung Digitales Marketing und Kundenbeziehungsmanagement, Mercedes-Benz"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Kurz nach dem Relaunch stellte der Autohersteller zum Beispiel fest, dass der Fahrzeugkonfigurator nicht so einfach zu bedienen war, wie die Website-Designer erwartet hatten. Doch bevor die Webentwickler den Konfigurator neu bauen sollten, ermittelte das Unternehmen mit Emplifi genau, wie Besucher das Tool nutzten, und holte ihr Feedback ein.<\/p>\n<p>Mercedes nutzt au\u00dferdem die Analytics-Technologie von Webmetrics Inc., um zu verfolgen, wie sich Besucher vor und nach dem Ansehen der Videos durch die Website klicken. Doch Analytics allein h\u00e4tte kein so umfassendes Bild davon geliefert, was Besucher von der Marke Mercedes-Benz halten.<\/p>\n<h2>Kunden-Insights erm\u00f6glichen L\u00f6sungen am selben Tag<\/h2>\n<p>Die einzigartige Intercept-Survey-Technologie von Emplifi zeigt zuf\u00e4llig ausgew\u00e4hlten Besuchern ein Pop-up-Fenster mit der Bitte, an einer Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit teilzunehmen. Wer zustimmt, erh\u00e4lt beim Verlassen der Website ein Umfragefenster. Die Ergebnisse, darunter Bewertungen und Kommentare der Teilnehmenden, stehen sofort in einem Dashboard im SaaS-Portal zur Auswertung bereit.<\/p>\n<p>Fokusgruppen sind eine M\u00f6glichkeit, solche Informationen zu sammeln, doch Mercedes rechnete damit, dass das zu lange dauern w\u00fcrde. Mit Emplifi erhielt Mercedes stattdessen die n\u00f6tige Best\u00e4tigung und konnte noch am selben Tag mit der Entwicklung einer L\u00f6sung beginnen.<\/p>\n<p>Hatton konnte schnell einen Report zu den Voice-of-the-Customer-Daten erstellen und die konkreten Kommentare der Besucher zum Konfigurator zeigen, sagt sie. Diese gab sie dann an das Webentwicklungsteam weiter, das die Funktionen des Tools \u00fcberarbeitete.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Schon wenige Stunden nach einer Vermutung \u00fcber ein Problem k\u00f6nnen wir es schnell identifizieren und die Informationen an die richtigen Stellen geben, damit es behoben wird, statt viel l\u00e4nger auf eine Fokusgruppe zu warten.","quote_author":"Craig Chaplick","quote_author_description":"Supervisor Digitales Marketing und Kundenbeziehungsmanagement, Mercedes-Benz"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Ein besseres Erlebnis auf der Website<\/h2>\n<p>Nachdem die Entwickler die Probleme mit dem Konfigurator behoben hatten, zeigte das laufende Kundenfeedback, dass Besucher ein verbessertes Website-Erlebnis meldeten.<\/p>\n<p>Mercedes arbeitet auch auf andere Weise mit Emplifi zusammen. Als ein Wettbewerber im vergangenen Jahr wegen Berichten \u00fcber Probleme mit Gaspedalen eine Welle negativer Schlagzeilen erlebte, baute Mercedes-Benz auf seinem Ruf f\u00fcr Sicherheit auf und startete eine Videoreihe mit positiven Berichten von Kunden \u00fcber ihre pers\u00f6nlichen Erfahrungen mit Mercedes-Benz Fahrzeugen.<\/p>\n<p>Der Autohersteller stellte die Videos auf seine Website und schaltete einen TV-Spot, der die Zuschauer auf die Website zu den Videos lenkte. Anschlie\u00dfend befragte Mercedes mit Emplifi die Kunden zu ihrer Reaktion auf die Videos. Der Luxushersteller erfuhr, dass der TV-Spot wiederkehrende Besucher wirksam auf MBUSA.com brachte und dass Besucher, die die Videos auf MBUSA.com sahen, die Marke besser bewerteten als Besucher, die sie nicht ansahen.<\/p>\n<h2>Das Fazit<\/h2>\n<p>MBUSA baut Luxusfahrzeuge mit Komfort und High-End-Technologie, und der Autohersteller wollte sicherstellen, dass Nutzer auf der Website ein \u00e4hnliches Erlebnis haben. Mit Emplifi holte MBUSA \u00fcber reaktionsschnelle, sichere und barrierefreie Umfragetechnologie Feedback von Kunden ein. Indem Mercedes-Benz die Bed\u00fcrfnisse, Erwartungen und Wahrnehmungen der Kunden auf MBUSA.com verstand, konnte das Unternehmen wichtige Entscheidungen f\u00fcr das Website-Redesign treffen.<\/p>\n<p>Brauchen Sie Unterst\u00fctzung dabei, die Pain Points Ihrer Kunden zu verstehen? Wie k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheit steigern? Wenn Sie mit Kundenfeedback bessere Erlebnisse schaffen m\u00f6chten, <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/demo\">vereinbaren Sie noch heute eine Demo<\/a> mit einem Emplifi-Experten.<\/p>\n"}],"customer_sidebar_group":{"show_section":true,"sidebar_contents":[{"icon":false,"title":"Herausforderung","description":"Nach dem Start einer neu gestalteten Website mit Rich Media hatte Mercedes-Benz USA (MBUSA) mit St\u00f6rungen und Problemen bei der Bedienung des Fahrzeugkonfigurators zu k\u00e4mpfen."},{"icon":false,"title":"L\u00f6sung","description":"MBUSA sammelte mit der Intercept-Survey-Technologie von Emplifi Feedback von Besuchern und ermittelte die Probleme mit dem Konfigurator."},{"icon":false,"title":"Ergebnis","description":"MBUSA verbesserte das Kundenerlebnis auf der Website, was zu anhaltend positivem Kundenfeedback f\u00fchrte."}]},"callout_group":{"show_section":false,"image":false,"subhead":"","headline":"","text":"","button_type":"links","button_1":null,"button_2":null,"chat_button_text":"","fallback_button":null},"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Insights von Emplifi","section_text":"<p>Entdecken Sie unsere neuesten Blogs und umfassenden Leitf\u00e4den, mit denen Sie Customer-Experience-Strategien meistern und Wachstum f\u00f6rdern.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":false,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false},"page_cta_group":{"show_section":true,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":null},"awards_group":{"show_section":true,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false},"remove_gtm":false,"tab_card_stat":"","tab_card_stat_description":"","tab_card_small_text":"","tab_card_large_text":"","content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Vollbremsung vor dem Tool-Redesign<\/h2>\n<p>Mercedes-Benz USA (MBUSA) bietet Autofahrern mit 14 Modellen die vielf\u00e4ltigste Modellpalette im Luxussegment. Nachdem MBUSA eine neu gestaltete Website voller Rich Media gestartet hatte, konnte das Unternehmen nach eigenen Angaben St\u00f6rungen schnell erkennen und beheben, um seinen Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu sichern.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Wir hatten gerade unsere Website neu gestartet, und es war uns enorm wichtig, dass alles stimmt","quote_author":"Eric Jillard","quote_author_description":"Leiter der Abteilung Digitales Marketing und Kundenbeziehungsmanagement, Mercedes-Benz"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Kurz nach dem Relaunch stellte der Autohersteller zum Beispiel fest, dass der Fahrzeugkonfigurator nicht so einfach zu bedienen war, wie die Website-Designer erwartet hatten. Doch bevor die Webentwickler den Konfigurator neu bauen sollten, ermittelte das Unternehmen mit Emplifi genau, wie Besucher das Tool nutzten, und holte ihr Feedback ein.<\/p>\n<p>Mercedes nutzt au\u00dferdem die Analytics-Technologie von Webmetrics Inc., um zu verfolgen, wie sich Besucher vor und nach dem Ansehen der Videos durch die Website klicken. Doch Analytics allein h\u00e4tte kein so umfassendes Bild davon geliefert, was Besucher von der Marke Mercedes-Benz halten.<\/p>\n<h2>Kunden-Insights erm\u00f6glichen L\u00f6sungen am selben Tag<\/h2>\n<p>Die einzigartige Intercept-Survey-Technologie von Emplifi zeigt zuf\u00e4llig ausgew\u00e4hlten Besuchern ein Pop-up-Fenster mit der Bitte, an einer Umfrage zur Benutzerfreundlichkeit teilzunehmen. Wer zustimmt, erh\u00e4lt beim Verlassen der Website ein Umfragefenster. Die Ergebnisse, darunter Bewertungen und Kommentare der Teilnehmenden, stehen sofort in einem Dashboard im SaaS-Portal zur Auswertung bereit.<\/p>\n<p>Fokusgruppen sind eine M\u00f6glichkeit, solche Informationen zu sammeln, doch Mercedes rechnete damit, dass das zu lange dauern w\u00fcrde. Mit Emplifi erhielt Mercedes stattdessen die n\u00f6tige Best\u00e4tigung und konnte noch am selben Tag mit der Entwicklung einer L\u00f6sung beginnen.<\/p>\n<p>Hatton konnte schnell einen Report zu den Voice-of-the-Customer-Daten erstellen und die konkreten Kommentare der Besucher zum Konfigurator zeigen, sagt sie. Diese gab sie dann an das Webentwicklungsteam weiter, das die Funktionen des Tools \u00fcberarbeitete.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Schon wenige Stunden nach einer Vermutung \u00fcber ein Problem k\u00f6nnen wir es schnell identifizieren und die Informationen an die richtigen Stellen geben, damit es behoben wird, statt viel l\u00e4nger auf eine Fokusgruppe zu warten.","quote_author":"Craig Chaplick","quote_author_description":"Supervisor Digitales Marketing und Kundenbeziehungsmanagement, Mercedes-Benz"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Ein besseres Erlebnis auf der Website<\/h2>\n<p>Nachdem die Entwickler die Probleme mit dem Konfigurator behoben hatten, zeigte das laufende Kundenfeedback, dass Besucher ein verbessertes Website-Erlebnis meldeten.<\/p>\n<p>Mercedes arbeitet auch auf andere Weise mit Emplifi zusammen. Als ein Wettbewerber im vergangenen Jahr wegen Berichten \u00fcber Probleme mit Gaspedalen eine Welle negativer Schlagzeilen erlebte, baute Mercedes-Benz auf seinem Ruf f\u00fcr Sicherheit auf und startete eine Videoreihe mit positiven Berichten von Kunden \u00fcber ihre pers\u00f6nlichen Erfahrungen mit Mercedes-Benz Fahrzeugen.<\/p>\n<p>Der Autohersteller stellte die Videos auf seine Website und schaltete einen TV-Spot, der die Zuschauer auf die Website zu den Videos lenkte. Anschlie\u00dfend befragte Mercedes mit Emplifi die Kunden zu ihrer Reaktion auf die Videos. Der Luxushersteller erfuhr, dass der TV-Spot wiederkehrende Besucher wirksam auf MBUSA.com brachte und dass Besucher, die die Videos auf MBUSA.com sahen, die Marke besser bewerteten als Besucher, die sie nicht ansahen.<\/p>\n<h2>Das Fazit<\/h2>\n<p>MBUSA baut Luxusfahrzeuge mit Komfort und High-End-Technologie, und der Autohersteller wollte sicherstellen, dass Nutzer auf der Website ein \u00e4hnliches Erlebnis haben. Mit Emplifi holte MBUSA \u00fcber reaktionsschnelle, sichere und barrierefreie Umfragetechnologie Feedback von Kunden ein. Indem Mercedes-Benz die Bed\u00fcrfnisse, Erwartungen und Wahrnehmungen der Kunden auf MBUSA.com verstand, konnte das Unternehmen wichtige Entscheidungen f\u00fcr das Website-Redesign treffen.<\/p>\n<p>Brauchen Sie Unterst\u00fctzung dabei, die Pain Points Ihrer Kunden zu verstehen? Wie k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheit steigern? Wenn Sie mit Kundenfeedback bessere Erlebnisse schaffen m\u00f6chten, <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/demo\">vereinbaren Sie noch heute eine Demo<\/a> mit einem Emplifi-Experten.<\/p>\n"}]},"resource_feed_clone":{"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Insights von Emplifi","section_text":"<p>Entdecken Sie unsere neuesten Blogs und umfassenden Leitf\u00e4den, mit denen Sie Customer-Experience-Strategien meistern und Wachstum 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