{"id":18257,"date":"2023-09-14T23:16:46","date_gmt":"2023-09-14T23:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/customers\/freshpet-success\/"},"modified":"2026-10-14T17:45:28","modified_gmt":"2026-10-14T17:45:28","slug":"freshpet-success","status":"publish","type":"customer_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/de\/customers\/freshpet-success\/","title":{"rendered":"Freshpet"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"template":"","customer_solutions_tax":[340],"customer_topics_tax":[495],"customer_industries_tax":[467],"resource_visibility_tax":[],"class_list":["post-18257","customer_posts","type-customer_posts","status-publish","hentry","customer_solutions_tax-service-agenct-case-management-de","customer_topics_tax-agent-efficiency-de","customer_industries_tax-consumer-packaged-goods-de"],"acf":{"customer_card_logo":{"ID":9236,"id":9236,"title":"freshpet_logo_color","filename":"freshpet_logo_color.svg","filesize":4728,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/freshpet_logo_color.svg","link":"https:\/\/emplifi.io\/de\/customers\/freshpet-success\/freshpet_logo_color-2\/","alt":"freshpet 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Tierhalter melden sich mit Fragen zu F\u00fctterungsroutinen, Ern\u00e4hrung, Zutaten und der Gesundheit von Haustieren, die f\u00fcr sie zur Familie geh\u00f6ren. Jede Interaktion hat emotionales Gewicht, und jede Antwort pr\u00e4gt das Vertrauen in die Marke.<\/p>\n<p>Als Freshpet neue Rezepturen, Produkte und Kan\u00e4le einf\u00fchrte, wuchsen diese Gespr\u00e4che rasant: am Telefon, im Chat, in Social Media und beim FAQ-Bot auf freshpet.com. Das Verbraucherservice-Team musste skalieren, ohne dass sich Interaktionen automatisiert oder unpers\u00f6nlich anf\u00fchlten.<\/p>\n<p>Lisa Diehl, Leiterin Verbraucherservice bei Freshpet, verantwortet diese Aufgabe \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg, von Social-Gespr\u00e4chen in Echtzeit bis zu Support durch Live-Agenten und Self-Service-Angeboten.<\/p>\n<div style=\"padding: 56.25% 0 0 0; position: relative;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"Freshpet Interview Video\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1198521194?badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<h2>Die Herausforderung: Support skalieren, ohne dass der Service\u00a0transaktional wirkt<\/h2>\n<p>Als sich immer mehr Tierhalter mit Fragen zu Ern\u00e4hrung, F\u00fctterungsroutinen und Produkten an digitale Kan\u00e4le wandten, wurde der Verbraucherservice von Freshpet komplexer. Die Gespr\u00e4che verteilten sich auf immer mehr Kan\u00e4le und Workflows, was es den Teams erschwerte, einheitlich zu bleiben und im gro\u00dfen Ma\u00dfstab effizient zu antworten.<\/p>\n<p>Bevor das Unternehmen Emplifi breiter einsetzte, wurden die vorhandenen Tools nicht voll genutzt. Das schr\u00e4nkte den \u00dcberblick \u00fcber die Interaktionen ein und machte es schwerer, mit dem wachsenden Engagement Schritt zu halten.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Wirklich wichtig war uns, dass unser Verbraucherservice mit uns wachsen kann, ohne die pers\u00f6nliche, empathische Note zu verlieren, die Tierhalter von unserem Team erwarten. Als ich zu Freshpet kam, war eine meiner ersten Infrastrukturentscheidungen, die komplette Emplifi-L\u00f6sung einzuf\u00fchren.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Die Herausforderung war umso wichtiger, weil Gespr\u00e4che bei Freshpet selten rein transaktional sind. Fragen zu Gesundheit und Ern\u00e4hrung von Haustieren gehen oft mit Sorge, Emotionen und Dringlichkeit einher. Das Team musste auf allen Kan\u00e4len schneller werden und trotzdem jede Interaktion umsichtig und menschlich gestalten.<\/p>\n<h2>Der Ansatz: Tierhalter dort erreichen, wo die Gespr\u00e4che schon stattfinden<\/h2>\n<p>Freshpet konzentrierte seine Strategie auf die Kan\u00e4le, in denen Tierhalter ganz nat\u00fcrlich nach Rat, Empfehlungen und Austausch zum Wohlbefinden suchen. Statt \u00fcberall pr\u00e4sent sein zu wollen, priorisierte das Team die Plattformen, auf denen Echtzeit-Engagement am meisten z\u00e4hlte.<\/p>\n<p>TikTok und Instagram wurden schnell zum Kern dieses Ansatzes und gaben Freshpet Einblick in die Gespr\u00e4che, die Tierhalter ohnehin \u00fcber F\u00fctterungsroutinen, Ern\u00e4hrung und das Wohlbefinden ihrer Tiere f\u00fchrten.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Es geht darum, Tierhalter auf dem Kanal ihrer Wahl zu erreichen, und nicht darum, \u00fcberall pr\u00e4sent zu sein, nur um pr\u00e4sent zu sein. TikTok und Instagram sind sehr wichtig geworden, weil dort so viele Gespr\u00e4che \u00fcber Gesundheit, Futter und Wohlbefinden von Haustieren in Echtzeit stattfinden. Wir denken auch \u00fcber Kan\u00e4le wie SMS nach, aber nur, wenn sie wirklich n\u00fctzlich sind und einen Mehrwert bieten.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Gleichzeitig hat das Team die Zust\u00e4ndigkeiten im Service neu geregelt. Routinefragen laufen \u00fcber Scout, den FAQ-Bot von Freshpet auf freshpet.com, und \u00fcber Chaser, den Liefer-Bot f\u00fcr das individuelle Mahlzeiten-Abo auf delivery.freshpet.com. Die Live-Agenten konzentrieren sich auf sensiblere Gespr\u00e4che zu F\u00fctterungsempfehlungen, Produktbedenken und Gesundheitsfragen, bei denen Empathie genauso z\u00e4hlt wie Tempo.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Emplifi hat uns geholfen, unseren Service so zu skalieren, dass er sich immer noch ganz nach Freshpet anf\u00fchlt: hilfsbereit, pers\u00f6nlich und ganz auf unsere Tierhalter ausgerichtet.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Die L\u00f6sung: eine vernetzte Sicht auf die Customer Journey der Tierhalter<\/h2>\n<p>Freshpet hat die komplette Emplifi-L\u00f6sung eingef\u00fchrt, um die Workflows im Verbraucherservice zu vereinheitlichen und eine gemeinsame Sicht \u00fcber alle Kan\u00e4le zu schaffen. Jeder Teil der Plattform hat heute eine klare operative Rolle im t\u00e4glichen Supportmodell des Teams.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Scout und Chaser, die FAQ-Bots.<\/strong> Sie l\u00f6sen Routinefragen auf freshpet.com in Echtzeit und entlasten die Live-Agenten f\u00fcr komplexe Gesundheits- und Ern\u00e4hrungsf\u00e4lle.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/de\/product\/social-media-analytics\/\">Unified analytics<\/a>.<\/strong> B\u00fcndelt die Daten der Tierhalter, sodass jede Interaktion im vollen Kontext statt isoliert betrachtet wird, besonders wichtig bei Gesundheits- und Ern\u00e4hrungsfragen, bei denen es auf Details ankommt.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/de\/product\/social-listening\/\">Social listening<\/a>.<\/strong> Erm\u00f6glicht dem Team, sich proaktiv an Echtzeit-Gespr\u00e4chen \u00fcber das Wohlbefinden von Tieren auf TikTok und Instagram zu beteiligen, auch wenn Freshpet nicht markiert ist.<\/li>\n<li><strong>BI-Integration.<\/strong> Speist Verbraucherservice-Daten direkt in den Business-Intelligence-Stack von Freshpet ein, um den CPM zu messen, Qualit\u00e4tsthemen zu erkennen und anekdotisches Feedback in strukturierte Signale zu verwandeln.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Ergebnis ist ein besser koordinierter Betrieb, in dem Gespr\u00e4che reibungslos zwischen Automatisierung und Live-Support wechseln, ohne dass Kontext verloren geht. Teams erkennen wiederkehrende Themen schneller, antworten effizienter und verstehen das gesamte Erlebnis der Tierhalter besser.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Vertrauen ist f\u00fcr Freshpet alles, besonders wenn es um Gesundheit oder Ern\u00e4hrung geht. Wir sehen KI nicht als Ersatz f\u00fcr diese menschliche Note, sondern als Chance, noch enger mit Emplifi zusammenzuarbeiten, unsere Agenten zu unterst\u00fctzen und jede Interaktion hilfreich, verantwortungsvoll und menschlich zu halten.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Schnellere Antworten, mehr Vertrauen und ein Service, der sich an echten Gespr\u00e4chen orientiert<\/h2>\n<p>Da Scout und Chaser Routineanfragen \u00fcbernehmen, hat Freshpet die Live-Supportteams entlastet und mehr Kapazit\u00e4t f\u00fcr umsichtige, emotionale Interaktionen geschaffen. Agenten haben jetzt mehr Zeit, Tierhaltern bei Fragen zu F\u00fctterung, Ern\u00e4hrung und Produkten zu helfen, ohne an Reaktionsschnelligkeit einzub\u00fc\u00dfen.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Die eigentliche Geschichte ist f\u00fcr uns die Skalierbarkeit. Aus diesen Ergebnissen ist ein nachhaltigeres Betriebsmodell geworden, mit dem wir mehr Interaktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le bew\u00e4ltigen und trotzdem schnell und aufmerksam bleiben. Scout und Chaser spielen dabei eine gro\u00dfe Rolle: Sie l\u00f6sen Routinefragen in Echtzeit und verschaffen unseren Agenten mehr Raum f\u00fcr die Gespr\u00e4che, die wirklich eine menschliche Note brauchen.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Die operativen Verbesserungen haben auch ver\u00e4ndert, wie Freshpet Erkenntnisse aus dem Verbraucherservice intern nutzt. Statt Gespr\u00e4che als isolierte Support-Tickets zu behandeln, nutzt das Unternehmen wiederkehrende Muster und Themen heute als Grundlage f\u00fcr Entscheidungen in mehreren Teams.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Strategischer Einfluss aufs Gesch\u00e4ft.<\/strong> Wiederkehrende Themen zu Rezepturen, Zutaten, F\u00fctterungsempfehlungen und Qualit\u00e4t gehen an Marketing, Digital Product und Qualit\u00e4tsteams, um Botschaften, Website-Inhalte und Aufkl\u00e4rung zu verbessern oder Produktprobleme an der Wurzel zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li><strong>Proaktives Engagement.<\/strong> Emplifi erkennt Momente, in denen Tierhalter Rat brauchen k\u00f6nnten, etwa beim Umstieg auf frisches Futter, bei der Berechnung von Futtermengen oder bei der Suche nach dem passenden Rezept f\u00fcr den Lebensstil ihres Tieres, damit Freshpet zur richtigen Zeit mit der richtigen Unterst\u00fctzung da ist.<\/li>\n<li><strong>Operative Skalierbarkeit.<\/strong> Das Team bew\u00e4ltigt deutlich mehr Engagement \u00fcber alle Kan\u00e4le und h\u00e4lt dabei ein nachhaltiges Betriebsmodell aufrecht, das die W\u00e4rme jeder Interaktion bewahrt.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/de\/solutions\/consumer-service\/\">Menschenzentrierte KI<\/a>.<\/strong> Automatisierung arbeitet mit den Agenten zusammen, statt sie zu ersetzen, und h\u00e4lt jedes Gespr\u00e4ch herzlich, f\u00fcrsorglich und typisch Freshpet.<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Wir teilen diese Themen mit Marketing, Digital Product oder Qualit\u00e4tsteams, damit sie Botschaften, Website-Inhalte und Aufkl\u00e4rung verbessern oder sogar m\u00f6gliche Produktprobleme angehen k\u00f6nnen. Emplifi hilft uns, \u00fcber Einzelgeschichten hinauszugehen, damit allt\u00e4gliche Gespr\u00e4che mit Tierhaltern zu kl\u00fcgeren Gesch\u00e4ftsentscheidungen beitragen.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>F\u00fcr Freshpet war die wichtigste Erkenntnis, dass ein skalierender Verbraucherservice keine Entscheidung zwischen Effizienz und Empathie erfordert. Je mehr Routinefragen Scout und Chaser in Echtzeit l\u00f6sten, desto mehr Raum hatten die Agenten f\u00fcr die wirklich wichtigen Gespr\u00e4che: besorgte Tierhalter bei Futterumstellungen, Ern\u00e4hrungs- und Gesundheitsfragen beruhigend und f\u00fcrsorglich zu begleiten.<\/p>\n<p>Was als Versuch begann, das wachsende Engagement \u00fcber die Kan\u00e4le besser zu steuern, wurde zu etwas Gr\u00f6\u00dferem: einem vernetzten System, in dem allt\u00e4gliche Gespr\u00e4che heute Marketing, Produktaufkl\u00e4rung, Qualit\u00e4tsfeedback und proaktiven Support pr\u00e4gen. Statt Support als reaktive Funktion zu sehen, hat Freshpet den Verbraucherservice zu einer verl\u00e4sslichen Quelle f\u00fcr operative Erkenntnisse und Kundenverst\u00e4ndnis gemacht.<\/p>\n<h2>Die wichtigsten Erkenntnisse<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Effizienz erm\u00f6glicht Empathie.<\/strong> Weniger Routineanrufe dank Bots geben menschlichen Agenten den Raum, sich auf kritische Gesundheits- und Ern\u00e4hrungsanfragen zu konzentrieren.<\/li>\n<li><strong>\u00dcber Einzelgeschichten hinausblicken.<\/strong> Zentrales Reporting hilft der Organisation, \u00fcber anekdotische Hinweise hinauszugehen und Muster im gro\u00dfen Ma\u00dfstab zu erkennen, um kl\u00fcgere Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen.<\/li>\n<li><strong>Kan\u00e4le bewusst w\u00e4hlen.<\/strong> Konzentrieren Sie sich auf die Kan\u00e4le, in denen Gespr\u00e4che \u00fcber das Wohlbefinden von Tieren in Echtzeit stattfinden, etwa TikTok und Instagram, statt \u00fcberall pr\u00e4sent sein zu wollen.<\/li>\n<li><strong>Eine strategische Partnerschaft aufbauen.<\/strong> Der Schritt von der reinen Softwarenutzung zu einer strategischen Partnerschaft macht das Service-Team zur Stimme der Tierhalter im gesamten Unternehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Heute hat Freshpet seinen Verbraucherservice vom reaktiven Support zu proaktivem Engagement und strategischen Insights weiterentwickelt. Mit Emplifi st\u00e4rkt die Marke weiter die Bindung zwischen Menschen und ihren Tieren und sorgt daf\u00fcr, dass sich jede Interaktion pers\u00f6nlich, hilfreich und f\u00fcrsorglich anf\u00fchlt.<\/p>\n"}],"customer_sidebar_group":{"show_section":true,"sidebar_contents":[{"icon":false,"title":"Herausforderung","description":"Da sich die Gespr\u00e4che mit Tierhaltern auf Telefon, Chat, Social Media und Self-Service-Kan\u00e4le ausweiteten, musste Freshpet den Verbraucherservice skalieren, ohne dass sensible Gespr\u00e4che \u00fcber Gesundheit und Ern\u00e4hrung automatisiert oder unpers\u00f6nlich wirkten."},{"icon":false,"title":"L\u00f6sung","description":"Emplifi hat den FAQ-Bot, Social Listening, Analytics und die Service-Workflows von Freshpet in einem vernetzten System geb\u00fcndelt. 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Tierhalter melden sich mit Fragen zu F\u00fctterungsroutinen, Ern\u00e4hrung, Zutaten und der Gesundheit von Haustieren, die f\u00fcr sie zur Familie geh\u00f6ren. Jede Interaktion hat emotionales Gewicht, und jede Antwort pr\u00e4gt das Vertrauen in die Marke.<\/p>\n<p>Als Freshpet neue Rezepturen, Produkte und Kan\u00e4le einf\u00fchrte, wuchsen diese Gespr\u00e4che rasant: am Telefon, im Chat, in Social Media und beim FAQ-Bot auf freshpet.com. Das Verbraucherservice-Team musste skalieren, ohne dass sich Interaktionen automatisiert oder unpers\u00f6nlich anf\u00fchlten.<\/p>\n<p>Lisa Diehl, Leiterin Verbraucherservice bei Freshpet, verantwortet diese Aufgabe \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg, von Social-Gespr\u00e4chen in Echtzeit bis zu Support durch Live-Agenten und Self-Service-Angeboten.<\/p>\n<div style=\"padding: 56.25% 0 0 0; position: relative;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"Freshpet Interview Video\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1198521194?badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<h2>Die Herausforderung: Support skalieren, ohne dass der Service\u00a0transaktional wirkt<\/h2>\n<p>Als sich immer mehr Tierhalter mit Fragen zu Ern\u00e4hrung, F\u00fctterungsroutinen und Produkten an digitale Kan\u00e4le wandten, wurde der Verbraucherservice von Freshpet komplexer. Die Gespr\u00e4che verteilten sich auf immer mehr Kan\u00e4le und Workflows, was es den Teams erschwerte, einheitlich zu bleiben und im gro\u00dfen Ma\u00dfstab effizient zu antworten.<\/p>\n<p>Bevor das Unternehmen Emplifi breiter einsetzte, wurden die vorhandenen Tools nicht voll genutzt. Das schr\u00e4nkte den \u00dcberblick \u00fcber die Interaktionen ein und machte es schwerer, mit dem wachsenden Engagement Schritt zu halten.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Wirklich wichtig war uns, dass unser Verbraucherservice mit uns wachsen kann, ohne die pers\u00f6nliche, empathische Note zu verlieren, die Tierhalter von unserem Team erwarten. Als ich zu Freshpet kam, war eine meiner ersten Infrastrukturentscheidungen, die komplette Emplifi-L\u00f6sung einzuf\u00fchren.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Die Herausforderung war umso wichtiger, weil Gespr\u00e4che bei Freshpet selten rein transaktional sind. Fragen zu Gesundheit und Ern\u00e4hrung von Haustieren gehen oft mit Sorge, Emotionen und Dringlichkeit einher. Das Team musste auf allen Kan\u00e4len schneller werden und trotzdem jede Interaktion umsichtig und menschlich gestalten.<\/p>\n<h2>Der Ansatz: Tierhalter dort erreichen, wo die Gespr\u00e4che schon stattfinden<\/h2>\n<p>Freshpet konzentrierte seine Strategie auf die Kan\u00e4le, in denen Tierhalter ganz nat\u00fcrlich nach Rat, Empfehlungen und Austausch zum Wohlbefinden suchen. Statt \u00fcberall pr\u00e4sent sein zu wollen, priorisierte das Team die Plattformen, auf denen Echtzeit-Engagement am meisten z\u00e4hlte.<\/p>\n<p>TikTok und Instagram wurden schnell zum Kern dieses Ansatzes und gaben Freshpet Einblick in die Gespr\u00e4che, die Tierhalter ohnehin \u00fcber F\u00fctterungsroutinen, Ern\u00e4hrung und das Wohlbefinden ihrer Tiere f\u00fchrten.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Es geht darum, Tierhalter auf dem Kanal ihrer Wahl zu erreichen, und nicht darum, \u00fcberall pr\u00e4sent zu sein, nur um pr\u00e4sent zu sein. TikTok und Instagram sind sehr wichtig geworden, weil dort so viele Gespr\u00e4che \u00fcber Gesundheit, Futter und Wohlbefinden von Haustieren in Echtzeit stattfinden. Wir denken auch \u00fcber Kan\u00e4le wie SMS nach, aber nur, wenn sie wirklich n\u00fctzlich sind und einen Mehrwert bieten.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Gleichzeitig hat das Team die Zust\u00e4ndigkeiten im Service neu geregelt. Routinefragen laufen \u00fcber Scout, den FAQ-Bot von Freshpet auf freshpet.com, und \u00fcber Chaser, den Liefer-Bot f\u00fcr das individuelle Mahlzeiten-Abo auf delivery.freshpet.com. Die Live-Agenten konzentrieren sich auf sensiblere Gespr\u00e4che zu F\u00fctterungsempfehlungen, Produktbedenken und Gesundheitsfragen, bei denen Empathie genauso z\u00e4hlt wie Tempo.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Emplifi hat uns geholfen, unseren Service so zu skalieren, dass er sich immer noch ganz nach Freshpet anf\u00fchlt: hilfsbereit, pers\u00f6nlich und ganz auf unsere Tierhalter ausgerichtet.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Die L\u00f6sung: eine vernetzte Sicht auf die Customer Journey der Tierhalter<\/h2>\n<p>Freshpet hat die komplette Emplifi-L\u00f6sung eingef\u00fchrt, um die Workflows im Verbraucherservice zu vereinheitlichen und eine gemeinsame Sicht \u00fcber alle Kan\u00e4le zu schaffen. Jeder Teil der Plattform hat heute eine klare operative Rolle im t\u00e4glichen Supportmodell des Teams.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Scout und Chaser, die FAQ-Bots.<\/strong> Sie l\u00f6sen Routinefragen auf freshpet.com in Echtzeit und entlasten die Live-Agenten f\u00fcr komplexe Gesundheits- und Ern\u00e4hrungsf\u00e4lle.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/de\/product\/social-media-analytics\/\">Unified analytics<\/a>.<\/strong> B\u00fcndelt die Daten der Tierhalter, sodass jede Interaktion im vollen Kontext statt isoliert betrachtet wird, besonders wichtig bei Gesundheits- und Ern\u00e4hrungsfragen, bei denen es auf Details ankommt.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/de\/product\/social-listening\/\">Social listening<\/a>.<\/strong> Erm\u00f6glicht dem Team, sich proaktiv an Echtzeit-Gespr\u00e4chen \u00fcber das Wohlbefinden von Tieren auf TikTok und Instagram zu beteiligen, auch wenn Freshpet nicht markiert ist.<\/li>\n<li><strong>BI-Integration.<\/strong> Speist Verbraucherservice-Daten direkt in den Business-Intelligence-Stack von Freshpet ein, um den CPM zu messen, Qualit\u00e4tsthemen zu erkennen und anekdotisches Feedback in strukturierte Signale zu verwandeln.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Ergebnis ist ein besser koordinierter Betrieb, in dem Gespr\u00e4che reibungslos zwischen Automatisierung und Live-Support wechseln, ohne dass Kontext verloren geht. Teams erkennen wiederkehrende Themen schneller, antworten effizienter und verstehen das gesamte Erlebnis der Tierhalter besser.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Vertrauen ist f\u00fcr Freshpet alles, besonders wenn es um Gesundheit oder Ern\u00e4hrung geht. Wir sehen KI nicht als Ersatz f\u00fcr diese menschliche Note, sondern als Chance, noch enger mit Emplifi zusammenzuarbeiten, unsere Agenten zu unterst\u00fctzen und jede Interaktion hilfreich, verantwortungsvoll und menschlich zu halten.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Schnellere Antworten, mehr Vertrauen und ein Service, der sich an echten Gespr\u00e4chen orientiert<\/h2>\n<p>Da Scout und Chaser Routineanfragen \u00fcbernehmen, hat Freshpet die Live-Supportteams entlastet und mehr Kapazit\u00e4t f\u00fcr umsichtige, emotionale Interaktionen geschaffen. Agenten haben jetzt mehr Zeit, Tierhaltern bei Fragen zu F\u00fctterung, Ern\u00e4hrung und Produkten zu helfen, ohne an Reaktionsschnelligkeit einzub\u00fc\u00dfen.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Die eigentliche Geschichte ist f\u00fcr uns die Skalierbarkeit. Aus diesen Ergebnissen ist ein nachhaltigeres Betriebsmodell geworden, mit dem wir mehr Interaktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le bew\u00e4ltigen und trotzdem schnell und aufmerksam bleiben. Scout und Chaser spielen dabei eine gro\u00dfe Rolle: Sie l\u00f6sen Routinefragen in Echtzeit und verschaffen unseren Agenten mehr Raum f\u00fcr die Gespr\u00e4che, die wirklich eine menschliche Note brauchen.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Die operativen Verbesserungen haben auch ver\u00e4ndert, wie Freshpet Erkenntnisse aus dem Verbraucherservice intern nutzt. Statt Gespr\u00e4che als isolierte Support-Tickets zu behandeln, nutzt das Unternehmen wiederkehrende Muster und Themen heute als Grundlage f\u00fcr Entscheidungen in mehreren Teams.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Strategischer Einfluss aufs Gesch\u00e4ft.<\/strong> Wiederkehrende Themen zu Rezepturen, Zutaten, F\u00fctterungsempfehlungen und Qualit\u00e4t gehen an Marketing, Digital Product und Qualit\u00e4tsteams, um Botschaften, Website-Inhalte und Aufkl\u00e4rung zu verbessern oder Produktprobleme an der Wurzel zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li><strong>Proaktives Engagement.<\/strong> Emplifi erkennt Momente, in denen Tierhalter Rat brauchen k\u00f6nnten, etwa beim Umstieg auf frisches Futter, bei der Berechnung von Futtermengen oder bei der Suche nach dem passenden Rezept f\u00fcr den Lebensstil ihres Tieres, damit Freshpet zur richtigen Zeit mit der richtigen Unterst\u00fctzung da ist.<\/li>\n<li><strong>Operative Skalierbarkeit.<\/strong> Das Team bew\u00e4ltigt deutlich mehr Engagement \u00fcber alle Kan\u00e4le und h\u00e4lt dabei ein nachhaltiges Betriebsmodell aufrecht, das die W\u00e4rme jeder Interaktion bewahrt.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/de\/solutions\/consumer-service\/\">Menschenzentrierte KI<\/a>.<\/strong> Automatisierung arbeitet mit den Agenten zusammen, statt sie zu ersetzen, und h\u00e4lt jedes Gespr\u00e4ch herzlich, f\u00fcrsorglich und typisch Freshpet.<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Wir teilen diese Themen mit Marketing, Digital Product oder Qualit\u00e4tsteams, damit sie Botschaften, Website-Inhalte und Aufkl\u00e4rung verbessern oder sogar m\u00f6gliche Produktprobleme angehen k\u00f6nnen. Emplifi hilft uns, \u00fcber Einzelgeschichten hinauszugehen, damit allt\u00e4gliche Gespr\u00e4che mit Tierhaltern zu kl\u00fcgeren Gesch\u00e4ftsentscheidungen beitragen.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Leiterin Verbraucherservice, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>F\u00fcr Freshpet war die wichtigste Erkenntnis, dass ein skalierender Verbraucherservice keine Entscheidung zwischen Effizienz und Empathie erfordert. Je mehr Routinefragen Scout und Chaser in Echtzeit l\u00f6sten, desto mehr Raum hatten die Agenten f\u00fcr die wirklich wichtigen Gespr\u00e4che: besorgte Tierhalter bei Futterumstellungen, Ern\u00e4hrungs- und Gesundheitsfragen beruhigend und f\u00fcrsorglich zu begleiten.<\/p>\n<p>Was als Versuch begann, das wachsende Engagement \u00fcber die Kan\u00e4le besser zu steuern, wurde zu etwas Gr\u00f6\u00dferem: einem vernetzten System, in dem allt\u00e4gliche Gespr\u00e4che heute Marketing, Produktaufkl\u00e4rung, Qualit\u00e4tsfeedback und proaktiven Support pr\u00e4gen. Statt Support als reaktive Funktion zu sehen, hat Freshpet den Verbraucherservice zu einer verl\u00e4sslichen Quelle f\u00fcr operative Erkenntnisse und Kundenverst\u00e4ndnis gemacht.<\/p>\n<h2>Die wichtigsten Erkenntnisse<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Effizienz erm\u00f6glicht Empathie.<\/strong> Weniger Routineanrufe dank Bots geben menschlichen Agenten den Raum, sich auf kritische Gesundheits- und Ern\u00e4hrungsanfragen zu konzentrieren.<\/li>\n<li><strong>\u00dcber Einzelgeschichten hinausblicken.<\/strong> Zentrales Reporting hilft der Organisation, \u00fcber anekdotische Hinweise hinauszugehen und Muster im gro\u00dfen Ma\u00dfstab zu erkennen, um kl\u00fcgere Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen.<\/li>\n<li><strong>Kan\u00e4le bewusst w\u00e4hlen.<\/strong> Konzentrieren Sie sich auf die Kan\u00e4le, in denen Gespr\u00e4che \u00fcber das Wohlbefinden von Tieren in Echtzeit stattfinden, etwa TikTok und Instagram, statt \u00fcberall pr\u00e4sent sein zu wollen.<\/li>\n<li><strong>Eine strategische Partnerschaft aufbauen.<\/strong> Der Schritt von der reinen Softwarenutzung zu einer strategischen Partnerschaft macht das Service-Team zur Stimme der Tierhalter im gesamten Unternehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Heute hat Freshpet seinen Verbraucherservice vom reaktiven Support zu proaktivem Engagement und strategischen Insights weiterentwickelt. Mit Emplifi st\u00e4rkt die Marke weiter die Bindung zwischen Menschen und ihren Tieren und sorgt daf\u00fcr, dass sich jede Interaktion pers\u00f6nlich, hilfreich und f\u00fcrsorglich anf\u00fchlt.<\/p>\n"}]},"customer_sidebar_clone":{"customer_sidebar_group":{"show_section":true,"sidebar_contents":[{"icon":false,"title":"Herausforderung","description":"Da sich die Gespr\u00e4che mit Tierhaltern auf Telefon, Chat, Social Media und Self-Service-Kan\u00e4le ausweiteten, musste Freshpet den Verbraucherservice skalieren, ohne dass sensible Gespr\u00e4che \u00fcber Gesundheit und Ern\u00e4hrung automatisiert oder unpers\u00f6nlich wirkten."},{"icon":false,"title":"L\u00f6sung","description":"Emplifi hat den FAQ-Bot, Social Listening, Analytics und die Service-Workflows von Freshpet in einem vernetzten System geb\u00fcndelt. 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