{"id":40806,"date":"2025-01-29T22:55:25","date_gmt":"2025-01-29T22:55:25","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/?post_type=customer_posts&#038;p=40806"},"modified":"2026-10-13T23:22:26","modified_gmt":"2026-10-13T23:22:26","slug":"how-boston-beer-transformed-digital-customer-service","status":"publish","type":"customer_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/de\/customers\/how-boston-beer-transformed-digital-customer-service\/","title":{"rendered":"Boston 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Heute werden jeden Monat 80\u00a0% der R\u00fcckerstattungen digital abgewickelt. Das System spart drei Teams j\u00e4hrlich rund 144 Stunden, baut auf vier Jahrzehnten operativer Effizienz auf und hebt das Konsumentenerlebnis auf ein neues Niveau.<\/b><\/p>\n<p>Vor fast vierzig Jahren setzte Boston Beer einen hohen Ma\u00dfstab f\u00fcr Kundenzufriedenheit: Gr\u00fcnder Jim Koch reagierte pers\u00f6nlich auf einen unzufriedenen Kunden und schrieb ihm einen R\u00fcckerstattungsscheck. Diese einfache Geste der Integrit\u00e4t begr\u00fcndete eine R\u00fcckerstattungsrichtlinie, die zu einem Grundpfeiler der Marke wurde.<\/p>\n<p>Die von Koch pers\u00f6nlich unterschriebenen Schecks wurden zu begehrten Sammlerst\u00fccken, die treue Fans und Craft-Beer-Historiker als Symbole f\u00fcr das fr\u00fche Engagement von Boston Beer f\u00fcr Qualit\u00e4t und Kundenbetreuung sch\u00e4tzen. Heute f\u00fchrt Boston Beer dieses Erbe fort: Das Consumer-Relations-Team lebt dieselbe Hingabe an Kundenzufriedenheit in einer sich rasant wandelnden digitalen Welt.<\/p>\n<p>Heute bedient Boston Beer eine vielf\u00e4ltige Gemeinschaft von Bierliebhabern, von Gelegenheitsgenie\u00dfern bis zu Kennern, und \u00fcberf\u00fchrt sein Erbe der Konsumentenn\u00e4he nahtlos ins digitale Zeitalter.<\/p>\n<h2>Engp\u00e4sse traditioneller R\u00fcckerstattungssysteme \u00fcberwinden<\/h2>\n<p>Der traditionelle R\u00fcckerstattungsprozess von Boston Beer stellte das Versprechen der Kundenzufriedenheit auf die Probe. In einer stark regulierten Branche konnte das Unternehmen ausschlie\u00dflich Papierschecks ausstellen. Diese Methode war langsam, arbeitsintensiv und fehleranf\u00e4llig und konnte bis zu vier Wochen dauern.<\/p>\n<p>Das Team erstellte w\u00f6chentlich Scheckstapel, die von der Erfassung im Fall bis zum Versand an den Konsumenten durch die H\u00e4nde von 10 bis 12 verschiedenen Kollegen gingen. Ein Scheckbericht ging zur Bearbeitung an die Buchhaltung, danach mussten die Schecks ausgedruckt und mit Umschlag, Briefmarken und Adresspr\u00fcfung versandfertig gemacht werden, ein enormer Aufwand f\u00fcr das gesamte Team.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Als COVID kam, wurde alles noch schwieriger. Wir arbeiteten mit monatlichen Stapeln, und ich brauchte den ganzen Tag, wenn nicht l\u00e4nger, nur um Schecks den Briefen zuzuordnen, sie zu drucken und zu verschicken. Der Prozess war anstrengend und veraltet. Wir wussten, dass es einen besseren Weg geben musste.\n","quote_author":"Erik Neumann","quote_author_description":"Consumer Relations Manager bei Boston Beer"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Kundenservice vereinfachen und die digitale Transformation von Boston Beer vorantreiben<\/h2>\n<p>Als die Boston Beer Company auf Emplifi zukam, brauchte sie eine durchdachte L\u00f6sung, die den veralteten R\u00fcckerstattungsprozess durch einen schnelleren, effizienteren und vollst\u00e4ndig in die bestehenden Workflows integrierten Ablauf ersetzt.<\/p>\n<p>Emplifi nahm die Herausforderung an und integrierte den Anbieter digitaler Gutscheine von Boston Beer direkt in die Plattform Emplifi Agent. Geht heute eine Beschwerde ein, k\u00f6nnen Agents sie schnell pr\u00fcfen und dem Fall mit wenigen Klicks eine digitale R\u00fcckerstattung hinzuf\u00fcgen. Das System erstellt automatisch eine digitale Geschenkkarte, die mit der E-Mail-Adresse des Kunden verkn\u00fcpft ist, und stellt sie \u00fcber einen sicheren Link fast sofort zu.<\/p>\n<h2>Wie Boston Beer R\u00fcckerstattungen dank digitaler Integration von Wochen auf Sekunden verk\u00fcrzte<\/h2>\n<p>Die Integration von Emplifi Agent in das digitale R\u00fcckerstattungssystem von Boston Beer hat nicht nur die operative Effizienz verbessert, sondern auch zu erheblichen Kosteneinsparungen gef\u00fchrt.<\/p>\n<p>Da Papierschecks und Porto wegfallen, spart Boston Beer j\u00e4hrlich rund 10.000 US-Dollar an Versand- und Scheckbearbeitungskosten. Die Umstellung auf digitale R\u00fcckerstattungen hat zudem die operative Belastung des Teams drastisch reduziert.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Dank der Integration kann unser Team die Gutscheine mit wenigen Klicks versenden, und sie sind sofort bei den Konsumenten. 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Sie k\u00f6nnen ihre R\u00fcckerstattung jetzt fast sofort nutzen und sie sogar zu Apple Pay oder Google Wallet hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n<p>Durch die Partnerschaft mit Emplifi hat Boston Beer sein Erbe ins digitale Zeitalter gef\u00fchrt und einen neuen Standard f\u00fcr die gesamte Branche gesetzt.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend Boston Beer weiter innoviert und sein Erbe der Kundentreue pflegt, markiert die Integration der digitalen L\u00f6sungen von Emplifi ein neues Kapitel im Kundenservice. So bleibt das Engagement f\u00fcr Qualit\u00e4t und Zufriedenheit im digitalen Zeitalter genauso stark wie vor vier Jahrzehnten.<\/p>\n"}],"content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p><b>Die Boston Beer Company, Hersteller von Samuel Adams, Dogfish Head, Truly Hard Seltzer, Twisted Tea, Angry Orchard Hard Cider und weiteren Marken, hat ihren traditionellen R\u00fcckerstattungsprozess durch die Integration von Emplifi Agent revolutioniert. Heute werden jeden Monat 80\u00a0% der R\u00fcckerstattungen digital abgewickelt. 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