Aldo Group steuert den Social-Kundenservice f\u00fcr Aldo, Call It Spring, Sperry und GH Bass mit Emplifi: Ein dreik\u00f6pfiges Team verwaltet in einem zentralen Workspace \u00fcber 49.000 Kundeninteraktionen pro Quartal und wahrt dabei die Stimme jeder Marke.<\/p>\n","button_1":null,"button_2":null,"video_modal_group":{"add_video":false,"button_text":"","video_type":"vimeo","vimeo_embed":"","wistia_embed":"","youtube_embed":""},"logo_1":{"ID":25223,"id":25223,"title":"Aldo-Group-Logo-White-1","filename":"Aldo-Group-Logo-White-1.png","filesize":51446,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Aldo-Group-Logo-White-1.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/de\/customers\/aldo-customer-success-story\/aldo-group-logo-white-1-2\/","alt":"","author":"52","description":"","caption":"","name":"aldo-group-logo-white-1-2","status":"inherit","uploaded_to":43023,"date":"2026-05-29 20:57:13","modified":"2026-10-21 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Aldo Group den Social-Kundenservice von vier Marken einheitlich und datengest\u00fctzt skaliert","text":"
Aldo Group steuert den Social-Kundenservice f\u00fcr Aldo, Call It Spring, Sperry und GH Bass mit Emplifi: Ein dreik\u00f6pfiges Team verwaltet in einem zentralen Workspace \u00fcber 49.000 Kundeninteraktionen pro Quartal und wahrt dabei die Stimme jeder Marke.<\/p>\n","button_1":null,"button_2":null,"video_modal_group":{"add_video":false,"button_text":"","video_type":"vimeo","vimeo_embed":"","wistia_embed":"","youtube_embed":""},"logo_1":{"ID":25223,"id":25223,"title":"Aldo-Group-Logo-White-1","filename":"Aldo-Group-Logo-White-1.png","filesize":51446,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Aldo-Group-Logo-White-1.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/de\/customers\/aldo-customer-success-story\/aldo-group-logo-white-1-2\/","alt":"","author":"52","description":"","caption":"","name":"aldo-group-logo-white-1-2","status":"inherit","uploaded_to":43023,"date":"2026-05-29 20:57:13","modified":"2026-10-21 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Aldo Group ist einer der bekanntesten Namen f\u00fcr Schuhe und Accessoires weltweit, mit einem Portfolio aus Aldo, Call It Spring, Sperry und GH Bass. Jede Marke hat ihre eigene Pers\u00f6nlichkeit, von der eleganten Raffinesse von Aldo bis zur verspielten Energie von Call It Spring, und Kunden erwarten, dass diese Stimme in jeder Interaktion sp\u00fcrbar ist: ob sie nach Gr\u00f6\u00dfen fragen, eine Retoure eskalieren oder eine neue Kampagne loben.<\/p>\n
F\u00fcr das Team von Aldo Group, das den Social-Kundenservice<\/a> verantwortet, ist Social Media oft der erste und sichtbarste Kontaktpunkt zwischen Kunden und einer der vier Marken. Jede Interaktion muss Empathie, Tempo und Markenton in Einklang bringen, \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, in gro\u00dfem Umfang, jeden Tag.<\/p>\n Dieser Druck w\u00e4chst, da die Erwartungen der Kunden an schnelle Reaktionen weiter steigen. Laut der Emplifi-Verbraucherstudie 2026<\/a> halten 84\u00a0% der Verbraucher eine schnelle Antwortzeit f\u00fcr entscheidend f\u00fcr authentischen Kundenservice. Das zeigt, wie eng Tempo und Vertrauen heute zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n F\u00fcr einen H\u00e4ndler, der jeden Monat Zehntausende Kommentare, DMs und Markierungen erh\u00e4lt, brauchte es mehr als schnellere Antworten, um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen. Der Workflow hinter dem Erlebnis selbst musste neu aufgebaut werden.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Vor Emplifi arbeitete das Social-Care-Team von Aldo Group ausschlie\u00dflich mit den nativen Tools der Plattformen. Konversationen auf Facebook und Instagram wurden in der Meta Business Suite verwaltet, X direkt \u00fcber die X-Plattform. Jede Marke musste separat ge\u00f6ffnet und bearbeitet werden. Das f\u00fchrte zu einem repetitiven Workflow, der immer schwerer zu bew\u00e4ltigen war, als Sperry und GH Bass in die Queue kamen.<\/p>\n Community Manager pr\u00fcften Kommentare und DMs einzeln, ohne zentrale \u00dcbersicht \u00fcber Arbeitslast oder Dringlichkeit. Gewinnspiel-Markierungen, Spam und Interaktionen mit niedriger Priorit\u00e4t standen neben echten Kundenanliegen, was die Priorisierung erschwerte.<\/p>\n Das Reporting machte es noch komplexer. Kundendaten wurden in Tabellen kopiert, w\u00e4hrend eskalierte F\u00e4lle separat im CRM des Contact Centers lagen. Den Managern fehlte der Einblick in die wichtigsten Kennzahlen: wann Interaktionsspitzen auftraten, warum Kunden sich meldeten und wie die Care-Agents performten.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Vor Emplifi war die Arbeit sehr manuell und zeitaufwendig. Jede Plattform war ein eigenes Silo. Als F\u00fchrungskraft war es wirklich schwierig, Performance-Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die Qualit\u00e4t zu verfolgen.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Social Media Manager, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Aldo Group hat alles in der Social-Media-Kundenservice-Software<\/a> von Emplifi geb\u00fcndelt, um alle Marken, Kan\u00e4le und Kundeninteraktionen in einem vernetzten Workspace zusammenzuf\u00fchren.<\/p>\n Aldo, Call It Spring, Sperry und GH Bass laufen jetzt Seite an Seite in Emplifi Care<\/a>, sodass Agents zwischen den Marken wechseln k\u00f6nnen, ohne st\u00e4ndig die Plattform zu wechseln. Die F\u00e4lle bleiben nach Marke getrennt. So bewahrt das Team die Stimme jeder Marke und arbeitet trotzdem in einer zentralen Umgebung.<\/p>\n Das Team f\u00fchrte SLA-Tracking und Keyword-Priorisierung ein, um dringende Interaktionen schneller sichtbar zu machen, w\u00e4hrend Massenfilter Gewinnspielteilnahmen, Spam und Nachrichten mit niedriger Priorit\u00e4t aus der Queue entfernten.<\/p>\n Auch die interne Zusammenarbeit wurde schneller. Agents k\u00f6nnen Kollegen oder Manager direkt in einer Kundenkonversation markieren, sodass Coaching und Eskalationen im selben Thread stattfinden statt \u00fcber getrennte Tools.<\/p>\n Fuel AI bietet zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung und hilft Agents, Ton und Konsistenz zu verfeinern, ohne dass die menschliche Stimme verloren geht. Die Agents behalten die volle Kontrolle \u00fcber ihre Antworten, w\u00e4hrend die KI in Phasen mit hohem Volumen hilft, Empathie und Markenkonsistenz zu wahren.<\/p>\n Diese Balance z\u00e4hlt. Laut der Emplifi-Verbraucherstudie 2026<\/a> sagen 81\u00a0% der Verbraucher, dass ein menschlicher Ton im Kundenservice wichtig ist, auch wenn Marken immer mehr KI-gest\u00fctzte Workflows einsetzen.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Wir haben so viel manuelle Arbeit abgeschafft, etwa das Kopieren von Kundendaten in Excel. Heute k\u00f6nnen wir alle Nachrichten bis 13 oder 14 Uhr abarbeiten und uns den Rest des Tages auf die Arbeit konzentrieren, die die Marke wirklich voranbringt.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Social Media Manager, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Fr\u00fcher bedeutete Reporting, die Zahlen vom Montagmorgen mit denen vom Freitagabend zu vergleichen. Heute hat Aldo Group in Echtzeit den \u00dcberblick \u00fcber alle Marken und Kan\u00e4le.<\/p>\n Die Social-Media-Analytics-Tools<\/a> von Emplifi helfen dem Team zu verstehen, wann das Interaktionsvolumen seinen H\u00f6hepunkt erreicht, warum Kunden sich melden und wie die Agents im Vergleich zu den SLA-Zielen abschneiden. Die Daten zeigen regelm\u00e4\u00dfig Spitzen gegen 14 Uhr, sodass Manager die Personalplanung an tats\u00e4chlichen Mustern statt an Annahmen ausrichten k\u00f6nnen.<\/p>\n Coachings alle zwei Wochen konzentrieren sich jetzt auf messbare Leistungskennzahlen wie Antwortzeit, Bearbeitungszeit und Fallmix statt auf subjektives Feedback.<\/p>\n Mit der Transparenz stieg auch das Antworttempo. In den letzten beiden erfassten Monaten hielt Aldo Group \u00fcber alle vier Marken eine durchschnittliche Antwortzeit von 20 Stunden, deutlich unter dem 24-Stunden-SLA des Teams, obwohl das Team nur montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr besetzt ist.<\/p>\n Dasselbe Reporting verschafft Social Care heute auch mehr Sichtbarkeit im gesamten Unternehmen, etwa in QBRs und Executive Reviews, und hilft dem Team, seinen Beitrag zum Betrieb und zur Customer Experience zu belegen.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Die gr\u00f6\u00dfte Ver\u00e4nderung war nicht nur die operative Effizienz. Es war die Art von Kundenerlebnis, die das Team jetzt bieten konnte.<\/p>\n Ein Kunde von Call It Spring meldete sich \u00fcber Social Media mit detaillierten Fragen zu einem Paar Stiefel. Statt zwischen getrennten Systemen hin und her zu springen, markierte die zust\u00e4ndige Person direkt in Emplifi ein Teammitglied.<\/p>\n Dieses Teammitglied besuchte eine Filiale in Montreal, fotografierte die Stiefel und beantwortete jede Frage im selben Gespr\u00e4chsverlauf. Der Kunde beschrieb es sp\u00e4ter als das beste Markenerlebnis, das er je hatte.<\/p>\n Bei Aldo Group hei\u00dfen solche Momente \u201eHero Moments\u201c: der Beweis, dass Social-Care-Teams weniger Zeit mit Systemen und mehr Zeit mit dem Aufbau von Vertrauen durch unvergessliche Kundenerlebnisse verbringen k\u00f6nnen, wenn operative Reibungsverluste wegfallen.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Drei Personen verantworten den Social-Kundenservice f\u00fcr vier globale Retail-Marken und mehr als 49.000 Kundenaktionen in einem einzigen Quartal.<\/p>\n Erst die Zentralisierung macht diese Gr\u00f6\u00dfenordnung nachhaltig. Interaktionen werden nach SLA priorisiert, nach Marke organisiert und von einem Gro\u00dfteil der repetitiven manuellen Arbeit befreit, die fr\u00fcher gro\u00dfe Teile des Tages beanspruchte.<\/p>\n Die Wirkung ist operativ, aber auch pers\u00f6nlich. Weniger Zeit f\u00fcr wiederkehrende Verwaltungsarbeit bedeutet mehr Zeit, um Kundenprobleme zu l\u00f6sen und st\u00e4rkere Markenerlebnisse zu schaffen.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Emplifi hat die Moral im Team gest\u00e4rkt, weil alle smarter statt h\u00e4rter arbeiten. Ich w\u00fcrde sagen, wir haben mehr als 60\u00a0% unserer Zeit eingespart. Und jetzt kann ich meinem Team mit Fakten statt mit Bauchgef\u00fchl sagen, dass es gro\u00dfartige Arbeit leistet.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Social Media Manager, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Die Customer-Care-Roadmap von Aldo Group mit Emplifi entwickelt sich weiter: Das Team pr\u00fcft zus\u00e4tzliche Funktionen von Fuel AI, die schnellere Antworten unterst\u00fctzen und dabei Ton und Authentizit\u00e4t jeder Marke bewahren.<\/p>\n Google-Bewertungen und Kundenzufriedenheitsumfragen nach der Interaktion stehen als N\u00e4chstes auf der Roadmap zur Konsolidierung. So flie\u00dfen noch mehr Kundensignale in dieselbe operative Umgebung ein.<\/p>\n Die Strategie bleibt bei jeder Initiative gleich: die eigenst\u00e4ndige Pers\u00f6nlichkeit jeder Marke bewahren, eine schlanke und effiziente Teamstruktur erhalten und schnelleren, empathischeren Support bieten, ganz gleich, wo das Gespr\u00e4ch beginnt.<\/p>\n"}],"content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Aldo Group ist einer der bekanntesten Namen f\u00fcr Schuhe und Accessoires weltweit, mit einem Portfolio aus Aldo, Call It Spring, Sperry und GH Bass. Jede Marke hat ihre eigene Pers\u00f6nlichkeit, von der eleganten Raffinesse von Aldo bis zur verspielten Energie von Call It Spring, und Kunden erwarten, dass diese Stimme in jeder Interaktion sp\u00fcrbar ist: ob sie nach Gr\u00f6\u00dfen fragen, eine Retoure eskalieren oder eine neue Kampagne loben.<\/p>\n F\u00fcr das Team von Aldo Group, das den Social-Kundenservice<\/a> verantwortet, ist Social Media oft der erste und sichtbarste Kontaktpunkt zwischen Kunden und einer der vier Marken. Jede Interaktion muss Empathie, Tempo und Markenton in Einklang bringen, \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, in gro\u00dfem Umfang, jeden Tag.<\/p>\n Dieser Druck w\u00e4chst, da die Erwartungen der Kunden an schnelle Reaktionen weiter steigen. Laut der Emplifi-Verbraucherstudie 2026<\/a> halten 84\u00a0% der Verbraucher eine schnelle Antwortzeit f\u00fcr entscheidend f\u00fcr authentischen Kundenservice. Das zeigt, wie eng Tempo und Vertrauen heute zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n F\u00fcr einen H\u00e4ndler, der jeden Monat Zehntausende Kommentare, DMs und Markierungen erh\u00e4lt, brauchte es mehr als schnellere Antworten, um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen. Der Workflow hinter dem Erlebnis selbst musste neu aufgebaut werden.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Vor Emplifi arbeitete das Social-Care-Team von Aldo Group ausschlie\u00dflich mit den nativen Tools der Plattformen. Konversationen auf Facebook und Instagram wurden in der Meta Business Suite verwaltet, X direkt \u00fcber die X-Plattform. Jede Marke musste separat ge\u00f6ffnet und bearbeitet werden. Das f\u00fchrte zu einem repetitiven Workflow, der immer schwerer zu bew\u00e4ltigen war, als Sperry und GH Bass in die Queue kamen.<\/p>\n Community Manager pr\u00fcften Kommentare und DMs einzeln, ohne zentrale \u00dcbersicht \u00fcber Arbeitslast oder Dringlichkeit. Gewinnspiel-Markierungen, Spam und Interaktionen mit niedriger Priorit\u00e4t standen neben echten Kundenanliegen, was die Priorisierung erschwerte.<\/p>\n Das Reporting machte es noch komplexer. Kundendaten wurden in Tabellen kopiert, w\u00e4hrend eskalierte F\u00e4lle separat im CRM des Contact Centers lagen. Den Managern fehlte der Einblick in die wichtigsten Kennzahlen: wann Interaktionsspitzen auftraten, warum Kunden sich meldeten und wie die Care-Agents performten.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Vor Emplifi war die Arbeit sehr manuell und zeitaufwendig. Jede Plattform war ein eigenes Silo. Als F\u00fchrungskraft war es wirklich schwierig, Performance-Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die Qualit\u00e4t zu verfolgen.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Social Media Manager, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Aldo Group hat alles in der Social-Media-Kundenservice-Software<\/a> von Emplifi geb\u00fcndelt, um alle Marken, Kan\u00e4le und Kundeninteraktionen in einem vernetzten Workspace zusammenzuf\u00fchren.<\/p>\n Aldo, Call It Spring, Sperry und GH Bass laufen jetzt Seite an Seite in Emplifi Care<\/a>, sodass Agents zwischen den Marken wechseln k\u00f6nnen, ohne st\u00e4ndig die Plattform zu wechseln. Die F\u00e4lle bleiben nach Marke getrennt. So bewahrt das Team die Stimme jeder Marke und arbeitet trotzdem in einer zentralen Umgebung.<\/p>\n Das Team f\u00fchrte SLA-Tracking und Keyword-Priorisierung ein, um dringende Interaktionen schneller sichtbar zu machen, w\u00e4hrend Massenfilter Gewinnspielteilnahmen, Spam und Nachrichten mit niedriger Priorit\u00e4t aus der Queue entfernten.<\/p>\n Auch die interne Zusammenarbeit wurde schneller. Agents k\u00f6nnen Kollegen oder Manager direkt in einer Kundenkonversation markieren, sodass Coaching und Eskalationen im selben Thread stattfinden statt \u00fcber getrennte Tools.<\/p>\n Fuel AI bietet zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung und hilft Agents, Ton und Konsistenz zu verfeinern, ohne dass die menschliche Stimme verloren geht. Die Agents behalten die volle Kontrolle \u00fcber ihre Antworten, w\u00e4hrend die KI in Phasen mit hohem Volumen hilft, Empathie und Markenkonsistenz zu wahren.<\/p>\nWachsendes Gespr\u00e4chsvolumen, fragmentierte Tools<\/h2>\n
Aus vier getrennten Queues wird ein gemeinsamer Workflow<\/h2>\n
Coaching, Personalplanung und Transparenz auf Basis von Echtzeitdaten<\/h2>\n
Vom Kundensupport zu Momenten, die die Marke pr\u00e4gen<\/h2>\n
Ein kleineres Team mit sinnvollerer Arbeit<\/h2>\n
Die menschliche Stimme im Mittelpunkt des KI-gest\u00fctzten Kundenservice<\/h2>\n
Vier Marken, eine Stimme im Kundenservice<\/h2>\n
Wachsendes Gespr\u00e4chsvolumen, fragmentierte Tools<\/h2>\n
Aus vier getrennten Queues wird ein gemeinsamer Workflow<\/h2>\n