![\"Infografik](\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/emplifi-semrush-consumer-discovery-journey-infographic.webp\")
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Quelle: Emplifi und Semrush, 2026.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"
Die Customer Journey erstreckt sich jetzt \u00fcber vier Kan\u00e4le<\/h2>\n
Produktentdeckung findet nicht mehr an einem einzigen Ort statt. K\u00e4ufer bewegen sich zwischen vier Kan\u00e4len, und hinter jedem steht eine Zahl:<\/p>\n
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- Social Media: F\u00fcr vier von zehn Verbrauchern geh\u00f6rt es zu den drei wichtigsten Quellen f\u00fcr Geschenkideen<\/li>\n
- Suche: F\u00fcr 33\u00a0% der K\u00e4ufer, die zu einem bestimmten Produkt recherchieren, ist eine Suchmaschine die erste Anlaufstelle<\/li>\n
- Communitys: 73\u00a0% der Reddit-Nutzer suchen vor einem Kauf auf der Plattform<\/li>\n
- KI: Die f\u00fcnf f\u00fchrenden LLM<\/a>-Plattformen kamen zusammen auf 1,33 Mrd. monatliche Besuche aus den USA (Juni 2026)<\/li>\n<\/ul>\n
Die Suche f\u00fchrt bei diesem Rechercheschritt weiterhin, doch zwei von drei K\u00e4ufern starten woanders: auf Marktpl\u00e4tzen und Markenwebsites, in Social-Media-Apps, KI-Tools und Foren.<\/p>\n
Was das f\u00fcr Marketer bedeutet:<\/strong> Ein Plan f\u00fcr nur einen Kanal verfehlt den Gro\u00dfteil der Journey. Entscheidend ist, zu ermitteln, wo K\u00e4ufer Ideen finden und wo sie diese pr\u00fcfen, und daf\u00fcr zu sorgen, dass die eigenen Inhalte \u00fcberall dieselben Fragen beantworten.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"callout","callout_gray_group":{"show_section":true,"subhead":"","headline":"Social-, Care- und Commerce-Daten auf einer Plattform verbinden","text":"
Sehen, wie jede Phase der Customer Journey performt, vom ersten Social-Media-Post bis zum Kauf.<\/p>\n","button_1":{"title":"Demo buchen","url":"https:\/\/emplifi.io\/de\/demo\/","target":""},"button_2":null}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"
Social Media weckt Kaufabsicht, und der Traffic bleibt stabil<\/h2>\n
Der Social-Referral-Traffic im Handel liegt seit drei Jahren bei rund 100 Mio. gesch\u00e4tzten Besuchen pro Monat, gemessen an 30 f\u00fchrenden US-E-Commerce-Domains. Mit dieser Zahl k\u00f6nnen Marken planen.<\/p>\n
KI-Referral ist der Aufsteiger. KI-vermittelte Besuche bei denselben H\u00e4ndlern stiegen von 44.000 pro Monat im Juni 2023 auf 8,4 Mio. im Juni 2026, rund 190-mal so viele in drei Jahren. Selbst nach diesem Wachstum liefert KI nur einen Bruchteil der Besuche, die \u00fcber Social Media kommen.<\/p>\n
Was das f\u00fcr Social-Media-Teams bedeutet:<\/strong> Social-Referral-Traffic neben der organischen Suche als verl\u00e4sslichen Akquisitionskanal ausweisen und entsprechend budgetieren. Inhalte an den Aufgaben ausrichten, mit denen Menschen in Social Media unterwegs sind, etwa Ideen finden und Optionen vergleichen. Dann pr\u00fcfen, ob eine Suche nach dem vorgestellten Produkt auf einer Seite landet, die die n\u00e4chste Frage beantwortet.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"
Communitys best\u00e4tigen die Shortlist<\/h2>\n
Vor dem Kauf suchen Verbraucher nach Meinungen von Menschen, die das Produkt bereits besitzen. Reddit zeigt, wie stark diese Gewohnheit ist. 73\u00a0% der Reddit-Nutzer suchen vor einem Kauf auf der Plattform, und 85\u00a0% vertrauen ihren Produktempfehlungen. Am h\u00e4ufigsten suchen sie nach Bewertungen, Erfahrungsberichten und Markenvergleichen.<\/p>\n
Viele K\u00e4ufer erg\u00e4nzen ihre Suche inzwischen um \u201eReddit\u201c, wenn sie Meinungen anderer K\u00e4ufer suchen. Die Keyword-Daten hinter dieser Gewohnheit stehen in unserer vollst\u00e4ndigen Analyse zu Social Search und KI-Sichtbarkeit<\/a>.<\/p>\n
Was das f\u00fcr Marken- und Community-Teams bedeutet:<\/strong> Wer einen Community-Thread \u00f6ffnet, pr\u00fcft meist seine Shortlist, und die Antworten entscheiden, welche Marken darauf bleiben. Die Communitys finden, in denen \u00fcber die eigene Kategorie gesprochen wird, die Zweifel notieren, die zu den eigenen Produkten aufkommen, und sie auf den Produktseiten und in den Support-Antworten beantworten.<\/p>\n
Emplifi Listening<\/a> beobachtet Unterhaltungen auf X, TikTok, YouTube, Reddit und Millionen von Nachrichtenseiten, damit das Team sieht, was K\u00e4ufer jenseits der eigenen Kan\u00e4le sagen.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"
KI beschleunigt die Recherchephase<\/h2>\n
Zwei Drittel der Verbraucher haben bereits KI-Tools genutzt, um Produkte zu recherchieren oder Geschenkideen zu finden, und jeder Vierte tut das h\u00e4ufig. Produkte vergleichen (46\u00a0%) und Ideen finden (43\u00a0%) sind die h\u00e4ufigsten Aufgaben. F\u00fcr 11\u00a0% der K\u00e4ufer, die zu einem Produkt recherchieren, sind KI-Tools bereits die erste Anlaufstelle.<\/p>\n
Die KI-Antworten von Google setzen an derselben Stelle an. In einer orientierenden Semrush-Stichprobe von 50 kommerziellen und produktbezogenen Suchanfragen in den USA aus dem Juni 2026 l\u00f6sten Recherche- und Vergleichsanfragen in jedem Fall eine KI-\u00dcbersicht aus, kaufbereite Anfragen dagegen nicht. Unser Webinar-Leitfaden erkl\u00e4rt, wie Social-Media-Content von KI zitiert wird<\/a>.<\/p>\n
Was das f\u00fcr SEO- und Content-Teams bedeutet:<\/strong> Inhalte f\u00fcr den Vergleichsmoment planen, wenn ein K\u00e4ufer die Auswahl auf zwei oder drei Optionen eingegrenzt hat. Eine klare, zitierf\u00e4hige Antwort auf die h\u00e4ufigste Vergleichsfrage an den Anfang jeder wichtigen Produktseite stellen und mit echten Kundenbewertungen und User-generated Content<\/a> untermauern.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"
Integrierte Teams melden mehr als doppelt so oft Zuw\u00e4chse<\/h2>\n
Laut dem Semrush AI Visibility Index 2026, gemeinsam mit Adobe, melden 81\u00a0% der Teams mit integrierter SEO- und KI-Suche mehr Traffic oder Leads, gegen\u00fcber 36\u00a0% der Teams mit getrennten Workflows.<\/p>\n
Jede Ver\u00e4nderung in diesen Daten betrifft Social Media und SEO zugleich. K\u00e4ufer wechseln bei ihrer Recherche zwischen Kan\u00e4len, deshalb brauchen die Teams, die sie erreichen wollen, einen gemeinsamen Blick auf die Journey.<\/p>\n
Was das f\u00fcr Marketingverantwortliche bedeutet:<\/strong> Die wichtigsten K\u00e4uferfragen ausw\u00e4hlen und jeder einen Verantwortlichen \u00fcber Social Media, SEO und Content hinweg geben. Die Ergebnisse gemeinsam berichten, mit Social- und KI-Referral-Traffic neben den Suchrankings, damit das Budget der gesamten Journey folgt.<\/p>\n