Vollst\u00e4ndigen Report herunterladen<\/strong><\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Bei der Einstufung von Inhalten nach Vertrauensw\u00fcrdigkeit setzen Verbraucher organische Quellen an die Spitze. In der Umfrage gaben 66\u00a0% an, Suchmaschinenergebnissen zu vertrauen, 63\u00a0% vertrauen Nutzerbewertungen. Beide liegen deutlich vor Kan\u00e4len, die von Marken gesteuert werden:<\/p>\n 31\u00a0% der Verbraucher misstrauen KI-generierten Inhalten vollst\u00e4ndig. Damit ist dies das Format mit dem geringsten Vertrauen in der Umfrage. Echte Kundenstimmen \u00fcberzeugen mehr als polierte Markenbotschaften, und die Vertrauensl\u00fccke zwischen organischen und k\u00fcnstlich erzeugten Inhalten w\u00e4chst.<\/p>\n Was das f\u00fcr Marketer bedeutet:<\/strong> Verlagern Sie Budget von markengesteuerten Anzeigenformaten hin zu Earned Content und nutzergenerierten Inhalten. Pr\u00e4sentieren Sie echte Kundenbewertungen und UGC in Paid Social, auf Produktseiten und in E-Mails. Wenn Sie KI zur Content-Erstellung nutzen, legen Sie das offen, um das Vertrauen der Verbraucher nicht zu gef\u00e4hrden.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" 85\u00a0% der Verbraucher geben an, f\u00fcr Marken, die sie als authentisch wahrnehmen, mehr zu bezahlen. Das gilt in allen Preisklassen, vom Alltagseinkauf bis zu Produkten mit hohem Entscheidungsaufwand. Es wirkt sich direkt darauf aus, welche Preise Sie verlangen k\u00f6nnen und wie viel die Kundengewinnung kostet.<\/p>\n Die Daten zeigen auch, wie schnell aus Vertrauen Handeln wird:<\/p>\n Diese 7 Prozentpunkte zwischen Kundenbindung und Abwanderung h\u00e4ngen davon ab, ob Verbraucher eine ehrliche, konsistente Interaktion erleben oder eine hohle.<\/p>\n Was das f\u00fcr Commerce-Verantwortliche bedeutet:<\/strong> Authentizit\u00e4t ist ein Preishebel. Pr\u00fcfen Sie, wo Kundenbelege (Bewertungen, Sterne, Fotos, Videos) auf Ihren Produktdetailseiten und im Checkout erscheinen, und schlie\u00dfen Sie L\u00fccken. Beziffern Sie die Umsatzwirkung, indem Sie Conversion und durchschnittlichen Bestellwert von Seiten mit starkem Social Proof mit Seiten ohne vergleichen, und nutzen Sie den Zuwachs als Argument, UGC auf den gesamten Katalog auszuweiten.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Die Umfrage zeigt, welche Eigenschaften Verbraucher mit authentischen Marken verbinden. Die h\u00e4ufigsten Antworten:<\/p>\n Ehrlichkeit lag sowohl in den USA (23\u00a0%) als auch in Gro\u00dfbritannien (24\u00a0%) auf Platz eins. \u00dcber L\u00e4nder und Generationen hinweg ist die Botschaft dieselbe: Sagen Sie, was Sie meinen, halten Sie Wort und tun Sie das konsequent.<\/p>\n Was das f\u00fcr Marketer bedeutet:<\/strong> Pr\u00fcfen Sie Ihre Botschaften anhand der f\u00fcnf wichtigsten Authentizit\u00e4tsfaktoren. Wenn Ihre Kampagnen auf Wunschbilder ohne Belege setzen, \u00fcberarbeiten Sie sie so, dass ehrliche Kommunikation und eingehaltene Versprechen im Mittelpunkt stehen. Nutzen Sie die Originalsprache Ihrer Kundschaft aus Bewertungen und Umfragen als Grundlage Ihrer Kreation und verzichten Sie auf polierte Floskeln, die nach Werbesprache klingen.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Je h\u00f6her der Preis, desto genauer wird gepr\u00fcft. 56\u00a0% der Verbraucher besuchen drei oder mehr Websites, bevor sie Artikel \u00fcber 500 US-Dollar kaufen. Auch die Recherchezeit steigt: Der Anteil der Verbraucher, die eine Stunde oder mehr recherchieren, liegt bei hochpreisigen K\u00e4ufen um 24 Prozentpunkte h\u00f6her als bei Alltagsk\u00e4ufen.<\/p>\n Ihre Bewertungen, Sterne und Kundenbelege m\u00fcssen auf allen Kan\u00e4len, auf denen Verbraucher Angebote vergleichen, einheitlich pr\u00e4sent sein:<\/p>\n Was das f\u00fcr Commerce-Verantwortliche bedeutet:<\/strong> Bei Produkten mit hohem Entscheidungsaufwand reicht eine einzige Bewertungsquelle nicht aus. Spielen Sie Bewertungen und Sterne bei allen H\u00e4ndlern und Marktpl\u00e4tzen aus, auf denen Ihre K\u00e4ufer vergleichen, und sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre eigenen Produktseiten Anzahl, Aktualit\u00e4t und Hinweise auf verifizierte K\u00e4ufer zeigen. Investieren Sie in Programme zur Bewertungssammlung f\u00fcr Artikel \u00fcber 500 US-Dollar, denn bei diesen K\u00e4ufen kosten wenige Bewertungen Sie den meisten Umsatz.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Bewertungen schaffen Vertrauen vor dem Kauf. Der Kundenservice best\u00e4tigt oder zerst\u00f6rt es danach. Die Umfragedaten sind eindeutig:<\/p>\n Tempo und ein menschlicher Ton wiegen schwerer als Personalisierung. Verbraucher wollen sich geh\u00f6rt f\u00fchlen, besonders wenn etwas schiefl\u00e4uft.<\/p>\n Was das f\u00fcr Verantwortliche im Kundenservice bedeutet:<\/strong> Legen Sie SLAs f\u00fcr die erste Antwort auf jedem Kanal fest, den Verbraucher tats\u00e4chlich nutzen, auch f\u00fcr DMs und Social-Media-Kommentare, nicht nur f\u00fcr E-Mail und Telefon. Statten Sie Agents mit KI aus, die Kontext zusammenfasst, Antworten vorschl\u00e4gt und wiederkehrende Fragen \u00fcbernimmt, aber behalten Sie bei der finalen Antwort eine menschliche Stimme bei. Verfolgen Sie den Anteil der Interaktionen, die mit menschlichem Ton und klarer L\u00f6sung abgeschlossen werden, und betrachten Sie ihn als Fr\u00fchindikator f\u00fcr das Vertrauen in Ihre Marke.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Die Daten weisen in eine Richtung. Verbraucher vertrauen anderen Verbrauchern mehr als Marken. 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Ihre Kundschaft recherchiert gr\u00fcndlich, ob Sie es ihr leicht machen oder nicht.<\/p>\n Emplifi hat 1.650 Verbraucher in den USA und Gro\u00dfbritannien befragt, um zu verstehen, wie Menschen Marken im Jahr 2026 bewerten. Die Ergebnisse sind eindeutig: Bewertungen und Empfehlungen sind heute das st\u00e4rkste Vertrauenssignal, das Marken zur Verf\u00fcgung steht, und die Kluft zwischen Unternehmen, die diesen Kanal nutzen, und denen, die ihn ignorieren, w\u00e4chst schnell.<\/p>\n Wir haben die wichtigsten Daten aus unserem vollst\u00e4ndigen Consumer report: digital authenticity in the age of AI<\/a> in einer Infografik zu Bewertungen und Empfehlungen zusammengefasst. Im Folgenden erl\u00e4utern wir die wichtigsten Erkenntnisse.<\/p>\n Vollst\u00e4ndigen Report herunterladen<\/strong><\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Bei der Einstufung von Inhalten nach Vertrauensw\u00fcrdigkeit setzen Verbraucher organische Quellen an die Spitze. In der Umfrage gaben 66\u00a0% an, Suchmaschinenergebnissen zu vertrauen, 63\u00a0% vertrauen Nutzerbewertungen. Beide liegen deutlich vor Kan\u00e4len, die von Marken gesteuert werden:<\/p>\n 31\u00a0% der Verbraucher misstrauen KI-generierten Inhalten vollst\u00e4ndig. Damit ist dies das Format mit dem geringsten Vertrauen in der Umfrage. Echte Kundenstimmen \u00fcberzeugen mehr als polierte Markenbotschaften, und die Vertrauensl\u00fccke zwischen organischen und k\u00fcnstlich erzeugten Inhalten w\u00e4chst.<\/p>\n Was das f\u00fcr Marketer bedeutet:<\/strong> Verlagern Sie Budget von markengesteuerten Anzeigenformaten hin zu Earned Content und nutzergenerierten Inhalten. Pr\u00e4sentieren Sie echte Kundenbewertungen und UGC in Paid Social, auf Produktseiten und in E-Mails. Wenn Sie KI zur Content-Erstellung nutzen, legen Sie das offen, um das Vertrauen der Verbraucher nicht zu gef\u00e4hrden.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" 85\u00a0% der Verbraucher geben an, f\u00fcr Marken, die sie als authentisch wahrnehmen, mehr zu bezahlen. Das gilt in allen Preisklassen, vom Alltagseinkauf bis zu Produkten mit hohem Entscheidungsaufwand. Es wirkt sich direkt darauf aus, welche Preise Sie verlangen k\u00f6nnen und wie viel die Kundengewinnung kostet.<\/p>\n Die Daten zeigen auch, wie schnell aus Vertrauen Handeln wird:<\/p>\n Diese 7 Prozentpunkte zwischen Kundenbindung und Abwanderung h\u00e4ngen davon ab, ob Verbraucher eine ehrliche, konsistente Interaktion erleben oder eine hohle.<\/p>\n Was das f\u00fcr Commerce-Verantwortliche bedeutet:<\/strong> Authentizit\u00e4t ist ein Preishebel. Pr\u00fcfen Sie, wo Kundenbelege (Bewertungen, Sterne, Fotos, Videos) auf Ihren Produktdetailseiten und im Checkout erscheinen, und schlie\u00dfen Sie L\u00fccken. 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Wenn Ihre Kampagnen auf Wunschbilder ohne Belege setzen, \u00fcberarbeiten Sie sie so, dass ehrliche Kommunikation und eingehaltene Versprechen im Mittelpunkt stehen. Nutzen Sie die Originalsprache Ihrer Kundschaft aus Bewertungen und Umfragen als Grundlage Ihrer Kreation und verzichten Sie auf polierte Floskeln, die nach Werbesprache klingen.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Je h\u00f6her der Preis, desto genauer wird gepr\u00fcft. 56\u00a0% der Verbraucher besuchen drei oder mehr Websites, bevor sie Artikel \u00fcber 500 US-Dollar kaufen. Auch die Recherchezeit steigt: Der Anteil der Verbraucher, die eine Stunde oder mehr recherchieren, liegt bei hochpreisigen K\u00e4ufen um 24 Prozentpunkte h\u00f6her als bei Alltagsk\u00e4ufen.<\/p>\n Ihre Bewertungen, Sterne und Kundenbelege m\u00fcssen auf allen Kan\u00e4len, auf denen Verbraucher Angebote vergleichen, einheitlich pr\u00e4sent sein:<\/p>\n Was das f\u00fcr Commerce-Verantwortliche bedeutet:<\/strong> Bei Produkten mit hohem Entscheidungsaufwand reicht eine einzige Bewertungsquelle nicht aus. Spielen Sie Bewertungen und Sterne bei allen H\u00e4ndlern und Marktpl\u00e4tzen aus, auf denen Ihre K\u00e4ufer vergleichen, und sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre eigenen Produktseiten Anzahl, Aktualit\u00e4t und Hinweise auf verifizierte K\u00e4ufer zeigen. Investieren Sie in Programme zur Bewertungssammlung f\u00fcr Artikel \u00fcber 500 US-Dollar, denn bei diesen K\u00e4ufen kosten wenige Bewertungen Sie den meisten Umsatz.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Bewertungen schaffen Vertrauen vor dem Kauf. Der Kundenservice best\u00e4tigt oder zerst\u00f6rt es danach. Die Umfragedaten sind eindeutig:<\/p>\n Tempo und ein menschlicher Ton wiegen schwerer als Personalisierung. Verbraucher wollen sich geh\u00f6rt f\u00fchlen, besonders wenn etwas schiefl\u00e4uft.<\/p>\n Was das f\u00fcr Verantwortliche im Kundenservice bedeutet:<\/strong> Legen Sie SLAs f\u00fcr die erste Antwort auf jedem Kanal fest, den Verbraucher tats\u00e4chlich nutzen, auch f\u00fcr DMs und Social-Media-Kommentare, nicht nur f\u00fcr E-Mail und Telefon. Statten Sie Agents mit KI aus, die Kontext zusammenfasst, Antworten vorschl\u00e4gt und wiederkehrende Fragen \u00fcbernimmt, aber behalten Sie bei der finalen Antwort eine menschliche Stimme bei. Verfolgen Sie den Anteil der Interaktionen, die mit menschlichem Ton und klarer L\u00f6sung abgeschlossen werden, und betrachten Sie ihn als Fr\u00fchindikator f\u00fcr das Vertrauen in Ihre Marke.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Die Daten weisen in eine Richtung. Verbraucher vertrauen anderen Verbrauchern mehr als Marken. 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<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"Bewertungen genie\u00dfen ebenso viel Vertrauen wie Suchergebnisse<\/h2>\n
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Authentische Marken k\u00f6nnen h\u00f6here Preise erzielen<\/h2>\n
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Verbraucher definieren Authentizit\u00e4t ganz praktisch<\/h2>\n
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Bei h\u00f6heren Betr\u00e4gen wird gr\u00fcndlicher recherchiert<\/h2>\n
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Im Kundenservice wird Vertrauen in Echtzeit auf die Probe gestellt<\/h2>\n
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Was das f\u00fcr Ihre Marke bedeutet<\/h2>\n
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<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"Bewertungen genie\u00dfen ebenso viel Vertrauen wie Suchergebnisse<\/h2>\n
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Authentische Marken k\u00f6nnen h\u00f6here Preise erzielen<\/h2>\n
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Verbraucher definieren Authentizit\u00e4t ganz praktisch<\/h2>\n
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Bei h\u00f6heren Betr\u00e4gen wird gr\u00fcndlicher recherchiert<\/h2>\n
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Im Kundenservice wird Vertrauen in Echtzeit auf die Probe gestellt<\/h2>\n
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Was das f\u00fcr Ihre Marke bedeutet<\/h2>\n
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