{"id":18259,"date":"2023-09-14T23:16:46","date_gmt":"2023-09-14T23:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/customers\/freshpet-success\/"},"modified":"2026-10-14T17:46:12","modified_gmt":"2026-10-14T17:46:12","slug":"freshpet-success","status":"publish","type":"customer_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/es\/clientes\/freshpet-success\/","title":{"rendered":"Freshpet"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"template":"","customer_solutions_tax":[344],"customer_topics_tax":[497],"customer_industries_tax":[471],"resource_visibility_tax":[],"class_list":["post-18259","customer_posts","type-customer_posts","status-publish","hentry","customer_solutions_tax-service-agenct-case-management-es","customer_topics_tax-agent-efficiency-es","customer_industries_tax-consumer-packaged-goods-es"],"acf":{"customer_card_logo":{"ID":9237,"id":9237,"title":"freshpet_logo_color","filename":"freshpet_logo_color.svg","filesize":4728,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/freshpet_logo_color.svg","link":"https:\/\/emplifi.io\/es\/clientes\/freshpet-success\/freshpet_logo_color-2\/","alt":"freshpet 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Los due\u00f1os de mascotas se comunican con dudas sobre rutinas de alimentaci\u00f3n, nutrici\u00f3n, ingredientes y la salud de mascotas a las que consideran parte de la familia. Cada interacci\u00f3n tiene una carga emocional, y cada respuesta influye en la confianza en la marca.<\/p>\n<p>A medida que Freshpet ampli\u00f3 sus recetas, productos y canales, esas conversaciones crecieron r\u00e1pidamente por tel\u00e9fono, chat, redes sociales y en el bot de preguntas frecuentes de freshpet.com. El equipo de atenci\u00f3n al consumidor necesitaba escalar sin que las interacciones se sintieran automatizadas o impersonales.<\/p>\n<p>Lisa Diehl, directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor en Freshpet, lidera ese esfuerzo en todos los puntos de contacto con el consumidor, desde las conversaciones en tiempo real en redes sociales hasta el soporte con agentes en vivo y las experiencias de autoservicio.<\/p>\n<div style=\"padding: 56.25% 0 0 0; position: relative;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"Freshpet Interview Video\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1198521194?badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<h2>El desaf\u00edo: escalar el soporte sin que la atenci\u00f3n se volviera\u00a0transaccional<\/h2>\n<p>A medida que m\u00e1s due\u00f1os de mascotas recurr\u00edan a canales digitales con preguntas sobre nutrici\u00f3n, rutinas de alimentaci\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre productos, la operaci\u00f3n de atenci\u00f3n al consumidor de Freshpet se volvi\u00f3 m\u00e1s compleja de gestionar. Las conversaciones estaban repartidas en cada vez m\u00e1s canales y flujos de trabajo, lo que dificultaba mantener la consistencia y responder con eficiencia a escala.<\/p>\n<p>Antes de ampliar el uso de Emplifi en la empresa, las herramientas existentes no se aprovechaban por completo, lo que limitaba la visibilidad de las interacciones y dificultaba seguir el ritmo a medida que crec\u00eda el volumen de interacci\u00f3n.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Lo realmente importante para nosotros ha sido asegurar que nuestra experiencia de atenci\u00f3n al consumidor pueda crecer con nosotros sin perder el trato personal y emp\u00e1tico que los due\u00f1os de mascotas esperan de nuestro equipo. Cuando llegu\u00e9 a Freshpet, uno de mis primeros cambios de infraestructura fue implementar todas las soluciones de Emplifi.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>El desaf\u00edo se volvi\u00f3 especialmente importante porque las conversaciones de Freshpet rara vez son transaccionales. Las preguntas sobre la salud y la nutrici\u00f3n de las mascotas suelen venir con ansiedad, emoci\u00f3n y urgencia. El equipo necesitaba moverse m\u00e1s r\u00e1pido en todos los canales sin dejar de hacer que cada interacci\u00f3n se sintiera atenta y humana.<\/p>\n<h2>El enfoque: encontrar a los due\u00f1os de mascotas donde ya ocurren las conversaciones<\/h2>\n<p>Freshpet centr\u00f3 su estrategia en los canales donde los due\u00f1os de mascotas buscan naturalmente consejos, recomendaciones y conversaciones sobre bienestar. En lugar de intentar estar en todas partes, el equipo prioriz\u00f3 las plataformas donde la interacci\u00f3n en tiempo real era m\u00e1s importante.<\/p>\n<p>TikTok e Instagram se volvieron r\u00e1pidamente el centro de ese enfoque y le dieron a Freshpet visibilidad sobre las conversaciones que los due\u00f1os de mascotas ya ten\u00edan sobre rutinas de alimentaci\u00f3n, nutrici\u00f3n y bienestar animal.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Se trata de encontrar a los due\u00f1os de mascotas en el canal que ellos eligen, no de intentar estar en todas partes solo por estar. TikTok e Instagram se han vuelto muy importantes porque ah\u00ed ocurren, en tiempo real, much\u00edsimas conversaciones sobre salud, alimentaci\u00f3n y bienestar de las mascotas. Tambi\u00e9n estamos considerando canales como SMS, pero solo cuando de verdad sean \u00fatiles y aporten valor.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Al mismo tiempo, el equipo redefini\u00f3 c\u00f3mo se repart\u00edan las responsabilidades de atenci\u00f3n. Las preguntas rutinarias se canalizaron a trav\u00e9s de Scout, el bot de preguntas frecuentes de Freshpet en freshpet.com, y de Chaser, el bot de entregas de la suscripci\u00f3n de comidas personalizadas en delivery.freshpet.com, mientras los agentes en vivo se enfocaron en las conversaciones m\u00e1s delicadas sobre pautas de alimentaci\u00f3n, dudas sobre productos y temas de salud, donde la empat\u00eda importa tanto como la rapidez.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Emplifi nos ha ayudado a escalar la atenci\u00f3n de una forma que sigue siendo muy Freshpet: \u00fatil, cercana y, sin duda, centrada en los due\u00f1os de mascotas.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>La soluci\u00f3n: una vista conectada del recorrido del due\u00f1o de mascota<\/h2>\n<p>Freshpet implement\u00f3 todas las soluciones de Emplifi para unificar los flujos de atenci\u00f3n al consumidor y crear una vista compartida entre canales. Hoy, cada parte de la plataforma cumple una funci\u00f3n operativa espec\u00edfica dentro del modelo de soporte diario del equipo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Scout y Chaser, los bots de preguntas frecuentes.<\/strong> Resuelven en tiempo real las preguntas rutinarias en freshpet.com y liberan a los agentes en vivo para enfocarse en casos complejos de salud y nutrici\u00f3n.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/es\/product\/social-media-analytics\/\">Unified analytics<\/a>.<\/strong> Consolida los datos de los due\u00f1os de mascotas para que cada interacci\u00f3n se vea con todo su contexto y no de forma aislada, algo especialmente importante en preguntas de salud y nutrici\u00f3n, donde los detalles importan.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/es\/product\/social-listening\/\">Social listening<\/a>.<\/strong> Permite al equipo sumarse de forma proactiva a conversaciones sobre bienestar en tiempo real en TikTok e Instagram, incluso cuando no etiquetan a Freshpet.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n con BI.<\/strong> Env\u00eda los datos de atenci\u00f3n al consumidor directamente al stack de business intelligence de Freshpet para medir el CPM, identificar temas de calidad y convertir comentarios anecd\u00f3ticos en se\u00f1ales estructuradas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El resultado es una operaci\u00f3n m\u00e1s coordinada, en la que las conversaciones pasan con fluidez de la automatizaci\u00f3n al soporte en vivo sin perder el contexto. Los equipos detectan m\u00e1s r\u00e1pido los temas recurrentes, responden con m\u00e1s eficiencia e interact\u00faan con una comprensi\u00f3n m\u00e1s clara de la experiencia completa del due\u00f1o de mascota.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"La confianza lo es todo para Freshpet, sobre todo cuando las conversaciones tratan sobre salud o alimentaci\u00f3n. No vemos a la IA reemplazando ese toque humano; la vemos como una oportunidad para colaborar m\u00e1s de cerca con Emplifi, apoyar a nuestros agentes y lograr que cada interacci\u00f3n sea \u00fatil, responsable y humana.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, m\u00e1s confianza y una atenci\u00f3n construida en torno a conversaciones reales<\/h2>\n<p>Con las consultas rutinarias resueltas a trav\u00e9s de Scout y Chaser, Freshpet redujo la presi\u00f3n sobre los equipos de soporte en vivo y gan\u00f3 capacidad para interacciones atentas y de alta carga emocional. Hoy los agentes dedican m\u00e1s tiempo a ayudar a los due\u00f1os de mascotas con preguntas sobre alimentaci\u00f3n, nutrici\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre productos, sin sacrificar la rapidez de respuesta.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Para nosotros, lo m\u00e1s importante ha sido la escalabilidad. Esos resultados se han consolidado en un modelo operativo m\u00e1s sostenible, que nos permite manejar m\u00e1s interacci\u00f3n en todos los canales sin dejar de ser \u00e1giles y atentos. Scout y Chaser tienen un papel clave en eso: resuelven las preguntas rutinarias en tiempo real y dan a nuestros agentes m\u00e1s espacio para las conversaciones que de verdad necesitan un toque humano.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Las mejoras operativas tambi\u00e9n cambiaron la forma en que Freshpet usa internamente los insights de atenci\u00f3n al consumidor. En lugar de tratar las conversaciones como tickets de soporte aislados, la empresa ahora usa patrones y temas recurrentes para orientar decisiones en varios equipos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Influencia estrat\u00e9gica en el negocio.<\/strong> Los temas recurrentes sobre recetas, ingredientes, pautas de alimentaci\u00f3n y calidad se comparten con los equipos de marketing, producto digital y calidad para mejorar los mensajes, el contenido del sitio web y los materiales educativos, o resolver problemas de producto desde el origen.<\/li>\n<li><strong>Interacci\u00f3n proactiva.<\/strong> Emplifi detecta momentos en los que los due\u00f1os de mascotas pueden necesitar orientaci\u00f3n, como empezar una rutina de comida fresca, calcular las porciones o encontrar la receta adecuada para el estilo de vida de su mascota, para que Freshpet ofrezca el apoyo correcto en el momento justo.<\/li>\n<li><strong>Escalabilidad operativa.<\/strong> El equipo gestiona una interacci\u00f3n mucho mayor en todos los canales y mantiene un modelo operativo sostenible que protege la calidez de cada interacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/es\/solutions\/consumer-service\/\">IA centrada en las personas<\/a>.<\/strong> La automatizaci\u00f3n trabaja junto a los agentes en lugar de reemplazarlos, para que cada conversaci\u00f3n siga siendo c\u00e1lida, cercana y fiel a la marca Freshpet.<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Compartimos los temas con los equipos de marketing, producto digital o calidad para que mejoren los mensajes, el contenido del sitio web y los materiales educativos, o incluso atiendan posibles problemas de producto. Emplifi nos ayuda a ir m\u00e1s all\u00e1 de las narrativas, para que las conversaciones cotidianas con los due\u00f1os de mascotas orienten decisiones de negocio m\u00e1s inteligentes.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Para Freshpet, la mayor lecci\u00f3n fue que escalar la atenci\u00f3n al consumidor no exig\u00eda elegir entre eficiencia y empat\u00eda. Cuantas m\u00e1s preguntas rutinarias resolv\u00edan Scout y Chaser en tiempo real, m\u00e1s espacio ten\u00edan los agentes para las conversaciones m\u00e1s importantes: ayudar a due\u00f1os de mascotas preocupados a manejar cambios de alimentaci\u00f3n, dudas de nutrici\u00f3n y temas de salud con tranquilidad y cuidado.<\/p>\n<p>Lo que empez\u00f3 como un esfuerzo por gestionar mejor la creciente interacci\u00f3n en los canales se convirti\u00f3 en algo m\u00e1s grande: un sistema conectado donde las conversaciones cotidianas ahora orientan el marketing, la educaci\u00f3n sobre productos, la retroalimentaci\u00f3n de calidad y el soporte proactivo. En lugar de tratar el soporte como una funci\u00f3n reactiva, Freshpet convirti\u00f3 la atenci\u00f3n al consumidor en una fuente constante de insights operativos y de comprensi\u00f3n del consumidor.<\/p>\n<h2>Conclusiones clave<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>La eficiencia hace posible la empat\u00eda.<\/strong> Reducir el volumen de llamadas rutinarias con bots da a los agentes humanos el espacio para enfocarse en consultas delicadas de salud y nutrici\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Mire m\u00e1s all\u00e1 de las narrativas.<\/strong> Los reportes centralizados ayudan a la organizaci\u00f3n a superar la evidencia anecd\u00f3tica y ver patrones a escala para tomar decisiones de negocio m\u00e1s inteligentes.<\/li>\n<li><strong>Elija sus canales con intenci\u00f3n.<\/strong> Conc\u00e9ntrese en los canales donde ocurren en tiempo real las conversaciones sobre bienestar, como TikTok e Instagram, en lugar de intentar estar en todas partes.<\/li>\n<li><strong>Construya una alianza estrat\u00e9gica.<\/strong> Pasar de una relaci\u00f3n de usuario de software a una alianza estrat\u00e9gica permite que el equipo de atenci\u00f3n se convierta en la voz de los due\u00f1os de mascotas en toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hoy, Freshpet ha llevado su capacidad de atenci\u00f3n al consumidor del soporte reactivo a la interacci\u00f3n proactiva y los insights estrat\u00e9gicos. Con Emplifi, la marca sigue fortaleciendo el v\u00ednculo entre las personas y sus mascotas, y logra que cada interacci\u00f3n sea personal, \u00fatil y cercana.<\/p>\n"}],"customer_sidebar_group":{"show_section":true,"sidebar_contents":[{"icon":false,"title":"Desaf\u00edo","description":"A medida que las conversaciones con due\u00f1os de mascotas se extend\u00edan por tel\u00e9fono, chat, redes sociales y canales de autoservicio, Freshpet necesitaba escalar su atenci\u00f3n al consumidor sin que las conversaciones delicadas sobre salud y alimentaci\u00f3n se sintieran automatizadas o impersonales."},{"icon":false,"title":"Soluci\u00f3n","description":"Emplifi unific\u00f3 el bot de preguntas frecuentes, la escucha social, la anal\u00edtica y los flujos de atenci\u00f3n de Freshpet en un solo sistema conectado, lo que ayud\u00f3 a los equipos a canalizar las preguntas rutinarias con eficiencia y dio a los agentes en vivo m\u00e1s tiempo para las conversaciones de alta carga emocional."},{"icon":false,"title":"Resultados","description":"Freshpet redujo un 40% el volumen total de llamadas, mejor\u00f3 un 29% los tiempos de respuesta de los agentes en vivo y convirti\u00f3 las conversaciones cotidianas de atenci\u00f3n en insights que comparte con marketing, producto y calidad."}]},"callout_group":{"show_section":false,"image":false,"subhead":"","headline":"","text":"","button_type":"links","button_1":null,"button_2":null,"chat_button_text":"","fallback_button":null},"resource_feed_group":{"show_section":false,"section_subhead":"","section_headline":"Insights de Emplifi","section_text":"<p>Explora nuestros blogs m\u00e1s recientes y gu\u00edas completas para dominar tus estrategias de customer experience e impulsar el 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Los due\u00f1os de mascotas se comunican con dudas sobre rutinas de alimentaci\u00f3n, nutrici\u00f3n, ingredientes y la salud de mascotas a las que consideran parte de la familia. Cada interacci\u00f3n tiene una carga emocional, y cada respuesta influye en la confianza en la marca.<\/p>\n<p>A medida que Freshpet ampli\u00f3 sus recetas, productos y canales, esas conversaciones crecieron r\u00e1pidamente por tel\u00e9fono, chat, redes sociales y en el bot de preguntas frecuentes de freshpet.com. El equipo de atenci\u00f3n al consumidor necesitaba escalar sin que las interacciones se sintieran automatizadas o impersonales.<\/p>\n<p>Lisa Diehl, directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor en Freshpet, lidera ese esfuerzo en todos los puntos de contacto con el consumidor, desde las conversaciones en tiempo real en redes sociales hasta el soporte con agentes en vivo y las experiencias de autoservicio.<\/p>\n<div style=\"padding: 56.25% 0 0 0; position: relative;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"Freshpet Interview Video\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1198521194?badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<h2>El desaf\u00edo: escalar el soporte sin que la atenci\u00f3n se volviera\u00a0transaccional<\/h2>\n<p>A medida que m\u00e1s due\u00f1os de mascotas recurr\u00edan a canales digitales con preguntas sobre nutrici\u00f3n, rutinas de alimentaci\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre productos, la operaci\u00f3n de atenci\u00f3n al consumidor de Freshpet se volvi\u00f3 m\u00e1s compleja de gestionar. Las conversaciones estaban repartidas en cada vez m\u00e1s canales y flujos de trabajo, lo que dificultaba mantener la consistencia y responder con eficiencia a escala.<\/p>\n<p>Antes de ampliar el uso de Emplifi en la empresa, las herramientas existentes no se aprovechaban por completo, lo que limitaba la visibilidad de las interacciones y dificultaba seguir el ritmo a medida que crec\u00eda el volumen de interacci\u00f3n.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Lo realmente importante para nosotros ha sido asegurar que nuestra experiencia de atenci\u00f3n al consumidor pueda crecer con nosotros sin perder el trato personal y emp\u00e1tico que los due\u00f1os de mascotas esperan de nuestro equipo. Cuando llegu\u00e9 a Freshpet, uno de mis primeros cambios de infraestructura fue implementar todas las soluciones de Emplifi.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>El desaf\u00edo se volvi\u00f3 especialmente importante porque las conversaciones de Freshpet rara vez son transaccionales. Las preguntas sobre la salud y la nutrici\u00f3n de las mascotas suelen venir con ansiedad, emoci\u00f3n y urgencia. El equipo necesitaba moverse m\u00e1s r\u00e1pido en todos los canales sin dejar de hacer que cada interacci\u00f3n se sintiera atenta y humana.<\/p>\n<h2>El enfoque: encontrar a los due\u00f1os de mascotas donde ya ocurren las conversaciones<\/h2>\n<p>Freshpet centr\u00f3 su estrategia en los canales donde los due\u00f1os de mascotas buscan naturalmente consejos, recomendaciones y conversaciones sobre bienestar. En lugar de intentar estar en todas partes, el equipo prioriz\u00f3 las plataformas donde la interacci\u00f3n en tiempo real era m\u00e1s importante.<\/p>\n<p>TikTok e Instagram se volvieron r\u00e1pidamente el centro de ese enfoque y le dieron a Freshpet visibilidad sobre las conversaciones que los due\u00f1os de mascotas ya ten\u00edan sobre rutinas de alimentaci\u00f3n, nutrici\u00f3n y bienestar animal.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Se trata de encontrar a los due\u00f1os de mascotas en el canal que ellos eligen, no de intentar estar en todas partes solo por estar. TikTok e Instagram se han vuelto muy importantes porque ah\u00ed ocurren, en tiempo real, much\u00edsimas conversaciones sobre salud, alimentaci\u00f3n y bienestar de las mascotas. Tambi\u00e9n estamos considerando canales como SMS, pero solo cuando de verdad sean \u00fatiles y aporten valor.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Al mismo tiempo, el equipo redefini\u00f3 c\u00f3mo se repart\u00edan las responsabilidades de atenci\u00f3n. Las preguntas rutinarias se canalizaron a trav\u00e9s de Scout, el bot de preguntas frecuentes de Freshpet en freshpet.com, y de Chaser, el bot de entregas de la suscripci\u00f3n de comidas personalizadas en delivery.freshpet.com, mientras los agentes en vivo se enfocaron en las conversaciones m\u00e1s delicadas sobre pautas de alimentaci\u00f3n, dudas sobre productos y temas de salud, donde la empat\u00eda importa tanto como la rapidez.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Emplifi nos ha ayudado a escalar la atenci\u00f3n de una forma que sigue siendo muy Freshpet: \u00fatil, cercana y, sin duda, centrada en los due\u00f1os de mascotas.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>La soluci\u00f3n: una vista conectada del recorrido del due\u00f1o de mascota<\/h2>\n<p>Freshpet implement\u00f3 todas las soluciones de Emplifi para unificar los flujos de atenci\u00f3n al consumidor y crear una vista compartida entre canales. Hoy, cada parte de la plataforma cumple una funci\u00f3n operativa espec\u00edfica dentro del modelo de soporte diario del equipo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Scout y Chaser, los bots de preguntas frecuentes.<\/strong> Resuelven en tiempo real las preguntas rutinarias en freshpet.com y liberan a los agentes en vivo para enfocarse en casos complejos de salud y nutrici\u00f3n.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/es\/product\/social-media-analytics\/\">Unified analytics<\/a>.<\/strong> Consolida los datos de los due\u00f1os de mascotas para que cada interacci\u00f3n se vea con todo su contexto y no de forma aislada, algo especialmente importante en preguntas de salud y nutrici\u00f3n, donde los detalles importan.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/es\/product\/social-listening\/\">Social listening<\/a>.<\/strong> Permite al equipo sumarse de forma proactiva a conversaciones sobre bienestar en tiempo real en TikTok e Instagram, incluso cuando no etiquetan a Freshpet.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n con BI.<\/strong> Env\u00eda los datos de atenci\u00f3n al consumidor directamente al stack de business intelligence de Freshpet para medir el CPM, identificar temas de calidad y convertir comentarios anecd\u00f3ticos en se\u00f1ales estructuradas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El resultado es una operaci\u00f3n m\u00e1s coordinada, en la que las conversaciones pasan con fluidez de la automatizaci\u00f3n al soporte en vivo sin perder el contexto. Los equipos detectan m\u00e1s r\u00e1pido los temas recurrentes, responden con m\u00e1s eficiencia e interact\u00faan con una comprensi\u00f3n m\u00e1s clara de la experiencia completa del due\u00f1o de mascota.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"La confianza lo es todo para Freshpet, sobre todo cuando las conversaciones tratan sobre salud o alimentaci\u00f3n. No vemos a la IA reemplazando ese toque humano; la vemos como una oportunidad para colaborar m\u00e1s de cerca con Emplifi, apoyar a nuestros agentes y lograr que cada interacci\u00f3n sea \u00fatil, responsable y humana.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, m\u00e1s confianza y una atenci\u00f3n construida en torno a conversaciones reales<\/h2>\n<p>Con las consultas rutinarias resueltas a trav\u00e9s de Scout y Chaser, Freshpet redujo la presi\u00f3n sobre los equipos de soporte en vivo y gan\u00f3 capacidad para interacciones atentas y de alta carga emocional. Hoy los agentes dedican m\u00e1s tiempo a ayudar a los due\u00f1os de mascotas con preguntas sobre alimentaci\u00f3n, nutrici\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre productos, sin sacrificar la rapidez de respuesta.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Para nosotros, lo m\u00e1s importante ha sido la escalabilidad. Esos resultados se han consolidado en un modelo operativo m\u00e1s sostenible, que nos permite manejar m\u00e1s interacci\u00f3n en todos los canales sin dejar de ser \u00e1giles y atentos. Scout y Chaser tienen un papel clave en eso: resuelven las preguntas rutinarias en tiempo real y dan a nuestros agentes m\u00e1s espacio para las conversaciones que de verdad necesitan un toque humano.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Las mejoras operativas tambi\u00e9n cambiaron la forma en que Freshpet usa internamente los insights de atenci\u00f3n al consumidor. En lugar de tratar las conversaciones como tickets de soporte aislados, la empresa ahora usa patrones y temas recurrentes para orientar decisiones en varios equipos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Influencia estrat\u00e9gica en el negocio.<\/strong> Los temas recurrentes sobre recetas, ingredientes, pautas de alimentaci\u00f3n y calidad se comparten con los equipos de marketing, producto digital y calidad para mejorar los mensajes, el contenido del sitio web y los materiales educativos, o resolver problemas de producto desde el origen.<\/li>\n<li><strong>Interacci\u00f3n proactiva.<\/strong> Emplifi detecta momentos en los que los due\u00f1os de mascotas pueden necesitar orientaci\u00f3n, como empezar una rutina de comida fresca, calcular las porciones o encontrar la receta adecuada para el estilo de vida de su mascota, para que Freshpet ofrezca el apoyo correcto en el momento justo.<\/li>\n<li><strong>Escalabilidad operativa.<\/strong> El equipo gestiona una interacci\u00f3n mucho mayor en todos los canales y mantiene un modelo operativo sostenible que protege la calidez de cada interacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/es\/solutions\/consumer-service\/\">IA centrada en las personas<\/a>.<\/strong> La automatizaci\u00f3n trabaja junto a los agentes en lugar de reemplazarlos, para que cada conversaci\u00f3n siga siendo c\u00e1lida, cercana y fiel a la marca Freshpet.<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Compartimos los temas con los equipos de marketing, producto digital o calidad para que mejoren los mensajes, el contenido del sitio web y los materiales educativos, o incluso atiendan posibles problemas de producto. Emplifi nos ayuda a ir m\u00e1s all\u00e1 de las narrativas, para que las conversaciones cotidianas con los due\u00f1os de mascotas orienten decisiones de negocio m\u00e1s inteligentes.","quote_author":"Lisa Diehl","quote_author_description":"Directora s\u00e9nior de Atenci\u00f3n al Consumidor, Freshpet"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Para Freshpet, la mayor lecci\u00f3n fue que escalar la atenci\u00f3n al consumidor no exig\u00eda elegir entre eficiencia y empat\u00eda. Cuantas m\u00e1s preguntas rutinarias resolv\u00edan Scout y Chaser en tiempo real, m\u00e1s espacio ten\u00edan los agentes para las conversaciones m\u00e1s importantes: ayudar a due\u00f1os de mascotas preocupados a manejar cambios de alimentaci\u00f3n, dudas de nutrici\u00f3n y temas de salud con tranquilidad y cuidado.<\/p>\n<p>Lo que empez\u00f3 como un esfuerzo por gestionar mejor la creciente interacci\u00f3n en los canales se convirti\u00f3 en algo m\u00e1s grande: un sistema conectado donde las conversaciones cotidianas ahora orientan el marketing, la educaci\u00f3n sobre productos, la retroalimentaci\u00f3n de calidad y el soporte proactivo. En lugar de tratar el soporte como una funci\u00f3n reactiva, Freshpet convirti\u00f3 la atenci\u00f3n al consumidor en una fuente constante de insights operativos y de comprensi\u00f3n del consumidor.<\/p>\n<h2>Conclusiones clave<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>La eficiencia hace posible la empat\u00eda.<\/strong> Reducir el volumen de llamadas rutinarias con bots da a los agentes humanos el espacio para enfocarse en consultas delicadas de salud y nutrici\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Mire m\u00e1s all\u00e1 de las narrativas.<\/strong> Los reportes centralizados ayudan a la organizaci\u00f3n a superar la evidencia anecd\u00f3tica y ver patrones a escala para tomar decisiones de negocio m\u00e1s inteligentes.<\/li>\n<li><strong>Elija sus canales con intenci\u00f3n.<\/strong> Conc\u00e9ntrese en los canales donde ocurren en tiempo real las conversaciones sobre bienestar, como TikTok e Instagram, en lugar de intentar estar en todas partes.<\/li>\n<li><strong>Construya una alianza estrat\u00e9gica.<\/strong> Pasar de una relaci\u00f3n de usuario de software a una alianza estrat\u00e9gica permite que el equipo de atenci\u00f3n se convierta en la voz de los due\u00f1os de mascotas en toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hoy, Freshpet ha llevado su capacidad de atenci\u00f3n al consumidor del soporte reactivo a la interacci\u00f3n proactiva y los insights estrat\u00e9gicos. Con Emplifi, la marca sigue fortaleciendo el v\u00ednculo entre las personas y sus mascotas, y logra que cada interacci\u00f3n sea personal, \u00fatil y cercana.<\/p>\n"}]},"customer_sidebar_clone":{"customer_sidebar_group":{"show_section":true,"sidebar_contents":[{"icon":false,"title":"Desaf\u00edo","description":"A medida que las conversaciones con due\u00f1os de mascotas se extend\u00edan por tel\u00e9fono, chat, redes sociales y canales de autoservicio, Freshpet necesitaba escalar su atenci\u00f3n al consumidor sin que las conversaciones delicadas sobre salud y alimentaci\u00f3n se sintieran automatizadas o impersonales."},{"icon":false,"title":"Soluci\u00f3n","description":"Emplifi unific\u00f3 el bot de preguntas frecuentes, la escucha social, la anal\u00edtica y los flujos de atenci\u00f3n de Freshpet en un solo sistema conectado, lo que ayud\u00f3 a los equipos a canalizar las preguntas rutinarias con eficiencia y dio a los agentes en vivo m\u00e1s tiempo para las conversaciones de alta carga emocional."},{"icon":false,"title":"Resultados","description":"Freshpet redujo un 40% el volumen total de llamadas, mejor\u00f3 un 29% los tiempos de respuesta de los agentes en vivo y convirti\u00f3 las conversaciones cotidianas de atenci\u00f3n en insights que comparte con marketing, producto y calidad."}]}},"callout_clone":{"callout_group":{"show_section":false,"image":false,"subhead":"","headline":"","text":"","button_type":"links","button_1":null,"button_2":null,"chat_button_text":"","fallback_button":null}},"resource_feed_clone":{"resource_feed_group":{"show_section":false,"section_subhead":"","section_headline":"Insights de Emplifi","section_text":"<p>Explora nuestros blogs m\u00e1s recientes y gu\u00edas completas para dominar tus estrategias de customer experience e impulsar el 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