Aldo Group gestiona la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales de Aldo, Call It Spring, Sperry y GH Bass con Emplifi: un equipo de tres personas maneja m\u00e1s de 49,000 interacciones por trimestre en un espacio de trabajo unificado, sin perder la voz de cada marca.<\/p>\n","button_1":null,"button_2":null,"video_modal_group":{"add_video":false,"button_text":"","video_type":"vimeo","vimeo_embed":"","wistia_embed":"","youtube_embed":""},"logo_1":{"ID":25225,"id":25225,"title":"Aldo-Group-Logo-White-1","filename":"Aldo-Group-Logo-White-1.png","filesize":51446,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Aldo-Group-Logo-White-1.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/es\/clientes\/aldo-customer-success-story\/aldo-group-logo-white-1-2\/","alt":"","author":"52","description":"","caption":"","name":"aldo-group-logo-white-1-2","status":"inherit","uploaded_to":43026,"date":"2026-05-29 20:57:13","modified":"2026-10-21 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Aldo Group gestiona la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales de Aldo, Call It Spring, Sperry y GH Bass con Emplifi: un equipo de tres personas maneja m\u00e1s de 49,000 interacciones por trimestre en un espacio de trabajo unificado, sin perder la voz de cada marca.<\/p>\n","button_1":null,"button_2":null,"video_modal_group":{"add_video":false,"button_text":"","video_type":"vimeo","vimeo_embed":"","wistia_embed":"","youtube_embed":""},"logo_1":{"ID":25225,"id":25225,"title":"Aldo-Group-Logo-White-1","filename":"Aldo-Group-Logo-White-1.png","filesize":51446,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Aldo-Group-Logo-White-1.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/es\/clientes\/aldo-customer-success-story\/aldo-group-logo-white-1-2\/","alt":"","author":"52","description":"","caption":"","name":"aldo-group-logo-white-1-2","status":"inherit","uploaded_to":43026,"date":"2026-05-29 20:57:13","modified":"2026-10-21 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Aldo Group es uno de los nombres m\u00e1s reconocidos del calzado y los accesorios a nivel global, con un portafolio que incluye Aldo, Call It Spring, Sperry y GH Bass. Cada marca tiene su propia personalidad, desde la sofisticaci\u00f3n pulida de Aldo hasta la energ\u00eda divertida de Call It Spring, y los clientes esperan que esa voz se mantenga en cada interacci\u00f3n, ya sea que pregunten por tallas, escalen una devoluci\u00f3n o celebren una nueva campa\u00f1a.<\/p>\n
Para el equipo de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/a> de Aldo Group, las redes suelen ser el primer punto de contacto, y el m\u00e1s visible, entre un cliente y cualquiera de las cuatro marcas. Cada interacci\u00f3n debe equilibrar empat\u00eda, rapidez y tono de marca, en m\u00faltiples canales, a escala, todos los d\u00edas.<\/p>\n Esa presi\u00f3n crece a medida que aumentan las expectativas de los clientes sobre la rapidez de respuesta. El estudio de consumidores 2026 de Emplifi<\/a> encontr\u00f3 que el 84% de los consumidores considera que un tiempo de respuesta r\u00e1pido es clave para un servicio al cliente aut\u00e9ntico, lo que confirma lo estrechamente ligadas que est\u00e1n hoy la rapidez y la confianza.<\/p>\n Para un retailer que recibe decenas de miles de comentarios, DMs y etiquetas cada mes, cumplir esas expectativas requer\u00eda m\u00e1s que respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas. Significaba reconstruir el flujo de trabajo detr\u00e1s de la experiencia misma.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Antes de Emplifi, el equipo de atenci\u00f3n en redes de Aldo Group trabajaba \u00fanicamente con las herramientas nativas de cada plataforma. Las conversaciones de Facebook e Instagram se gestionaban en Meta Business Suite, mientras que X se atend\u00eda directamente en la plataforma de X. Cada marca deb\u00eda abrirse y trabajarse por separado, lo que generaba un flujo repetitivo cada vez m\u00e1s dif\u00edcil de manejar a medida que Sperry y GH Bass se sumaban a la cola.<\/p>\n Los community managers revisaban comentarios y DMs uno por uno, sin una vista centralizada de la carga de trabajo ni de la urgencia. Las etiquetas de sorteos, el spam y las interacciones de baja prioridad conviv\u00edan con problemas reales de clientes, lo que dificultaba priorizar.<\/p>\n Los reportes sumaban otra capa de complejidad. La informaci\u00f3n de los clientes se copiaba en hojas de c\u00e1lculo, mientras que los casos escalados viv\u00edan por separado en el CRM del contact center. Los gerentes no ten\u00edan visibilidad de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes: cu\u00e1ndo ocurr\u00edan los picos de interacci\u00f3n, por qu\u00e9 los clientes se comunicaban y c\u00f3mo se desempe\u00f1aban los agentes.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Antes de Emplifi, el trabajo era muy manual y tomaba mucho tiempo. Cada plataforma era un silo. Como gerente, era muy dif\u00edcil dar seguimiento a m\u00e9tricas de desempe\u00f1o como el tiempo promedio de atenci\u00f3n o la calidad.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Gerente de Redes Sociales, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Aldo Group consolid\u00f3 su operaci\u00f3n en el software de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/a> de Emplifi para reunir cada marca, canal e interacci\u00f3n con clientes en un espacio de trabajo conectado.<\/p>\n Aldo, Call It Spring, Sperry y GH Bass ahora operan lado a lado dentro de Emplifi Care<\/a>, lo que permite a los agentes moverse entre marcas sin cambiar de plataforma constantemente. Los casos siguen segmentados por marca, lo que ayuda al equipo a conservar la voz de cada una mientras trabaja desde un \u00fanico entorno centralizado.<\/p>\n El equipo implement\u00f3 el seguimiento de SLA y la priorizaci\u00f3n por palabras clave para detectar m\u00e1s r\u00e1pido las interacciones urgentes, mientras que el filtrado masivo elimin\u00f3 de la cola las participaciones en sorteos, el spam y los mensajes de baja prioridad.<\/p>\n La colaboraci\u00f3n interna tambi\u00e9n se agiliz\u00f3. Los agentes pueden etiquetar a compa\u00f1eros o gerentes directamente dentro de una conversaci\u00f3n con el cliente, para que el coaching y las escalaciones ocurran en el mismo hilo y no en herramientas desconectadas.<\/p>\n Fuel AI suma otra capa de apoyo al ayudar a los agentes a afinar el tono y la consistencia sin perder la voz humana. Los agentes mantienen el control total de las respuestas, mientras la IA les ayuda a conservar la empat\u00eda y la alineaci\u00f3n con la marca en los periodos de mayor volumen.<\/p>\n Ese equilibrio importa. El estudio de consumidores 2026 de Emplifi<\/a> encontr\u00f3 que el 81% de los consumidores afirma que un tono humano importa en las interacciones de servicio al cliente, incluso cuando las marcas adoptan m\u00e1s flujos de trabajo asistidos por IA.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Eliminamos gran parte del trabajo manual, como copiar y pegar informaci\u00f3n de clientes en Excel. Ahora podemos responder todos los mensajes para la 1 o las 2 p. m. y dedicar el resto del d\u00eda al trabajo que realmente impulsa la marca.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Gerente de Redes Sociales, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Antes, los reportes consist\u00edan en comparar los totales del lunes por la ma\u00f1ana con los del viernes por la tarde; hoy Aldo Group tiene visibilidad en tiempo real de cada marca y canal.<\/p>\n Las herramientas de anal\u00edtica de redes sociales<\/a> de Emplifi ayudan al equipo a entender cu\u00e1ndo se dispara el volumen de interacciones, por qu\u00e9 los clientes se comunican y c\u00f3mo se desempe\u00f1an los agentes frente a los objetivos de SLA. Los datos muestran de forma constante picos de interacci\u00f3n alrededor de las 2 p. m., lo que permite a los gerentes ajustar el personal seg\u00fan patrones reales y no suposiciones.<\/p>\n Las sesiones de coaching quincenales ahora se enfocan en indicadores de desempe\u00f1o medibles, como el tiempo de respuesta, el tiempo de atenci\u00f3n y la mezcla de casos, en lugar de en retroalimentaci\u00f3n subjetiva.<\/p>\n La velocidad de respuesta mejor\u00f3 junto con esa visibilidad. En los dos \u00faltimos meses medidos, Aldo Group mantuvo un tiempo de respuesta promedio de 20 horas en sus cuatro marcas, muy por debajo del SLA de 24 horas del equipo, a pesar de operar con un horario de lunes a viernes, de 9 a 5.<\/p>\n Esos mismos reportes tambi\u00e9n dan a la atenci\u00f3n en redes mayor visibilidad en toda la empresa a trav\u00e9s de QBRs y revisiones ejecutivas, lo que ayuda al equipo a demostrar su impacto operativo y en la experiencia del cliente.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" La mayor transformaci\u00f3n no fue solo la eficiencia operativa. Fue el tipo de experiencia que el equipo ahora pod\u00eda ofrecer.<\/p>\n Un cliente de Call It Spring escribi\u00f3 en redes sociales con preguntas detalladas sobre un par de botas. En lugar de saltar entre sistemas desconectados, el agente a cargo del caso etiquet\u00f3 a un compa\u00f1ero directamente en Emplifi.<\/p>\n Ese compa\u00f1ero visit\u00f3 una tienda en Montreal, fotografi\u00f3 las botas y respondi\u00f3 cada pregunta en el mismo hilo de conversaci\u00f3n. M\u00e1s tarde, el cliente la describi\u00f3 como la mejor experiencia de marca que hab\u00eda tenido.<\/p>\n En Aldo Group, a esto lo llaman \u00abhero moments\u00bb: la prueba de que, cuando se elimina la fricci\u00f3n operativa, los equipos de atenci\u00f3n en redes pueden dedicar menos tiempo a gestionar sistemas y m\u00e1s a construir confianza con experiencias memorables para los clientes.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Tres personas gestionan la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales de cuatro marcas globales de retail y m\u00e1s de 49,000 acciones de clientes en un solo trimestre.<\/p>\n La centralizaci\u00f3n es lo que hace sostenible esa escala. Las interacciones se priorizan por SLA, se organizan por marca y se liberan de gran parte del trabajo manual repetitivo que antes ocupaba buena parte del d\u00eda.<\/p>\n El impacto ha sido operativo, pero tambi\u00e9n personal. Menos tiempo en tareas administrativas repetitivas significa m\u00e1s tiempo para resolver problemas de los clientes y ofrecer mejores experiencias de marca.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Emplifi ha elevado la moral del equipo porque todos trabajan de forma m\u00e1s inteligente, no m\u00e1s dura. Dir\u00eda que hemos ahorrado m\u00e1s del 60% de nuestro tiempo. Y ahora puedo decirle a mi equipo, con hechos y no con percepciones, que est\u00e1 haciendo un gran trabajo.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Gerente de Redes Sociales, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" La hoja de ruta de atenci\u00f3n al cliente de Aldo Group con Emplifi sigue evolucionando: el equipo explora capacidades adicionales de Fuel AI que ayudan a responder m\u00e1s r\u00e1pido sin perder el tono ni la autenticidad de cada marca.<\/p>\n Las rese\u00f1as de Google y las encuestas de satisfacci\u00f3n posteriores a la interacci\u00f3n son los pr\u00f3ximos pasos en la hoja de ruta de consolidaci\u00f3n, para reunir m\u00e1s se\u00f1ales de los clientes en el mismo entorno operativo.<\/p>\n La estrategia se mantiene en cada iniciativa: conservar la personalidad \u00fanica de cada marca, mantener una estructura de equipo \u00e1gil y eficiente, y ofrecer un soporte m\u00e1s r\u00e1pido y emp\u00e1tico, sin importar d\u00f3nde empiece la conversaci\u00f3n.<\/p>\n"}],"content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Aldo Group es uno de los nombres m\u00e1s reconocidos del calzado y los accesorios a nivel global, con un portafolio que incluye Aldo, Call It Spring, Sperry y GH Bass. Cada marca tiene su propia personalidad, desde la sofisticaci\u00f3n pulida de Aldo hasta la energ\u00eda divertida de Call It Spring, y los clientes esperan que esa voz se mantenga en cada interacci\u00f3n, ya sea que pregunten por tallas, escalen una devoluci\u00f3n o celebren una nueva campa\u00f1a.<\/p>\n Para el equipo de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/a> de Aldo Group, las redes suelen ser el primer punto de contacto, y el m\u00e1s visible, entre un cliente y cualquiera de las cuatro marcas. Cada interacci\u00f3n debe equilibrar empat\u00eda, rapidez y tono de marca, en m\u00faltiples canales, a escala, todos los d\u00edas.<\/p>\n Esa presi\u00f3n crece a medida que aumentan las expectativas de los clientes sobre la rapidez de respuesta. El estudio de consumidores 2026 de Emplifi<\/a> encontr\u00f3 que el 84% de los consumidores considera que un tiempo de respuesta r\u00e1pido es clave para un servicio al cliente aut\u00e9ntico, lo que confirma lo estrechamente ligadas que est\u00e1n hoy la rapidez y la confianza.<\/p>\n Para un retailer que recibe decenas de miles de comentarios, DMs y etiquetas cada mes, cumplir esas expectativas requer\u00eda m\u00e1s que respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas. Significaba reconstruir el flujo de trabajo detr\u00e1s de la experiencia misma.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Antes de Emplifi, el equipo de atenci\u00f3n en redes de Aldo Group trabajaba \u00fanicamente con las herramientas nativas de cada plataforma. Las conversaciones de Facebook e Instagram se gestionaban en Meta Business Suite, mientras que X se atend\u00eda directamente en la plataforma de X. Cada marca deb\u00eda abrirse y trabajarse por separado, lo que generaba un flujo repetitivo cada vez m\u00e1s dif\u00edcil de manejar a medida que Sperry y GH Bass se sumaban a la cola.<\/p>\n Los community managers revisaban comentarios y DMs uno por uno, sin una vista centralizada de la carga de trabajo ni de la urgencia. Las etiquetas de sorteos, el spam y las interacciones de baja prioridad conviv\u00edan con problemas reales de clientes, lo que dificultaba priorizar.<\/p>\n Los reportes sumaban otra capa de complejidad. La informaci\u00f3n de los clientes se copiaba en hojas de c\u00e1lculo, mientras que los casos escalados viv\u00edan por separado en el CRM del contact center. Los gerentes no ten\u00edan visibilidad de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes: cu\u00e1ndo ocurr\u00edan los picos de interacci\u00f3n, por qu\u00e9 los clientes se comunicaban y c\u00f3mo se desempe\u00f1aban los agentes.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Antes de Emplifi, el trabajo era muy manual y tomaba mucho tiempo. Cada plataforma era un silo. Como gerente, era muy dif\u00edcil dar seguimiento a m\u00e9tricas de desempe\u00f1o como el tiempo promedio de atenci\u00f3n o la calidad.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Gerente de Redes Sociales, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Aldo Group consolid\u00f3 su operaci\u00f3n en el software de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/a> de Emplifi para reunir cada marca, canal e interacci\u00f3n con clientes en un espacio de trabajo conectado.<\/p>\n Aldo, Call It Spring, Sperry y GH Bass ahora operan lado a lado dentro de Emplifi Care<\/a>, lo que permite a los agentes moverse entre marcas sin cambiar de plataforma constantemente. Los casos siguen segmentados por marca, lo que ayuda al equipo a conservar la voz de cada una mientras trabaja desde un \u00fanico entorno centralizado.<\/p>\n El equipo implement\u00f3 el seguimiento de SLA y la priorizaci\u00f3n por palabras clave para detectar m\u00e1s r\u00e1pido las interacciones urgentes, mientras que el filtrado masivo elimin\u00f3 de la cola las participaciones en sorteos, el spam y los mensajes de baja prioridad.<\/p>\n La colaboraci\u00f3n interna tambi\u00e9n se agiliz\u00f3. Los agentes pueden etiquetar a compa\u00f1eros o gerentes directamente dentro de una conversaci\u00f3n con el cliente, para que el coaching y las escalaciones ocurran en el mismo hilo y no en herramientas desconectadas.<\/p>\n Fuel AI suma otra capa de apoyo al ayudar a los agentes a afinar el tono y la consistencia sin perder la voz humana. Los agentes mantienen el control total de las respuestas, mientras la IA les ayuda a conservar la empat\u00eda y la alineaci\u00f3n con la marca en los periodos de mayor volumen.<\/p>\nUn volumen creciente de conversaciones y herramientas fragmentadas<\/h2>\n
De cuatro colas desconectadas a un flujo de trabajo compartido<\/h2>\n
Coaching, asignaci\u00f3n de personal y visibilidad con datos en tiempo real<\/h2>\n
Del soporte al cliente a momentos que definen la marca<\/h2>\n
Un equipo m\u00e1s peque\u00f1o con un trabajo m\u00e1s significativo<\/h2>\n
La voz humana, al centro de una atenci\u00f3n asistida por IA<\/h2>\n
Cuatro marcas, una sola voz de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n
Un volumen creciente de conversaciones y herramientas fragmentadas<\/h2>\n
De cuatro colas desconectadas a un flujo de trabajo compartido<\/h2>\n