![\"\"](\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/RatingsReviews-image-1.svg\")
<\/a><\/p>\nAl hacer que estos ratings y reviews positivos aut\u00e9nticos de los usuarios sean f\u00e1cilmente accesibles para los shoppers cuando investigan o compran, las marcas pueden brindar a los shoppers lo que buscan en un solo lugar sin dejar su experiencia de compra y potencialmente generar m\u00e1s conversiones.<\/p>\n
El 54% busca activamente im\u00e1genes y videos de productos de personas reales antes de comprar<\/h2>\n
Una imagen vale m\u00e1s que mil palabras, y el impacto de esas palabras suele ser a\u00fan m\u00e1s poderosas si proviene de clientes que son como nosotros.<\/p>\n
No hay falta de contenido generado por el usuario (UGC) desde unboxings hasta videos o im\u00e1genes de reviews de productos. Con m\u00e1s de la mitad de los consumidores encuestados que afirman que al menos buscan im\u00e1genes y videos de productos de clientes reales durante su jornada de compra, nunca ha sido un mejor momento para que las marcas aprovechen las recompensas del feedback de sus clientes. Especialmente, para aprovecharlo en momentos clave durante la experiencia de compra.<\/p>\n
Afortunadamente, existen herramientas para ayudarlos a identificar y obtener m\u00e1s f\u00e1cilmente el permiso para el contenido social generado por los usuarios para poner ese plan en acci\u00f3n.<\/p>\n
48% dicen que un agente que \u2018\u2019habla en tu idioma\u2019\u2019 demuestra autenticidad en servicio a cliente.<\/h2>\n
La autenticidad no s\u00f3lo es cr\u00edtica durante las fases de investigaci\u00f3n y compra del producto. Tambi\u00e9n juega un papel crucial durante las experiencias post-compra, ya que el 75% de los consumidores dicen que las experiencias de atenci\u00f3n al cliente \u00abaut\u00e9nticas\u00bb son esenciales para ellos.<\/p>\n
Entonces, \u00bfqu\u00e9 podr\u00eda considerarse exactamente una experiencia de soporte o servicio al cliente \u00abaut\u00e9ntica\u00bb?<\/p>\n
Sabemos que la atenci\u00f3n al cliente y la empat\u00eda van de la mano. Lo mismo podr\u00eda decirse de la empat\u00eda y la autenticidad. A los ojos de casi la mitad de los consumidores encuestados, un agente de atenci\u00f3n al cliente que usa un lenguaje y vocabulario similar a los que usa el consumidor contribuye a brindar las experiencias aut\u00e9nticas que buscan los consumidores.<\/p>\n
Al final del d\u00eda, las mejores experiencias de servicio al cliente comienzan y terminan con sus agentes. Brindarles las herramientas adecuadas y la capacitaci\u00f3n continua sobre las mejores pr\u00e1cticas y los detalles del producto es esencial para darles la confianza de \u00abhablar con sus clientes en su idioma\u00bb y cumplir con sus expectativas de Customer experience cada vez mayores.<\/p>\n"}],"sidebar_type":"sticky","sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"TABLE OF CONTENT","type":"automatic","links":false}],"resource_feed_group":{"show_section":false,"section_subhead":"","section_headline":"Insights from Emplifi","section_text":"
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