Descarga el informe completo<\/strong><\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Al clasificar el contenido seg\u00fan su nivel de confianza, los consumidores colocan las fuentes org\u00e1nicas en primer lugar. En la encuesta, el 66% dijo confiar en los resultados de los buscadores y el 63% en las rese\u00f1as de usuarios. Ambos quedaron muy por delante de los canales controlados por las marcas:<\/p>\n El 31% de los consumidores desconf\u00eda por completo del contenido generado por IA, lo que lo convierte en el formato menos confiable de la encuesta. Las voces reales de los clientes superan a los mensajes de marca m\u00e1s pulidos, y la brecha de confianza entre el contenido org\u00e1nico y el fabricado sigue creciendo.<\/p>\n Qu\u00e9 significa esto para los profesionales del marketing:<\/strong> traslade presupuesto de los formatos publicitarios controlados por la marca al contenido ganado y generado por los usuarios. Destaque rese\u00f1as reales de clientes y UGC en sus anuncios sociales, p\u00e1ginas de producto y emails. Si usa IA para crear contenido, ind\u00edquelo abiertamente para no poner en riesgo la confianza de los consumidores.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" El 85% de los consumidores afirma que pagar\u00e1 m\u00e1s por las marcas que considera aut\u00e9nticas. Esto se aplica a todos los rangos de precio, desde las compras cotidianas hasta los productos de mayor consideraci\u00f3n. Afecta directamente a lo que puede cobrar y a lo que le cuesta adquirir clientes.<\/p>\n Los datos tambi\u00e9n revelan lo r\u00e1pido que la confianza se traduce en acci\u00f3n:<\/p>\n Esa diferencia de 7 puntos entre retenci\u00f3n y p\u00e9rdida de clientes depende de si los consumidores sienten que reciben una interacci\u00f3n honesta y coherente, o una vac\u00eda.<\/p>\n Qu\u00e9 significa esto para los l\u00edderes de comercio:<\/strong> la autenticidad es una palanca de precios. Revise d\u00f3nde aparece la prueba de los clientes (rese\u00f1as, valoraciones, fotos, videos) en sus p\u00e1ginas de detalle de producto y en el proceso de pago, y cubra cualquier hueco. Cuantifique el impacto en ingresos comparando la conversi\u00f3n y el valor medio del pedido de las p\u00e1ginas con una prueba social s\u00f3lida frente a las que no la tienen, y use ese aumento para justificar la ampliaci\u00f3n del UGC a todo el cat\u00e1logo.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" La encuesta desglos\u00f3 qu\u00e9 cualidades concretas asocian los consumidores con las marcas aut\u00e9nticas. Las respuestas principales:<\/p>\n La honestidad ocup\u00f3 el primer lugar tanto en EE. UU. (23%) como en el Reino Unido (24%). En todos los pa\u00edses y generaciones, el mensaje es el mismo: diga lo que piensa, cumpla y h\u00e1galo de forma constante.<\/p>\n Qu\u00e9 significa esto para los profesionales del marketing:<\/strong> ponga a prueba sus mensajes frente a los cinco principales factores de autenticidad. Si sus campa\u00f1as se apoyan en promesas aspiracionales sin pruebas, replant\u00e9elas para destacar una comunicaci\u00f3n honesta y promesas cumplidas. Use el lenguaje literal de sus clientes, tomado de rese\u00f1as y encuestas, como base de su creatividad, y deje de lado las frases pulidas que suenan a discurso de marketing.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Cuando sube el precio, tambi\u00e9n sube el escrutinio. El 56% de los consumidores visita tres o m\u00e1s sitios web antes de comprar art\u00edculos de m\u00e1s de 500 d\u00f3lares. El tiempo dedicado a investigar tambi\u00e9n se dispara: la proporci\u00f3n de consumidores que dedica una hora o m\u00e1s a investigar es 24 puntos porcentuales mayor en las compras de alto valor que en las cotidianas.<\/p>\n Sus rese\u00f1as, valoraciones y pruebas de clientes deben aparecer de forma coherente en todos los canales en los que los consumidores comparan opciones:<\/p>\n Qu\u00e9 significa esto para los l\u00edderes de comercio:<\/strong> en los productos de alta consideraci\u00f3n, una sola fuente de rese\u00f1as no basta. Distribuya valoraciones y rese\u00f1as a todos los minoristas y marketplaces en los que sus compradores comparan, y aseg\u00farese de que sus propias p\u00e1ginas de producto muestren el volumen, la actualidad y los indicadores de comprador verificado. Invierta en programas de recopilaci\u00f3n de rese\u00f1as para art\u00edculos de m\u00e1s de 500 d\u00f3lares, porque en esas compras es donde tener pocas rese\u00f1as le cuesta m\u00e1s ingresos.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Las rese\u00f1as generan confianza antes de la venta. La atenci\u00f3n al cliente la confirma o la rompe despu\u00e9s. Los datos de la encuesta son contundentes:<\/p>\n La rapidez y el tono humano pesan m\u00e1s que la personalizaci\u00f3n. Los consumidores quieren sentirse escuchados, sobre todo cuando algo sale mal.<\/p>\n Qu\u00e9 significa esto para los l\u00edderes de atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> establezca SLA de primera respuesta en todos los canales que los consumidores realmente usan, incluidos los DM y los comentarios en redes sociales, no solo el email y el tel\u00e9fono. D\u00e9 a sus agentes IA para resumir el contexto, sugerir respuestas y resolver preguntas repetitivas, pero mantenga una voz humana en la respuesta final. Mida el porcentaje de interacciones que se cierran con un tono humano y una resoluci\u00f3n clara, y consid\u00e9relo un indicador adelantado de la confianza en la marca.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Los datos apuntan en una sola direcci\u00f3n. Los consumidores conf\u00edan m\u00e1s en otros consumidores que en las marcas. Verifican lo que se afirma a trav\u00e9s de rese\u00f1as, premian las interacciones honestas con compras repetidas y se alejan cuando algo parece fabricado.<\/p>\n Para los equipos de marketing, comercio y CX, la oportunidad es concreta:<\/p>\n Para consultar todos los datos, incluidos otros hallazgos sobre la transparencia de la IA, las diferencias generacionales y la metodolog\u00eda completa, descargue el Consumer Report: Digital Authenticity in the Age of AI.<\/p>\n Descarga el informe completo<\/strong><\/a><\/p>\n Habla con un experto de Emplifi<\/a> sobre c\u00f3mo convertir la prueba aut\u00e9ntica de tus clientes en un crecimiento medible.<\/strong><\/em><\/p>\n"}],"hero_hide_subhead":false,"left_sidebar_add_cta":true,"left_sidebar_cta_button":{"title":"Descarga el informe completo","url":"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-authenticity-digital-age\/","target":""},"sidebar_left_featured_resource":24161,"resource_feed_group":{"show_section":false,"section_subhead":"","section_headline":"Insights de Emplifi","section_text":" Explora nuestros blogs m\u00e1s recientes y gu\u00edas completas para dominar tus estrategias de customer experience e impulsar el crecimiento.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":false,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false},"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"TABLA DE CONTENIDO","type":"automatic","links":false}],"page_cta_group":{"show_section":false,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":null},"awards_group":{"show_section":false,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false},"left_sidebar_type":"sticky","custom_card_title":"[Infograf\u00eda] IA y rese\u00f1as aut\u00e9nticas: en qu\u00e9 conf\u00edan realmente los consumidores","resource_description":"Las rese\u00f1as y recomendaciones son la se\u00f1al de confianza n\u00famero 1 para los compradores en 2026. Una nueva investigaci\u00f3n de Emplifi con 1,650 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido revela c\u00f3mo la prueba aut\u00e9ntica de los clientes impulsa la retenci\u00f3n, los precios premium y la recompra en marketing, comercio y atenci\u00f3n al cliente.","hero_headline":"[Infograf\u00eda] IA y rese\u00f1as aut\u00e9nticas: en qu\u00e9 conf\u00edan realmente los consumidores","hero_text":" Los datos por dentro: c\u00f3mo 1,650 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido eval\u00faan la autenticidad de las marcas en 2026, y por qu\u00e9 las rese\u00f1as son la se\u00f1al de confianza n\u00famero 1 para los l\u00edderes de marketing, comercio y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","left_sidebar_cta_headline":"Obt\u00e9n el informe completo Consumer Authenticity","left_sidebar_cta_text":"Consulta todos los datos sobre transparencia de la IA, autenticidad y los m\u00e9todos de verificaci\u00f3n en los que conf\u00edan los consumidores.","content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" El 79% de los consumidores lee al menos tres rese\u00f1as antes de comprar cualquier cosa. Sus clientes investigan, se lo ponga f\u00e1cil o no.<\/p>\n Emplifi encuest\u00f3 a 1,650 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido para entender c\u00f3mo eval\u00faan las marcas en 2026. Los resultados son claros: las rese\u00f1as y recomendaciones son hoy la se\u00f1al de confianza m\u00e1s fuerte de la que disponen las marcas, y la brecha entre las empresas que activan este canal y las que lo ignoran crece r\u00e1pidamente.<\/p>\n Resumimos los datos m\u00e1s importantes de nuestro informe completo Consumer report: digital authenticity in the age of AI<\/a> en una infograf\u00eda centrada en rese\u00f1as y recomendaciones. A continuaci\u00f3n, desglosamos las conclusiones clave.<\/p>\n Descarga el informe completo<\/strong><\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Al clasificar el contenido seg\u00fan su nivel de confianza, los consumidores colocan las fuentes org\u00e1nicas en primer lugar. En la encuesta, el 66% dijo confiar en los resultados de los buscadores y el 63% en las rese\u00f1as de usuarios. 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Revise d\u00f3nde aparece la prueba de los clientes (rese\u00f1as, valoraciones, fotos, videos) en sus p\u00e1ginas de detalle de producto y en el proceso de pago, y cubra cualquier hueco. Cuantifique el impacto en ingresos comparando la conversi\u00f3n y el valor medio del pedido de las p\u00e1ginas con una prueba social s\u00f3lida frente a las que no la tienen, y use ese aumento para justificar la ampliaci\u00f3n del UGC a todo el cat\u00e1logo.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" La encuesta desglos\u00f3 qu\u00e9 cualidades concretas asocian los consumidores con las marcas aut\u00e9nticas. Las respuestas principales:<\/p>\n La honestidad ocup\u00f3 el primer lugar tanto en EE. UU. (23%) como en el Reino Unido (24%). 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<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"Las rese\u00f1as est\u00e1n a la par de los buscadores como el contenido m\u00e1s confiable<\/h2>\n
\n
Las marcas aut\u00e9nticas pueden cobrar m\u00e1s<\/h2>\n
\n
Los consumidores definen la autenticidad en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos<\/h2>\n
\n
Cuanto m\u00e1s est\u00e1 en juego, m\u00e1s se investiga<\/h2>\n
\n
La atenci\u00f3n al cliente es donde la confianza se pone a prueba en tiempo real<\/h2>\n
\n
Qu\u00e9 significa esto para su marca<\/h2>\n
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Los consumidores definen la autenticidad en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos<\/h2>\n
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Cuanto m\u00e1s est\u00e1 en juego, m\u00e1s se investiga<\/h2>\n
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La atenci\u00f3n al cliente es donde la confianza se pone a prueba en tiempo real<\/h2>\n
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