{"id":41704,"date":"2026-08-04T00:00:59","date_gmt":"2026-08-04T00:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/?post_type=resource_posts&#038;p=41704"},"modified":"2026-10-16T14:19:30","modified_gmt":"2026-10-16T14:19:30","slug":"why-social-media-is-the-key-to-customer-engagement","status":"publish","type":"resource_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/resources\/why-social-media-is-the-key-to-customer-engagement\/","title":{"rendered":"Blog: Pourquoi les r\u00e9seaux sociaux sont la cl\u00e9 de l\u2019engagement client"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":20635,"parent":0,"menu_order":0,"template":"page-templates\/resource-blog.php","resource_topics_tax":[259,249],"resource_types_tax":[218],"resource_industries_tax":[],"resource_visibility_tax":[],"benchmark_industries_tax":[],"benchmark_regions_tax":[],"benchmark_dates_tax":[],"class_list":["post-41704","resource_posts","type-resource_posts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topics_tax-customer-experience-fr","resource_topics_tax-social-media-management-fr","resource_types_tax-blogs-fr"],"acf":{"sidebar_type":"sticky","hero_image":{"ID":20636,"id":20636,"title":"EMP1042-Blog How to create a SM Strategy for CPG Brands Feature 2","filename":"EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2.png","filesize":1282580,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/resources\/social-media-strategy-for-cpg\/emp1042-blog-how-to-create-a-sm-strategy-for-cpg-brands-feature-2-2\/","alt":"Woman smiling at phone ","author":"45","description":"","caption":"","name":"emp1042-blog-how-to-create-a-sm-strategy-for-cpg-brands-feature-2-2","status":"inherit","uploaded_to":41860,"date":"2026-02-10 11:13:03","modified":"2026-10-16 13:55:30","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/emplifi.io\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":1200,"height":600,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2-150x150.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2-300x150.png","medium-width":300,"medium-height":150,"medium_large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2-768x384.png","medium_large-width":768,"medium_large-height":384,"large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2-1024x512.png","large-width":1024,"large-height":512,"1536x1536":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2.png","1536x1536-width":1200,"1536x1536-height":600,"2048x2048":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2.png","2048x2048-width":1200,"2048x2048-height":600,"fullscreen":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2.png","fullscreen-width":1200,"fullscreen-height":600,"menu-24x24":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2-24x12.png","menu-24x24-width":24,"menu-24x24-height":12,"menu-36x36":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2-36x18.png","menu-36x36-width":36,"menu-36x36-height":18,"menu-48x48":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/EMP1042-Blog-How-to-create-a-SM-Strategy-for-CPG-Brands-Feature-2-48x24.png","menu-48x48-width":48,"menu-48x48-height":24}},"hero_read_time":"5","remove_gtm":false,"faqs_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Questions fr\u00e9quentes","section_text":"","faqs":[{"title":"Que signifie vraiment l\u2019engagement client\u00a0?","content":"<p data-start=\"151\" data-end=\"488\">L\u2019engagement client est l\u2019interaction continue entre une marque et ses clients tout au long du <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/customer-journey-map\/\">parcours client<\/a>. Il s\u2019agit de construire des relations, d\u2019apporter de la valeur et de favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 pour que les clients reviennent. Un engagement fort encourage la recommandation et un bouche-\u00e0-oreille positif.<\/p>\n<p data-start=\"490\" data-end=\"803\">\n"},{"title":" Comment les r\u00e9seaux sociaux am\u00e9liorent-ils l\u2019engagement client\u00a0?","content":"<p>Les r\u00e9seaux sociaux permettent aux marques d\u2019\u00e9changer directement avec leurs clients en temps r\u00e9el, dans des conversations bidirectionnelles. Ils permettent des r\u00e9ponses rapides, des interactions personnalis\u00e9es et un storytelling authentique. Cela renforce la confiance, la fid\u00e9lit\u00e9 et le sentiment de communaut\u00e9.<\/p>\n"},{"title":"Quels types de contenus g\u00e9n\u00e8rent de l\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0?","content":"<p data-start=\"805\" data-end=\"1118\">Les contenus authentiques et proches du public, comme les <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/what-is-user-generated-content\/\">publications g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les utilisateurs<\/a>, les avis clients et les actualit\u00e9s en direct, sont ceux qui r\u00e9sonnent le plus. Ces formats paraissent plus sinc\u00e8res que des publicit\u00e9s trop l\u00e9ch\u00e9es. R\u00e9sultat\u00a0: plus d\u2019interactions et des liens plus forts avec votre marque.<\/p>\n"},{"title":"Comment utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 client\u00a0?","content":"<p>Interagissez r\u00e9guli\u00e8rement, personnalisez vos r\u00e9ponses et r\u00e9compensez vos clients fid\u00e8les. Reconna\u00eetre et remercier vos fans fid\u00e8les leur montre qu\u2019ils comptent. Avec le temps, leur lien \u00e9motionnel avec votre marque se renforce.<\/p>\n"},{"title":"Pourquoi la preuve sociale est-elle importante pour l\u2019engagement\u00a0?","content":"<p>La <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/how-to-deploy-social-proof-within-your-marketing-strategy\/\">preuve sociale<\/a> renforce la cr\u00e9dibilit\u00e9 en montrant aux clients potentiels que d\u2019autres font confiance \u00e0 votre marque. Les avis, l\u2019UGC et les publications d\u2019influenceurs aident \u00e0 valider les d\u00e9cisions d\u2019achat. Les nouveaux clients vous choisissent ainsi avec plus de confiance.<\/p>\n"}],"disclaimer_text":"","add_additional_sections":false,"additional_faq_sections":false},"hero_button":{"title":"Parler \u00e0 un expert","url":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/demo\/","target":""},"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li data-start=\"270\" data-end=\"420\">\n<p data-start=\"273\" data-end=\"420\"><strong data-start=\"273\" data-end=\"335\">L\u2019engagement client consiste \u00e0 construire des relations durables<\/strong>, \u00e0 apporter de la valeur et \u00e0 encourager la fid\u00e9lit\u00e9 tout au long du parcours client.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"421\" data-end=\"556\">\n<p data-start=\"424\" data-end=\"556\"><strong data-start=\"424\" data-end=\"472\">Les plateformes sociales am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong> en offrant une communication instantan\u00e9e, un service personnalis\u00e9 et un espace pour les retours.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"557\" data-end=\"687\">\n<p data-start=\"560\" data-end=\"687\"><strong data-start=\"560\" data-end=\"598\">Les contenus authentiques et la preuve sociale<\/strong>, comme l\u2019UGC, les avis et les publications d\u2019influenceurs, renforcent la confiance et orientent les d\u00e9cisions d\u2019achat.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"688\" data-end=\"809\">\n<p data-start=\"691\" data-end=\"809\"><strong data-start=\"691\" data-end=\"724\">Les solutions d\u2019engagement client<\/strong> unifient les donn\u00e9es des r\u00e9seaux sociaux, du service client et du commerce pour fournir des insights exploitables.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"line","add_line":true},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"2\">L\u2019engagement client <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"22\">des <a title=\"\" href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/meeting-the-demands-of-modern-customer-with-social-proof\">consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui<\/a> commence <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"50\">sur les r\u00e9seaux sociaux. Avec <a title=\"\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/278414\/number-of-worldwide-social-network-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5,2 milliards d\u2019utilisateurs<\/a> <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"78\">sur les plateformes <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"106\">sociales, chaque marque dispose d\u2019une <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"142\">opportunit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent de cr\u00e9er du lien, <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"180\">d\u2019\u00e9couter et de nouer des relations durables <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"220\">\u00e0 grande \u00e9chelle. Les r\u00e9seaux sociaux ne sont plus <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"256\">un simple canal de diffusion de contenus. <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"296\">C\u2019est le principal espace o\u00f9 <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"329\">l\u2019exp\u00e9rience client se gagne ou se perd, en <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"368\">temps r\u00e9el. <\/span><\/p>\n<p><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"368\">Ce changement a des cons\u00e9quences plus <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"402\">larges\u00a0: les signaux d\u2019<\/span><a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/social-media-engagement\/\"><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"420\">engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/span><\/a><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"500\"> que les marques collectent aujourd\u2019hui (<\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"532\">commentaires, messages priv\u00e9s, tendances de sentiment, <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"567\">temps de r\u00e9ponse) deviennent les <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"601\">donn\u00e9es qui alimentent les syst\u00e8mes d\u2019Autonomous Customer <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"639\">Experience (A-CX). Avec l\u2019IA <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"679\">agentique, ces signaux ne se contentent plus d\u2019\u00e9clairer <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"715\">la strat\u00e9gie a posteriori\u00a0: ils d\u00e9clenchent <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"753\">des actions imm\u00e9diates et automatis\u00e9es dans <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"788\">le service client, le commerce et le marketing, <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"819\">sans attendre qu\u2019un humain <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"850\">intervienne. Les marques qui traitent l\u2019engagement <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"886\">social comme une donn\u00e9e op\u00e9rationnelle, et pas <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"922\">seulement comme un indicateur de performance, sont <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"957\">celles qui construisent <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"975\">l\u2019infrastructure d\u2019une CX v\u00e9ritablement <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"1011\">autonome.<\/span><\/p>\n<div class=\"_chunkWrapper_yu34g_39\">\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Que signifie l\u2019engagement client\u00a0?<\/p>\n<\/div>\n<p>L\u2019engagement client d\u00e9signe l\u2019ensemble des exp\u00e9riences qu\u2019un client vit avec une marque tout au long de son parcours. Engager ses clients, c\u2019est cr\u00e9er de bonnes relations, les fid\u00e9liser et leur apporter de la valeur. Cela cr\u00e9e des exp\u00e9riences positives qui donnent envie aux clients de continuer \u00e0 acheter aupr\u00e8s d\u2019une marque et d\u2019en parler autour d\u2019eux.<\/p>\n<p>Cela inclut tout ce qui aide les clients, comme les contenus p\u00e9dagogiques, le support client, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et les plateformes interactives comme les r\u00e9seaux sociaux. L\u2019objectif est de cr\u00e9er un vrai lien avec le client, en favorisant un engagement et une implication durables avec la marque.<\/p>\n<p>Les clients engag\u00e9s sont plus heureux et plus fid\u00e8les, ce qui renforce la satisfaction et la recommandation. Ils ont plus de chances de vivre des exp\u00e9riences positives avec la marque et de les partager, en particulier avec les <a title=\"\" href=\"#Entry-6NiyNho5Z1CSKvJX36lMkC\">marques qui privil\u00e9gient l\u2019authenticit\u00e9<\/a>.<\/p>\n<p><em><strong>L\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux est l\u2019un des meilleurs indicateurs de la fid\u00e9lit\u00e9 client et de la r\u00e9tention \u00e0 long terme\u00a0; d\u00e9couvrez <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/why-social-media-is-the-key-to-customer-engagement\/\">pourquoi les r\u00e9seaux sociaux sont la cl\u00e9 de l\u2019engagement client<\/a> pour avoir une vue d\u2019ensemble.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Entry#5fKHhc9MS44NtB07oKwtnL<\/p>\n<h2>Quel est le r\u00f4le des r\u00e9seaux sociaux dans l\u2019engagement client\u00a0?<\/h2>\n<p>Les marques utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour entrer rapidement en contact avec leurs clients et \u00e9changer avec leur audience en temps r\u00e9el pour une communication efficace. Ils permettent aux entreprises de partager des contenus, de participer \u00e0 des conversations, de r\u00e9pondre aux questions des clients et de recueillir leurs retours directement.<\/p>\n<p>Les marques peuvent utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour \u00e9changer avec leurs clients de fa\u00e7on personnelle et interactive, et construire une communaut\u00e9. Cette forme de communication imm\u00e9diate et dynamique renforce la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, et stimule l\u2019engagement au-del\u00e0 des moyens publicitaires traditionnels.<\/p>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont essentiels pour l\u2019exp\u00e9rience client, car ils font partie du quotidien des clients et sont toujours accessibles. Les clients <a title=\"\" href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/meeting-the-demands-of-modern-customer-with-social-proof\">attendent des entreprises qu\u2019elles soient disponibles<\/a> sur les r\u00e9seaux sociaux d\u00e8s qu\u2019ils ont besoin d\u2019aide.<\/p>\n<p>Voici concr\u00e8tement comment les r\u00e9seaux sociaux influencent aujourd\u2019hui votre engagement client\u00a0:<\/p>\n<h3>Accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/h3>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux amplifient consid\u00e9rablement la notori\u00e9t\u00e9 de la marque en permettant aux utilisateurs de partager et de voir des contenus aupr\u00e8s d\u2019une audience mondiale et tr\u00e8s large. Les marques peuvent attirer de nouveaux clients en publiant souvent, en cr\u00e9ant des contenus engageants et en menant des campagnes interactives plut\u00f4t que du marketing traditionnel. Les plateformes de gestion des r\u00e9seaux sociaux facilitent la diffusion du message d\u2019une marque aupr\u00e8s de groupes pr\u00e9cis. Cela aide \u00e0 cibler la bonne audience et \u00e0 toucher davantage de personnes.<\/p>\n<h3>Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience et la satisfaction client<\/h3>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience et la satisfaction client en offrant un canal direct de communication et de support. Les marques peuvent aider leurs clients, r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes et proposer un <a title=\"\" href=\"#Entry-4mC4i6gVgW6YPtsmtKA9GK\">support personnalis\u00e9<\/a> sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Cela aide le public \u00e0 percevoir votre marque positivement. En suivant les r\u00e9seaux sociaux et les retours, vous d\u00e9couvrez ce que les clients aiment et veulent. Vous pouvez ainsi am\u00e9liorer les produits et services de votre marque pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<h3>Encourager les retours et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h3>\n<p>Votre activit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux encourage les retours et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en cr\u00e9ant un espace ouvert o\u00f9 ils partagent leurs exp\u00e9riences et leurs avis sur votre marque. Ces retours sont pr\u00e9cieux pour les marques qui souhaitent am\u00e9liorer leurs produits et services.<\/p>\n<p>\u00c9changer avec les clients sur les r\u00e9seaux sociaux peut cr\u00e9er un groupe fid\u00e8le de soutiens. Ces soutiens peuvent ensuite recommander votre marque \u00e0 d\u2019autres, ce qui renforce la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque.<\/p>\n<h3>Plus de trafic sur le site web et de conversions e-commerce<\/h3>\n<p>Vous vous souvenez \u00e0 quel point les <a title=\"\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/how-to-deploy-social-proof-within-your-marketing-strategy\/\">consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui recherchent la preuve sociale<\/a>\u00a0? En g\u00e9n\u00e9ral, cette preuve prend la forme de contenus sociaux r\u00e9partis tout au long de votre parcours client. Autrement dit, les contenus sociaux (UGC, notes et avis ou contenus d\u2019influenceurs) peuvent augmenter le trafic de votre site web et am\u00e9liorer vos taux de conversion e-commerce.<\/p>\n<p>C\u2019est le cas lorsque les marques <a title=\"\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/how-to-deploy-social-proof-within-your-marketing-strategy\/\">d\u00e9ploient la preuve sociale<\/a> aux endroits cl\u00e9s qui valident les d\u00e9cisions d\u2019achat, comme dans cet exemple de Wool and the Gang, qui a augment\u00e9 son taux de visites r\u00e9currentes de 362\u00a0% et doubl\u00e9 la probabilit\u00e9 d\u2019achat. Les marques qui utilisent des contenus engageants peuvent susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat et inciter les clients potentiels \u00e0 en d\u00e9couvrir davantage sur leurs produits ou services gr\u00e2ce \u00e0 des liens shoppables dans les publications, les bios et les publicit\u00e9s.<\/p>\n<h2>Comment am\u00e9liorer l\u2019engagement client gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont un outil puissant pour am\u00e9liorer l\u2019engagement client, renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et stimuler la croissance. Voici quelques strat\u00e9gies pour tirer parti des r\u00e9seaux sociaux et renforcer l\u2019engagement client\u00a0:<\/p>\n<h3>Construire des relations avec vos clients<\/h3>\n<p>Engagez des conversations utiles avec vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux. R\u00e9pondez aux commentaires, aux mentions et aux messages priv\u00e9s de mani\u00e8re rapide et personnalis\u00e9e. Montrez votre reconnaissance pour la fid\u00e9lit\u00e9 et le soutien de vos clients, afin de cr\u00e9er un sentiment de communaut\u00e9 et de proximit\u00e9. Le <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/social-listening-guide\/\">social listening<\/a> est essentiel pour suivre les tendances qui touchent vos clients et comprendre leurs comportements.<\/p>\n<h3>Partager des contenus authentiques<\/h3>\n<p>Les avis que les internautes partagent sur les r\u00e9seaux sociaux sont une <a title=\"\" href=\"#Entry-3x8XL7p9LBPVAUMzHuxm0h\">forme pr\u00e9cieuse de bouche-\u00e0-oreille<\/a>. Ils passent par le <a title=\"\" href=\"#Entry-4VnWu5RDFNm3XtXqsHcrU3\">contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (UGC)<\/a> et les avis clients, qui peuvent toucher efficacement une large audience. Selon une \u00e9tude d\u2019Emplifi et Harris Interactive, 71\u00a0% des personnes interrog\u00e9es estiment que les avis positifs d\u2019utilisateurs signal\u00e9s comme \u00ab\u00a0authentiques\u00a0\u00bb influencent les choix d\u2019achat des consommateurs. Utiliser les avis et du <a title=\"\" href=\"#Entry-1guMDR84Zq4r92o08bWQxk\">contenu de vrais clients dans votre marketing<\/a> est donc un moyen important de cr\u00e9er du lien avec vos clients.<\/p>\n<h3>Connecter vos \u00e9quipes community management et service client<\/h3>\n<p>Utilisez les r\u00e9seaux sociaux comme canal de service client et r\u00e9pondez rapidement aux questions, aux r\u00e9clamations et aux retours. Traitez les probl\u00e8mes de mani\u00e8re efficace pour montrer votre engagement envers la satisfaction client. Pour que cela fonctionne, le client ne doit pas avoir \u00e0 \u00e9crire \u00e0 un profil social pour une demande, puis \u00e0 chercher le service client pour une autre. Pour offrir un bon service client sur les r\u00e9seaux sociaux, restez proche de vos clients et comprenez leurs besoins et leurs exp\u00e9riences.<\/p>\n<h3>Organiser des \u00e9v\u00e9nements, des concours et des jeux sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<p>Organisez des <a title=\"\" href=\"#Entry-6nYLbB41JPNZsHwQ0ZLGzq\">concours sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> et des jeux pour susciter l\u2019enthousiasme, attirer de nouveaux abonn\u00e9s et r\u00e9compenser vos clients actuels. Concevez des concours en phase avec votre marque et votre audience cible, qui encouragent la participation et l\u2019UGC. Ces temps forts peuvent stimuler l\u2019<a title=\"\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/influencer-marketing-strategy-guide\/\">engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> autour des f\u00eates, des grands \u00e9v\u00e9nements e-commerce ou de toute date importante pour vos clients.<\/p>\n<h3>Recueillir les retours des clients<\/h3>\n<p>Utilisez les r\u00e9seaux sociaux comme plateforme pour recueillir les retours, les insights et les suggestions de vos clients. Encouragez-les \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences, leurs opinions et leurs id\u00e9es via des sondages, des enqu\u00eates et des messages priv\u00e9s. Servez-vous de ces retours pour am\u00e9liorer vos produits, vos services et l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble. Pour entretenir une relation efficace avec vos clients, sollicitez r\u00e9guli\u00e8rement leur avis.<\/p>\n<p>Ces \u00e9tapes peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre fa\u00e7on d\u2019\u00e9changer avec vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux et tout au long de leur parcours. Mais pour le faire de mani\u00e8re efficace et efficiente, vous aurez probablement besoin d\u2019une solution d\u2019engagement client.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"callout","callout_gray_group":{"show_section":true,"subhead":"","headline":"Obtenez des conseils personnalis\u00e9s et d\u00e9couvrez comment Emplifi peut vous aider \u00e0 engager vos clients et \u00e0 d\u00e9velopper votre marque.","text":"","button_1":{"title":"Parler \u00e0 un expert","url":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/demo\/","target":""},"button_2":null}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019une solution d\u2019engagement client\u00a0?<\/h2>\n<p>L\u2019engagement client englobe des interactions comme le service client, les r\u00e9seaux sociaux, les visites du site web, la collecte de retours, l\u2019UGC et les notes et avis. Il consiste \u00e0 \u00e9changer avec les clients sur diff\u00e9rents canaux et \u00e0 recueillir leurs opinions. Cela g\u00e9n\u00e8re un volume important de donn\u00e9es, essentiel pour <a title=\"\" href=\"#Entry-4m3uCSgTw8p24TEWPjzyzz\">comprendre votre audience<\/a> et proposer des <a title=\"\" href=\"#Entry-2OtYXEvOMUskxvOBpYiQUD\">exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/a>.<\/p>\n<p>Une solution d\u2019engagement client est un logiciel qui aide les entreprises \u00e0 mieux interagir avec leurs clients sur diff\u00e9rents canaux. Elle aide \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 am\u00e9liorer les interactions avec les clients. Ces solutions contribuent \u00e0 une bonne exp\u00e9rience client en cr\u00e9ant des liens forts entre les clients et la marque.<\/p>\n<p>Ses principales fonctionnalit\u00e9s incluent la gestion des r\u00e9seaux sociaux, le community management, le service client et des capacit\u00e9s de reporting pour suivre les niveaux d\u2019engagement, le sentiment et le comportement des clients. Une solution d\u2019engagement client aide les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leurs interactions avec les clients. Cela se traduit par une satisfaction, une fid\u00e9lit\u00e9 et une propension \u00e0 recommander l\u2019entreprise plus \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n<h2>Pourquoi vous avez besoin d\u2019une solution d\u2019engagement client<\/h2>\n<p>En analysant des indicateurs d\u2019engagement client comme le trafic du site web, l\u2019<a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/influencer-marketing-strategy-guide\/\">engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>, les enqu\u00eates de satisfaction et les taux de r\u00e9achat, les marques obtiennent des insights pr\u00e9cieux sur le comportement, les pr\u00e9f\u00e9rences et les difficult\u00e9s de leurs clients. Ces indicateurs mesurent l\u2019efficacit\u00e9 des strat\u00e9gies d\u2019engagement client et aident les entreprises \u00e0 identifier des axes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi vous avez besoin d\u2019une solution d\u2019engagement client. Elle offre aux marques une vue centralis\u00e9e des interactions avec les clients, ce qui facilite le suivi des comportements, l\u2019identification des tendances et l\u2019am\u00e9lioration du service client. Une <a title=\"\" href=\"#Entry-5E13cnGuL6ERAjasnwE4UT\">solution d\u2019engagement client<\/a> pr\u00e9sente de nombreux avantages, notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un meilleur service client\u00a0:<\/strong> une solution d\u2019engagement client aide les entreprises \u00e0 offrir un meilleur service client en suivant les interactions et en r\u00e9pondant rapidement et efficacement aux demandes des clients.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/fr\/product\/social-media-analytics\/\">Une plateforme unifi\u00e9e d\u2019analytics des r\u00e9seaux sociaux<\/a>\u00a0: <\/strong>la possibilit\u00e9 de voir au m\u00eame endroit toutes les interactions et donn\u00e9es clients issues des r\u00e9seaux sociaux, du social commerce et du service client. C\u2019est le seul moyen d\u2019identifier rapidement des insights exploitables et de r\u00e9agir aux comportements de vos clients.<\/li>\n<li><strong>Plus de conversions\u00a0: <\/strong>une solution d\u2019engagement client aide les marques \u00e0 augmenter leurs ventes, en identifiant et en ciblant leurs clients les plus pr\u00e9cieux et en leur proposant des offres et des interactions personnalis\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Des relations clients plus solides\u00a0:<\/strong> une solution d\u2019engagement client aide les marques \u00e0 renforcer leurs relations avec leurs clients, en leur offrant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et en leur permettant d\u2019interagir facilement avec la marque.<\/li>\n<li><strong>Des co\u00fbts r\u00e9duits\u00a0:<\/strong> une solution d\u2019engagement client aide les entreprises \u00e0 r\u00e9duire leurs co\u00fbts en automatisant des t\u00e2ches de service client et en leur fournissant des insights sur le comportement des clients pour prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 l\u2019automatisation, ces plateformes peuvent aussi rendre vos actions d\u2019engagement client plus efficaces. Plus d\u2019efficacit\u00e9, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement plus de temps pour que vos \u00e9quipes se concentrent sur l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble.<\/p>\n<p>Pour mieux comprendre comment l\u2019engagement social se relie aux r\u00e9sultats plus larges de l\u2019exp\u00e9rience client, d\u00e9couvrez <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/why-social-media-is-the-key-to-customer-engagement\/\">pourquoi les r\u00e9seaux sociaux sont la cl\u00e9 de l\u2019engagement client<\/a>.<\/p>\n<p>Entry#W78ME4YOspPKXaf22F5Ga<\/p>\n<h2>\u00c0 retenir\u00a0: construisez des relations avec vos clients gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n<p>L\u2019engagement client est essentiel \u00e0 la croissance, et les r\u00e9seaux sociaux sont un outil puissant pour le renforcer. En optimisant votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux et en utilisant une solution d\u2019engagement client, vous pouvez rationaliser et amplifier vos actions sur les r\u00e9seaux sociaux, et favoriser la r\u00e9ussite de votre entreprise.<\/p>\n<p>L\u2019engagement client ne consiste pas seulement \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des ventes. Il s\u2019agit de construire des relations fortes avec vos clients, de comprendre leurs besoins et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, et de leur apporter de la valeur au-del\u00e0 du premier achat. Les plateformes sociales offrent une occasion unique d\u2019\u00e9changer avec vos clients en temps r\u00e9el, de proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et de cr\u00e9er une communaut\u00e9 autour de votre marque.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez d\u00e9couvrir comment la plateforme d\u2019engagement client de bout en bout d\u2019Emplifi peut vous aider \u00e0 engager vos clients, \u00e0 les accompagner tout au long de leur parcours et \u00e0 partager la preuve sociale \u00e0 chaque \u00e9tape, <a title=\"\" href=\"#Entry-1rgNScibYORCDjrf2DvKpv\">contactez-nous<\/a>.<\/p>\n"}],"hero_hide_subhead":false,"left_sidebar_add_cta":true,"left_sidebar_cta_button":{"title":"Regarder","url":"https:\/\/emplifi.io\/product-tours\/how-to-simplify-reporting-with-unified-analytics\/?utm_source=emplifi&utm_medium=organic-search&utm_campaign=blog-article-cta&utm_term=global&utm_content=product-tour","target":""},"sidebar_left_featured_resource":3213,"author":16346,"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Les insights d'Emplifi","section_text":"<p>D\u00e9couvrez nos derniers articles de blog et nos guides complets pour ma\u00eetriser vos strat\u00e9gies d&rsquo;exp\u00e9rience client et stimuler votre croissance.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":259,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false},"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"SOMMAIRE","type":"automatic","links":false}],"page_cta_group":{"show_section":true,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":{"title":"","url":"","target":"","0":""}},"awards_group":{"show_section":true,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false},"left_sidebar_type":"sticky","custom_card_title":"","resource_description":"Quel est l\u2019impact des r\u00e9seaux sociaux sur l\u2019engagement client et la croissance\u00a0? D\u00e9couvrez comment les r\u00e9seaux sociaux aident votre marque \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction client, et comment une solution d\u2019engagement client rationalise vos efforts pour de meilleurs r\u00e9sultats.","hero_headline":"Pourquoi les r\u00e9seaux sociaux sont la cl\u00e9 de l\u2019engagement client","hero_text":"<div role=\"feed\" aria-label=\"Chat messages\" aria-describedby=\"_r_9j_\" aria-busy=\"false\" data-find-provider-scope=\"\">\n<div data-sizer-excess=\"0\" data-rocksteady-sizer=\"\">\n<div data-rs-index=\"31\" data-index=\"31\" data-last-message=\"true\">\n<div tabindex=\"0\" role=\"article\" aria-setsize=\"32\" aria-posinset=\"32\" aria-label=\"Message 32 of 32\">\n<div data-test-render-count=\"1\">\n<div class=\"group group\/message-row\">\n<div class=\"contents\">\n<div class=\"group relative relative pb-[var(--msg-assistant-pb,0.75rem)]\" data-is-streaming=\"false\">\n<div class=\"font-claude-response relative leading-[1.65rem] [&amp;_pre&gt;div]:bg-bg-000\/50 [&amp;_pre&gt;div]:border-0.5 [&amp;_pre&gt;div]:border-border-400 [&amp;_.ignore-pre-bg&gt;div]:bg-transparent [&amp;_.standard-markdown_:is(p,blockquote,h1,h2,h3,h4,h5,h6)]:pl-2 [&amp;_.standard-markdown_:is(p,blockquote,ul,ol,h1,h2,h3,h4,h5,h6)]:pr-8 [&amp;_.progressive-markdown_:is(p,blockquote,h1,h2,h3,h4,h5,h6)]:pl-2 [&amp;_.progressive-markdown_:is(p,blockquote,ul,ol,h1,h2,h3,h4,h5,h6)]:pr-8\">\n<div>\n<div class=\"standard-markdown grid-cols-1 grid [&amp;_&gt;_*]:min-w-0 gap-3 [&amp;_&gt;_*:last-child]:mb-0 print:block print:[&amp;_&gt;_*_+_*]:mt-3 standard-markdown\">\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Les r\u00e9seaux sociaux sont le principal canal de l\u2019engagement client moderne\u00a0: ils permettent une communication en temps r\u00e9el, un support personnalis\u00e9, une preuve sociale authentique port\u00e9e par l\u2019UGC et la cr\u00e9ation de communaut\u00e9s. Les marques qui unifient ces interactions gr\u00e2ce \u00e0 une solution d\u2019engagement client transforment les signaux d\u2019engagement en fid\u00e9lit\u00e9, en chiffre d\u2019affaires et en r\u00e9sultats Autonomous CX.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"flex justify-start ml-0.5\" data-message-action-bar=\"\">\n<div class=\"text-secondary\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div class=\"flow-root\">\n<div>\n<div class=\"ml-1 mt-6 flex items-center transition-transform duration-300 ease-out\">\n<div class=\"p-1 -translate-x-px\">\n<div aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<div class=\"h-px w-full pointer-events-none\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n","left_sidebar_cta_headline":"Visite produit\u00a0: simplifier le reporting avec Unified Analytics","left_sidebar_cta_text":"","content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li data-start=\"270\" data-end=\"420\">\n<p data-start=\"273\" data-end=\"420\"><strong data-start=\"273\" data-end=\"335\">L\u2019engagement client consiste \u00e0 construire des relations durables<\/strong>, \u00e0 apporter de la valeur et \u00e0 encourager la fid\u00e9lit\u00e9 tout au long du parcours client.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"421\" data-end=\"556\">\n<p data-start=\"424\" data-end=\"556\"><strong data-start=\"424\" data-end=\"472\">Les plateformes sociales am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong> en offrant une communication instantan\u00e9e, un service personnalis\u00e9 et un espace pour les retours.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"557\" data-end=\"687\">\n<p data-start=\"560\" data-end=\"687\"><strong data-start=\"560\" data-end=\"598\">Les contenus authentiques et la preuve sociale<\/strong>, comme l\u2019UGC, les avis et les publications d\u2019influenceurs, renforcent la confiance et orientent les d\u00e9cisions d\u2019achat.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"688\" data-end=\"809\">\n<p data-start=\"691\" data-end=\"809\"><strong data-start=\"691\" data-end=\"724\">Les solutions d\u2019engagement client<\/strong> unifient les donn\u00e9es des r\u00e9seaux sociaux, du service client et du commerce pour fournir des insights exploitables.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"line","add_line":true},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"2\">L\u2019engagement client <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"22\">des <a title=\"\" href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/meeting-the-demands-of-modern-customer-with-social-proof\">consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui<\/a> commence <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"50\">sur les r\u00e9seaux sociaux. Avec <a title=\"\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/278414\/number-of-worldwide-social-network-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5,2 milliards d\u2019utilisateurs<\/a> <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"78\">sur les plateformes <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"106\">sociales, chaque marque dispose d\u2019une <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"142\">opportunit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent de cr\u00e9er du lien, <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"180\">d\u2019\u00e9couter et de nouer des relations durables <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"220\">\u00e0 grande \u00e9chelle. Les r\u00e9seaux sociaux ne sont plus <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"256\">un simple canal de diffusion de contenus. <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"296\">C\u2019est le principal espace o\u00f9 <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"329\">l\u2019exp\u00e9rience client se gagne ou se perd, en <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"368\">temps r\u00e9el. <\/span><\/p>\n<p><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"368\">Ce changement a des cons\u00e9quences plus <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"402\">larges\u00a0: les signaux d\u2019<\/span><a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/social-media-engagement\/\"><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"420\">engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/span><\/a><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"500\"> que les marques collectent aujourd\u2019hui (<\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"532\">commentaires, messages priv\u00e9s, tendances de sentiment, <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"567\">temps de r\u00e9ponse) deviennent les <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"601\">donn\u00e9es qui alimentent les syst\u00e8mes d\u2019Autonomous Customer <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"639\">Experience (A-CX). Avec l\u2019IA <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"679\">agentique, ces signaux ne se contentent plus d\u2019\u00e9clairer <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"715\">la strat\u00e9gie a posteriori\u00a0: ils d\u00e9clenchent <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"753\">des actions imm\u00e9diates et automatis\u00e9es dans <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"788\">le service client, le commerce et le marketing, <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"819\">sans attendre qu\u2019un humain <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"850\">intervienne. Les marques qui traitent l\u2019engagement <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"886\">social comme une donn\u00e9e op\u00e9rationnelle, et pas <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"922\">seulement comme un indicateur de performance, sont <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"957\">celles qui construisent <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"975\">l\u2019infrastructure d\u2019une CX v\u00e9ritablement <\/span><span class=\"_animating_yu34g_10\" data-newtext-seq=\"1011\">autonome.<\/span><\/p>\n<div class=\"_chunkWrapper_yu34g_39\">\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Que signifie l\u2019engagement client\u00a0?<\/p>\n<\/div>\n<p>L\u2019engagement client d\u00e9signe l\u2019ensemble des exp\u00e9riences qu\u2019un client vit avec une marque tout au long de son parcours. Engager ses clients, c\u2019est cr\u00e9er de bonnes relations, les fid\u00e9liser et leur apporter de la valeur. Cela cr\u00e9e des exp\u00e9riences positives qui donnent envie aux clients de continuer \u00e0 acheter aupr\u00e8s d\u2019une marque et d\u2019en parler autour d\u2019eux.<\/p>\n<p>Cela inclut tout ce qui aide les clients, comme les contenus p\u00e9dagogiques, le support client, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et les plateformes interactives comme les r\u00e9seaux sociaux. L\u2019objectif est de cr\u00e9er un vrai lien avec le client, en favorisant un engagement et une implication durables avec la marque.<\/p>\n<p>Les clients engag\u00e9s sont plus heureux et plus fid\u00e8les, ce qui renforce la satisfaction et la recommandation. Ils ont plus de chances de vivre des exp\u00e9riences positives avec la marque et de les partager, en particulier avec les <a title=\"\" href=\"#Entry-6NiyNho5Z1CSKvJX36lMkC\">marques qui privil\u00e9gient l\u2019authenticit\u00e9<\/a>.<\/p>\n<p><em><strong>L\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux est l\u2019un des meilleurs indicateurs de la fid\u00e9lit\u00e9 client et de la r\u00e9tention \u00e0 long terme\u00a0; d\u00e9couvrez <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/why-social-media-is-the-key-to-customer-engagement\/\">pourquoi les r\u00e9seaux sociaux sont la cl\u00e9 de l\u2019engagement client<\/a> pour avoir une vue d\u2019ensemble.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Entry#5fKHhc9MS44NtB07oKwtnL<\/p>\n<h2>Quel est le r\u00f4le des r\u00e9seaux sociaux dans l\u2019engagement client\u00a0?<\/h2>\n<p>Les marques utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour entrer rapidement en contact avec leurs clients et \u00e9changer avec leur audience en temps r\u00e9el pour une communication efficace. Ils permettent aux entreprises de partager des contenus, de participer \u00e0 des conversations, de r\u00e9pondre aux questions des clients et de recueillir leurs retours directement.<\/p>\n<p>Les marques peuvent utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour \u00e9changer avec leurs clients de fa\u00e7on personnelle et interactive, et construire une communaut\u00e9. Cette forme de communication imm\u00e9diate et dynamique renforce la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, et stimule l\u2019engagement au-del\u00e0 des moyens publicitaires traditionnels.<\/p>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont essentiels pour l\u2019exp\u00e9rience client, car ils font partie du quotidien des clients et sont toujours accessibles. Les clients <a title=\"\" href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/meeting-the-demands-of-modern-customer-with-social-proof\">attendent des entreprises qu\u2019elles soient disponibles<\/a> sur les r\u00e9seaux sociaux d\u00e8s qu\u2019ils ont besoin d\u2019aide.<\/p>\n<p>Voici concr\u00e8tement comment les r\u00e9seaux sociaux influencent aujourd\u2019hui votre engagement client\u00a0:<\/p>\n<h3>Accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/h3>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux amplifient consid\u00e9rablement la notori\u00e9t\u00e9 de la marque en permettant aux utilisateurs de partager et de voir des contenus aupr\u00e8s d\u2019une audience mondiale et tr\u00e8s large. Les marques peuvent attirer de nouveaux clients en publiant souvent, en cr\u00e9ant des contenus engageants et en menant des campagnes interactives plut\u00f4t que du marketing traditionnel. Les plateformes de gestion des r\u00e9seaux sociaux facilitent la diffusion du message d\u2019une marque aupr\u00e8s de groupes pr\u00e9cis. Cela aide \u00e0 cibler la bonne audience et \u00e0 toucher davantage de personnes.<\/p>\n<h3>Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience et la satisfaction client<\/h3>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience et la satisfaction client en offrant un canal direct de communication et de support. Les marques peuvent aider leurs clients, r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes et proposer un <a title=\"\" href=\"#Entry-4mC4i6gVgW6YPtsmtKA9GK\">support personnalis\u00e9<\/a> sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Cela aide le public \u00e0 percevoir votre marque positivement. En suivant les r\u00e9seaux sociaux et les retours, vous d\u00e9couvrez ce que les clients aiment et veulent. Vous pouvez ainsi am\u00e9liorer les produits et services de votre marque pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<h3>Encourager les retours et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h3>\n<p>Votre activit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux encourage les retours et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en cr\u00e9ant un espace ouvert o\u00f9 ils partagent leurs exp\u00e9riences et leurs avis sur votre marque. Ces retours sont pr\u00e9cieux pour les marques qui souhaitent am\u00e9liorer leurs produits et services.<\/p>\n<p>\u00c9changer avec les clients sur les r\u00e9seaux sociaux peut cr\u00e9er un groupe fid\u00e8le de soutiens. Ces soutiens peuvent ensuite recommander votre marque \u00e0 d\u2019autres, ce qui renforce la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque.<\/p>\n<h3>Plus de trafic sur le site web et de conversions e-commerce<\/h3>\n<p>Vous vous souvenez \u00e0 quel point les <a title=\"\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/how-to-deploy-social-proof-within-your-marketing-strategy\/\">consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui recherchent la preuve sociale<\/a>\u00a0? En g\u00e9n\u00e9ral, cette preuve prend la forme de contenus sociaux r\u00e9partis tout au long de votre parcours client. Autrement dit, les contenus sociaux (UGC, notes et avis ou contenus d\u2019influenceurs) peuvent augmenter le trafic de votre site web et am\u00e9liorer vos taux de conversion e-commerce.<\/p>\n<p>C\u2019est le cas lorsque les marques <a title=\"\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/how-to-deploy-social-proof-within-your-marketing-strategy\/\">d\u00e9ploient la preuve sociale<\/a> aux endroits cl\u00e9s qui valident les d\u00e9cisions d\u2019achat, comme dans cet exemple de Wool and the Gang, qui a augment\u00e9 son taux de visites r\u00e9currentes de 362\u00a0% et doubl\u00e9 la probabilit\u00e9 d\u2019achat. Les marques qui utilisent des contenus engageants peuvent susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat et inciter les clients potentiels \u00e0 en d\u00e9couvrir davantage sur leurs produits ou services gr\u00e2ce \u00e0 des liens shoppables dans les publications, les bios et les publicit\u00e9s.<\/p>\n<h2>Comment am\u00e9liorer l\u2019engagement client gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont un outil puissant pour am\u00e9liorer l\u2019engagement client, renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et stimuler la croissance. Voici quelques strat\u00e9gies pour tirer parti des r\u00e9seaux sociaux et renforcer l\u2019engagement client\u00a0:<\/p>\n<h3>Construire des relations avec vos clients<\/h3>\n<p>Engagez des conversations utiles avec vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux. R\u00e9pondez aux commentaires, aux mentions et aux messages priv\u00e9s de mani\u00e8re rapide et personnalis\u00e9e. Montrez votre reconnaissance pour la fid\u00e9lit\u00e9 et le soutien de vos clients, afin de cr\u00e9er un sentiment de communaut\u00e9 et de proximit\u00e9. Le <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/social-listening-guide\/\">social listening<\/a> est essentiel pour suivre les tendances qui touchent vos clients et comprendre leurs comportements.<\/p>\n<h3>Partager des contenus authentiques<\/h3>\n<p>Les avis que les internautes partagent sur les r\u00e9seaux sociaux sont une <a title=\"\" href=\"#Entry-3x8XL7p9LBPVAUMzHuxm0h\">forme pr\u00e9cieuse de bouche-\u00e0-oreille<\/a>. Ils passent par le <a title=\"\" href=\"#Entry-4VnWu5RDFNm3XtXqsHcrU3\">contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (UGC)<\/a> et les avis clients, qui peuvent toucher efficacement une large audience. Selon une \u00e9tude d\u2019Emplifi et Harris Interactive, 71\u00a0% des personnes interrog\u00e9es estiment que les avis positifs d\u2019utilisateurs signal\u00e9s comme \u00ab\u00a0authentiques\u00a0\u00bb influencent les choix d\u2019achat des consommateurs. Utiliser les avis et du <a title=\"\" href=\"#Entry-1guMDR84Zq4r92o08bWQxk\">contenu de vrais clients dans votre marketing<\/a> est donc un moyen important de cr\u00e9er du lien avec vos clients.<\/p>\n<h3>Connecter vos \u00e9quipes community management et service client<\/h3>\n<p>Utilisez les r\u00e9seaux sociaux comme canal de service client et r\u00e9pondez rapidement aux questions, aux r\u00e9clamations et aux retours. Traitez les probl\u00e8mes de mani\u00e8re efficace pour montrer votre engagement envers la satisfaction client. Pour que cela fonctionne, le client ne doit pas avoir \u00e0 \u00e9crire \u00e0 un profil social pour une demande, puis \u00e0 chercher le service client pour une autre. Pour offrir un bon service client sur les r\u00e9seaux sociaux, restez proche de vos clients et comprenez leurs besoins et leurs exp\u00e9riences.<\/p>\n<h3>Organiser des \u00e9v\u00e9nements, des concours et des jeux sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<p>Organisez des <a title=\"\" href=\"#Entry-6nYLbB41JPNZsHwQ0ZLGzq\">concours sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> et des jeux pour susciter l\u2019enthousiasme, attirer de nouveaux abonn\u00e9s et r\u00e9compenser vos clients actuels. Concevez des concours en phase avec votre marque et votre audience cible, qui encouragent la participation et l\u2019UGC. Ces temps forts peuvent stimuler l\u2019<a title=\"\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/influencer-marketing-strategy-guide\/\">engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> autour des f\u00eates, des grands \u00e9v\u00e9nements e-commerce ou de toute date importante pour vos clients.<\/p>\n<h3>Recueillir les retours des clients<\/h3>\n<p>Utilisez les r\u00e9seaux sociaux comme plateforme pour recueillir les retours, les insights et les suggestions de vos clients. Encouragez-les \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences, leurs opinions et leurs id\u00e9es via des sondages, des enqu\u00eates et des messages priv\u00e9s. Servez-vous de ces retours pour am\u00e9liorer vos produits, vos services et l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble. Pour entretenir une relation efficace avec vos clients, sollicitez r\u00e9guli\u00e8rement leur avis.<\/p>\n<p>Ces \u00e9tapes peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre fa\u00e7on d\u2019\u00e9changer avec vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux et tout au long de leur parcours. Mais pour le faire de mani\u00e8re efficace et efficiente, vous aurez probablement besoin d\u2019une solution d\u2019engagement client.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"callout","callout_gray_group":{"show_section":true,"subhead":"","headline":"Obtenez des conseils personnalis\u00e9s et d\u00e9couvrez comment Emplifi peut vous aider \u00e0 engager vos clients et \u00e0 d\u00e9velopper votre marque.","text":"","button_1":{"title":"Parler \u00e0 un expert","url":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/demo\/","target":""},"button_2":null}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019une solution d\u2019engagement client\u00a0?<\/h2>\n<p>L\u2019engagement client englobe des interactions comme le service client, les r\u00e9seaux sociaux, les visites du site web, la collecte de retours, l\u2019UGC et les notes et avis. Il consiste \u00e0 \u00e9changer avec les clients sur diff\u00e9rents canaux et \u00e0 recueillir leurs opinions. Cela g\u00e9n\u00e8re un volume important de donn\u00e9es, essentiel pour <a title=\"\" href=\"#Entry-4m3uCSgTw8p24TEWPjzyzz\">comprendre votre audience<\/a> et proposer des <a title=\"\" href=\"#Entry-2OtYXEvOMUskxvOBpYiQUD\">exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/a>.<\/p>\n<p>Une solution d\u2019engagement client est un logiciel qui aide les entreprises \u00e0 mieux interagir avec leurs clients sur diff\u00e9rents canaux. Elle aide \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 am\u00e9liorer les interactions avec les clients. Ces solutions contribuent \u00e0 une bonne exp\u00e9rience client en cr\u00e9ant des liens forts entre les clients et la marque.<\/p>\n<p>Ses principales fonctionnalit\u00e9s incluent la gestion des r\u00e9seaux sociaux, le community management, le service client et des capacit\u00e9s de reporting pour suivre les niveaux d\u2019engagement, le sentiment et le comportement des clients. Une solution d\u2019engagement client aide les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leurs interactions avec les clients. Cela se traduit par une satisfaction, une fid\u00e9lit\u00e9 et une propension \u00e0 recommander l\u2019entreprise plus \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n<h2>Pourquoi vous avez besoin d\u2019une solution d\u2019engagement client<\/h2>\n<p>En analysant des indicateurs d\u2019engagement client comme le trafic du site web, l\u2019<a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/influencer-marketing-strategy-guide\/\">engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>, les enqu\u00eates de satisfaction et les taux de r\u00e9achat, les marques obtiennent des insights pr\u00e9cieux sur le comportement, les pr\u00e9f\u00e9rences et les difficult\u00e9s de leurs clients. Ces indicateurs mesurent l\u2019efficacit\u00e9 des strat\u00e9gies d\u2019engagement client et aident les entreprises \u00e0 identifier des axes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi vous avez besoin d\u2019une solution d\u2019engagement client. Elle offre aux marques une vue centralis\u00e9e des interactions avec les clients, ce qui facilite le suivi des comportements, l\u2019identification des tendances et l\u2019am\u00e9lioration du service client. Une <a title=\"\" href=\"#Entry-5E13cnGuL6ERAjasnwE4UT\">solution d\u2019engagement client<\/a> pr\u00e9sente de nombreux avantages, notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un meilleur service client\u00a0:<\/strong> une solution d\u2019engagement client aide les entreprises \u00e0 offrir un meilleur service client en suivant les interactions et en r\u00e9pondant rapidement et efficacement aux demandes des clients.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/fr\/product\/social-media-analytics\/\">Une plateforme unifi\u00e9e d\u2019analytics des r\u00e9seaux sociaux<\/a>\u00a0: <\/strong>la possibilit\u00e9 de voir au m\u00eame endroit toutes les interactions et donn\u00e9es clients issues des r\u00e9seaux sociaux, du social commerce et du service client. C\u2019est le seul moyen d\u2019identifier rapidement des insights exploitables et de r\u00e9agir aux comportements de vos clients.<\/li>\n<li><strong>Plus de conversions\u00a0: <\/strong>une solution d\u2019engagement client aide les marques \u00e0 augmenter leurs ventes, en identifiant et en ciblant leurs clients les plus pr\u00e9cieux et en leur proposant des offres et des interactions personnalis\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Des relations clients plus solides\u00a0:<\/strong> une solution d\u2019engagement client aide les marques \u00e0 renforcer leurs relations avec leurs clients, en leur offrant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et en leur permettant d\u2019interagir facilement avec la marque.<\/li>\n<li><strong>Des co\u00fbts r\u00e9duits\u00a0:<\/strong> une solution d\u2019engagement client aide les entreprises \u00e0 r\u00e9duire leurs co\u00fbts en automatisant des t\u00e2ches de service client et en leur fournissant des insights sur le comportement des clients pour prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 l\u2019automatisation, ces plateformes peuvent aussi rendre vos actions d\u2019engagement client plus efficaces. Plus d\u2019efficacit\u00e9, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement plus de temps pour que vos \u00e9quipes se concentrent sur l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble.<\/p>\n<p>Pour mieux comprendre comment l\u2019engagement social se relie aux r\u00e9sultats plus larges de l\u2019exp\u00e9rience client, d\u00e9couvrez <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/why-social-media-is-the-key-to-customer-engagement\/\">pourquoi les r\u00e9seaux sociaux sont la cl\u00e9 de l\u2019engagement client<\/a>.<\/p>\n<p>Entry#W78ME4YOspPKXaf22F5Ga<\/p>\n<h2>\u00c0 retenir\u00a0: construisez des relations avec vos clients gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n<p>L\u2019engagement client est essentiel \u00e0 la croissance, et les r\u00e9seaux sociaux sont un outil puissant pour le renforcer. En optimisant votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux et en utilisant une solution d\u2019engagement client, vous pouvez rationaliser et amplifier vos actions sur les r\u00e9seaux sociaux, et favoriser la r\u00e9ussite de votre entreprise.<\/p>\n<p>L\u2019engagement client ne consiste pas seulement \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des ventes. Il s\u2019agit de construire des relations fortes avec vos clients, de comprendre leurs besoins et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, et de leur apporter de la valeur au-del\u00e0 du premier achat. Les plateformes sociales offrent une occasion unique d\u2019\u00e9changer avec vos clients en temps r\u00e9el, de proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et de cr\u00e9er une communaut\u00e9 autour de votre marque.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez d\u00e9couvrir comment la plateforme d\u2019engagement client de bout en bout d\u2019Emplifi peut vous aider \u00e0 engager vos clients, \u00e0 les accompagner tout au long de leur parcours et \u00e0 partager la preuve sociale \u00e0 chaque \u00e9tape, <a title=\"\" href=\"#Entry-1rgNScibYORCDjrf2DvKpv\">contactez-nous<\/a>.<\/p>\n"}]},"sidebar_builder_clone":{"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"SOMMAIRE","type":"automatic","links":false}]},"faqs_clone":{"faqs_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Questions fr\u00e9quentes","section_text":"","faqs":[{"title":"Que signifie vraiment l\u2019engagement client\u00a0?","content":"<p data-start=\"151\" data-end=\"488\">L\u2019engagement client est l\u2019interaction continue entre une marque et ses clients tout au long du <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/customer-journey-map\/\">parcours client<\/a>. Il s\u2019agit de construire des relations, d\u2019apporter de la valeur et de favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 pour que les clients reviennent. Un engagement fort encourage la recommandation et un bouche-\u00e0-oreille positif.<\/p>\n<p data-start=\"490\" data-end=\"803\">\n"},{"title":" Comment les r\u00e9seaux sociaux am\u00e9liorent-ils l\u2019engagement client\u00a0?","content":"<p>Les r\u00e9seaux sociaux permettent aux marques d\u2019\u00e9changer directement avec leurs clients en temps r\u00e9el, dans des conversations bidirectionnelles. Ils permettent des r\u00e9ponses rapides, des interactions personnalis\u00e9es et un storytelling authentique. Cela renforce la confiance, la fid\u00e9lit\u00e9 et le sentiment de communaut\u00e9.<\/p>\n"},{"title":"Quels types de contenus g\u00e9n\u00e8rent de l\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0?","content":"<p data-start=\"805\" data-end=\"1118\">Les contenus authentiques et proches du public, comme les <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/what-is-user-generated-content\/\">publications g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les utilisateurs<\/a>, les avis clients et les actualit\u00e9s en direct, sont ceux qui r\u00e9sonnent le plus. Ces formats paraissent plus sinc\u00e8res que des publicit\u00e9s trop l\u00e9ch\u00e9es. R\u00e9sultat\u00a0: plus d\u2019interactions et des liens plus forts avec votre marque.<\/p>\n"},{"title":"Comment utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 client\u00a0?","content":"<p>Interagissez r\u00e9guli\u00e8rement, personnalisez vos r\u00e9ponses et r\u00e9compensez vos clients fid\u00e8les. Reconna\u00eetre et remercier vos fans fid\u00e8les leur montre qu\u2019ils comptent. Avec le temps, leur lien \u00e9motionnel avec votre marque se renforce.<\/p>\n"},{"title":"Pourquoi la preuve sociale est-elle importante pour l\u2019engagement\u00a0?","content":"<p>La <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/how-to-deploy-social-proof-within-your-marketing-strategy\/\">preuve sociale<\/a> renforce la cr\u00e9dibilit\u00e9 en montrant aux clients potentiels que d\u2019autres font confiance \u00e0 votre marque. Les avis, l\u2019UGC et les publications d\u2019influenceurs aident \u00e0 valider les d\u00e9cisions d\u2019achat. Les nouveaux clients vous choisissent ainsi avec plus de confiance.<\/p>\n"}],"disclaimer_text":"","add_additional_sections":false,"additional_faq_sections":false}},"resource_feed_clone":{"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Les insights d'Emplifi","section_text":"<p>D\u00e9couvrez nos derniers articles de blog et nos guides complets pour ma\u00eetriser vos strat\u00e9gies d&rsquo;exp\u00e9rience client et stimuler votre croissance.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":259,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false}},"page_cta":{"page_cta_group":{"show_section":true,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":{"title":"","url":"","target":"","0":""}}},"awards_clone":{"awards_group":{"show_section":true,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_posts\/41704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource_posts"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_posts\/41704\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_topics_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_topics_tax?post=41704"},{"taxonomy":"resource_types_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_types_tax?post=41704"},{"taxonomy":"resource_industries_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_industries_tax?post=41704"},{"taxonomy":"resource_visibility_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_visibility_tax?post=41704"},{"taxonomy":"benchmark_industries_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/benchmark_industries_tax?post=41704"},{"taxonomy":"benchmark_regions_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/benchmark_regions_tax?post=41704"},{"taxonomy":"benchmark_dates_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/benchmark_dates_tax?post=41704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}