T\u00e9l\u00e9charger le rapport complet<\/strong><\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Invit\u00e9s \u00e0 classer les contenus selon leur niveau de confiance, les consommateurs placent les sources organiques en t\u00eate. Dans l\u2019enqu\u00eate, 66\u00a0% d\u00e9clarent faire confiance aux r\u00e9sultats des moteurs de recherche et 63\u00a0% aux avis d\u2019utilisateurs. Ces deux sources devancent largement les canaux contr\u00f4l\u00e9s par les marques\u00a0:<\/p>\n 31\u00a0% des consommateurs se m\u00e9fient totalement des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA, ce qui en fait le format le moins fiable de l\u2019enqu\u00eate. La voix des vrais clients l\u2019emporte sur les messages de marque trop l\u00e9ch\u00e9s, et l\u2019\u00e9cart de confiance entre contenus organiques et contenus fabriqu\u00e9s se creuse.<\/p>\n Ce que cela signifie pour les marketeurs\u00a0:<\/strong> r\u00e9orientez votre budget des formats publicitaires contr\u00f4l\u00e9s par la marque vers les contenus gagn\u00e9s et g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs. Mettez en avant de vrais avis clients et de l\u2019UGC dans vos publicit\u00e9s sociales, vos pages produits et vos e-mails. Si vous utilisez l\u2019IA pour cr\u00e9er du contenu, indiquez-le ouvertement pour ne pas mettre en p\u00e9ril la confiance des consommateurs.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" 85\u00a0% des consommateurs se disent pr\u00eats \u00e0 payer plus cher les marques qu\u2019ils jugent authentiques. Cela vaut \u00e0 tous les niveaux de prix, des achats du quotidien aux produits plus impliquants. Cela influe directement sur les prix que vous pouvez pratiquer et sur votre co\u00fbt d\u2019acquisition client.<\/p>\n Les donn\u00e9es montrent aussi \u00e0 quelle vitesse la confiance se traduit en actes\u00a0:<\/p>\n Cet \u00e9cart de 7 points entre fid\u00e9lisation et attrition d\u00e9pend de la perception des consommateurs\u00a0: vivent-ils une interaction honn\u00eate et coh\u00e9rente, ou une interaction creuse\u00a0?<\/p>\n Ce que cela signifie pour les responsables commerce\u00a0:<\/strong> l\u2019authenticit\u00e9 est un levier de prix. V\u00e9rifiez o\u00f9 appara\u00eet la preuve client (avis, notes, photos, vid\u00e9os) sur vos fiches produits et dans votre tunnel de paiement, et comblez les manques. Chiffrez l\u2019impact sur le chiffre d\u2019affaires en comparant la conversion et le panier moyen des pages riches en preuve sociale \u00e0 ceux des autres pages, puis utilisez ce gain pour justifier l\u2019extension de l\u2019UGC \u00e0 tout le catalogue.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" L\u2019enqu\u00eate a identifi\u00e9 les qualit\u00e9s pr\u00e9cises que les consommateurs associent aux marques authentiques. Les principales r\u00e9ponses\u00a0:<\/p>\n L\u2019honn\u00eatet\u00e9 arrive en t\u00eate aux \u00c9tats-Unis (23\u00a0%) comme au Royaume-Uni (24\u00a0%). Quels que soient le pays et la g\u00e9n\u00e9ration, le message est le m\u00eame\u00a0: dites ce que vous pensez, tenez parole et faites-le de mani\u00e8re constante.<\/p>\n Ce que cela signifie pour les marketeurs\u00a0:<\/strong> confrontez vos messages aux cinq principaux crit\u00e8res d\u2019authenticit\u00e9. Si vos campagnes reposent sur des promesses aspirationnelles sans preuve, retravaillez-les pour mettre en avant une communication honn\u00eate et des promesses tenues. Appuyez votre cr\u00e9ation sur les mots exacts de vos clients, tir\u00e9s des avis et des enqu\u00eates, et abandonnez les formules trop l\u00e9ch\u00e9es qui sentent le discours marketing.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Quand le prix augmente, la vigilance aussi. 56\u00a0% des consommateurs consultent au moins trois sites avant d\u2019acheter un article de plus de 500 dollars. Le temps consacr\u00e9 aux recherches bondit \u00e9galement\u00a0: la part des consommateurs qui y passent une heure ou plus augmente de 24 points de pourcentage pour les achats importants par rapport aux achats du quotidien.<\/p>\n Vos avis, notes et preuves clients doivent \u00eatre pr\u00e9sents de fa\u00e7on coh\u00e9rente sur tous les canaux o\u00f9 les consommateurs comparent les offres\u00a0:<\/p>\n Ce que cela signifie pour les responsables commerce\u00a0:<\/strong> pour les produits \u00e0 forte implication, une seule source d\u2019avis ne suffit pas. Diffusez notes et avis chez tous les revendeurs et sur toutes les marketplaces o\u00f9 vos acheteurs comparent, et assurez-vous que vos propres fiches produits affichent le volume, la fra\u00eecheur et les indicateurs d\u2019acheteur v\u00e9rifi\u00e9. Investissez dans des programmes de collecte d\u2019avis pour les articles de plus de 500 dollars\u00a0: c\u2019est sur ces achats qu\u2019un faible nombre d\u2019avis vous co\u00fbte le plus de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Les avis construisent la confiance avant la vente. Le service client la confirme ou la brise ensuite. Les donn\u00e9es de l\u2019enqu\u00eate sont sans appel\u00a0:<\/p>\n La rapidit\u00e9 et le ton humain priment sur la personnalisation. Les consommateurs veulent se sentir \u00e9cout\u00e9s, surtout quand quelque chose ne va pas.<\/p>\n Ce que cela signifie pour les responsables du service client\u00a0:<\/strong> fixez des SLA de premi\u00e8re r\u00e9ponse sur chaque canal r\u00e9ellement utilis\u00e9 par les consommateurs, y compris les DM et les commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux, et pas seulement l\u2019e-mail et le t\u00e9l\u00e9phone. Donnez \u00e0 vos agents une IA qui r\u00e9sume le contexte, sugg\u00e8re des r\u00e9ponses et traite les questions r\u00e9p\u00e9titives, mais gardez une voix humaine pour la r\u00e9ponse finale. Suivez la part des \u00e9changes conclus avec un ton humain et une r\u00e9solution claire, et consid\u00e9rez-la comme un indicateur avanc\u00e9 de la confiance envers la marque.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Les donn\u00e9es vont toutes dans le m\u00eame sens. Les consommateurs font davantage confiance aux autres consommateurs qu\u2019aux marques. Ils v\u00e9rifient les affirmations gr\u00e2ce aux avis, r\u00e9compensent les \u00e9changes honn\u00eates par des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et s\u2019en vont quand quelque chose semble artificiel.<\/p>\n Pour les \u00e9quipes marketing, commerce et CX, l\u2019opportunit\u00e9 est concr\u00e8te\u00a0:<\/p>\n Pour l\u2019ensemble des donn\u00e9es, y compris d\u2019autres r\u00e9sultats sur la transparence de l\u2019IA, les diff\u00e9rences entre g\u00e9n\u00e9rations et la m\u00e9thodologie compl\u00e8te, t\u00e9l\u00e9chargez le rapport Consumer Report: Digital Authenticity in the Age of AI.<\/p>\n T\u00e9l\u00e9charger le rapport complet<\/strong><\/a><\/p>\n Parlez \u00e0 un expert Emplifi<\/a> pour transformer la preuve client authentique en croissance mesurable.<\/strong><\/em><\/p>\n"}],"hero_hide_subhead":false,"left_sidebar_add_cta":true,"left_sidebar_cta_button":{"title":"T\u00e9l\u00e9charger le rapport complet","url":"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-authenticity-digital-age\/","target":""},"sidebar_left_featured_resource":24161,"resource_feed_group":{"show_section":false,"section_subhead":"","section_headline":"Les insights d'Emplifi","section_text":" D\u00e9couvrez nos derniers articles de blog et nos guides complets pour ma\u00eetriser vos strat\u00e9gies d’exp\u00e9rience client et stimuler votre croissance.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":false,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false},"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"SOMMAIRE","type":"automatic","links":false}],"page_cta_group":{"show_section":false,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":null},"awards_group":{"show_section":false,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false},"left_sidebar_type":"sticky","custom_card_title":"[Infographie] IA et avis authentiques\u00a0: ce qui inspire vraiment confiance aux consommateurs","resource_description":"Les avis et recommandations sont le premier signal de confiance pour les acheteurs en 2026. Une nouvelle \u00e9tude Emplifi men\u00e9e aupr\u00e8s de 1\u00a0650 consommateurs aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni montre comment la preuve client authentique favorise la fid\u00e9lisation, les prix premium et le r\u00e9achat, dans le marketing, le commerce et le service client.","hero_headline":"[Infographie] IA et avis authentiques\u00a0: ce qui inspire vraiment confiance aux consommateurs","hero_text":" Dans les donn\u00e9es\u00a0: comment 1\u00a0650 consommateurs aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni \u00e9valuent l\u2019authenticit\u00e9 des marques en 2026, et pourquoi les avis sont le premier signal de confiance pour les responsables marketing, commerce et service client.<\/p>\n","left_sidebar_cta_headline":"Obtenez le rapport complet Consumer Authenticity","left_sidebar_cta_text":"Consultez l\u2019ensemble des donn\u00e9es sur la transparence de l\u2019IA, l\u2019authenticit\u00e9 et les m\u00e9thodes de v\u00e9rification auxquelles les consommateurs font confiance.","content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" 79\u00a0% des consommateurs lisent au moins trois avis avant d\u2019acheter quoi que ce soit. Vos clients font leurs recherches, que vous leur facilitiez la t\u00e2che ou non.<\/p>\n Emplifi a interrog\u00e9 1\u00a0650 consommateurs aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni pour comprendre comment ils \u00e9valuent les marques en 2026. Les r\u00e9sultats sont clairs\u00a0: les avis et recommandations sont aujourd\u2019hui le signal de confiance le plus fort dont disposent les marques, et l\u2019\u00e9cart se creuse rapidement entre les entreprises qui activent ce levier et celles qui l\u2019ignorent.<\/p>\n Nous avons extrait les donn\u00e9es les plus importantes de notre rapport complet Consumer report: digital authenticity in the age of AI<\/a> pour en faire une infographie consacr\u00e9e aux avis et recommandations. Voici les principaux enseignements.<\/p>\n T\u00e9l\u00e9charger le rapport complet<\/strong><\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Invit\u00e9s \u00e0 classer les contenus selon leur niveau de confiance, les consommateurs placent les sources organiques en t\u00eate. Dans l\u2019enqu\u00eate, 66\u00a0% d\u00e9clarent faire confiance aux r\u00e9sultats des moteurs de recherche et 63\u00a0% aux avis d\u2019utilisateurs. Ces deux sources devancent largement les canaux contr\u00f4l\u00e9s par les marques\u00a0:<\/p>\n 31\u00a0% des consommateurs se m\u00e9fient totalement des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA, ce qui en fait le format le moins fiable de l\u2019enqu\u00eate. La voix des vrais clients l\u2019emporte sur les messages de marque trop l\u00e9ch\u00e9s, et l\u2019\u00e9cart de confiance entre contenus organiques et contenus fabriqu\u00e9s se creuse.<\/p>\n Ce que cela signifie pour les marketeurs\u00a0:<\/strong> r\u00e9orientez votre budget des formats publicitaires contr\u00f4l\u00e9s par la marque vers les contenus gagn\u00e9s et g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs. Mettez en avant de vrais avis clients et de l\u2019UGC dans vos publicit\u00e9s sociales, vos pages produits et vos e-mails. Si vous utilisez l\u2019IA pour cr\u00e9er du contenu, indiquez-le ouvertement pour ne pas mettre en p\u00e9ril la confiance des consommateurs.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" 85\u00a0% des consommateurs se disent pr\u00eats \u00e0 payer plus cher les marques qu\u2019ils jugent authentiques. Cela vaut \u00e0 tous les niveaux de prix, des achats du quotidien aux produits plus impliquants. 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Investissez dans des programmes de collecte d\u2019avis pour les articles de plus de 500 dollars\u00a0: c\u2019est sur ces achats qu\u2019un faible nombre d\u2019avis vous co\u00fbte le plus de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Les avis construisent la confiance avant la vente. Le service client la confirme ou la brise ensuite. Les donn\u00e9es de l\u2019enqu\u00eate sont sans appel\u00a0:<\/p>\n La rapidit\u00e9 et le ton humain priment sur la personnalisation. Les consommateurs veulent se sentir \u00e9cout\u00e9s, surtout quand quelque chose ne va pas.<\/p>\n Ce que cela signifie pour les responsables du service client\u00a0:<\/strong> fixez des SLA de premi\u00e8re r\u00e9ponse sur chaque canal r\u00e9ellement utilis\u00e9 par les consommateurs, y compris les DM et les commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux, et pas seulement l\u2019e-mail et le t\u00e9l\u00e9phone. Donnez \u00e0 vos agents une IA qui r\u00e9sume le contexte, sugg\u00e8re des r\u00e9ponses et traite les questions r\u00e9p\u00e9titives, mais gardez une voix humaine pour la r\u00e9ponse finale. Suivez la part des \u00e9changes conclus avec un ton humain et une r\u00e9solution claire, et consid\u00e9rez-la comme un indicateur avanc\u00e9 de la confiance envers la marque.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Les donn\u00e9es vont toutes dans le m\u00eame sens. Les consommateurs font davantage confiance aux autres consommateurs qu\u2019aux marques. 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<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"Les avis se classent \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec la recherche parmi les contenus les plus fiables<\/h2>\n
\n
Les marques authentiques peuvent pratiquer des prix plus \u00e9lev\u00e9s<\/h2>\n
\n
Les consommateurs d\u00e9finissent l\u2019authenticit\u00e9 en termes concrets<\/h2>\n
\n
Plus l\u2019enjeu est \u00e9lev\u00e9, plus les recherches sont pouss\u00e9es<\/h2>\n
\n
Le service client, l\u00e0 o\u00f9 la confiance est mise \u00e0 l\u2019\u00e9preuve en temps r\u00e9el<\/h2>\n
\n
Ce que cela signifie pour votre marque<\/h2>\n
\n
<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"Les avis se classent \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec la recherche parmi les contenus les plus fiables<\/h2>\n
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Les marques authentiques peuvent pratiquer des prix plus \u00e9lev\u00e9s<\/h2>\n
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Les consommateurs d\u00e9finissent l\u2019authenticit\u00e9 en termes concrets<\/h2>\n
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Plus l\u2019enjeu est \u00e9lev\u00e9, plus les recherches sont pouss\u00e9es<\/h2>\n
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Le service client, l\u00e0 o\u00f9 la confiance est mise \u00e0 l\u2019\u00e9preuve en temps r\u00e9el<\/h2>\n
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Ce que cela signifie pour votre marque<\/h2>\n
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