{"id":42374,"date":"2026-01-20T17:57:21","date_gmt":"2026-01-20T17:57:21","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/?post_type=resource_posts&#038;p=42374"},"modified":"2026-10-16T21:01:52","modified_gmt":"2026-10-16T21:01:52","slug":"how-emplifi-turns-social-customer-service-into-a-cx-powerhouse","status":"publish","type":"resource_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/resources\/how-emplifi-turns-social-customer-service-into-a-cx-powerhouse\/","title":{"rendered":"Blog: Comment Emplifi transforme le service client social en moteur de la CX"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":29,"featured_media":20091,"parent":0,"menu_order":0,"template":"page-templates\/resource-blog.php","resource_topics_tax":[203,259,249],"resource_types_tax":[218],"resource_industries_tax":[391,219,459,220,221,222,377,223],"resource_visibility_tax":[],"benchmark_industries_tax":[],"benchmark_regions_tax":[],"benchmark_dates_tax":[],"class_list":["post-42374","resource_posts","type-resource_posts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topics_tax-ai-automation-fr","resource_topics_tax-customer-experience-fr","resource_topics_tax-social-media-management-fr","resource_types_tax-blogs-fr","resource_industries_tax-agencies-fr","resource_industries_tax-consumer-packaged-goods-fr","resource_industries_tax-high-education-fr","resource_industries_tax-media-entertainment-fr","resource_industries_tax-restaurants-fr","resource_industries_tax-retail-ecommerce-fr","resource_industries_tax-sports-fr","resource_industries_tax-travel-hospitality-fr"],"acf":{"sidebar_type":"sticky","hero_image":{"ID":20097,"id":20097,"title":"EMP1008-Blog Product Customer Service- CX Powerhouse Feature","filename":"EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1.webp","filesize":160256,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1.webp","link":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/resources\/how-emplifi-turns-social-customer-service-into-a-cx-powerhouse\/emp1008-blog-product-customer-service-cx-powerhouse-feature-2-2\/","alt":"","author":"29","description":"","caption":"","name":"emp1008-blog-product-customer-service-cx-powerhouse-feature-2-2","status":"inherit","uploaded_to":42374,"date":"2026-01-20 11:33:33","modified":"2026-10-16 20:48:45","menu_order":0,"mime_type":"image\/webp","type":"image","subtype":"webp","icon":"https:\/\/emplifi.io\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":1200,"height":600,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1-150x150.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1-300x150.webp","medium-width":300,"medium-height":150,"medium_large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1-768x384.webp","medium_large-width":768,"medium_large-height":384,"large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1-1024x512.webp","large-width":1024,"large-height":512,"1536x1536":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1.webp","1536x1536-width":1200,"1536x1536-height":600,"2048x2048":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1.webp","2048x2048-width":1200,"2048x2048-height":600,"fullscreen":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1.webp","fullscreen-width":1200,"fullscreen-height":600,"menu-24x24":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1-24x12.webp","menu-24x24-width":24,"menu-24x24-height":12,"menu-36x36":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1-36x18.webp","menu-36x36-width":36,"menu-36x36-height":18,"menu-48x48":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1008-Blog-Product-Customer-Service-CX-Powerhouse-Feature-1-48x24.webp","menu-48x48-width":48,"menu-48x48-height":24}},"hero_read_time":"5","remove_gtm":false,"faqs_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Questions fr\u00e9quentes","section_text":"","faqs":[{"title":"Emplifi est-elle une plateforme de social media marketing ou une plateforme de service client\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Emplifi est une plateforme unifi\u00e9e d\u2019engagement client et de social media marketing. Elle est con\u00e7ue pour remplacer les \u00ab\u00a0solutions ponctuelles\u00a0\u00bb (des outils qui ne font qu\u2019une chose) en r\u00e9unissant social marketing, commerce et service client dans un environnement collaboratif unique.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Comment Emplifi am\u00e9liore-t-elle le service client social\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En offrant aux \u00e9quipes un espace de travail partag\u00e9, l\u2019historique client complet, une assistance par IA et des insights pr\u00e9dictifs issus des donn\u00e9es sociales et du support, Emplifi fluidifie les workflows et garantit des r\u00e9ponses plus rapides et plus pr\u00e9cises.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n"},{"title":"Qu\u2019est-ce qui distingue Emplifi de Sprinklr, Khoros ou Sprout\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors que de nombreuses plateformes \u00ab\u00a0relient\u00a0\u00bb ces domaines par des int\u00e9grations, Emplifi est unifi\u00e9e d\u00e8s sa conception. Votre \u00e9quipe de service client ne voit donc pas seulement un flux social\u00a0: elle travaille dans la m\u00eame architecture de donn\u00e9es que votre \u00e9quipe marketing. Cette unit\u00e9 native garantit une meilleure int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es, des transferts plus rapides et une vue r\u00e9ellement \u00e0 360 degr\u00e9s du parcours client.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Comment l\u2019IA am\u00e9liore-t-elle l\u2019exp\u00e9rience client dans Emplifi\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019IA synth\u00e9tise les messages, achemine les demandes, r\u00e9dige des r\u00e9ponses et traite automatiquement les questions courantes. Les agents et les marketeurs peuvent ainsi se concentrer sur les t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur et les probl\u00e8mes complexes.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Emplifi aide-t-elle \u00e0 identifier t\u00f4t les probl\u00e8mes de produit ou de CX\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pas du tout. L\u2019IA d\u2019Emplifi est int\u00e9gr\u00e9e directement \u00e0 la plateforme et \u00e0 vos workflows existants. La plupart des \u00e9quipes peuvent activer les fonctionnalit\u00e9s avec une configuration minimale et en tirer rapidement de la valeur, sans longue phase de prise en main.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Comment Emplifi garantit-elle la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de l\u2019IA\u00a0?","content":"<p data-start=\"94\" data-end=\"446\">Emplifi respecte les normes de s\u00e9curit\u00e9 des grandes entreprises avec les certifications ISO\/IEC 27001:2022 et SOC 2 Type 2. Les donn\u00e9es clients sont isol\u00e9es, enti\u00e8rement chiffr\u00e9es et ne sont jamais utilis\u00e9es pour entra\u00eener des mod\u00e8les d\u2019IA publics. L\u2019IA d\u2019Emplifi est con\u00e7ue pour \u00eatre conforme au RGPD et \u00e0 l\u2019AI Act de l\u2019UE, pour une utilisation s\u00e9curis\u00e9e et responsable de l\u2019IA.<\/p>\n"}],"disclaimer_text":"","add_additional_sections":false,"additional_faq_sections":false},"hero_button":{"title":"Demander une d\u00e9mo","url":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/demo\/","target":""},"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li data-start=\"158\" data-end=\"426\">\n<p data-start=\"161\" data-end=\"426\"><strong>Emplifi unifie social marketing, commerce et service client<\/strong> dans un espace de travail partag\u00e9\u00a0: les \u00e9quipes disposent de tout le contexte client et les transferts se font sans accroc, sans travail en double ni frustration pour le client.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"158\" data-end=\"426\">\n<p data-start=\"161\" data-end=\"426\">L\u2019IA int\u00e9gr\u00e9e aide chaque \u00e9quipe avec <strong>des synth\u00e8ses de demandes, un acheminement intelligent, la r\u00e9daction de r\u00e9ponses et l\u2019automatisation<\/strong>, pour traiter plus de volume plus vite tout en limitant l\u2019\u00e9puisement des \u00e9quipes.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"667\" data-end=\"939\">\n<p data-start=\"670\" data-end=\"939\">En combinant social listening et donn\u00e9es priv\u00e9es du support,<strong> Emplifi d\u00e9tecte t\u00f4t les probl\u00e8mes \u00e9mergents li\u00e9s aux produits et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience<\/strong>, et transforme les retours clients en insights exploitables avant que les probl\u00e8mes ne s\u2019aggravent.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"line","add_line":true},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients d\u2019aujourd\u2019hui ne s\u00e9parent pas votre marketing de votre support. Ils d\u00e9couvrent des contenus sur TikTok, touchent les tags produits sur Instagram, posent des questions dans vos commentaires et envoient des DM quand quelque chose ne va pas. Mais en interne, le marketing et le service client fonctionnent souvent en silos. Les \u00e9quipes social media sont r\u00e9duites, d\u00e9bord\u00e9es et responsables de tout, du contenu \u00e0 l\u2019engagement de la communaut\u00e9. Les \u00e9quipes du service client n\u2019ont qu\u2019une partie du contexte, voire aucun.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre<\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/state-of-social-media-marketing-report-2026\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> rapport 2026 State of social media marketing trends<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> montre que 76\u00a0% des marketeurs ressentent au moins occasionnellement un \u00e9puisement professionnel, et que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 \u00ab\u00a0veulent absolument plus de planification commune\u00a0\u00bb. Les outils fragment\u00e9s et les workflows cloisonn\u00e9s y contribuent largement, et freinent fortement la capacit\u00e9 \u00e0 offrir une exp\u00e9rience rapide et coh\u00e9rente sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est l\u00e0 que la plateforme unifi\u00e9e d\u2019Emplifi change la donne.<\/span><\/p>\n<h2>1. Un espace de travail unifi\u00e9 qui relie marketing et service client<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au c\u0153ur d\u2019Emplifi se trouve une plateforme unifi\u00e9e\u00a0: un environnement partag\u00e9 o\u00f9 les \u00e9quipes marketing, commerce et service client acc\u00e8dent \u00e0 la m\u00eame bo\u00eete de r\u00e9ception, au m\u00eame historique client et \u00e0 la m\u00eame vue de chaque interaction. Lorsqu\u2019un client commente une publication, envoie un DM ou ouvre une demande, les agents voient instantan\u00e9ment l\u2019ensemble du tableau.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients n\u2019ont plus \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter et aucun message ne se perd entre les \u00e9quipes. Un marketeur peut transmettre un sujet sensible au service client en un clic, et le client b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un transfert transparent en coulisses. Des marques comme Dine Brands ont r\u00e9duit de 80\u00a0% leur temps moyen de traitement des demandes sociales, tandis que Vessi a divis\u00e9 par deux le temps quotidien consacr\u00e9 aux DM et aux commentaires\u00a0: la preuve de la puissance d\u2019un espace de travail unifi\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20081 size-full\" src=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata.png 1200w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-300x200.png 300w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-1024x683.png 1024w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-768x512.png 768w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-24x16.png 24w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-36x24.png 36w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-48x32.png 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h2>2. Une IA qui accompagne chaque \u00e9tape, pour chaque \u00e9quipe<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019AI Co-Pilot d\u2019Emplifi facilite le travail des marketeurs comme des agents du support en r\u00e9duisant les t\u00e2ches fastidieuses et en acc\u00e9l\u00e9rant la prise de d\u00e9cision. Au lieu de lire de longs messages clients charg\u00e9s d\u2019\u00e9motion, les agents re\u00e7oivent une AI Case Summary concise qui met en avant le probl\u00e8me principal. L\u2019acheminement intelligent par IA d\u00e9tecte l\u2019urgence, le sentiment et le sujet pour que les messages arrivent imm\u00e9diatement \u00e0 la bonne \u00e9quipe. Et pour les questions r\u00e9p\u00e9titives, du suivi de commande aux tailles ou \u00e0 la disponibilit\u00e9, des chatbots IA offrent une aide instantan\u00e9e et permanente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f4t\u00e9 marketing, l\u2019IA aide \u00e0 r\u00e9diger des r\u00e9ponses fid\u00e8les \u00e0 la marque aux commentaires sociaux et analyse les sch\u00e9mas d\u2019engagement pour aider les \u00e9quipes \u00e0 affiner leur strat\u00e9gie de contenu. Partout, les \u00e9quipes gagnent en rapidit\u00e9 et en concentration. Salomon a obtenu un acheminement 70\u00a0% plus rapide et plus pr\u00e9cis, tandis que Freshpet a trait\u00e9 40\u00a0% de demandes en plus tout en r\u00e9duisant les temps d\u2019attente de pr\u00e8s d\u2019un tiers.<\/span><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<div style=\"background: #FFFFFF; border-radius: 32px; overflow: hidden; border: 6px solid #EDE9E3;\"><div style=\"padding:55.95% 0 0 0;position:relative;\"><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1083977050?background=1&autoplay=1&loop=1&badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" title=\"Emplifi Publisher\"><\/iframe><\/div><\/div><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>3. Une intelligence pr\u00e9dictive issue des signaux sociaux et du support<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019un des atouts les plus singuliers d\u2019Emplifi est le lien entre social listening et service client. Au lieu de traiter le listening comme une fonction purement marketing, Emplifi combine les conversations publiques et les messages priv\u00e9s des clients pour offrir une vue globale et en temps r\u00e9el des probl\u00e8mes \u00e9mergents.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cas de pic de plaintes sur un produit d\u00e9fectueux, un retard de livraison ou une politique peu claire, le syst\u00e8me fait ressortir ces tendances t\u00f4t, souvent avant qu\u2019elles ne se transforment en frustration virale. La plateforme cat\u00e9gorise et \u00e9tiquette automatiquement les th\u00e8mes r\u00e9currents, transformant les plaintes brutes en insights exploitables. Crayola s\u2019est appuy\u00e9 sur ces signaux pour identifier une tendance client \u00e9mergente et l\u2019a transform\u00e9e en trois nouvelles r\u00e9f\u00e9rences produits.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il ne s\u2019agit pas seulement de support r\u00e9actif, mais d\u2019une intelligence proactive et pr\u00e9dictive.<\/span><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<div style=\"padding:56.79% 0 0 0;position:relative;\"><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1156508817?badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" title=\"[need to resize] 2fromhellotohelp\"><\/iframe><\/div><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>4. Unified Analytics, pour r\u00e9unir toutes les \u00e9quipes autour de la m\u00eame table<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les puissantes <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/fr\/product\/social-media-analytics\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">analyses social media <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">d\u2019Emplifi relient les indicateurs du social marketing, du service client, du commerce et des retours produits en une source unique de v\u00e9rit\u00e9. Au lieu de jongler avec des tableaux de bord s\u00e9par\u00e9s ou de concilier des KPI contradictoires, les \u00e9quipes partagent une vue unifi\u00e9e des performances sur tout le parcours client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La direction voit comment l\u2019engagement social influe sur les conversions. Les \u00e9quipes produit comprennent ce que disent les clients. Le service client voit les tendances qui orientent les effectifs, l\u2019automatisation et la formation. Les marketeurs voient quels moments du parcours favorisent la fid\u00e9lit\u00e9 ou cr\u00e9ent des frictions. Avec un seul moteur d\u2019analyse au service de toutes les \u00e9quipes, les d\u00e9cisions sont plus rapides et bien mieux align\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20086 size-full\" src=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics.png 1200w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-300x200.png 300w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-1024x683.png 1024w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-768x512.png 768w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-24x16.png 24w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-36x24.png 36w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-48x32.png 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h2>Pourquoi Emplifi devient un moteur de la CX<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En unifiant social media marketing, commerce et service client, Emplifi met fin \u00e0 la fragmentation qui freine les marques. Les \u00e9quipes collaborent au lieu de faire le travail en double. L\u2019IA all\u00e8ge la charge de travail au lieu de l\u2019alourdir. Les insights deviennent exploitables au lieu de rester enfouis. Et l\u2019exp\u00e9rience client devient coh\u00e9rente \u00e0 chaque point de contact.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9sultat\u00a0: une plateforme qui aide les marques \u00e0 r\u00e9pondre plus vite, \u00e0 r\u00e9duire l\u2019\u00e9puisement des \u00e9quipes, \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions produit et contenu et \u00e0 renforcer leurs relations clients. Le service client social n\u2019est plus un centre de co\u00fbts\u00a0: il devient un moteur strat\u00e9gique de fid\u00e9lit\u00e9, de connaissance et de croissance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Emplifi ne se contente pas de soutenir le service client social. <\/span><b>Il en fait un v\u00e9ritable moteur de la CX.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n"}],"hero_hide_subhead":false,"left_sidebar_add_cta":true,"left_sidebar_cta_button":{"title":"Demander une d\u00e9mo","url":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/demo\/","target":""},"sidebar_left_featured_resource":19169,"author":16334,"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Les insights d'Emplifi","section_text":"<p>D\u00e9couvrez nos derniers articles de blog et nos guides complets pour ma\u00eetriser vos strat\u00e9gies d&rsquo;exp\u00e9rience client et stimuler votre croissance.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":249,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false},"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"SOMMAIRE","type":"automatic","links":false}],"page_cta_group":{"show_section":true,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":""},"awards_group":{"show_section":true,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false},"left_sidebar_type":"sticky","custom_card_title":"Comment Emplifi transforme le service client social en moteur de la CX","resource_description":"Les clients d\u2019aujourd\u2019hui ne s\u00e9parent pas votre marketing de votre support. Ils d\u00e9couvrent des contenus sur TikTok, touchent les tags produits sur Instagram, posent des questions dans vos commentaires et envoient des DM quand quelque chose ne va pas. Mais en interne, le marketing et le service client fonctionnent souvent en silos. Les \u00e9quipes social media sont r\u00e9duites, d\u00e9bord\u00e9es et responsables de tout, du contenu \u00e0 l\u2019engagement de la communaut\u00e9. Les \u00e9quipes du service client n\u2019ont qu\u2019une partie du contexte, voire aucun.","hero_headline":"Comment Emplifi transforme le service client social en moteur de la CX","hero_text":"<p>Emplifi transforme le service client social en r\u00e9unissant marketing, commerce et service client sur une seule plateforme propuls\u00e9e par l\u2019IA. R\u00e9sultat\u00a0: des r\u00e9ponses plus rapides, une collaboration fluide et des insights pr\u00e9dictifs qui font des interactions client un levier strat\u00e9gique pour la CX et la croissance.<\/p>\n","left_sidebar_cta_headline":"Automatisez vos t\u00e2ches les plus chronophages. ","left_sidebar_cta_text":"","content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li data-start=\"158\" data-end=\"426\">\n<p data-start=\"161\" data-end=\"426\"><strong>Emplifi unifie social marketing, commerce et service client<\/strong> dans un espace de travail partag\u00e9\u00a0: les \u00e9quipes disposent de tout le contexte client et les transferts se font sans accroc, sans travail en double ni frustration pour le client.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"158\" data-end=\"426\">\n<p data-start=\"161\" data-end=\"426\">L\u2019IA int\u00e9gr\u00e9e aide chaque \u00e9quipe avec <strong>des synth\u00e8ses de demandes, un acheminement intelligent, la r\u00e9daction de r\u00e9ponses et l\u2019automatisation<\/strong>, pour traiter plus de volume plus vite tout en limitant l\u2019\u00e9puisement des \u00e9quipes.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"667\" data-end=\"939\">\n<p data-start=\"670\" data-end=\"939\">En combinant social listening et donn\u00e9es priv\u00e9es du support,<strong> Emplifi d\u00e9tecte t\u00f4t les probl\u00e8mes \u00e9mergents li\u00e9s aux produits et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience<\/strong>, et transforme les retours clients en insights exploitables avant que les probl\u00e8mes ne s\u2019aggravent.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"line","add_line":true},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients d\u2019aujourd\u2019hui ne s\u00e9parent pas votre marketing de votre support. Ils d\u00e9couvrent des contenus sur TikTok, touchent les tags produits sur Instagram, posent des questions dans vos commentaires et envoient des DM quand quelque chose ne va pas. Mais en interne, le marketing et le service client fonctionnent souvent en silos. Les \u00e9quipes social media sont r\u00e9duites, d\u00e9bord\u00e9es et responsables de tout, du contenu \u00e0 l\u2019engagement de la communaut\u00e9. Les \u00e9quipes du service client n\u2019ont qu\u2019une partie du contexte, voire aucun.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre<\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/state-of-social-media-marketing-report-2026\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> rapport 2026 State of social media marketing trends<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> montre que 76\u00a0% des marketeurs ressentent au moins occasionnellement un \u00e9puisement professionnel, et que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 \u00ab\u00a0veulent absolument plus de planification commune\u00a0\u00bb. Les outils fragment\u00e9s et les workflows cloisonn\u00e9s y contribuent largement, et freinent fortement la capacit\u00e9 \u00e0 offrir une exp\u00e9rience rapide et coh\u00e9rente sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est l\u00e0 que la plateforme unifi\u00e9e d\u2019Emplifi change la donne.<\/span><\/p>\n<h2>1. Un espace de travail unifi\u00e9 qui relie marketing et service client<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au c\u0153ur d\u2019Emplifi se trouve une plateforme unifi\u00e9e\u00a0: un environnement partag\u00e9 o\u00f9 les \u00e9quipes marketing, commerce et service client acc\u00e8dent \u00e0 la m\u00eame bo\u00eete de r\u00e9ception, au m\u00eame historique client et \u00e0 la m\u00eame vue de chaque interaction. Lorsqu\u2019un client commente une publication, envoie un DM ou ouvre une demande, les agents voient instantan\u00e9ment l\u2019ensemble du tableau.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients n\u2019ont plus \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter et aucun message ne se perd entre les \u00e9quipes. Un marketeur peut transmettre un sujet sensible au service client en un clic, et le client b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un transfert transparent en coulisses. Des marques comme Dine Brands ont r\u00e9duit de 80\u00a0% leur temps moyen de traitement des demandes sociales, tandis que Vessi a divis\u00e9 par deux le temps quotidien consacr\u00e9 aux DM et aux commentaires\u00a0: la preuve de la puissance d\u2019un espace de travail unifi\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20081 size-full\" src=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata.png 1200w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-300x200.png 300w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-1024x683.png 1024w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-768x512.png 768w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-24x16.png 24w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-36x24.png 36w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-1stopchasingdata-48x32.png 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h2>2. Une IA qui accompagne chaque \u00e9tape, pour chaque \u00e9quipe<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019AI Co-Pilot d\u2019Emplifi facilite le travail des marketeurs comme des agents du support en r\u00e9duisant les t\u00e2ches fastidieuses et en acc\u00e9l\u00e9rant la prise de d\u00e9cision. Au lieu de lire de longs messages clients charg\u00e9s d\u2019\u00e9motion, les agents re\u00e7oivent une AI Case Summary concise qui met en avant le probl\u00e8me principal. L\u2019acheminement intelligent par IA d\u00e9tecte l\u2019urgence, le sentiment et le sujet pour que les messages arrivent imm\u00e9diatement \u00e0 la bonne \u00e9quipe. Et pour les questions r\u00e9p\u00e9titives, du suivi de commande aux tailles ou \u00e0 la disponibilit\u00e9, des chatbots IA offrent une aide instantan\u00e9e et permanente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f4t\u00e9 marketing, l\u2019IA aide \u00e0 r\u00e9diger des r\u00e9ponses fid\u00e8les \u00e0 la marque aux commentaires sociaux et analyse les sch\u00e9mas d\u2019engagement pour aider les \u00e9quipes \u00e0 affiner leur strat\u00e9gie de contenu. Partout, les \u00e9quipes gagnent en rapidit\u00e9 et en concentration. Salomon a obtenu un acheminement 70\u00a0% plus rapide et plus pr\u00e9cis, tandis que Freshpet a trait\u00e9 40\u00a0% de demandes en plus tout en r\u00e9duisant les temps d\u2019attente de pr\u00e8s d\u2019un tiers.<\/span><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<div style=\"background: #FFFFFF; border-radius: 32px; overflow: hidden; border: 6px solid #EDE9E3;\"><div style=\"padding:55.95% 0 0 0;position:relative;\"><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1083977050?background=1&autoplay=1&loop=1&badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" title=\"Emplifi Publisher\"><\/iframe><\/div><\/div><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>3. Une intelligence pr\u00e9dictive issue des signaux sociaux et du support<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019un des atouts les plus singuliers d\u2019Emplifi est le lien entre social listening et service client. Au lieu de traiter le listening comme une fonction purement marketing, Emplifi combine les conversations publiques et les messages priv\u00e9s des clients pour offrir une vue globale et en temps r\u00e9el des probl\u00e8mes \u00e9mergents.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cas de pic de plaintes sur un produit d\u00e9fectueux, un retard de livraison ou une politique peu claire, le syst\u00e8me fait ressortir ces tendances t\u00f4t, souvent avant qu\u2019elles ne se transforment en frustration virale. La plateforme cat\u00e9gorise et \u00e9tiquette automatiquement les th\u00e8mes r\u00e9currents, transformant les plaintes brutes en insights exploitables. Crayola s\u2019est appuy\u00e9 sur ces signaux pour identifier une tendance client \u00e9mergente et l\u2019a transform\u00e9e en trois nouvelles r\u00e9f\u00e9rences produits.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il ne s\u2019agit pas seulement de support r\u00e9actif, mais d\u2019une intelligence proactive et pr\u00e9dictive.<\/span><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<div style=\"padding:56.79% 0 0 0;position:relative;\"><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1156508817?badge=0&amp;autopause=0&amp;player_id=0&amp;app_id=58479\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" title=\"[need to resize] 2fromhellotohelp\"><\/iframe><\/div><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>4. Unified Analytics, pour r\u00e9unir toutes les \u00e9quipes autour de la m\u00eame table<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les puissantes <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/fr\/product\/social-media-analytics\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">analyses social media <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">d\u2019Emplifi relient les indicateurs du social marketing, du service client, du commerce et des retours produits en une source unique de v\u00e9rit\u00e9. Au lieu de jongler avec des tableaux de bord s\u00e9par\u00e9s ou de concilier des KPI contradictoires, les \u00e9quipes partagent une vue unifi\u00e9e des performances sur tout le parcours client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La direction voit comment l\u2019engagement social influe sur les conversions. Les \u00e9quipes produit comprennent ce que disent les clients. Le service client voit les tendances qui orientent les effectifs, l\u2019automatisation et la formation. Les marketeurs voient quels moments du parcours favorisent la fid\u00e9lit\u00e9 ou cr\u00e9ent des frictions. Avec un seul moteur d\u2019analyse au service de toutes les \u00e9quipes, les d\u00e9cisions sont plus rapides et bien mieux align\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20086 size-full\" src=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics.png 1200w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-300x200.png 300w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-1024x683.png 1024w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-768x512.png 768w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-24x16.png 24w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-36x24.png 36w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/DONE-4unifiedanalytics-48x32.png 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h2>Pourquoi Emplifi devient un moteur de la CX<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En unifiant social media marketing, commerce et service client, Emplifi met fin \u00e0 la fragmentation qui freine les marques. Les \u00e9quipes collaborent au lieu de faire le travail en double. L\u2019IA all\u00e8ge la charge de travail au lieu de l\u2019alourdir. Les insights deviennent exploitables au lieu de rester enfouis. Et l\u2019exp\u00e9rience client devient coh\u00e9rente \u00e0 chaque point de contact.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9sultat\u00a0: une plateforme qui aide les marques \u00e0 r\u00e9pondre plus vite, \u00e0 r\u00e9duire l\u2019\u00e9puisement des \u00e9quipes, \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions produit et contenu et \u00e0 renforcer leurs relations clients. Le service client social n\u2019est plus un centre de co\u00fbts\u00a0: il devient un moteur strat\u00e9gique de fid\u00e9lit\u00e9, de connaissance et de croissance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Emplifi ne se contente pas de soutenir le service client social. <\/span><b>Il en fait un v\u00e9ritable moteur de la CX.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n"}]},"sidebar_builder_clone":{"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"SOMMAIRE","type":"automatic","links":false}]},"faqs_clone":{"faqs_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Questions fr\u00e9quentes","section_text":"","faqs":[{"title":"Emplifi est-elle une plateforme de social media marketing ou une plateforme de service client\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Emplifi est une plateforme unifi\u00e9e d\u2019engagement client et de social media marketing. Elle est con\u00e7ue pour remplacer les \u00ab\u00a0solutions ponctuelles\u00a0\u00bb (des outils qui ne font qu\u2019une chose) en r\u00e9unissant social marketing, commerce et service client dans un environnement collaboratif unique.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Comment Emplifi am\u00e9liore-t-elle le service client social\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En offrant aux \u00e9quipes un espace de travail partag\u00e9, l\u2019historique client complet, une assistance par IA et des insights pr\u00e9dictifs issus des donn\u00e9es sociales et du support, Emplifi fluidifie les workflows et garantit des r\u00e9ponses plus rapides et plus pr\u00e9cises.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n"},{"title":"Qu\u2019est-ce qui distingue Emplifi de Sprinklr, Khoros ou Sprout\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors que de nombreuses plateformes \u00ab\u00a0relient\u00a0\u00bb ces domaines par des int\u00e9grations, Emplifi est unifi\u00e9e d\u00e8s sa conception. Votre \u00e9quipe de service client ne voit donc pas seulement un flux social\u00a0: elle travaille dans la m\u00eame architecture de donn\u00e9es que votre \u00e9quipe marketing. Cette unit\u00e9 native garantit une meilleure int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es, des transferts plus rapides et une vue r\u00e9ellement \u00e0 360 degr\u00e9s du parcours client.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Comment l\u2019IA am\u00e9liore-t-elle l\u2019exp\u00e9rience client dans Emplifi\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019IA synth\u00e9tise les messages, achemine les demandes, r\u00e9dige des r\u00e9ponses et traite automatiquement les questions courantes. Les agents et les marketeurs peuvent ainsi se concentrer sur les t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur et les probl\u00e8mes complexes.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Emplifi aide-t-elle \u00e0 identifier t\u00f4t les probl\u00e8mes de produit ou de CX\u00a0?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pas du tout. L\u2019IA d\u2019Emplifi est int\u00e9gr\u00e9e directement \u00e0 la plateforme et \u00e0 vos workflows existants. La plupart des \u00e9quipes peuvent activer les fonctionnalit\u00e9s avec une configuration minimale et en tirer rapidement de la valeur, sans longue phase de prise en main.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Comment Emplifi garantit-elle la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de l\u2019IA\u00a0?","content":"<p data-start=\"94\" data-end=\"446\">Emplifi respecte les normes de s\u00e9curit\u00e9 des grandes entreprises avec les certifications ISO\/IEC 27001:2022 et SOC 2 Type 2. Les donn\u00e9es clients sont isol\u00e9es, enti\u00e8rement chiffr\u00e9es et ne sont jamais utilis\u00e9es pour entra\u00eener des mod\u00e8les d\u2019IA publics. L\u2019IA d\u2019Emplifi est con\u00e7ue pour \u00eatre conforme au RGPD et \u00e0 l\u2019AI Act de l\u2019UE, pour une utilisation s\u00e9curis\u00e9e et responsable de l\u2019IA.<\/p>\n"}],"disclaimer_text":"","add_additional_sections":false,"additional_faq_sections":false}},"resource_feed_clone":{"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Les insights d'Emplifi","section_text":"<p>D\u00e9couvrez nos derniers articles de blog et nos guides complets pour ma\u00eetriser vos strat\u00e9gies d&rsquo;exp\u00e9rience client et stimuler votre croissance.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":249,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false}},"page_cta":{"page_cta_group":{"show_section":true,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":""}},"awards_clone":{"awards_group":{"show_section":true,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_posts\/42374","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource_posts"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_posts\/42374\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20091"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42374"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_topics_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_topics_tax?post=42374"},{"taxonomy":"resource_types_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_types_tax?post=42374"},{"taxonomy":"resource_industries_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_industries_tax?post=42374"},{"taxonomy":"resource_visibility_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_visibility_tax?post=42374"},{"taxonomy":"benchmark_industries_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/benchmark_industries_tax?post=42374"},{"taxonomy":"benchmark_regions_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/benchmark_regions_tax?post=42374"},{"taxonomy":"benchmark_dates_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/benchmark_dates_tax?post=42374"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}