{"id":10613,"date":"2023-02-14T03:18:46","date_gmt":"2023-02-14T03:18:46","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/customers\/del-sol-woolworth-success\/"},"modified":"2026-10-06T21:23:58","modified_gmt":"2026-10-06T21:23:58","slug":"del-sol-woolworth-success","status":"publish","type":"customer_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/del-sol-woolworth-success\/","title":{"rendered":"Del Sol 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um mundo em que as redes sociais reinam, as empresas precisam se superar para se destacar. Para a Del Sol &#8211; Woolworth, uma das principais varejistas do M\u00e9xico, isso significava encontrar uma ferramenta que a ajudasse a navegar pelo universo complexo e em constante mudan\u00e7a das redes sociais.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Escolhemos a Emplifi porque vimos seu potencial para simplificar nossos processos operacionais e melhorar nosso tempo de resposta, facilitando a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes.","quote_author":"Antonio Pedrazzini","quote_author_description":"Gerente de Marketing Digital, Del Sol - Woolworth"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>O desafio<\/h2>\n<p>Quando a Del Sol &#8211; Woolworth percebeu que o volume de conversas nas redes sociais estava ficando dif\u00edcil de administrar, soube que precisava de uma solu\u00e7\u00e3o. A empresa precisava de uma ferramenta para atender seus clientes de forma personalizada, com respostas r\u00e1pidas, e envolver todas as \u00e1reas internas do neg\u00f3cio nas conversas.<\/p>\n<p>Eram tr\u00eas os principais desafios:<\/p>\n<ol>\n<li><b>Gerenciar o volume de coment\u00e1rios e conversas com clientes<\/b>\u00a0de forma adequada e eficaz. Com o crescimento das redes sociais, o volume de intera\u00e7\u00f5es com clientes aumentou muito, e ficava cada vez mais dif\u00edcil acompanhar tudo o que era dito, principalmente nas temporadas de pico.<\/li>\n<li><b>Envolver as \u00e1reas internas do neg\u00f3cio nas conversas com clientes<\/b>\u00a0que entravam em contato pelas redes sociais. Isso exigia uma abordagem colaborativa, com equipes de toda a organiza\u00e7\u00e3o trabalhando juntas para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente.<\/li>\n<li><b>Centralizar atendimento, coment\u00e1rios e relat\u00f3rios em uma \u00fanica plataforma<\/b>. Com v\u00e1rios canais sociais para monitorar, era dif\u00edcil acompanhar tudo de forma centralizada.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Foi a\u00ed que a empresa recorreu \u00e0 Emplifi.<\/p>\n<h2>A solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Com a plataforma avan\u00e7ada da Emplifi, a Del Sol &#8211; Woolworth conseguiu simplificar sua <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/social-media-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrat\u00e9gia de redes sociais<\/a>, gerenciando com facilidade o grande volume de conversas recebidas. A empresa passou a oferecer atendimento personalizado a cada cliente, por mais movimentada que fosse a temporada. A plataforma da Emplifi tamb\u00e9m permitiu envolver todas as \u00e1reas do neg\u00f3cio nas conversas com clientes, criando uma abordagem colaborativa que aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos clientes.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"A Emplifi e sua equipe n\u00e3o s\u00e3o apenas uma plataforma de experi\u00eancia do cliente para n\u00f3s. Elas se tornaram parte essencial da nossa organiza\u00e7\u00e3o, sempre prontas para ajudar, orientar e apoiar. Elas nos motivam constantemente a explorar os diversos benef\u00edcios e op\u00e7\u00f5es da ferramenta. Al\u00e9m de oferecer um excelente atendimento, sempre consideram nossas necessidades espec\u00edficas e alinham as propostas comerciais ao crescimento da empresa e ao nosso n\u00edvel de uso da plataforma. Isso criou uma parceria de neg\u00f3cios s\u00f3lida entre a Del Sol-Woolworth e a Emplifi.","quote_author":"Antonio Pedrazzini","quote_author_description":"Gerente de Marketing Digital, Del Sol - Woolworth"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Al\u00e9m da gest\u00e3o das conversas nas redes sociais, a Emplifi tamb\u00e9m ofereceu \u00e0 Del Sol -Woolworth ferramentas de publica\u00e7\u00e3o avan\u00e7adas, para compartilhar conte\u00fado com mais efici\u00eancia e alcan\u00e7ar um p\u00fablico maior. A Emplifi tamb\u00e9m ofereceu valiosas <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/product\/social-media-analytics\/\">ferramentas de analytics e relat\u00f3rios de redes sociais<\/a> que permitiram \u00e0 Del Sol &#8211; Woolworth acompanhar seu desempenho nas redes e tomar decis\u00f5es baseadas em dados.<\/p>\n<p>&#8220;Trabalhar lado a lado com a equipe da Woolworth me fez pensar fora da caixa sobre os tipos de dashboards que podem ser criados com a Emplifi. Antonio e sua equipe est\u00e3o sempre buscando novas formas de cruzar dados e novos KPIs. Eles querem contar hist\u00f3rias inovadoras por meio de insights para responder \u00e0s necessidades e aos objetivos mais importantes do varejo; trabalhar com mentes criativas faz os relat\u00f3rios parecerem mais um \u00f3timo storytelling do que apenas n\u00fameros.&#8221; Aurora Oliva, Executiva de Contas ENT, Emplifi<\/p>\n<h2>O resultado<\/h2>\n<p>Um dos aspectos mais marcantes dessa parceria \u00e9 a nova capacidade de oferecer atendimento personalizado aos clientes em cada intera\u00e7\u00e3o. Com a Emplifi, a Del Sol &#8211; Woolworth criou uma conex\u00e3o fluida entre as lojas f\u00edsicas e as \u00e1reas corporativas internas envolvidas nas conversas com clientes, incluindo as equipes de marketing digital e de gest\u00e3o de comunidade. Essa linha direta de comunica\u00e7\u00e3o garante que os clientes se sintam ouvidos e valorizados em cada ponto de contato, fortalecendo o relacionamento e a fidelidade.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a Emplifi ajudou a equipe criativa da Del Sol &#8211; Woolworth a ir mais longe. Ao aproveitar a ampla variedade de recursos criativos da plataforma, a equipe desenvolveu ideias inovadoras que contribuem muito para o plano promocional da marca. O potencial criativo liberado pela Emplifi impulsionou o marketing da Del Sol &#8211; Woolworth, com campanhas cativantes que repercutem com o p\u00fablico-alvo e geram crescimento para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Olhando para o futuro, a integra\u00e7\u00e3o de escuta social e recursos de IA promete resultados ainda melhores. Com os recursos de IA da Emplifi, a marca poder\u00e1 criar textos mais atraentes e convincentes para o seu p\u00fablico. Essa inova\u00e7\u00e3o vai melhorar as a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas e tamb\u00e9m se estender \u00e0s a\u00e7\u00f5es de Dark Post, maximizando o alcance e o impacto do marketing.<\/p>\n"}],"customer_sidebar_group":{"show_section":true,"sidebar_contents":[{"icon":false,"title":"Desafio","description":"Diante de um aumento enorme nas intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais, a Del Sol - Woolworth precisava de uma solu\u00e7\u00e3o completa."},{"icon":false,"title":"Solu\u00e7\u00e3o","description":"A Emplifi ofereceu \u00e0 Del Sol - Woolworth uma plataforma unificada que simplificou a gest\u00e3o de redes sociais e facilitou a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos."},{"icon":false,"title":"Resultado","description":"A Emplifi transformou a estrat\u00e9gia de redes sociais da Del Sol - Woolworth, com respostas r\u00e1pidas aos clientes e colabora\u00e7\u00e3o fluida entre equipes."}]},"callout_group":{"show_section":false,"image":false,"subhead":"","headline":"","text":"","button_type":"links","button_1":null,"button_2":null,"chat_button_text":"","fallback_button":null},"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Insights da Emplifi","section_text":"<p>Confira nossos blogs mais recentes e guias completos para dominar estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":false,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false},"page_cta_group":{"show_section":true,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":null},"awards_group":{"show_section":true,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false},"remove_gtm":false,"tab_card_stat":"","tab_card_stat_description":"","tab_card_small_text":"","tab_card_large_text":"","customer_hero_clone":{"hero_customer_group":{"image":{"ID":10614,"id":10614,"title":"delsolwoolworth_hero","filename":"delsolwoolworth_hero.webp","filesize":1282198,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero.webp","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/del-sol-woolworth-success\/delsolwoolworth_hero-2\/","alt":"","author":"54","description":"","caption":"","name":"delsolwoolworth_hero-2","status":"inherit","uploaded_to":10613,"date":"2025-02-20 00:42:11","modified":"2025-02-20 00:42:11","menu_order":0,"mime_type":"image\/webp","type":"image","subtype":"webp","icon":"https:\/\/emplifi.io\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":1920,"height":1080,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero-150x150.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero-300x169.webp","medium-width":300,"medium-height":169,"medium_large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero-768x432.webp","medium_large-width":768,"medium_large-height":432,"large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero-1024x576.webp","large-width":1024,"large-height":576,"1536x1536":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero-1536x864.webp","1536x1536-width":1536,"1536x1536-height":864,"2048x2048":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero.webp","2048x2048-width":1920,"2048x2048-height":1080,"fullscreen":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero.webp","fullscreen-width":1920,"fullscreen-height":1080,"menu-24x24":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero-24x14.webp","menu-24x24-width":24,"menu-24x24-height":14,"menu-36x36":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero-36x20.webp","menu-36x36-width":36,"menu-36x36-height":20,"menu-48x48":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/delsolwoolworth_hero-48x27.webp","menu-48x48-width":48,"menu-48x48-height":27}},"dark_image_overlay_percent":"45","subhead":"Estudo de caso","headline":"Del Sol - Woolworth fortalece a conex\u00e3o com clientes no varejo com a Emplifi","text":"<p>A varejista fortalece o relacionamento e a fidelidade dos clientes e entrega campanhas de impacto com recursos avan\u00e7ados de analytics e publica\u00e7\u00e3o em redes sociais.<\/p>\n","button_1":null,"button_2":null,"video_modal_group":{"add_video":false,"button_text":"","video_type":"youtube","vimeo_embed":"<div style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\"><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/339430037?h=d982fc6177&title=0&byline=0&portrait=0\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; 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A empresa precisava de uma ferramenta para atender seus clientes de forma personalizada, com respostas r\u00e1pidas, e envolver todas as \u00e1reas internas do neg\u00f3cio nas conversas.<\/p>\n<p>Eram tr\u00eas os principais desafios:<\/p>\n<ol>\n<li><b>Gerenciar o volume de coment\u00e1rios e conversas com clientes<\/b>\u00a0de forma adequada e eficaz. Com o crescimento das redes sociais, o volume de intera\u00e7\u00f5es com clientes aumentou muito, e ficava cada vez mais dif\u00edcil acompanhar tudo o que era dito, principalmente nas temporadas de pico.<\/li>\n<li><b>Envolver as \u00e1reas internas do neg\u00f3cio nas conversas com clientes<\/b>\u00a0que entravam em contato pelas redes sociais. Isso exigia uma abordagem colaborativa, com equipes de toda a organiza\u00e7\u00e3o trabalhando juntas para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente.<\/li>\n<li><b>Centralizar atendimento, coment\u00e1rios e relat\u00f3rios em uma \u00fanica plataforma<\/b>. Com v\u00e1rios canais sociais para monitorar, era dif\u00edcil acompanhar tudo de forma centralizada.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Foi a\u00ed que a empresa recorreu \u00e0 Emplifi.<\/p>\n<h2>A solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Com a plataforma avan\u00e7ada da Emplifi, a Del Sol &#8211; Woolworth conseguiu simplificar sua <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/social-media-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrat\u00e9gia de redes sociais<\/a>, gerenciando com facilidade o grande volume de conversas recebidas. A empresa passou a oferecer atendimento personalizado a cada cliente, por mais movimentada que fosse a temporada. 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