{"id":18258,"date":"2023-09-14T23:16:46","date_gmt":"2023-09-14T23:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/customers\/freshpet-success\/"},"modified":"2026-10-06T21:30:23","modified_gmt":"2026-10-06T21:30:23","slug":"freshpet-success","status":"publish","type":"customer_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/freshpet-success\/","title":{"rendered":"Freshpet"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"template":"","customer_solutions_tax":[342],"customer_topics_tax":[496],"customer_industries_tax":[469],"resource_visibility_tax":[],"class_list":["post-18258","customer_posts","type-customer_posts","status-publish","hentry","customer_solutions_tax-service-agenct-case-management-pt-br","customer_topics_tax-agent-efficiency-pt-br","customer_industries_tax-consumer-packaged-goods-pt-br"],"acf":{"customer_card_logo":{"ID":12493,"id":12493,"title":"freshpet_logo_color","filename":"freshpet_logo_color.svg","filesize":4728,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/freshpet_logo_color.svg","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/freshpet-success\/freshpet_logo_color-2\/","alt":"","author":"54","description":"","caption":"","name":"freshpet_logo_color-2","status":"inherit","uploaded_to":18258,"date":"2025-02-19 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Afinal, eles n\u00e3o est\u00e3o comprando produtos s\u00f3 por divers\u00e3o ou entretenimento; est\u00e3o buscando uma alimenta\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel e confi\u00e1vel para o pet que tanto amam. A jornada de um consumidor da Freshpet vai al\u00e9m de uma simples compra. Ele age como cuidador, e a marca que escolhe precisa ser confi\u00e1vel, profissional e emp\u00e1tica com a sua realidade.<\/p>\n<p>Por isso, quando a equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet buscava uma plataforma para se comunicar com os Tutores pelas redes sociais, precisava de uma que apoiasse sua miss\u00e3o: &#8220;melhorar a vida de c\u00e3es e gatos com o poder da comida fresca e de verdade&#8221;.<\/p>\n<p>Veja como a parceria com a Emplifi ajudou a alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/p>\n<h2>O desafio<\/h2>\n<p>Com toda a pesquisa e reflex\u00e3o que os consumidores dedicam a cada compra, e a concorr\u00eancia acirrada no mercado, a equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet sabia que uma comunica\u00e7\u00e3o clara em todos os canais era uma enorme prioridade. N\u00e3o dava para perder o fio da conversa s\u00f3 porque o consumidor passou do Twitter para o Instagram, nem tentar impor os canais que ele poderia usar.<\/p>\n<p>&#8220;Garantir que tiv\u00e9ssemos os canais de contato certos abertos para encontrar nossos Tutores no canal que eles preferem, sem for\u00e7\u00e1-los a usar os nossos (\u00e9 um grande desafio)&#8221;, disse <b>Lisa Diehl, Diretora de Atendimento ao Consumidor da Freshpet<\/b>. &#8220;Al\u00e9m disso, reportar os problemas certos \u00e9 muito importante para a nossa organiza\u00e7\u00e3o.&#8221;<\/p>\n<p>Todos os problemas relatados pelos consumidores precisavam ser f\u00e1ceis de acompanhar e entender em toda a organiza\u00e7\u00e3o. A equipe sabia que, quando os Tutores t\u00eam um problema com a comida do pet, isso \u00e9 muito mais do que um inc\u00f4modo. Trata-se da sa\u00fade do animal, e nada \u00e9 levado mais a s\u00e9rio pela equipe da Freshpet do que o bem-estar dos pets dos seus consumidores.<\/p>\n<p>Para oferecer o padr\u00e3o de atendimento que se exigia, a equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet precisava que os problemas dos consumidores ficassem acess\u00edveis a todos os membros da equipe e fossem rapidamente associados ao consumidor, qualquer que fosse o canal escolhido para o contato.<\/p>\n<h2>A solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A equipe da Emplifi entendeu a fundo as necessidades da Freshpet e sentiu que tinha a plataforma perfeita para ajudar a empresa a avan\u00e7ar e atingir suas metas. Ela demonstrou como o <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/customers\/freshpet-success\/\">Emplifi Service<\/a> poderia capturar e acompanhar dados contextuais dos consumidores em todos os pontos de contato usados pela Freshpet: voz, e-mail, chatbots, posts sociais, mensagens SMS e muito mais. O <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/products\/customer-care\/agent-knowledge-management\">Emplifi Knowledge<\/a>, por exemplo, orienta as intera\u00e7\u00f5es com informa\u00e7\u00f5es dos consumidores atualizadas ao segundo, o que gera compreens\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica em cada membro da equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a Emplifi agregou valor ao manter a Freshpet sempre atualizada sobre novidades tecnol\u00f3gicas e do setor, dando \u00e0 empresa uma vantagem competitiva ao coloc\u00e1-la \u00e0 frente dos rumos da tecnologia de redes sociais no atendimento ao consumidor. A evolu\u00e7\u00e3o constante dos recursos da Emplifi, incluindo Live Agent, SMS e <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/products\/customer-care\/self-service-chatbots\">bots de FAQ<\/a> s\u00f3 no \u00faltimo ano, ajudou a equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet a continuar atendendo e superando as expectativas dos consumidores por intera\u00e7\u00f5es fluidas.<\/p>\n<h2>Os resultados<\/h2>\n<p>A Freshpet obteve resultados inequ\u00edvocos para sua equipe de atendimento ao consumidor ao estruturar o trabalho em torno da plataforma da Emplifi.<\/p>\n<p>&#8220;Abrir nossos canais digitais (bots, Live Agent) ajudou a simplificar nossos processos&#8221;, disse Diehl. &#8220;\u00c0 medida que nossa marca cresce, cada vez mais consumidores preferem interagir no ambiente digital, em vez de canais tradicionais como telefone ou e-mail. Minhas equipes conseguem atender mais contatos por chat do que por telefone.&#8221;<\/p>\n<p>Isso trouxe um suporte melhor ao consumidor e mais efici\u00eancia para o Atendimento ao Consumidor da Freshpet, que conseguiu reduzir o n\u00famero de pessoas necess\u00e1rias para fazer o mesmo volume de trabalho. Cada membro da equipe atende v\u00e1rios chats ao mesmo tempo e v\u00ea todos os espa\u00e7os sociais em uma s\u00f3 plataforma, o que facilita acompanhar as conversas. Isso economiza muito tempo e recursos que seriam gastos pulando de canal em canal.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o bot de FAQ trouxe outro grande ganho de efici\u00eancia, respondendo a muitas perguntas b\u00e1sicas que, de outra forma, tomariam o tempo da equipe. Assim, os profissionais altamente qualificados do Atendimento ao Consumidor da Freshpet dedicam mais do seu atendimento individual a quest\u00f5es complexas, que t\u00eam maior impacto na vida dos consumidores, mantendo essas intera\u00e7\u00f5es fluidas.<\/p>\n<p>No fim, a Freshpet obteve exatamente o que precisava da parceria com a Emplifi: uma plataforma f\u00e1cil de usar que ajuda a oferecer aos consumidores a ajuda e as informa\u00e7\u00f5es essenciais de que precisam para cuidar dos pets que amam.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"A Emplifi nos apoia todos os dias, em tudo o que fazemos. Todas as nossas frentes est\u00e3o integradas ao (Emplifi) Agent, o que facilita para as equipes registrar os dados corretos e, por consequ\u00eancia, gerar relat\u00f3rios precisos. Muitas decis\u00f5es importantes da nossa organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o tomadas com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas e em relat\u00f3rios precisos. 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Afinal, eles n\u00e3o est\u00e3o comprando produtos s\u00f3 por divers\u00e3o ou entretenimento; est\u00e3o buscando uma alimenta\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel e confi\u00e1vel para o pet que tanto amam. A jornada de um consumidor da Freshpet vai al\u00e9m de uma simples compra. Ele age como cuidador, e a marca que escolhe precisa ser confi\u00e1vel, profissional e emp\u00e1tica com a sua realidade.<\/p>\n<p>Por isso, quando a equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet buscava uma plataforma para se comunicar com os Tutores pelas redes sociais, precisava de uma que apoiasse sua miss\u00e3o: &#8220;melhorar a vida de c\u00e3es e gatos com o poder da comida fresca e de verdade&#8221;.<\/p>\n<p>Veja como a parceria com a Emplifi ajudou a alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/p>\n<h2>O desafio<\/h2>\n<p>Com toda a pesquisa e reflex\u00e3o que os consumidores dedicam a cada compra, e a concorr\u00eancia acirrada no mercado, a equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet sabia que uma comunica\u00e7\u00e3o clara em todos os canais era uma enorme prioridade. N\u00e3o dava para perder o fio da conversa s\u00f3 porque o consumidor passou do Twitter para o Instagram, nem tentar impor os canais que ele poderia usar.<\/p>\n<p>&#8220;Garantir que tiv\u00e9ssemos os canais de contato certos abertos para encontrar nossos Tutores no canal que eles preferem, sem for\u00e7\u00e1-los a usar os nossos (\u00e9 um grande desafio)&#8221;, disse <b>Lisa Diehl, Diretora de Atendimento ao Consumidor da Freshpet<\/b>. &#8220;Al\u00e9m disso, reportar os problemas certos \u00e9 muito importante para a nossa organiza\u00e7\u00e3o.&#8221;<\/p>\n<p>Todos os problemas relatados pelos consumidores precisavam ser f\u00e1ceis de acompanhar e entender em toda a organiza\u00e7\u00e3o. A equipe sabia que, quando os Tutores t\u00eam um problema com a comida do pet, isso \u00e9 muito mais do que um inc\u00f4modo. Trata-se da sa\u00fade do animal, e nada \u00e9 levado mais a s\u00e9rio pela equipe da Freshpet do que o bem-estar dos pets dos seus consumidores.<\/p>\n<p>Para oferecer o padr\u00e3o de atendimento que se exigia, a equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet precisava que os problemas dos consumidores ficassem acess\u00edveis a todos os membros da equipe e fossem rapidamente associados ao consumidor, qualquer que fosse o canal escolhido para o contato.<\/p>\n<h2>A solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A equipe da Emplifi entendeu a fundo as necessidades da Freshpet e sentiu que tinha a plataforma perfeita para ajudar a empresa a avan\u00e7ar e atingir suas metas. Ela demonstrou como o <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/customers\/freshpet-success\/\">Emplifi Service<\/a> poderia capturar e acompanhar dados contextuais dos consumidores em todos os pontos de contato usados pela Freshpet: voz, e-mail, chatbots, posts sociais, mensagens SMS e muito mais. O <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/products\/customer-care\/agent-knowledge-management\">Emplifi Knowledge<\/a>, por exemplo, orienta as intera\u00e7\u00f5es com informa\u00e7\u00f5es dos consumidores atualizadas ao segundo, o que gera compreens\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica em cada membro da equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a Emplifi agregou valor ao manter a Freshpet sempre atualizada sobre novidades tecnol\u00f3gicas e do setor, dando \u00e0 empresa uma vantagem competitiva ao coloc\u00e1-la \u00e0 frente dos rumos da tecnologia de redes sociais no atendimento ao consumidor. A evolu\u00e7\u00e3o constante dos recursos da Emplifi, incluindo Live Agent, SMS e <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/products\/customer-care\/self-service-chatbots\">bots de FAQ<\/a> s\u00f3 no \u00faltimo ano, ajudou a equipe de Atendimento ao Consumidor da Freshpet a continuar atendendo e superando as expectativas dos consumidores por intera\u00e7\u00f5es fluidas.<\/p>\n<h2>Os resultados<\/h2>\n<p>A Freshpet obteve resultados inequ\u00edvocos para sua equipe de atendimento ao consumidor ao estruturar o trabalho em torno da plataforma da Emplifi.<\/p>\n<p>&#8220;Abrir nossos canais digitais (bots, Live Agent) ajudou a simplificar nossos processos&#8221;, disse Diehl. &#8220;\u00c0 medida que nossa marca cresce, cada vez mais consumidores preferem interagir no ambiente digital, em vez de canais tradicionais como telefone ou e-mail. Minhas equipes conseguem atender mais contatos por chat do que por telefone.&#8221;<\/p>\n<p>Isso trouxe um suporte melhor ao consumidor e mais efici\u00eancia para o Atendimento ao Consumidor da Freshpet, que conseguiu reduzir o n\u00famero de pessoas necess\u00e1rias para fazer o mesmo volume de trabalho. Cada membro da equipe atende v\u00e1rios chats ao mesmo tempo e v\u00ea todos os espa\u00e7os sociais em uma s\u00f3 plataforma, o que facilita acompanhar as conversas. Isso economiza muito tempo e recursos que seriam gastos pulando de canal em canal.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o bot de FAQ trouxe outro grande ganho de efici\u00eancia, respondendo a muitas perguntas b\u00e1sicas que, de outra forma, tomariam o tempo da equipe. Assim, os profissionais altamente qualificados do Atendimento ao Consumidor da Freshpet dedicam mais do seu atendimento individual a quest\u00f5es complexas, que t\u00eam maior impacto na vida dos consumidores, mantendo essas intera\u00e7\u00f5es fluidas.<\/p>\n<p>No fim, a Freshpet obteve exatamente o que precisava da parceria com a Emplifi: uma plataforma f\u00e1cil de usar que ajuda a oferecer aos consumidores a ajuda e as informa\u00e7\u00f5es essenciais de que precisam para cuidar dos pets que amam.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"A Emplifi nos apoia todos os dias, em tudo o que fazemos. Todas as nossas frentes est\u00e3o integradas ao (Emplifi) Agent, o que facilita para as equipes registrar os dados corretos e, por consequ\u00eancia, gerar relat\u00f3rios precisos. Muitas decis\u00f5es importantes da nossa organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o tomadas com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas e em relat\u00f3rios precisos. 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