A Aldo Group faz o atendimento ao cliente nas redes sociais de Aldo, Call It Spring, Sperry e GH Bass com a Emplifi: uma equipe de tr\u00eas pessoas gerencia mais de 49.000 intera\u00e7\u00f5es por trimestre em um \u00fanico workspace, preservando a voz de cada marca.<\/p>\n","button_1":null,"button_2":null,"video_modal_group":{"add_video":false,"button_text":"","video_type":"vimeo","vimeo_embed":"","wistia_embed":"","youtube_embed":""},"logo_1":{"ID":25224,"id":25224,"title":"Aldo-Group-Logo-White-1","filename":"Aldo-Group-Logo-White-1.png","filesize":51446,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Aldo-Group-Logo-White-1.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/aldo-customer-success-story\/aldo-group-logo-white-1-2\/","alt":"","author":"52","description":"","caption":"","name":"aldo-group-logo-white-1-2","status":"inherit","uploaded_to":43029,"date":"2026-05-29 20:57:13","modified":"2026-10-21 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A Aldo Group faz o atendimento ao cliente nas redes sociais de Aldo, Call It Spring, Sperry e GH Bass com a Emplifi: uma equipe de tr\u00eas pessoas gerencia mais de 49.000 intera\u00e7\u00f5es por trimestre em um \u00fanico workspace, preservando a voz de cada marca.<\/p>\n","button_1":null,"button_2":null,"video_modal_group":{"add_video":false,"button_text":"","video_type":"vimeo","vimeo_embed":"","wistia_embed":"","youtube_embed":""},"logo_1":{"ID":25224,"id":25224,"title":"Aldo-Group-Logo-White-1","filename":"Aldo-Group-Logo-White-1.png","filesize":51446,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Aldo-Group-Logo-White-1.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/aldo-customer-success-story\/aldo-group-logo-white-1-2\/","alt":"","author":"52","description":"","caption":"","name":"aldo-group-logo-white-1-2","status":"inherit","uploaded_to":43029,"date":"2026-05-29 20:57:13","modified":"2026-10-21 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A Aldo Group \u00e9 um dos nomes mais reconhecidos do mercado global de cal\u00e7ados e acess\u00f3rios, com um portf\u00f3lio que re\u00fane Aldo, Call It Spring, Sperry e GH Bass. Cada marca tem sua pr\u00f3pria personalidade, da sofistica\u00e7\u00e3o refinada da Aldo \u00e0 energia descontra\u00edda da Call It Spring, e os clientes esperam que essa voz esteja presente em cada intera\u00e7\u00e3o, seja para perguntar sobre tamanhos, escalar uma devolu\u00e7\u00e3o ou elogiar uma nova campanha.<\/p>\n
Para a equipe de atendimento ao cliente nas redes sociais<\/a> da Aldo Group, as redes costumam ser o primeiro e mais vis\u00edvel ponto de contato entre o cliente e qualquer uma das quatro marcas. Cada intera\u00e7\u00e3o precisa equilibrar empatia, agilidade e tom de marca, em v\u00e1rios canais, em escala, todos os dias.<\/p>\n Essa press\u00e3o cresce \u00e0 medida que as expectativas dos clientes por respostas r\u00e1pidas continuam aumentando. A pesquisa com consumidores 2026 da Emplifi<\/a> mostrou que 84% dos consumidores consideram um tempo de resposta r\u00e1pido essencial para um atendimento aut\u00eantico, refor\u00e7ando o quanto agilidade e confian\u00e7a est\u00e3o conectadas hoje.<\/p>\n Para um varejista que recebe dezenas de milhares de coment\u00e1rios, DMs e marca\u00e7\u00f5es todo m\u00eas, atender a essas expectativas exigia mais do que respostas mais r\u00e1pidas. Era preciso reconstruir o fluxo de trabalho por tr\u00e1s da pr\u00f3pria experi\u00eancia.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Antes da Emplifi, a equipe de atendimento social da Aldo Group trabalhava apenas com as ferramentas nativas das plataformas. As conversas do Facebook e do Instagram eram gerenciadas no Meta Business Suite, enquanto o X era atendido diretamente na pr\u00f3pria plataforma X. Cada marca precisava ser aberta e trabalhada separadamente, criando um fluxo repetitivo que ficou mais dif\u00edcil de gerenciar \u00e0 medida que Sperry e GH Bass entraram na fila.<\/p>\n Os community managers analisavam coment\u00e1rios e DMs um a um, sem uma vis\u00e3o centralizada da carga de trabalho ou da urg\u00eancia. Marca\u00e7\u00f5es de sorteios, spam e intera\u00e7\u00f5es de baixa prioridade ficavam ao lado de problemas reais de clientes, dificultando a prioriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Os relat\u00f3rios acrescentavam outra camada de complexidade. As informa\u00e7\u00f5es dos clientes eram copiadas para planilhas, enquanto os casos escalados ficavam separados no CRM da central de atendimento. Os gestores n\u00e3o tinham visibilidade das m\u00e9tricas mais importantes: quando ocorriam os picos de intera\u00e7\u00e3o, por que os clientes entravam em contato e qual era o desempenho dos agentes.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Antes da Emplifi, o trabalho era muito manual e demorado. Cada plataforma era um silo. Na gest\u00e3o, era muito dif\u00edcil acompanhar m\u00e9tricas de desempenho como o tempo m\u00e9dio de atendimento ou a qualidade.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Gerente de M\u00eddias Sociais, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" A Aldo Group consolidou a opera\u00e7\u00e3o no software de atendimento ao cliente nas redes sociais<\/a> da Emplifi para reunir todas as marcas, canais e intera\u00e7\u00f5es com clientes em um workspace conectado.<\/p>\n Aldo, Call It Spring, Sperry e GH Bass agora operam lado a lado no Emplifi Care<\/a>, permitindo que os agentes transitem entre as marcas sem trocar de plataforma o tempo todo. Os casos continuam segmentados por marca, o que ajuda a equipe a preservar a voz de cada uma enquanto trabalha em um \u00fanico ambiente centralizado.<\/p>\n A equipe implementou o acompanhamento de SLA e a prioriza\u00e7\u00e3o por palavras-chave para destacar mais r\u00e1pido as intera\u00e7\u00f5es urgentes, enquanto a filtragem em massa removeu da fila as participa\u00e7\u00f5es em sorteios, spam e mensagens de baixa prioridade.<\/p>\n A colabora\u00e7\u00e3o interna tamb\u00e9m ficou mais r\u00e1pida. Os agentes podem marcar colegas ou gestores diretamente em uma conversa com o cliente, para que o coaching e os escalonamentos aconte\u00e7am na mesma thread, e n\u00e3o em ferramentas desconectadas.<\/p>\n O Fuel AI trouxe mais uma camada de apoio, ajudando os agentes a refinar o tom e a consist\u00eancia sem perder a voz humana. Os agentes mant\u00eam controle total das respostas, enquanto a IA ajuda a manter a empatia e o alinhamento com a marca nos per\u00edodos de alto volume.<\/p>\n Esse equil\u00edbrio faz diferen\u00e7a. A pesquisa com consumidores 2026 da Emplifi<\/a> mostrou que 81% dos consumidores dizem que um tom humano importa nas intera\u00e7\u00f5es de atendimento, mesmo com as marcas adotando cada vez mais fluxos de trabalho assistidos por IA.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Eliminamos muito do trabalho manual, como copiar e colar informa\u00e7\u00f5es de clientes no Excel. Agora conseguimos zerar todas as mensagens at\u00e9 13h ou 14h e dedicar o resto do dia ao trabalho que realmente faz a marca avan\u00e7ar.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Gerente de M\u00eddias Sociais, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Se antes os relat\u00f3rios significavam comparar os totais de segunda de manh\u00e3 com os de sexta \u00e0 noite, hoje a Aldo Group tem visibilidade em tempo real de todas as marcas e canais.<\/p>\n As ferramentas de analytics de redes sociais<\/a> da Emplifi ajudam a equipe a entender quando o volume de intera\u00e7\u00f5es atinge o pico, por que os clientes entram em contato e como os agentes est\u00e3o performando em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s metas de SLA. Os dados mostram consistentemente picos de intera\u00e7\u00e3o por volta das 14h, permitindo que os gestores ajustem a escala com base em padr\u00f5es reais, e n\u00e3o em suposi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n As sess\u00f5es de coaching quinzenais agora se concentram em indicadores de desempenho mensur\u00e1veis, como tempo de resposta, tempo de atendimento e mix de casos, em vez de feedback subjetivo.<\/p>\n A velocidade de resposta melhorou junto com essa visibilidade. Nos \u00faltimos dois meses acompanhados, a Aldo Group manteve um tempo m\u00e9dio de resposta de 20 horas nas quatro marcas, bem abaixo do SLA de 24 horas da equipe, mesmo operando de segunda a sexta, das 9h \u00e0s 17h.<\/p>\n Os mesmos relat\u00f3rios agora d\u00e3o ao atendimento social mais visibilidade em toda a empresa, por meio de QBRs e reuni\u00f5es executivas, ajudando a equipe a demonstrar seu impacto operacional e na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" A maior transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi apenas a efici\u00eancia operacional. Foi o tipo de experi\u00eancia que a equipe passou a entregar.<\/p>\n Um cliente da Call It Spring entrou em contato pelas redes sociais com perguntas detalhadas sobre um par de botas. Em vez de alternar entre sistemas desconectados, o agente respons\u00e1vel pelo caso marcou um colega diretamente na Emplifi.<\/p>\n Esse colega foi at\u00e9 uma loja em Montreal, fotografou as botas e respondeu a cada pergunta na mesma conversa. Depois, o cliente descreveu o atendimento como a melhor experi\u00eancia com uma marca que j\u00e1 teve.<\/p>\n Na Aldo Group, isso \u00e9 chamado de “hero moments”: a prova de que, quando o atrito operacional \u00e9 eliminado, as equipes de atendimento social podem gastar menos tempo gerenciando sistemas e mais tempo construindo confian\u00e7a com experi\u00eancias memor\u00e1veis para o cliente.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Tr\u00eas pessoas gerenciam o atendimento ao cliente nas redes sociais de quatro marcas globais de varejo e mais de 49.000 a\u00e7\u00f5es de clientes em um \u00fanico trimestre.<\/p>\n A centraliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o que torna essa escala sustent\u00e1vel. As intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o priorizadas por SLA, organizadas por marca e livres de grande parte do trabalho manual repetitivo que antes ocupava boa parte do dia.<\/p>\n O impacto foi operacional, mas tamb\u00e9m pessoal. Menos tempo em tarefas administrativas repetitivas significa mais tempo para resolver problemas dos clientes e entregar experi\u00eancias de marca mais fortes.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"A Emplifi melhorou o moral da equipe, porque todos trabalham de forma mais inteligente, n\u00e3o mais pesada. Eu diria que economizamos mais de 60% do nosso tempo. E agora posso dizer \u00e0 minha equipe, com fatos e n\u00e3o com impress\u00f5es, que ela est\u00e1 fazendo um \u00f3timo trabalho.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Gerente de M\u00eddias Sociais, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" O roadmap de atendimento ao cliente da Aldo Group na Emplifi continua evoluindo, com a equipe explorando recursos adicionais do Fuel AI que ajudam a dar respostas mais r\u00e1pidas, preservando o tom e a autenticidade de cada marca.<\/p>\n Avalia\u00e7\u00f5es do Google e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o os pr\u00f3ximos passos do roadmap de consolida\u00e7\u00e3o, trazendo mais sinais dos clientes para o mesmo ambiente operacional.<\/p>\n A estrat\u00e9gia \u00e9 a mesma em todas as iniciativas: preservar a personalidade \u00fanica de cada marca, manter uma estrutura de equipe enxuta e eficiente e oferecer um suporte mais r\u00e1pido e emp\u00e1tico, n\u00e3o importa onde a conversa comece.<\/p>\n"}],"content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" A Aldo Group \u00e9 um dos nomes mais reconhecidos do mercado global de cal\u00e7ados e acess\u00f3rios, com um portf\u00f3lio que re\u00fane Aldo, Call It Spring, Sperry e GH Bass. Cada marca tem sua pr\u00f3pria personalidade, da sofistica\u00e7\u00e3o refinada da Aldo \u00e0 energia descontra\u00edda da Call It Spring, e os clientes esperam que essa voz esteja presente em cada intera\u00e7\u00e3o, seja para perguntar sobre tamanhos, escalar uma devolu\u00e7\u00e3o ou elogiar uma nova campanha.<\/p>\n Para a equipe de atendimento ao cliente nas redes sociais<\/a> da Aldo Group, as redes costumam ser o primeiro e mais vis\u00edvel ponto de contato entre o cliente e qualquer uma das quatro marcas. Cada intera\u00e7\u00e3o precisa equilibrar empatia, agilidade e tom de marca, em v\u00e1rios canais, em escala, todos os dias.<\/p>\n Essa press\u00e3o cresce \u00e0 medida que as expectativas dos clientes por respostas r\u00e1pidas continuam aumentando. A pesquisa com consumidores 2026 da Emplifi<\/a> mostrou que 84% dos consumidores consideram um tempo de resposta r\u00e1pido essencial para um atendimento aut\u00eantico, refor\u00e7ando o quanto agilidade e confian\u00e7a est\u00e3o conectadas hoje.<\/p>\n Para um varejista que recebe dezenas de milhares de coment\u00e1rios, DMs e marca\u00e7\u00f5es todo m\u00eas, atender a essas expectativas exigia mais do que respostas mais r\u00e1pidas. Era preciso reconstruir o fluxo de trabalho por tr\u00e1s da pr\u00f3pria experi\u00eancia.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Antes da Emplifi, a equipe de atendimento social da Aldo Group trabalhava apenas com as ferramentas nativas das plataformas. As conversas do Facebook e do Instagram eram gerenciadas no Meta Business Suite, enquanto o X era atendido diretamente na pr\u00f3pria plataforma X. Cada marca precisava ser aberta e trabalhada separadamente, criando um fluxo repetitivo que ficou mais dif\u00edcil de gerenciar \u00e0 medida que Sperry e GH Bass entraram na fila.<\/p>\n Os community managers analisavam coment\u00e1rios e DMs um a um, sem uma vis\u00e3o centralizada da carga de trabalho ou da urg\u00eancia. Marca\u00e7\u00f5es de sorteios, spam e intera\u00e7\u00f5es de baixa prioridade ficavam ao lado de problemas reais de clientes, dificultando a prioriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Os relat\u00f3rios acrescentavam outra camada de complexidade. As informa\u00e7\u00f5es dos clientes eram copiadas para planilhas, enquanto os casos escalados ficavam separados no CRM da central de atendimento. Os gestores n\u00e3o tinham visibilidade das m\u00e9tricas mais importantes: quando ocorriam os picos de intera\u00e7\u00e3o, por que os clientes entravam em contato e qual era o desempenho dos agentes.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Antes da Emplifi, o trabalho era muito manual e demorado. Cada plataforma era um silo. Na gest\u00e3o, era muito dif\u00edcil acompanhar m\u00e9tricas de desempenho como o tempo m\u00e9dio de atendimento ou a qualidade.","quote_author":"Ashley Miller","quote_author_description":"Gerente de M\u00eddias Sociais, Aldo Group"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" A Aldo Group consolidou a opera\u00e7\u00e3o no software de atendimento ao cliente nas redes sociais<\/a> da Emplifi para reunir todas as marcas, canais e intera\u00e7\u00f5es com clientes em um workspace conectado.<\/p>\n Aldo, Call It Spring, Sperry e GH Bass agora operam lado a lado no Emplifi Care<\/a>, permitindo que os agentes transitem entre as marcas sem trocar de plataforma o tempo todo. Os casos continuam segmentados por marca, o que ajuda a equipe a preservar a voz de cada uma enquanto trabalha em um \u00fanico ambiente centralizado.<\/p>\n A equipe implementou o acompanhamento de SLA e a prioriza\u00e7\u00e3o por palavras-chave para destacar mais r\u00e1pido as intera\u00e7\u00f5es urgentes, enquanto a filtragem em massa removeu da fila as participa\u00e7\u00f5es em sorteios, spam e mensagens de baixa prioridade.<\/p>\n A colabora\u00e7\u00e3o interna tamb\u00e9m ficou mais r\u00e1pida. Os agentes podem marcar colegas ou gestores diretamente em uma conversa com o cliente, para que o coaching e os escalonamentos aconte\u00e7am na mesma thread, e n\u00e3o em ferramentas desconectadas.<\/p>\n O Fuel AI trouxe mais uma camada de apoio, ajudando os agentes a refinar o tom e a consist\u00eancia sem perder a voz humana. Os agentes mant\u00eam controle total das respostas, enquanto a IA ajuda a manter a empatia e o alinhamento com a marca nos per\u00edodos de alto volume.<\/p>\nVolume crescente de conversas, ferramentas fragmentadas<\/h2>\n
De quatro filas desconectadas a um fluxo de trabalho compartilhado<\/h2>\n
Coaching, dimensionamento e visibilidade com dados em tempo real<\/h2>\n
Do suporte ao cliente a momentos que definem a marca<\/h2>\n
Uma equipe menor fazendo um trabalho mais relevante<\/h2>\n
A voz humana no centro do atendimento assistido por IA<\/h2>\n
Quatro marcas, uma s\u00f3 voz no atendimento<\/h2>\n
Volume crescente de conversas, ferramentas fragmentadas<\/h2>\n
De quatro filas desconectadas a um fluxo de trabalho compartilhado<\/h2>\n