{"id":41735,"date":"2026-01-15T15:28:50","date_gmt":"2026-01-15T15:28:50","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/?post_type=resource_posts&#038;p=41735"},"modified":"2026-10-16T12:21:42","modified_gmt":"2026-10-16T12:21:42","slug":"social-media-marketing-for-airlines","status":"publish","type":"resource_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/social-media-marketing-for-airlines\/","title":{"rendered":"Blog: Estrat\u00e9gia de marketing nas redes sociais para companhias a\u00e9reas: CX a 10 mil metros de altura"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":45,"featured_media":19985,"parent":0,"menu_order":0,"template":"page-templates\/resource-blog.php","resource_topics_tax":[265,436,253],"resource_types_tax":[236],"resource_industries_tax":[241],"resource_visibility_tax":[],"benchmark_industries_tax":[],"benchmark_regions_tax":[],"benchmark_dates_tax":[],"class_list":["post-41735","resource_posts","type-resource_posts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topics_tax-customer-experience-pt-br","resource_topics_tax-social-listening-pt-br","resource_topics_tax-social-media-management-pt-br","resource_types_tax-blogs-pt-br","resource_industries_tax-travel-hospitality-pt-br"],"acf":{"sidebar_type":"sticky","hero_image":{"ID":19988,"id":19988,"title":"EMP1011-Blog Travel-Airlines social media strategy guide Feature","filename":"EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature.png","filesize":1184832,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/social-media-marketing-for-airlines\/emp1011-blog-travel-airlines-social-media-strategy-guide-feature-2\/","alt":"Aeroplane taking off ","author":"45","description":"","caption":"","name":"emp1011-blog-travel-airlines-social-media-strategy-guide-feature-2","status":"inherit","uploaded_to":41735,"date":"2026-01-15 08:28:07","modified":"2026-10-16 11:59:35","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/emplifi.io\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":1200,"height":600,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature-150x150.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature-300x150.png","medium-width":300,"medium-height":150,"medium_large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature-768x384.png","medium_large-width":768,"medium_large-height":384,"large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature-1024x512.png","large-width":1024,"large-height":512,"1536x1536":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature.png","1536x1536-width":1200,"1536x1536-height":600,"2048x2048":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature.png","2048x2048-width":1200,"2048x2048-height":600,"fullscreen":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature.png","fullscreen-width":1200,"fullscreen-height":600,"menu-24x24":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature-24x12.png","menu-24x24-width":24,"menu-24x24-height":12,"menu-36x36":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature-36x18.png","menu-36x36-width":36,"menu-36x36-height":18,"menu-48x48":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Feature-48x24.png","menu-48x48-width":48,"menu-48x48-height":24}},"hero_read_time":"6","remove_gtm":false,"faqs_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Perguntas frequentes","section_text":"","faqs":[{"title":"Como as companhias a\u00e9reas podem gerenciar picos enormes de men\u00e7\u00f5es nas redes sociais durante interrup\u00e7\u00f5es de voos?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">As companhias a\u00e9reas precisam de uma plataforma centralizada capaz de lidar com aumentos repentinos de volume sem perder visibilidade nem qualidade nas respostas. A Emplifi ajuda as equipes a monitorar o <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/sentiment-analysis\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">sentimento dos clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, priorizar mensagens urgentes, encaminh\u00e1-las aos agentes certos e responder de forma consistente em todos os canais. Assim, os clientes continuam informados e as escala\u00e7\u00f5es diminuem nos momentos de maior tens\u00e3o.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Qual \u00e9 o papel das redes sociais no plano de comunica\u00e7\u00e3o de crise de uma companhia a\u00e9rea?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">As redes sociais costumam ser a forma mais r\u00e1pida de alcan\u00e7ar os passageiros durante interrup\u00e7\u00f5es. Elas permitem que as companhias a\u00e9reas compartilhem atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real, corrijam informa\u00e7\u00f5es falsas e respondam diretamente \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes. Com ferramentas unificadas de <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-content-publisher\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">publica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-listening\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">escuta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, as equipes mant\u00eam o controle mesmo quando a situa\u00e7\u00e3o evolui rapidamente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n"},{"title":"Como as companhias a\u00e9reas podem conectar o engajamento nas redes sociais \u00e0 venda direta de passagens?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhando como as intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais influenciam cliques, convers\u00f5es e reservas. A Emplifi conecta os dados de engajamento \u00e0s a\u00e7\u00f5es seguintes e ajuda as companhias a\u00e9reas a entender quais conte\u00fados e campanhas geram receita. Esse insight transforma as redes sociais de um centro de custo em um motor de crescimento.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Como as companhias a\u00e9reas mant\u00eam a consist\u00eancia da marca em regi\u00f5es globais e em v\u00e1rios idiomas?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A consist\u00eancia vem de uma <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/social-media-governance\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">governan\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> centralizada com flexibilidade local. A Emplifi permite que equipes globais gerenciem publica\u00e7\u00e3o, aprova\u00e7\u00f5es e atendimento ao cliente em uma \u00fanica plataforma, enquanto as equipes regionais adaptam as mensagens. O resultado \u00e9 uma voz de marca unificada no mundo todo.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Qual \u00e9 a forma mais eficaz de usar o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio (UGC) na avia\u00e7\u00e3o?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/what-is-user-generated-content\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">UGC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mais eficaz parece aut\u00eantico e tem os viajantes como protagonistas. As companhias a\u00e9reas devem incentivar os passageiros a compartilhar suas viagens e depois selecionar e reaproveitar esse conte\u00fado em todos os canais. O UGC gera confian\u00e7a, aumenta o engajamento e oferece um fluxo constante de hist\u00f3rias cr\u00edveis.<\/span><\/p>\n"}],"disclaimer_text":"","add_additional_sections":false,"additional_faq_sections":false},"hero_button":{"title":"Agende uma demo","url":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/","target":""},"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Pontos principais<\/h2>\n<ul>\n<li data-start=\"53\" data-end=\"231\"><strong>Para as companhias a\u00e9reas, as redes sociais j\u00e1 s\u00e3o uma infraestrutura cr\u00edtica,<\/strong> que impulsiona tudo, da descoberta de destinos e das reservas ao atendimento ao cliente em tempo real e \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o de crise.<\/li>\n<li data-start=\"53\" data-end=\"231\">As estrat\u00e9gias vencedoras das companhias a\u00e9reas unificam publica\u00e7\u00e3o, escuta, engajamento e an\u00e1lise de dados, <strong>dando \u00e0s equipes uma vis\u00e3o \u00fanica dos passageiros em todas as plataformas enquanto respondem com agilidade<\/strong>, 24 horas por dia.<\/li>\n<li data-start=\"53\" data-end=\"231\"><strong>Com a plataforma com IA certa, como a Emplifi, as companhias a\u00e9reas podem transformar o engajamento nas redes sociais em receita mensur\u00e1vel<\/strong>, mais fidelidade e experi\u00eancias do cliente cada vez melhores em todas as etapas da jornada.<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"line","add_line":true},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Para as companhias a\u00e9reas do mundo todo, as redes sociais n\u00e3o s\u00e3o mais apenas um canal de marketing.<\/p>\n<p>Elas geram reconhecimento, demanda e reservas, mas, para as companhias a\u00e9reas em especial, tamb\u00e9m s\u00e3o a linha de frente do atendimento ao cliente e da gest\u00e3o de crises em tempo real.<\/p>\n<p>Das interrup\u00e7\u00f5es causadas pelo clima e da bagagem extraviada aos TikToks virais que inspiram a pr\u00f3xima reserva, as redes sociais est\u00e3o hoje no centro da experi\u00eancia de voar. E, ao contr\u00e1rio da maioria dos setores, as companhias a\u00e9reas n\u00e3o t\u00eam folga. Os voos operam 24 horas por dia, os problemas escalam r\u00e1pido e as expectativas dos clientes est\u00e3o nas alturas.<\/p>\n<p>Para acompanhar esse ritmo, as companhias a\u00e9reas precisam de uma estrat\u00e9gia de redes sociais unificada e sempre ativa, que permita divulgar seus servi\u00e7os e responder com agilidade \u00e0s d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n<p>Neste guia, explicamos por que os canais sociais s\u00e3o essenciais para os neg\u00f3cios das companhias a\u00e9reas e como a Emplifi ajuda as equipes a transformar engajamento em reservas.<\/p>\n<h2>O que est\u00e1 em jogo nas redes sociais das companhias a\u00e9reas<\/h2>\n<p>Nos \u00faltimos anos, as companhias a\u00e9reas viram as redes sociais deixarem de ser um complemento promocional para se tornarem uma infraestrutura cr\u00edtica.<\/p>\n<p>\u00c9 l\u00e1 que os viajantes buscam inspira\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/www.americanexpress.com\/en-us\/travel\/discover\/img\/gtt2023\/AmericanExpress2023GlobalTravelTrends.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% das pessoas<\/a> concordam que as redes sociais j\u00e1 as inspiraram a viajar para um destino espec\u00edfico. Mas tamb\u00e9m \u00e9 l\u00e1 que:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Os passageiros verificam o status do voo<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Os clientes exigem respostas, quase imediatamente<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Atrasos, interrup\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es se tornam p\u00fablicos em segundos<\/li>\n<\/ul>\n<p>As companhias a\u00e9reas operam em um ambiente em que um \u00fanico voo atrasado pode gerar milhares de men\u00e7\u00f5es em v\u00e1rias plataformas enquanto a situa\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n<h3>Da descoberta ao destino<\/h3>\n<p>O viajante moderno usa plataformas diferentes em momentos diferentes:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">TikTok e Instagram: para inspira\u00e7\u00e3o e descoberta de destinos (o Instagram se mostrou <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/pii\/S2941198X24000162\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o canal de redes sociais de maior sucesso para companhias a\u00e9reas<\/a> em engajamento)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">X (antigo Twitter): para atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real durante atrasos ou cancelamentos<\/li>\n<li aria-level=\"1\">WhatsApp, Messenger e DMs do Instagram: para atendimento ao cliente e remarca\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li aria-level=\"1\">LinkedIn: para viagens corporativas e storytelling de marca empregadora<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com atrasos de voos chegando at\u00e9 ao notici\u00e1rio nacional, as companhias a\u00e9reas est\u00e3o sob press\u00e3o para oferecer um servi\u00e7o de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional em todos os canais.<\/p>\n<p>Lidar com essa realidade exige:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Uma vis\u00e3o \u00fanica e unificada das conversas com clientes em todas as plataformas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ferramentas que mostrem picos de sentimento negativo<\/li>\n<li aria-level=\"1\">A capacidade de publicar, ouvir, responder e medir, tudo em um s\u00f3 lugar<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma ferramenta de <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-listening\/\">social listening<\/a> e de <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/solutions\/social-media-customer-service\/\">atendimento ao cliente<\/a> como a Emplifi ajuda sua equipe a acompanhar qualquer crise emergente em todos os canais e a reunir as conversas para que seus agentes vejam tudo em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-19990\" src=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2.png\" alt=\"Emplifi dashboard for customer care\" width=\"1200\" height=\"1000\" srcset=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2.png 1200w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-300x250.png 300w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-1024x853.png 1024w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-768x640.png 768w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-24x20.png 24w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-36x30.png 36w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-48x40.png 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Valorize seu conte\u00fado com storytelling visual<\/h2>\n<p>As viagens, e a avia\u00e7\u00e3o em especial, contam com alguns dos visuais mais ricos de qualquer setor. O melhor conte\u00fado social das companhias a\u00e9reas n\u00e3o vende apenas assentos: vende experi\u00eancias.<\/p>\n<p>Entre os formatos de melhor desempenho est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Nasceres do sol vistos da asa<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Espiadas na cabine de comando<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Sobrevoos de destinos<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Upgrades de cabine e tours pelas salas VIP<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<blockquote class=\"tiktok-embed\" cite=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@united\/video\/7554122123623566606\" data-video-id=\"7554122123623566606\" style=\"max-width: 605px;min-width: 325px;\" > <section> <a target=\"_blank\" title=\"@united\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@united?refer=embed\">@united<\/a> my love language, plane and simple \ud83d\ude0d\ud83e\udef6\u2708\ufe0f <a title=\"travel\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/travel?refer=embed\">#Travel<\/a> <a title=\"avgeek\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/avgeek?refer=embed\">#AvGeek<\/a> <a title=\"aviation\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/aviation?refer=embed\">#Aviation<\/a> <a title=\"truelove\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/truelove?refer=embed\">#TrueLove<\/a> <a title=\"unitedairlines\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/unitedairlines?refer=embed\">#UnitedAirlines<\/a> \ud83d\udcf8: @howdy <a target=\"_blank\" title=\"\u266c original sound - howdy\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/music\/original-sound-7451665224912472862?refer=embed\">\u266c original sound - howdy<\/a> <\/section> <\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/www.tiktok.com\/embed.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Com seu feed de v\u00eddeos curtos, o TikTok teve um grande impacto no setor de viagens: <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/national-survey-reveals-60-of-us-tiktok-users-have-become-interested-in-visiting-a-new-travel-destination-after-seeing-it-on-tiktok-301787363.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">60% dos usu\u00e1rios entrevistados<\/a> dizem que passaram a se interessar por visitar um novo destino (como uma cidade, uma praia ou um parque) depois de ver um v\u00eddeo sobre ele no TikTok.<\/p>\n<p>Algumas ideias populares de v\u00eddeos curtos no TikTok:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\u201cUm dia na vida\u201d de um piloto ou de um comiss\u00e1rio de bordo<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dicas r\u00e1pidas para viagens mais tranquilas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Bastidores das aeronaves ou das opera\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Apresenta\u00e7\u00e3o das cabines premium e do servi\u00e7o de bordo<\/li>\n<\/ul>\n<p>V\u00eddeos curtos n\u00e3o exigem grandes or\u00e7amentos, apenas um planejamento inteligente e uma publica\u00e7\u00e3o \u00e1gil.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<blockquote class=\"tiktok-embed\" cite=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@british_airways\/video\/7543344783461338390\" data-video-id=\"7543344783461338390\" style=\"max-width: 605px;min-width: 325px;\" > <section> <a target=\"_blank\" title=\"@british_airways\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@british_airways?refer=embed\">@british_airways<\/a> 36 years, one unforgettable farewell \ud83d\udc68\u200d\u2708\ufe0f\u2708\ufe0f  \ud83c\udfa5 Landing footage by @Plane_beaveryyz\u2002\ud83c\uddff\ud83c\uddf2\u2002\ud83c\udde8\ud83c\udde6  <a title=\"britishairways\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/britishairways?refer=embed\">#BritishAirways<\/a> <a title=\"captain\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/captain?refer=embed\">#Captain<\/a> <a title=\"retirement\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/retirement?refer=embed\">#Retirement<\/a> <a title=\"londonheathrow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/londonheathrow?refer=embed\">#LondonHeathrow<\/a> <a title=\"torontopearson\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/torontopearson?refer=embed\">#TorontoPearson<\/a> <a target=\"_blank\" title=\"\u266c original sound - British Airways\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/music\/original-sound-7543344804852845334?refer=embed\">\u266c original sound - British Airways<\/a> <\/section> <\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/www.tiktok.com\/embed.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>As ferramentas de publica\u00e7\u00e3o nas redes sociais da Emplifi ajudam as equipes a planejar, agendar e otimizar o conte\u00fado visual em todas as regi\u00f5es e plataformas, sem perder a consist\u00eancia da marca.<\/p>\n<p>Quando a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/aeromexico-success\/\">Aerom\u00e9xico<\/a> decidiu fortalecer sua conex\u00e3o com os viajantes, recorreu \u00e0 Emplifi para unificar a an\u00e1lise de dados das redes sociais, a gest\u00e3o de comunidade e os fluxos de desempenho. Com uma vis\u00e3o mais clara do que gera identifica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico e a capacidade de responder mais r\u00e1pido em todos os canais, a companhia a\u00e9rea viu o engajamento disparar 786% e sua comunidade nas redes sociais crescer 40%, ao mesmo tempo em que agilizou a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e reduziu os processos manuais.<\/p>\n<p>Esses resultados mostram como uma <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-content-publisher\/\">plataforma de publica\u00e7\u00e3o nas redes sociais com IA como a Emplifi<\/a> pode transformar os esfor\u00e7os nas redes sociais em um impulso real para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>O UGC gera confian\u00e7a rapidamente<\/h3>\n<p>Os dados da Emplifi mostram que os clientes confiam em outros clientes: o <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/what-is-user-generated-content\/\">conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/a> (UGC) shoppable aumenta o engajamento em <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/how-to-budget-for-influencer-marketing-download-ug\/?gad_source=1\">at\u00e9 28%<\/a>.<\/p>\n<p>O UGC parece real, n\u00e3o ensaiado. Para as companhias a\u00e9reas, isso significa:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Repostar jornadas aut\u00eanticas de passageiros<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Destacar fotos de destinos feitas por clientes reais<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Incentivar marca\u00e7\u00f5es de aeroportos e hashtags de viagem<\/li>\n<\/ul>\n<p>O UGC transforma passageiros em defensores da marca e alimenta seu motor de marketing com um fluxo constante de conte\u00fado de alto impacto.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"cta","cta_image":{"ID":18811,"id":18811,"title":"emplifi-social-media-strategy-analysis","filename":"emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","filesize":278948,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/social-media-strategy\/emplifi-social-media-strategy-analysis-2\/","alt":"","author":"54","description":"","caption":"","name":"emplifi-social-media-strategy-analysis-2","status":"inherit","uploaded_to":41848,"date":"2025-11-10 17:23:08","modified":"2026-10-16 13:39:54","menu_order":0,"mime_type":"image\/webp","type":"image","subtype":"webp","icon":"https:\/\/emplifi.io\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":1200,"height":600,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-150x150.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-300x150.webp","medium-width":300,"medium-height":150,"medium_large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-768x384.webp","medium_large-width":768,"medium_large-height":384,"large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-1024x512.webp","large-width":1024,"large-height":512,"1536x1536":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","1536x1536-width":1200,"1536x1536-height":600,"2048x2048":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","2048x2048-width":1200,"2048x2048-height":600,"fullscreen":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","fullscreen-width":1200,"fullscreen-height":600,"menu-24x24":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-24x12.webp","menu-24x24-width":24,"menu-24x24-height":12,"menu-36x36":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-36x18.webp","menu-36x36-width":36,"menu-36x36-height":18,"menu-48x48":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-48x24.webp","menu-48x48-width":48,"menu-48x48-height":24}},"cta_headline":"87% dos clientes da Emplifi relatam aumento nas vendas com UGC","cta_text":"Veja como isso pode ajudar o seu neg\u00f3cio","cta_button":{"title":"Conhe\u00e7a o UGC","url":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/ugc-platform\/","target":""}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Transforme curtidas em cart\u00f5es de embarque<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-brand-social-engagement-2025-survey\/\">Quase dois ter\u00e7os dos consumidores<\/a> seguem marcas em busca de ofertas, e com as companhias a\u00e9reas n\u00e3o \u00e9 diferente. Os passageiros que veem suas promo\u00e7\u00f5es e querem reservar na hora precisam de uma experi\u00eancia sem complica\u00e7\u00f5es. Veja como incentivar essa convers\u00e3o t\u00e3o importante:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Destaque tarifas por tempo limitado para rotas sazonais com destinos no link da bio<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Use formatos ef\u00eameros como os Stories para divulgar promo\u00e7\u00f5es rel\u00e2mpago, combinando visuais de alto impacto com ofertas por tempo limitado<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Inclua CTAs nativos e claros de \u201cReserve agora\u201d no conte\u00fado social org\u00e2nico e pago<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Fa\u00e7a retargeting dos usu\u00e1rios que interagiram com conte\u00fado de destinos usando mensagens personalizadas de rotas e tarifas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com a Emplifi, voc\u00ea tem acesso a relat\u00f3rios poderosos que ajudam a analisar os dados dos canais pr\u00f3prios, conquistados e pagos, tudo em um s\u00f3 lugar. Os clientes da Emplifi constataram que aproveitar insights baseados em dados com uma <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-analytics\/\">plataforma de an\u00e1lise de dados unificada<\/a> levou a um aumento de 50% nas vendas vindas diretamente dos canais sociais.<\/p>\n<h3>Mais t\u00e1ticas para impulsionar a venda de passagens<\/h3>\n<p>O engajamento nas redes sociais tamb\u00e9m pode se traduzir em venda de passagens por meio de parcerias com influenciadores e programas de fidelidade.<\/p>\n<p>Os influenciadores mostram novas rotas, cabines premium e vantagens a bordo de um jeito que parece aut\u00eantico.<\/p>\n<p>Uma estrat\u00e9gia de marketing de influ\u00eancia para sua companhia a\u00e9rea pode incluir:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Parcerias com vloggers de viagem para destacar o lan\u00e7amento de novas rotas e inspirar reservas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Colabora\u00e7\u00f5es com viajantes a neg\u00f3cios para mostrar a experi\u00eancia nas cabines premium e vender upgrades<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Trabalho com criadores de conte\u00fado sobre fam\u00edlia para destacar o conforto em voos longos e as facilidades para crian\u00e7as<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<blockquote class=\"tiktok-embed\" cite=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@itsaud\/video\/7540471133557017886\" data-video-id=\"7540471133557017886\" style=\"max-width: 605px;min-width: 325px;\" > <section> <a target=\"_blank\" title=\"@itsaud\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@itsaud?refer=embed\">@itsaud<\/a> tall girl \ud83e\udd1d\ud83c\udffc extra leg room seats  @Southwest Airlines  <a title=\"lifeatsouthwest\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/lifeatsouthwest?refer=embed\">#lifeatsouthwest<\/a> <a title=\"travel\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/travel?refer=embed\">#travel<\/a> <a title=\"traveltips\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/traveltips?refer=embed\">#traveltips<\/a> <a title=\"traveltok\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/traveltok?refer=embed\">#traveltok<\/a> <a title=\"fyp\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/fyp?refer=embed\">#fyp<\/a> <a target=\"_blank\" title=\"\u266c Vlog - Soft boy\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/music\/Vlog-7152796746278504449?refer=embed\">\u266c Vlog - Soft boy<\/a> <\/section> <\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/www.tiktok.com\/embed.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>As redes sociais tamb\u00e9m podem alimentar diretamente os programas de fidelidade, transformando engajamento em valor duradouro para o cliente. Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Recompensar o engajamento nas redes sociais com pontos de fidelidade para incentivar novas reservas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Divulgar tarifas exclusivas para membros e ofertas especiais para impulsionar as convers\u00f5es<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Personalizar as mensagens com insights das redes sociais para tornar as ofertas oportunas e relevantes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Embora as redes sociais possam ser uma t\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o para as companhias a\u00e9reas que querem aumentar o reconhecimento da marca, elas tamb\u00e9m podem melhorar os resultados financeiros e o atendimento ao cliente.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"callout","callout_gray_group":{"show_section":true,"subhead":"","headline":"Pronto para ver como voc\u00ea se compara?","text":"<p data-start=\"53\" data-end=\"147\">Use os Social Media Industry Benchmarks da Emplifi para medir seu desempenho, definir metas mais inteligentes e ficar \u00e0 frente da concorr\u00eancia no setor de viagens.<\/p>\n","button_1":{"title":"Baixe o relat\u00f3rio","url":"https:\/\/emplifi.io\/social-media-industry-benchmarks\/","target":""},"button_2":null}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Comunidade e atendimento ao cliente: o port\u00e3o de embarque digital, aberto 24\/7<\/h2>\n<p>Os canais sociais n\u00e3o se resumem mais a engajamento. Com as mensagens privadas e as DMs, eles se tornaram um canal essencial de atendimento ao cliente. <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-brand-social-engagement-2025-survey\/\">Mais da metade dos usu\u00e1rios frequentes de redes sociais<\/a> recorre ao Facebook para quest\u00f5es de atendimento ao cliente, enquanto <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-brand-social-engagement-2025-survey\/\">47% recorrem ao Instagram. <\/a><\/p>\n<p>Hoje os passageiros esperam:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Ajuda imediata por DM para remarcar voos quando os planos mudam<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Respostas r\u00e1pidas a perguntas e atualiza\u00e7\u00f5es nos coment\u00e1rios das redes sociais<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Respostas \u00e1geis durante atrasos para se manterem informados e reduzir o estresse<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Um suporte que pare\u00e7a humano e emp\u00e1tico, e n\u00e3o automatizado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/press\/press-release-airlines-customer-support-2025\/\">74% das solicita\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente<\/a> no Facebook, no Instagram e no X sem resposta e apenas <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-brand-social-engagement-2025-survey\/\">8% das pessoas<\/a> dispostas a esperar 48 horas por uma resposta por DM, um \u00fanico voo cancelado pode gerar muitos clientes irritados.<\/p>\n<p>Com as <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/solutions\/social-media-customer-service\/\">ferramentas de atendimento ao cliente nas redes sociais da Emplifi<\/a>, as companhias a\u00e9reas podem encaminhar mensagens, priorizar casos urgentes e gerenciar volumes enormes sem perder o toque pessoal.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/delta-air-lines-success\/\">Delta Air Lines<\/a> aproveitou a Emplifi para levar suporte em tempo real diretamente aos passageiros, dando aos comiss\u00e1rios de bordo as ferramentas para resolver problemas e dar atualiza\u00e7\u00f5es em qualquer lugar. Desde a ado\u00e7\u00e3o da plataforma, os comiss\u00e1rios j\u00e1 atenderam mais de 16.000 chamados de servi\u00e7o pelo app. Ao combinar assist\u00eancia em tempo real com um sistema centralizado, a Delta garante aos passageiros um atendimento mais r\u00e1pido e pessoal, enquanto os comiss\u00e1rios se concentram em oferecer uma experi\u00eancia de viagem impec\u00e1vel.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Centralizar o suporte aos nossos comiss\u00e1rios de bordo com a tecnologia da Emplifi nos fez economizar mais de 2 milh\u00f5es de d\u00f3lares nos tr\u00eas primeiros anos do programa. As solu\u00e7\u00f5es da Emplifi nos permitiram alcan\u00e7ar a excel\u00eancia operacional que a Delta busca.","quote_author":"Angela Gammill","quote_author_description":"General Manager, IFS Technology & Innovation"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h3>Comunica\u00e7\u00e3o de crise, sem caos<\/h3>\n<p>As companhias a\u00e9reas precisam estar bem preparadas para lidar com a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/real-time-crisis-management\/\">comunica\u00e7\u00e3o de crise<\/a>. De interrup\u00e7\u00f5es causadas pelo clima a problemas t\u00e9cnicos e atrasos do controle de tr\u00e1fego a\u00e9reo, sua equipe precisa ser capaz de:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Publicar atualiza\u00e7\u00f5es sincronizadas em todas as plataformas sociais<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Monitorar o sentimento dos clientes em tempo real<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Responder de forma consistente em todas as regi\u00f5es e idiomas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com uma <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-content-publisher\/\">plataforma centralizada de publica\u00e7\u00e3o nas redes sociais como a Emplifi<\/a>, sua equipe evita mensagens desencontradas e mant\u00e9m os passageiros informados, mesmo quando a situa\u00e7\u00e3o muda rapidamente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-1.png\" alt=\"Crisis communications in Emplifi dashboard\" width=\"1200\" height=\"866\" \/><\/p>\n<h2>Construa uma base estrat\u00e9gica com otimiza\u00e7\u00e3o por IA<\/h2>\n<p>Nem todos os passageiros se comportam da mesma forma. Uma estrat\u00e9gia inteligente de redes sociais para companhias a\u00e9reas reflete isso. Por exemplo, voc\u00ea pode segmentar seu p\u00fablico assim:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Viajantes a neg\u00f3cios:\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">Plataformas que usam: LinkedIn, X<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Foco do conte\u00fado: confiabilidade, pontualidade, benef\u00edcios de fidelidade<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Gera\u00e7\u00e3o Z e viajantes com or\u00e7amento limitado:\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">Plataformas que usam: TikTok, Instagram Reels<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Foco do conte\u00fado: ofertas, flexibilidade, dicas de viagem<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Viajantes de luxo e fam\u00edlias:\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">Plataformas que usam: Instagram, Facebook<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Foco do conte\u00fado: conforto, experi\u00eancia, servi\u00e7o premium<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essa segmenta\u00e7\u00e3o permite adotar uma abordagem de conte\u00fado mais personalizada em cada canal, em vez de tentar falar com todo mundo ao mesmo tempo.<\/p>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-analytics\/\">software de an\u00e1lise de redes sociais como a Emplifi<\/a> ajuda voc\u00ea a entender qual conte\u00fado gera identifica\u00e7\u00e3o com cada perfil de p\u00fablico. Por exemplo, um p\u00f4r do sol na praia ou o skyline de uma cidade gera mais cliques no Facebook? O v\u00eddeo tem desempenho melhor que os posts est\u00e1ticos durante as temporadas de promo\u00e7\u00f5es? Essas respostas podem orientar sua estrat\u00e9gia de redes sociais daqui para a frente.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/how-tui-used-ai-to-lower-cost-per-engagement-by-81-percent\/\">TUI fly Belgium<\/a> usou as ferramentas com IA da Emplifi para tornar suas redes sociais mais inteligentes, r\u00e1pidas e eficientes. Ao automatizar os relat\u00f3rios, prever os posts de melhor desempenho e estruturar o conte\u00fado, a equipe reduziu o tempo de relat\u00f3rio em 75%, aumentou o engajamento do p\u00fablico em 150% e cortou o custo por engajamento em 81,5%, garantindo que o conte\u00fado certo chegasse ao p\u00fablico certo sem desperd\u00edcio de or\u00e7amento.<\/p>\n<h3>Foque nas m\u00e9tricas certas<\/h3>\n<p>Outra parte essencial da sua estrat\u00e9gia de redes sociais deve ser o foco nas m\u00e9tricas certas. Em vez de se prender a m\u00e9tricas de vaidade que n\u00e3o fazem diferen\u00e7a, concentre-se em:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">First Response Time (FRT): quanto tempo leva para responder a uma primeira mensagem, principalmente durante atrasos e interrup\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Tend\u00eancias de sentimento: como a percep\u00e7\u00e3o da marca muda durante campanhas ou crises<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Taxas de convers\u00e3o: dos an\u00fancios e posts nas redes sociais aos sistemas de reservas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Taxa de resolu\u00e7\u00e3o por DM: quantos problemas s\u00e3o resolvidos nas redes sociais sem escalonamento<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Customer Effort Score (CES): o quanto \u00e9 f\u00e1cil resolver problemas nas redes sociais<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Receita inferida: reservas influenciadas por intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com um <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-analytics\/\">software de an\u00e1lise de redes sociais como a Emplifi<\/a>, voc\u00ea conecta o desempenho nas redes sociais a resultados reais de CX e comerciais, reunindo todas as conversas em uma \u00fanica vis\u00e3o simplificada.<\/p>\n<h2>Considera\u00e7\u00f5es finais: as companhias a\u00e9reas devem ver os canais sociais como uma experi\u00eancia do cliente completa<\/h2>\n<p>As redes sociais das companhias a\u00e9reas nunca dormem, e as expectativas dos passageiros tamb\u00e9m n\u00e3o.<\/p>\n<p>Do atendimento em tempo real durante crises ao storytelling que converte, a Emplifi oferece \u00e0s companhias a\u00e9reas a plataforma unificada de que precisam para gerenciar o volume, proteger a confian\u00e7a na marca e transformar engajamento em reservas.<\/p>\n<p>Mantenha sua estrat\u00e9gia nas redes sociais nas alturas. <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agende uma demo<\/a> para ver como a Emplifi pode elevar seu desempenho nas redes sociais.<\/p>\n"}],"hero_hide_subhead":false,"left_sidebar_add_cta":true,"left_sidebar_cta_button":{"title":"Assista agora","url":"https:\/\/emplifi.io\/product-tours\/master-the-three-pillars-of-social-success-listening-community-and-care\/?utm_source=emplifi&utm_medium=organic-search&utm_campaign=blog-article-cta&utm_term=global&utm_content=product-tour","target":""},"sidebar_left_featured_resource":19657,"author":15855,"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Insights da Emplifi","section_text":"<p>Confira nossos blogs mais recentes e guias completos para dominar estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":253,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false},"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"\u00cdNDICE","type":"automatic","links":false}],"page_cta_group":{"show_section":true,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":{"title":"","url":"","target":"","0":""}},"awards_group":{"show_section":true,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false},"left_sidebar_type":"sticky","custom_card_title":"Estrat\u00e9gia de marketing nas redes sociais para companhias a\u00e9reas: CX a 10 mil metros de altura","resource_description":"Das interrup\u00e7\u00f5es causadas pelo clima e da bagagem extraviada aos TikToks virais que inspiram a pr\u00f3xima reserva, as redes sociais est\u00e3o hoje no centro da experi\u00eancia de voar. 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E, ao contr\u00e1rio da maioria dos setores, as companhias a\u00e9reas n\u00e3o t\u00eam folga. Os voos operam 24 horas por dia, os problemas escalam r\u00e1pido e as expectativas dos clientes est\u00e3o nas alturas.<\/p>\n<p>Para acompanhar esse ritmo, as companhias a\u00e9reas precisam de uma estrat\u00e9gia de redes sociais unificada e sempre ativa, que permita divulgar seus servi\u00e7os e responder com agilidade \u00e0s d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n<p>Neste guia, explicamos por que os canais sociais s\u00e3o essenciais para os neg\u00f3cios das companhias a\u00e9reas e como a Emplifi ajuda as equipes a transformar engajamento em reservas.<\/p>\n<h2>O que est\u00e1 em jogo nas redes sociais das companhias a\u00e9reas<\/h2>\n<p>Nos \u00faltimos anos, as companhias a\u00e9reas viram as redes sociais deixarem de ser um complemento promocional para se tornarem uma infraestrutura cr\u00edtica.<\/p>\n<p>\u00c9 l\u00e1 que os viajantes buscam inspira\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/www.americanexpress.com\/en-us\/travel\/discover\/img\/gtt2023\/AmericanExpress2023GlobalTravelTrends.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% das pessoas<\/a> concordam que as redes sociais j\u00e1 as inspiraram a viajar para um destino espec\u00edfico. Mas tamb\u00e9m \u00e9 l\u00e1 que:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Os passageiros verificam o status do voo<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Os clientes exigem respostas, quase imediatamente<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Atrasos, interrup\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es se tornam p\u00fablicos em segundos<\/li>\n<\/ul>\n<p>As companhias a\u00e9reas operam em um ambiente em que um \u00fanico voo atrasado pode gerar milhares de men\u00e7\u00f5es em v\u00e1rias plataformas enquanto a situa\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n<h3>Da descoberta ao destino<\/h3>\n<p>O viajante moderno usa plataformas diferentes em momentos diferentes:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">TikTok e Instagram: para inspira\u00e7\u00e3o e descoberta de destinos (o Instagram se mostrou <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/pii\/S2941198X24000162\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o canal de redes sociais de maior sucesso para companhias a\u00e9reas<\/a> em engajamento)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">X (antigo Twitter): para atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real durante atrasos ou cancelamentos<\/li>\n<li aria-level=\"1\">WhatsApp, Messenger e DMs do Instagram: para atendimento ao cliente e remarca\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li aria-level=\"1\">LinkedIn: para viagens corporativas e storytelling de marca empregadora<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com atrasos de voos chegando at\u00e9 ao notici\u00e1rio nacional, as companhias a\u00e9reas est\u00e3o sob press\u00e3o para oferecer um servi\u00e7o de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional em todos os canais.<\/p>\n<p>Lidar com essa realidade exige:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Uma vis\u00e3o \u00fanica e unificada das conversas com clientes em todas as plataformas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ferramentas que mostrem picos de sentimento negativo<\/li>\n<li aria-level=\"1\">A capacidade de publicar, ouvir, responder e medir, tudo em um s\u00f3 lugar<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma ferramenta de <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-listening\/\">social listening<\/a> e de <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/solutions\/social-media-customer-service\/\">atendimento ao cliente<\/a> como a Emplifi ajuda sua equipe a acompanhar qualquer crise emergente em todos os canais e a reunir as conversas para que seus agentes vejam tudo em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-19990\" src=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2.png\" alt=\"Emplifi dashboard for customer care\" width=\"1200\" height=\"1000\" srcset=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2.png 1200w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-300x250.png 300w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-1024x853.png 1024w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-768x640.png 768w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-24x20.png 24w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-36x30.png 36w, https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-2-48x40.png 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Valorize seu conte\u00fado com storytelling visual<\/h2>\n<p>As viagens, e a avia\u00e7\u00e3o em especial, contam com alguns dos visuais mais ricos de qualquer setor. O melhor conte\u00fado social das companhias a\u00e9reas n\u00e3o vende apenas assentos: vende experi\u00eancias.<\/p>\n<p>Entre os formatos de melhor desempenho est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Nasceres do sol vistos da asa<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Espiadas na cabine de comando<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Sobrevoos de destinos<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Upgrades de cabine e tours pelas salas VIP<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<blockquote class=\"tiktok-embed\" cite=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@united\/video\/7554122123623566606\" data-video-id=\"7554122123623566606\" style=\"max-width: 605px;min-width: 325px;\" > <section> <a target=\"_blank\" title=\"@united\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@united?refer=embed\">@united<\/a> my love language, plane and simple \ud83d\ude0d\ud83e\udef6\u2708\ufe0f <a title=\"travel\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/travel?refer=embed\">#Travel<\/a> <a title=\"avgeek\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/avgeek?refer=embed\">#AvGeek<\/a> <a title=\"aviation\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/aviation?refer=embed\">#Aviation<\/a> <a title=\"truelove\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/truelove?refer=embed\">#TrueLove<\/a> <a title=\"unitedairlines\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/unitedairlines?refer=embed\">#UnitedAirlines<\/a> \ud83d\udcf8: @howdy <a target=\"_blank\" title=\"\u266c original sound - howdy\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/music\/original-sound-7451665224912472862?refer=embed\">\u266c original sound - howdy<\/a> <\/section> <\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/www.tiktok.com\/embed.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Com seu feed de v\u00eddeos curtos, o TikTok teve um grande impacto no setor de viagens: <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/national-survey-reveals-60-of-us-tiktok-users-have-become-interested-in-visiting-a-new-travel-destination-after-seeing-it-on-tiktok-301787363.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">60% dos usu\u00e1rios entrevistados<\/a> dizem que passaram a se interessar por visitar um novo destino (como uma cidade, uma praia ou um parque) depois de ver um v\u00eddeo sobre ele no TikTok.<\/p>\n<p>Algumas ideias populares de v\u00eddeos curtos no TikTok:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\u201cUm dia na vida\u201d de um piloto ou de um comiss\u00e1rio de bordo<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dicas r\u00e1pidas para viagens mais tranquilas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Bastidores das aeronaves ou das opera\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Apresenta\u00e7\u00e3o das cabines premium e do servi\u00e7o de bordo<\/li>\n<\/ul>\n<p>V\u00eddeos curtos n\u00e3o exigem grandes or\u00e7amentos, apenas um planejamento inteligente e uma publica\u00e7\u00e3o \u00e1gil.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<blockquote class=\"tiktok-embed\" cite=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@british_airways\/video\/7543344783461338390\" data-video-id=\"7543344783461338390\" style=\"max-width: 605px;min-width: 325px;\" > <section> <a target=\"_blank\" title=\"@british_airways\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@british_airways?refer=embed\">@british_airways<\/a> 36 years, one unforgettable farewell \ud83d\udc68\u200d\u2708\ufe0f\u2708\ufe0f  \ud83c\udfa5 Landing footage by @Plane_beaveryyz\u2002\ud83c\uddff\ud83c\uddf2\u2002\ud83c\udde8\ud83c\udde6  <a title=\"britishairways\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/britishairways?refer=embed\">#BritishAirways<\/a> <a title=\"captain\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/captain?refer=embed\">#Captain<\/a> <a title=\"retirement\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/retirement?refer=embed\">#Retirement<\/a> <a title=\"londonheathrow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/londonheathrow?refer=embed\">#LondonHeathrow<\/a> <a title=\"torontopearson\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/torontopearson?refer=embed\">#TorontoPearson<\/a> <a target=\"_blank\" title=\"\u266c original sound - British Airways\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/music\/original-sound-7543344804852845334?refer=embed\">\u266c original sound - British Airways<\/a> <\/section> <\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/www.tiktok.com\/embed.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>As ferramentas de publica\u00e7\u00e3o nas redes sociais da Emplifi ajudam as equipes a planejar, agendar e otimizar o conte\u00fado visual em todas as regi\u00f5es e plataformas, sem perder a consist\u00eancia da marca.<\/p>\n<p>Quando a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/aeromexico-success\/\">Aerom\u00e9xico<\/a> decidiu fortalecer sua conex\u00e3o com os viajantes, recorreu \u00e0 Emplifi para unificar a an\u00e1lise de dados das redes sociais, a gest\u00e3o de comunidade e os fluxos de desempenho. Com uma vis\u00e3o mais clara do que gera identifica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico e a capacidade de responder mais r\u00e1pido em todos os canais, a companhia a\u00e9rea viu o engajamento disparar 786% e sua comunidade nas redes sociais crescer 40%, ao mesmo tempo em que agilizou a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e reduziu os processos manuais.<\/p>\n<p>Esses resultados mostram como uma <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-content-publisher\/\">plataforma de publica\u00e7\u00e3o nas redes sociais com IA como a Emplifi<\/a> pode transformar os esfor\u00e7os nas redes sociais em um impulso real para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>O UGC gera confian\u00e7a rapidamente<\/h3>\n<p>Os dados da Emplifi mostram que os clientes confiam em outros clientes: o <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/what-is-user-generated-content\/\">conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/a> (UGC) shoppable aumenta o engajamento em <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/how-to-budget-for-influencer-marketing-download-ug\/?gad_source=1\">at\u00e9 28%<\/a>.<\/p>\n<p>O UGC parece real, n\u00e3o ensaiado. Para as companhias a\u00e9reas, isso significa:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Repostar jornadas aut\u00eanticas de passageiros<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Destacar fotos de destinos feitas por clientes reais<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Incentivar marca\u00e7\u00f5es de aeroportos e hashtags de viagem<\/li>\n<\/ul>\n<p>O UGC transforma passageiros em defensores da marca e alimenta seu motor de marketing com um fluxo constante de conte\u00fado de alto impacto.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"cta","cta_image":{"ID":18811,"id":18811,"title":"emplifi-social-media-strategy-analysis","filename":"emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","filesize":278948,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/social-media-strategy\/emplifi-social-media-strategy-analysis-2\/","alt":"","author":"54","description":"","caption":"","name":"emplifi-social-media-strategy-analysis-2","status":"inherit","uploaded_to":41848,"date":"2025-11-10 17:23:08","modified":"2026-10-16 13:39:54","menu_order":0,"mime_type":"image\/webp","type":"image","subtype":"webp","icon":"https:\/\/emplifi.io\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":1200,"height":600,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-150x150.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-300x150.webp","medium-width":300,"medium-height":150,"medium_large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-768x384.webp","medium_large-width":768,"medium_large-height":384,"large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-1024x512.webp","large-width":1024,"large-height":512,"1536x1536":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","1536x1536-width":1200,"1536x1536-height":600,"2048x2048":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","2048x2048-width":1200,"2048x2048-height":600,"fullscreen":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis.webp","fullscreen-width":1200,"fullscreen-height":600,"menu-24x24":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-24x12.webp","menu-24x24-width":24,"menu-24x24-height":12,"menu-36x36":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-36x18.webp","menu-36x36-width":36,"menu-36x36-height":18,"menu-48x48":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/emplifi-social-media-strategy-analysis-48x24.webp","menu-48x48-width":48,"menu-48x48-height":24}},"cta_headline":"87% dos clientes da Emplifi relatam aumento nas vendas com UGC","cta_text":"Veja como isso pode ajudar o seu neg\u00f3cio","cta_button":{"title":"Conhe\u00e7a o UGC","url":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/ugc-platform\/","target":""}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Transforme curtidas em cart\u00f5es de embarque<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-brand-social-engagement-2025-survey\/\">Quase dois ter\u00e7os dos consumidores<\/a> seguem marcas em busca de ofertas, e com as companhias a\u00e9reas n\u00e3o \u00e9 diferente. Os passageiros que veem suas promo\u00e7\u00f5es e querem reservar na hora precisam de uma experi\u00eancia sem complica\u00e7\u00f5es. Veja como incentivar essa convers\u00e3o t\u00e3o importante:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Destaque tarifas por tempo limitado para rotas sazonais com destinos no link da bio<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Use formatos ef\u00eameros como os Stories para divulgar promo\u00e7\u00f5es rel\u00e2mpago, combinando visuais de alto impacto com ofertas por tempo limitado<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Inclua CTAs nativos e claros de \u201cReserve agora\u201d no conte\u00fado social org\u00e2nico e pago<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Fa\u00e7a retargeting dos usu\u00e1rios que interagiram com conte\u00fado de destinos usando mensagens personalizadas de rotas e tarifas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com a Emplifi, voc\u00ea tem acesso a relat\u00f3rios poderosos que ajudam a analisar os dados dos canais pr\u00f3prios, conquistados e pagos, tudo em um s\u00f3 lugar. Os clientes da Emplifi constataram que aproveitar insights baseados em dados com uma <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-analytics\/\">plataforma de an\u00e1lise de dados unificada<\/a> levou a um aumento de 50% nas vendas vindas diretamente dos canais sociais.<\/p>\n<h3>Mais t\u00e1ticas para impulsionar a venda de passagens<\/h3>\n<p>O engajamento nas redes sociais tamb\u00e9m pode se traduzir em venda de passagens por meio de parcerias com influenciadores e programas de fidelidade.<\/p>\n<p>Os influenciadores mostram novas rotas, cabines premium e vantagens a bordo de um jeito que parece aut\u00eantico.<\/p>\n<p>Uma estrat\u00e9gia de marketing de influ\u00eancia para sua companhia a\u00e9rea pode incluir:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Parcerias com vloggers de viagem para destacar o lan\u00e7amento de novas rotas e inspirar reservas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Colabora\u00e7\u00f5es com viajantes a neg\u00f3cios para mostrar a experi\u00eancia nas cabines premium e vender upgrades<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Trabalho com criadores de conte\u00fado sobre fam\u00edlia para destacar o conforto em voos longos e as facilidades para crian\u00e7as<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"video_embed","video_embed_group":{"video_type":"vimeo","vimeo_embed":"<blockquote class=\"tiktok-embed\" cite=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@itsaud\/video\/7540471133557017886\" data-video-id=\"7540471133557017886\" style=\"max-width: 605px;min-width: 325px;\" > <section> <a target=\"_blank\" title=\"@itsaud\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@itsaud?refer=embed\">@itsaud<\/a> tall girl \ud83e\udd1d\ud83c\udffc extra leg room seats  @Southwest Airlines  <a title=\"lifeatsouthwest\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/lifeatsouthwest?refer=embed\">#lifeatsouthwest<\/a> <a title=\"travel\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/travel?refer=embed\">#travel<\/a> <a title=\"traveltips\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/traveltips?refer=embed\">#traveltips<\/a> <a title=\"traveltok\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/traveltok?refer=embed\">#traveltok<\/a> <a title=\"fyp\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/fyp?refer=embed\">#fyp<\/a> <a target=\"_blank\" title=\"\u266c Vlog - Soft boy\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/music\/Vlog-7152796746278504449?refer=embed\">\u266c Vlog - Soft boy<\/a> <\/section> <\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/www.tiktok.com\/embed.js\"><\/script>","wistia_embed":"s3lqfi0zn7","youtube_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GevhhrjhT4s\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>As redes sociais tamb\u00e9m podem alimentar diretamente os programas de fidelidade, transformando engajamento em valor duradouro para o cliente. Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Recompensar o engajamento nas redes sociais com pontos de fidelidade para incentivar novas reservas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Divulgar tarifas exclusivas para membros e ofertas especiais para impulsionar as convers\u00f5es<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Personalizar as mensagens com insights das redes sociais para tornar as ofertas oportunas e relevantes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Embora as redes sociais possam ser uma t\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o para as companhias a\u00e9reas que querem aumentar o reconhecimento da marca, elas tamb\u00e9m podem melhorar os resultados financeiros e o atendimento ao cliente.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"callout","callout_gray_group":{"show_section":true,"subhead":"","headline":"Pronto para ver como voc\u00ea se compara?","text":"<p data-start=\"53\" data-end=\"147\">Use os Social Media Industry Benchmarks da Emplifi para medir seu desempenho, definir metas mais inteligentes e ficar \u00e0 frente da concorr\u00eancia no setor de viagens.<\/p>\n","button_1":{"title":"Baixe o relat\u00f3rio","url":"https:\/\/emplifi.io\/social-media-industry-benchmarks\/","target":""},"button_2":null}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Comunidade e atendimento ao cliente: o port\u00e3o de embarque digital, aberto 24\/7<\/h2>\n<p>Os canais sociais n\u00e3o se resumem mais a engajamento. Com as mensagens privadas e as DMs, eles se tornaram um canal essencial de atendimento ao cliente. <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-brand-social-engagement-2025-survey\/\">Mais da metade dos usu\u00e1rios frequentes de redes sociais<\/a> recorre ao Facebook para quest\u00f5es de atendimento ao cliente, enquanto <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-brand-social-engagement-2025-survey\/\">47% recorrem ao Instagram. <\/a><\/p>\n<p>Hoje os passageiros esperam:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Ajuda imediata por DM para remarcar voos quando os planos mudam<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Respostas r\u00e1pidas a perguntas e atualiza\u00e7\u00f5es nos coment\u00e1rios das redes sociais<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Respostas \u00e1geis durante atrasos para se manterem informados e reduzir o estresse<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Um suporte que pare\u00e7a humano e emp\u00e1tico, e n\u00e3o automatizado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/press\/press-release-airlines-customer-support-2025\/\">74% das solicita\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente<\/a> no Facebook, no Instagram e no X sem resposta e apenas <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-brand-social-engagement-2025-survey\/\">8% das pessoas<\/a> dispostas a esperar 48 horas por uma resposta por DM, um \u00fanico voo cancelado pode gerar muitos clientes irritados.<\/p>\n<p>Com as <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/solutions\/social-media-customer-service\/\">ferramentas de atendimento ao cliente nas redes sociais da Emplifi<\/a>, as companhias a\u00e9reas podem encaminhar mensagens, priorizar casos urgentes e gerenciar volumes enormes sem perder o toque pessoal.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/delta-air-lines-success\/\">Delta Air Lines<\/a> aproveitou a Emplifi para levar suporte em tempo real diretamente aos passageiros, dando aos comiss\u00e1rios de bordo as ferramentas para resolver problemas e dar atualiza\u00e7\u00f5es em qualquer lugar. Desde a ado\u00e7\u00e3o da plataforma, os comiss\u00e1rios j\u00e1 atenderam mais de 16.000 chamados de servi\u00e7o pelo app. Ao combinar assist\u00eancia em tempo real com um sistema centralizado, a Delta garante aos passageiros um atendimento mais r\u00e1pido e pessoal, enquanto os comiss\u00e1rios se concentram em oferecer uma experi\u00eancia de viagem impec\u00e1vel.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"quote","quote":"Centralizar o suporte aos nossos comiss\u00e1rios de bordo com a tecnologia da Emplifi nos fez economizar mais de 2 milh\u00f5es de d\u00f3lares nos tr\u00eas primeiros anos do programa. As solu\u00e7\u00f5es da Emplifi nos permitiram alcan\u00e7ar a excel\u00eancia operacional que a Delta busca.","quote_author":"Angela Gammill","quote_author_description":"General Manager, IFS Technology & Innovation"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h3>Comunica\u00e7\u00e3o de crise, sem caos<\/h3>\n<p>As companhias a\u00e9reas precisam estar bem preparadas para lidar com a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/real-time-crisis-management\/\">comunica\u00e7\u00e3o de crise<\/a>. De interrup\u00e7\u00f5es causadas pelo clima a problemas t\u00e9cnicos e atrasos do controle de tr\u00e1fego a\u00e9reo, sua equipe precisa ser capaz de:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Publicar atualiza\u00e7\u00f5es sincronizadas em todas as plataformas sociais<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Monitorar o sentimento dos clientes em tempo real<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Responder de forma consistente em todas as regi\u00f5es e idiomas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com uma <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-content-publisher\/\">plataforma centralizada de publica\u00e7\u00e3o nas redes sociais como a Emplifi<\/a>, sua equipe evita mensagens desencontradas e mant\u00e9m os passageiros informados, mesmo quando a situa\u00e7\u00e3o muda rapidamente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/EMP1011-Blog-Travel-Airlines-social-media-strategy-guide-Supporting-1.png\" alt=\"Crisis communications in Emplifi dashboard\" width=\"1200\" height=\"866\" \/><\/p>\n<h2>Construa uma base estrat\u00e9gica com otimiza\u00e7\u00e3o por IA<\/h2>\n<p>Nem todos os passageiros se comportam da mesma forma. Uma estrat\u00e9gia inteligente de redes sociais para companhias a\u00e9reas reflete isso. Por exemplo, voc\u00ea pode segmentar seu p\u00fablico assim:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Viajantes a neg\u00f3cios:\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">Plataformas que usam: LinkedIn, X<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Foco do conte\u00fado: confiabilidade, pontualidade, benef\u00edcios de fidelidade<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Gera\u00e7\u00e3o Z e viajantes com or\u00e7amento limitado:\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">Plataformas que usam: TikTok, Instagram Reels<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Foco do conte\u00fado: ofertas, flexibilidade, dicas de viagem<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Viajantes de luxo e fam\u00edlias:\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">Plataformas que usam: Instagram, Facebook<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Foco do conte\u00fado: conforto, experi\u00eancia, servi\u00e7o premium<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essa segmenta\u00e7\u00e3o permite adotar uma abordagem de conte\u00fado mais personalizada em cada canal, em vez de tentar falar com todo mundo ao mesmo tempo.<\/p>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-analytics\/\">software de an\u00e1lise de redes sociais como a Emplifi<\/a> ajuda voc\u00ea a entender qual conte\u00fado gera identifica\u00e7\u00e3o com cada perfil de p\u00fablico. Por exemplo, um p\u00f4r do sol na praia ou o skyline de uma cidade gera mais cliques no Facebook? O v\u00eddeo tem desempenho melhor que os posts est\u00e1ticos durante as temporadas de promo\u00e7\u00f5es? Essas respostas podem orientar sua estrat\u00e9gia de redes sociais daqui para a frente.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/customers\/how-tui-used-ai-to-lower-cost-per-engagement-by-81-percent\/\">TUI fly Belgium<\/a> usou as ferramentas com IA da Emplifi para tornar suas redes sociais mais inteligentes, r\u00e1pidas e eficientes. Ao automatizar os relat\u00f3rios, prever os posts de melhor desempenho e estruturar o conte\u00fado, a equipe reduziu o tempo de relat\u00f3rio em 75%, aumentou o engajamento do p\u00fablico em 150% e cortou o custo por engajamento em 81,5%, garantindo que o conte\u00fado certo chegasse ao p\u00fablico certo sem desperd\u00edcio de or\u00e7amento.<\/p>\n<h3>Foque nas m\u00e9tricas certas<\/h3>\n<p>Outra parte essencial da sua estrat\u00e9gia de redes sociais deve ser o foco nas m\u00e9tricas certas. Em vez de se prender a m\u00e9tricas de vaidade que n\u00e3o fazem diferen\u00e7a, concentre-se em:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">First Response Time (FRT): quanto tempo leva para responder a uma primeira mensagem, principalmente durante atrasos e interrup\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Tend\u00eancias de sentimento: como a percep\u00e7\u00e3o da marca muda durante campanhas ou crises<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Taxas de convers\u00e3o: dos an\u00fancios e posts nas redes sociais aos sistemas de reservas<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Taxa de resolu\u00e7\u00e3o por DM: quantos problemas s\u00e3o resolvidos nas redes sociais sem escalonamento<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Customer Effort Score (CES): o quanto \u00e9 f\u00e1cil resolver problemas nas redes sociais<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Receita inferida: reservas influenciadas por intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com um <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-analytics\/\">software de an\u00e1lise de redes sociais como a Emplifi<\/a>, voc\u00ea conecta o desempenho nas redes sociais a resultados reais de CX e comerciais, reunindo todas as conversas em uma \u00fanica vis\u00e3o simplificada.<\/p>\n<h2>Considera\u00e7\u00f5es finais: as companhias a\u00e9reas devem ver os canais sociais como uma experi\u00eancia do cliente completa<\/h2>\n<p>As redes sociais das companhias a\u00e9reas nunca dormem, e as expectativas dos passageiros tamb\u00e9m n\u00e3o.<\/p>\n<p>Do atendimento em tempo real durante crises ao storytelling que converte, a Emplifi oferece \u00e0s companhias a\u00e9reas a plataforma unificada de que precisam para gerenciar o volume, proteger a confian\u00e7a na marca e transformar engajamento em reservas.<\/p>\n<p>Mantenha sua estrat\u00e9gia nas redes sociais nas alturas. <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agende uma demo<\/a> para ver como a Emplifi pode elevar seu desempenho nas redes sociais.<\/p>\n"}]},"sidebar_builder_clone":{"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"\u00cdNDICE","type":"automatic","links":false}]},"faqs_clone":{"faqs_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Perguntas frequentes","section_text":"","faqs":[{"title":"Como as companhias a\u00e9reas podem gerenciar picos enormes de men\u00e7\u00f5es nas redes sociais durante interrup\u00e7\u00f5es de voos?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">As companhias a\u00e9reas precisam de uma plataforma centralizada capaz de lidar com aumentos repentinos de volume sem perder visibilidade nem qualidade nas respostas. A Emplifi ajuda as equipes a monitorar o <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/sentiment-analysis\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">sentimento dos clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, priorizar mensagens urgentes, encaminh\u00e1-las aos agentes certos e responder de forma consistente em todos os canais. Assim, os clientes continuam informados e as escala\u00e7\u00f5es diminuem nos momentos de maior tens\u00e3o.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Qual \u00e9 o papel das redes sociais no plano de comunica\u00e7\u00e3o de crise de uma companhia a\u00e9rea?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">As redes sociais costumam ser a forma mais r\u00e1pida de alcan\u00e7ar os passageiros durante interrup\u00e7\u00f5es. Elas permitem que as companhias a\u00e9reas compartilhem atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real, corrijam informa\u00e7\u00f5es falsas e respondam diretamente \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes. Com ferramentas unificadas de <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-content-publisher\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">publica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-listening\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">escuta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, as equipes mant\u00eam o controle mesmo quando a situa\u00e7\u00e3o evolui rapidamente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n"},{"title":"Como as companhias a\u00e9reas podem conectar o engajamento nas redes sociais \u00e0 venda direta de passagens?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhando como as intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais influenciam cliques, convers\u00f5es e reservas. A Emplifi conecta os dados de engajamento \u00e0s a\u00e7\u00f5es seguintes e ajuda as companhias a\u00e9reas a entender quais conte\u00fados e campanhas geram receita. Esse insight transforma as redes sociais de um centro de custo em um motor de crescimento.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Como as companhias a\u00e9reas mant\u00eam a consist\u00eancia da marca em regi\u00f5es globais e em v\u00e1rios idiomas?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A consist\u00eancia vem de uma <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/social-media-governance\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">governan\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> centralizada com flexibilidade local. A Emplifi permite que equipes globais gerenciem publica\u00e7\u00e3o, aprova\u00e7\u00f5es e atendimento ao cliente em uma \u00fanica plataforma, enquanto as equipes regionais adaptam as mensagens. O resultado \u00e9 uma voz de marca unificada no mundo todo.<\/span><\/p>\n"},{"title":"Qual \u00e9 a forma mais eficaz de usar o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio (UGC) na avia\u00e7\u00e3o?","content":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/what-is-user-generated-content\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">UGC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mais eficaz parece aut\u00eantico e tem os viajantes como protagonistas. As companhias a\u00e9reas devem incentivar os passageiros a compartilhar suas viagens e depois selecionar e reaproveitar esse conte\u00fado em todos os canais. O UGC gera confian\u00e7a, aumenta o engajamento e oferece um fluxo constante de hist\u00f3rias cr\u00edveis.<\/span><\/p>\n"}],"disclaimer_text":"","add_additional_sections":false,"additional_faq_sections":false}},"resource_feed_clone":{"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Insights da Emplifi","section_text":"<p>Confira nossos blogs mais recentes e guias completos para dominar estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":253,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false}},"page_cta":{"page_cta_group":{"show_section":true,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":{"title":"","url":"","target":"","0":""}}},"awards_clone":{"awards_group":{"show_section":true,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/resource_posts\/41735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/resource_posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource_posts"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/resource_posts\/41735\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_topics_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/resource_topics_tax?post=41735"},{"taxonomy":"resource_types_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/resource_types_tax?post=41735"},{"taxonomy":"resource_industries_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/resource_industries_tax?post=41735"},{"taxonomy":"resource_visibility_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/resource_visibility_tax?post=41735"},{"taxonomy":"benchmark_industries_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/benchmark_industries_tax?post=41735"},{"taxonomy":"benchmark_regions_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/benchmark_regions_tax?post=41735"},{"taxonomy":"benchmark_dates_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/benchmark_dates_tax?post=41735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}