Os profissionais de marketing costumam ser verdadeiros rom\u00e2nticos. Eles chamam sua aten\u00e7\u00e3o com palavras inteligentes, conquistam voc\u00ea com uma \u00f3tima oferta e fazem voc\u00ea se apaixonar por um produto incr\u00edvel.<\/p>\n
Mas e depois? Eles cumprem o que prometeram? Fazem voc\u00ea feliz pelo resto da vida? Ou pelo menos at\u00e9 que a morte os separe?<\/p>\n
Queremos responder a essas perguntas entendendo as etapas do ciclo de vida do consumidor. Esse modelo descreve como a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e marca evolui ao longo do tempo.<\/p>\n
O ciclo de vida do cliente documenta a jornada do consumidor desde o primeiro contato at\u00e9 a primeira compra e o desenvolvimento de fidelidade e afinidade com a marca. Nem todos os clientes passam por todas as etapas do ciclo de vida, e a maioria nem chega a passar da etapa 1.<\/p>\n
No entanto, com as t\u00e9cnicas certas de marketing de ciclo de vida, podemos ajudar o maior n\u00famero poss\u00edvel de prospects a avan\u00e7ar pelas seis etapas distintas do ciclo de vida do consumidor.<\/p>\n
As seis etapas do ciclo de vida do cliente s\u00e3o:<\/p>\n
Um bom profissional de marketing sabe que amor \u00e0 primeira vista \u00e9 raro, por isso cada ponto de contato com o cliente<\/a> \u00e9 essencial para convencer um prospect de que voc\u00ea \u00e9 a escolha certa para ele.<\/p>\n O marketing de ciclo de vida envolve o uso de v\u00e1rias t\u00e9cnicas para influenciar o comportamento do consumidor a seu favor. Em cada etapa do ciclo de vida do cliente, queremos aumentar as chances de transformar interesse em a\u00e7\u00e3o e converter consumidores curiosos em clientes<\/a> fi\u00e9is \u00e0 marca.<\/p>\n As t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias que voc\u00ea deve usar dependem do seu neg\u00f3cio. Por exemplo, uma marca que vende bens de consumo de alto giro (FMCG), como Target ou 7\/11, precisar\u00e1 convencer os clientes a comprar de novo quase imediatamente. J\u00e1 uma marca de bens de consumo de baixo giro (SMCG), como Chevrolet ou Rolex, depende menos de compras regulares e se concentra mais em criar conex\u00f5es emocionais duradouras com seus produtos.<\/p>\n No entanto, o objetivo final dessas duas empresas \u00e9 a fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n Seja qual for o seu neg\u00f3cio, as etapas do ciclo de vida do consumidor s\u00e3o as mesmas. Voc\u00ea atrai os clientes com um \u00f3timo marketing, convence-os a comprar um produto s\u00f3lido e os trata bem para garantir que voltem como clientes fi\u00e9is.<\/p>\n Estas s\u00e3o as seis etapas do ciclo de vida do consumidor em ordem cronol\u00f3gica:<\/p>\n <div id=”awareness”><\/div><\/p>\n Tamb\u00e9m conhecida como etapa de alcance, descoberta ou atra\u00e7\u00e3o, a etapa de reconhecimento do ciclo de vida do consumidor \u00e9 quando um cliente descobre sua marca pela primeira vez. Ele pode ter encontrado voc\u00ea por meio de uma recomenda\u00e7\u00e3o, dos seus canais sociais ou promo\u00e7\u00f5es, ou talvez totalmente por acaso. O importante \u00e9 que ele sabe que voc\u00ea existe e, em um mundo cheio de op\u00e7\u00f5es, esse \u00e9 um bom come\u00e7o.<\/p>\n <div id=”engagement”><\/div><\/p>\n Na etapa de engajamento, o reconhecimento do consumidor se transformou em curiosidade, e agora ele quer saber mais sobre a sua empresa. \u00c9 aqui que entram seu site, seu marketing nas redes sociais<\/a> e o SEO, porque, se a experi\u00eancia do usu\u00e1rio n\u00e3o estiver \u00e0 altura, voc\u00ea vai afastar clientes em segundos. Para melhorar seu marketing de ciclo de vida, coloque-se no lugar de um cliente de primeira viagem e percorra o processo voc\u00ea mesmo<\/a>. Assim, voc\u00ea vai identificar poss\u00edveis obst\u00e1culos.<\/p>\n <div id=”evaluation”><\/div><\/p>\n Chegou a hora da verdade. Voc\u00ea fez o suficiente para convencer os consumidores de que \u00e9 a marca certa para eles? Uma forma de fechar neg\u00f3cio? Minimize as devolu\u00e7\u00f5es de produtos<\/a> garantindo que as informa\u00e7\u00f5es dos seus produtos sejam precisas e f\u00e1ceis de entender. Produtos com baixas taxas de devolu\u00e7\u00e3o aumentam a confian\u00e7a dos compradores.<\/p>\n <div id=”purchase”><\/div><\/p>\n Parab\u00e9ns, voc\u00ea converteu um prospect em cliente. Seus esfor\u00e7os deram frutos, e sua rela\u00e7\u00e3o oficial de vendedor e comprador come\u00e7ou.<\/p>\n Mas o trabalho n\u00e3o para por aqui. Voc\u00ea vai querer manter seus clientes satisfeitos, t\u00e3o satisfeitos que escrevam uma avalia\u00e7\u00e3o entusiasmada, recomendem o produto para sua rede de contatos ou fa\u00e7am uma segunda compra. Mesmo assim n\u00e3o h\u00e1 garantia, j\u00e1 que um em cada quatro<\/a> clientes satisfeitos n\u00e3o volta.<\/p>\n Por isso, para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, garanta que a experi\u00eancia antes, durante e depois da compra seja incompar\u00e1vel.<\/p>\n <div id=”product-and-support-experience”><\/div><\/p>\n Atrair clientes \u00e9 uma coisa, mas mant\u00ea-los \u00e9 outra. A quinta etapa do ciclo de vida do cliente tem tudo a ver com reten\u00e7\u00e3o. \u00c9 quando os consumidores come\u00e7am a formar opini\u00f5es duradouras sobre voc\u00ea e seus produtos.<\/p>\n Se ainda n\u00e3o fez isso, pergunte tamb\u00e9m aos clientes sobre a experi\u00eancia deles at\u00e9 agora. Uma pesquisa com clientes<\/a> \u00e9 um \u00f3timo ponto de partida. Voc\u00ea poder\u00e1 medir o n\u00edvel geral de satisfa\u00e7\u00e3o e agir, se necess\u00e1rio. As redes sociais tamb\u00e9m podem ser sua melhor aposta para reduzir o churn<\/a>.<\/p>\n Embora seja dif\u00edcil, reter um cliente \u00e9 muito mais barato do que conquistar um novo: pode custar cinco vezes menos<\/a>. Quanto mais suporte voc\u00ea oferecer ao consumidor, melhor.<\/p>\n <div id=”bonding-advocacy”><\/div><\/p>\n Muitas vezes chamada de etapa de fidelidade, esta \u00e9 a \u00faltima parte do ciclo de vida do consumidor e sua \u00faltima chance de garantir a longevidade do relacionamento com o cliente.<\/p>\n Ao construir fidelidade \u00e0 marca, voc\u00ea cria um ativo de longo prazo que continua gerando valor para o seu neg\u00f3cio ano ap\u00f3s ano.<\/p>\n Embora seja essencial para a sobreviv\u00eancia do seu neg\u00f3cio, a fidelidade n\u00e3o surge da noite para o dia. Ela precisa ser constru\u00edda com suporte e aten\u00e7\u00e3o cont\u00ednuos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.<\/p>\n V\u00e1rias ferramentas podem ajudar voc\u00ea a criar e ampliar a fidelidade \u00e0 marca. Por exemplo, a plataforma de marketing nas redes sociais com IA da Emplifi<\/a> conecta todos os pontos de contato do ciclo de vida do consumidor para aumentar o engajamento, a receita e a fidelidade.<\/p>\n Uma estrat\u00e9gia de marketing de ciclo de vida bem executada pode melhorar muito o desempenho da sua marca. Ao entregar a mensagem certa ao consumidor certo na etapa certa, voc\u00ea cria uma experi\u00eancia do cliente personalizada, genu\u00edna, aut\u00eantica e eficaz para formar defensores da marca.<\/p>\n Uma boa estrat\u00e9gia de marketing de ciclo de vida pode:<\/p>\n Cada etapa do ciclo de vida do consumidor exige t\u00e9cnicas de marketing espec\u00edficas. Continue lendo para conhecer algumas das formas mais eficazes de come\u00e7ar.<\/p>\n Esta etapa consiste em atrair olhares para sua marca, por isso o conte\u00fado \u00e9 fundamental.<\/p>\n Veja o que voc\u00ea pode fazer:<\/p>\n Depois de encontrar seu p\u00fablico, conquiste-o. Impressione com conte\u00fado envolvente que gere identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Nesta etapa do ciclo de vida do consumidor, seu prospect avalia as op\u00e7\u00f5es. Veja como convenc\u00ea-lo:<\/p>\n Tudo at\u00e9 aqui levou a este momento: a primeira compra. No entanto, seu trabalho ainda n\u00e3o terminou. Use estas estrat\u00e9gias para oferecer ao cliente a melhor e mais aut\u00eantica experi\u00eancia poss\u00edvel:<\/p>\n Pense nesta etapa como o seu p\u00f3s-venda. Voc\u00ea quer garantir que o cliente tenha aproveitado totalmente o seu produto.<\/p>\n A diferen\u00e7a entre um cliente satisfeito e um cliente fiel \u00e9 grande, ent\u00e3o esta \u00e9 sua chance de tornar a convers\u00e3o duradoura.<\/p>\n As redes sociais<\/a> s\u00e3o uma ferramenta para avan\u00e7ar em todas as etapas do ciclo de vida do consumidor. Por isso, os profissionais de marketing devem usar an\u00fancios nas redes sociais otimizados para cada etapa do ciclo de vida em todas as plataformas.<\/p>\n Veja algumas ideias:<\/p>\n Nem todas essas estrat\u00e9gias ser\u00e3o relevantes para o seu neg\u00f3cio, mas elas devem ajudar voc\u00ea a dominar as etapas do ciclo de vida do consumidor.<\/p>\n O modelo do ciclo de vida do consumidor \u00e9 \u00fatil para qualquer profissional de marketing que queira mapear e entender o relacionamento com os clientes.<\/p>\n Ele ajuda a moldar os processos de marketing, vendas e suporte e nos lembra de dar a mesma import\u00e2ncia a cada etapa do ciclo de vida. Com a estrat\u00e9gia certa, voc\u00ea garante que sua marca acerte em cada ponto.<\/p>\n Se quiser ajuda para conduzir prospects pelas etapas do ciclo de vida do cliente, entre em contato com a Emplifi<\/a> hoje mesmo.<\/p>\n"}],"hero_hide_subhead":false,"left_sidebar_add_cta":true,"left_sidebar_cta_button":{"title":"Assista agora","url":"https:\/\/emplifi.io\/product-tours\/master-the-three-pillars-of-social-success-listening-community-and-care\/?utm_source=emplifi&utm_medium=organic-search&utm_campaign=blog-article-cta&utm_term=global&utm_content=product-tour","target":""},"sidebar_left_featured_resource":19380,"resource_feed_group":{"show_section":true,"section_subhead":"","section_headline":"Insights da Emplifi","section_text":" Confira nossos blogs mais recentes e guias completos para dominar estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":265,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false},"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"\u00cdNDICE","type":"automatic","links":false}],"page_cta_group":{"show_section":true,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":{"title":"","url":"","target":"","0":""}},"awards_group":{"show_section":true,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false},"left_sidebar_type":"sticky","custom_card_title":"Quais s\u00e3o as etapas do ciclo de vida do cliente?","resource_description":"As seis etapas do ciclo de vida do cliente representam a jornada que um cliente percorre desde o reconhecimento da marca at\u00e9 a defesa dela.","hero_headline":"Quais s\u00e3o as etapas do ciclo de vida do cliente?","hero_text":"","left_sidebar_cta_headline":"Tour do produto: domine os tr\u00eas pilares do sucesso nas redes sociais: listening, comunidade e atendimento","left_sidebar_cta_text":"","content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Os profissionais de marketing costumam ser verdadeiros rom\u00e2nticos. 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Nem todos os clientes passam por todas as etapas do ciclo de vida, e a maioria nem chega a passar da etapa 1.<\/p>\n No entanto, com as t\u00e9cnicas certas de marketing de ciclo de vida, podemos ajudar o maior n\u00famero poss\u00edvel de prospects a avan\u00e7ar pelas seis etapas distintas do ciclo de vida do consumidor.<\/p>\n As seis etapas do ciclo de vida do cliente s\u00e3o:<\/p>\n Um bom profissional de marketing sabe que amor \u00e0 primeira vista \u00e9 raro, por isso cada ponto de contato com o cliente<\/a> \u00e9 essencial para convencer um prospect de que voc\u00ea \u00e9 a escolha certa para ele.<\/p>\n O marketing de ciclo de vida envolve o uso de v\u00e1rias t\u00e9cnicas para influenciar o comportamento do consumidor a seu favor. Em cada etapa do ciclo de vida do cliente, queremos aumentar as chances de transformar interesse em a\u00e7\u00e3o e converter consumidores curiosos em clientes<\/a> fi\u00e9is \u00e0 marca.<\/p>\n As t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias que voc\u00ea deve usar dependem do seu neg\u00f3cio. Por exemplo, uma marca que vende bens de consumo de alto giro (FMCG), como Target ou 7\/11, precisar\u00e1 convencer os clientes a comprar de novo quase imediatamente. J\u00e1 uma marca de bens de consumo de baixo giro (SMCG), como Chevrolet ou Rolex, depende menos de compras regulares e se concentra mais em criar conex\u00f5es emocionais duradouras com seus produtos.<\/p>\n No entanto, o objetivo final dessas duas empresas \u00e9 a fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n Seja qual for o seu neg\u00f3cio, as etapas do ciclo de vida do consumidor s\u00e3o as mesmas. Voc\u00ea atrai os clientes com um \u00f3timo marketing, convence-os a comprar um produto s\u00f3lido e os trata bem para garantir que voltem como clientes fi\u00e9is.<\/p>\n Estas s\u00e3o as seis etapas do ciclo de vida do consumidor em ordem cronol\u00f3gica:<\/p>\n <div id=”awareness”><\/div><\/p>\n Tamb\u00e9m conhecida como etapa de alcance, descoberta ou atra\u00e7\u00e3o, a etapa de reconhecimento do ciclo de vida do consumidor \u00e9 quando um cliente descobre sua marca pela primeira vez. Ele pode ter encontrado voc\u00ea por meio de uma recomenda\u00e7\u00e3o, dos seus canais sociais ou promo\u00e7\u00f5es, ou talvez totalmente por acaso. O importante \u00e9 que ele sabe que voc\u00ea existe e, em um mundo cheio de op\u00e7\u00f5es, esse \u00e9 um bom come\u00e7o.<\/p>\n <div id=”engagement”><\/div><\/p>\n Na etapa de engajamento, o reconhecimento do consumidor se transformou em curiosidade, e agora ele quer saber mais sobre a sua empresa. \u00c9 aqui que entram seu site, seu marketing nas redes sociais<\/a> e o SEO, porque, se a experi\u00eancia do usu\u00e1rio n\u00e3o estiver \u00e0 altura, voc\u00ea vai afastar clientes em segundos. Para melhorar seu marketing de ciclo de vida, coloque-se no lugar de um cliente de primeira viagem e percorra o processo voc\u00ea mesmo<\/a>. Assim, voc\u00ea vai identificar poss\u00edveis obst\u00e1culos.<\/p>\n <div id=”evaluation”><\/div><\/p>\n Chegou a hora da verdade. Voc\u00ea fez o suficiente para convencer os consumidores de que \u00e9 a marca certa para eles? Uma forma de fechar neg\u00f3cio? Minimize as devolu\u00e7\u00f5es de produtos<\/a> garantindo que as informa\u00e7\u00f5es dos seus produtos sejam precisas e f\u00e1ceis de entender. Produtos com baixas taxas de devolu\u00e7\u00e3o aumentam a confian\u00e7a dos compradores.<\/p>\n <div id=”purchase”><\/div><\/p>\n Parab\u00e9ns, voc\u00ea converteu um prospect em cliente. Seus esfor\u00e7os deram frutos, e sua rela\u00e7\u00e3o oficial de vendedor e comprador come\u00e7ou.<\/p>\n Mas o trabalho n\u00e3o para por aqui. Voc\u00ea vai querer manter seus clientes satisfeitos, t\u00e3o satisfeitos que escrevam uma avalia\u00e7\u00e3o entusiasmada, recomendem o produto para sua rede de contatos ou fa\u00e7am uma segunda compra. Mesmo assim n\u00e3o h\u00e1 garantia, j\u00e1 que um em cada quatro<\/a> clientes satisfeitos n\u00e3o volta.<\/p>\n Por isso, para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, garanta que a experi\u00eancia antes, durante e depois da compra seja incompar\u00e1vel.<\/p>\n <div id=”product-and-support-experience”><\/div><\/p>\n Atrair clientes \u00e9 uma coisa, mas mant\u00ea-los \u00e9 outra. A quinta etapa do ciclo de vida do cliente tem tudo a ver com reten\u00e7\u00e3o. \u00c9 quando os consumidores come\u00e7am a formar opini\u00f5es duradouras sobre voc\u00ea e seus produtos.<\/p>\n Se ainda n\u00e3o fez isso, pergunte tamb\u00e9m aos clientes sobre a experi\u00eancia deles at\u00e9 agora. Uma pesquisa com clientes<\/a> \u00e9 um \u00f3timo ponto de partida. Voc\u00ea poder\u00e1 medir o n\u00edvel geral de satisfa\u00e7\u00e3o e agir, se necess\u00e1rio. As redes sociais tamb\u00e9m podem ser sua melhor aposta para reduzir o churn<\/a>.<\/p>\n Embora seja dif\u00edcil, reter um cliente \u00e9 muito mais barato do que conquistar um novo: pode custar cinco vezes menos<\/a>. Quanto mais suporte voc\u00ea oferecer ao consumidor, melhor.<\/p>\n <div id=”bonding-advocacy”><\/div><\/p>\n Muitas vezes chamada de etapa de fidelidade, esta \u00e9 a \u00faltima parte do ciclo de vida do consumidor e sua \u00faltima chance de garantir a longevidade do relacionamento com o cliente.<\/p>\n Ao construir fidelidade \u00e0 marca, voc\u00ea cria um ativo de longo prazo que continua gerando valor para o seu neg\u00f3cio ano ap\u00f3s ano.<\/p>\n Embora seja essencial para a sobreviv\u00eancia do seu neg\u00f3cio, a fidelidade n\u00e3o surge da noite para o dia. Ela precisa ser constru\u00edda com suporte e aten\u00e7\u00e3o cont\u00ednuos ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.<\/p>\n V\u00e1rias ferramentas podem ajudar voc\u00ea a criar e ampliar a fidelidade \u00e0 marca. Por exemplo, a plataforma de marketing nas redes sociais com IA da Emplifi<\/a> conecta todos os pontos de contato do ciclo de vida do consumidor para aumentar o engajamento, a receita e a fidelidade.<\/p>\n Uma estrat\u00e9gia de marketing de ciclo de vida bem executada pode melhorar muito o desempenho da sua marca. Ao entregar a mensagem certa ao consumidor certo na etapa certa, voc\u00ea cria uma experi\u00eancia do cliente personalizada, genu\u00edna, aut\u00eantica e eficaz para formar defensores da marca.<\/p>\n Uma boa estrat\u00e9gia de marketing de ciclo de vida pode:<\/p>\n Cada etapa do ciclo de vida do consumidor exige t\u00e9cnicas de marketing espec\u00edficas. Continue lendo para conhecer algumas das formas mais eficazes de come\u00e7ar.<\/p>\n Esta etapa consiste em atrair olhares para sua marca, por isso o conte\u00fado \u00e9 fundamental.<\/p>\n Veja o que voc\u00ea pode fazer:<\/p>\n Depois de encontrar seu p\u00fablico, conquiste-o. Impressione com conte\u00fado envolvente que gere identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Nesta etapa do ciclo de vida do consumidor, seu prospect avalia as op\u00e7\u00f5es. Veja como convenc\u00ea-lo:<\/p>\n Tudo at\u00e9 aqui levou a este momento: a primeira compra. No entanto, seu trabalho ainda n\u00e3o terminou. Use estas estrat\u00e9gias para oferecer ao cliente a melhor e mais aut\u00eantica experi\u00eancia poss\u00edvel:<\/p>\n Pense nesta etapa como o seu p\u00f3s-venda. Voc\u00ea quer garantir que o cliente tenha aproveitado totalmente o seu produto.<\/p>\n A diferen\u00e7a entre um cliente satisfeito e um cliente fiel \u00e9 grande, ent\u00e3o esta \u00e9 sua chance de tornar a convers\u00e3o duradoura.<\/p>\nO que \u00e9 marketing de ciclo de vida do cliente?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o as etapas do ciclo de vida do cliente?<\/h2>\n
Etapa 1: Reconhecimento<\/h3>\n
Etapa 2: Engajamento<\/h3>\n
Etapa 3: Avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\nSeja em meses ou minutos, nesta etapa do ciclo de vida do consumidor eles v\u00e3o ler avalia\u00e7\u00f5es, entender sua miss\u00e3o e comparar voc\u00ea com a concorr\u00eancia. Esse momento crucial costuma definir se o relacionamento vai seguir em frente ou terminar, porque voc\u00ea nunca sabe qual ser\u00e1 o fator decisivo.<\/p>\nEtapa 4: Compra<\/h3>\n
Etapa 5: Experi\u00eancia com o produto e o suporte<\/h3>\n
Etapa 6: V\u00ednculo e defesa da marca<\/h3>\n
Como criar uma estrat\u00e9gia de marketing de ciclo de vida do cliente<\/h2>\n
\n
Etapa de reconhecimento<\/h3>\n
\n
Etapa de engajamento<\/h3>\n
\n
Etapa de avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\n
Etapa de compra<\/h3>\n
\n
Etapa de experi\u00eancia com o produto e o suporte<\/h3>\n
\n
Etapa de v\u00ednculo e defesa da marca<\/h3>\n
\n
\n
Considera\u00e7\u00f5es finais sobre o ciclo de vida do consumidor<\/h2>\n
\n
O que \u00e9 marketing de ciclo de vida do cliente?<\/h2>\n
Quais s\u00e3o as etapas do ciclo de vida do cliente?<\/h2>\n
Etapa 1: Reconhecimento<\/h3>\n
Etapa 2: Engajamento<\/h3>\n
Etapa 3: Avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\nSeja em meses ou minutos, nesta etapa do ciclo de vida do consumidor eles v\u00e3o ler avalia\u00e7\u00f5es, entender sua miss\u00e3o e comparar voc\u00ea com a concorr\u00eancia. Esse momento crucial costuma definir se o relacionamento vai seguir em frente ou terminar, porque voc\u00ea nunca sabe qual ser\u00e1 o fator decisivo.<\/p>\nEtapa 4: Compra<\/h3>\n
Etapa 5: Experi\u00eancia com o produto e o suporte<\/h3>\n
Etapa 6: V\u00ednculo e defesa da marca<\/h3>\n
Como criar uma estrat\u00e9gia de marketing de ciclo de vida do cliente<\/h2>\n
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Etapa de reconhecimento<\/h3>\n
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Etapa de engajamento<\/h3>\n
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Etapa de avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
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Etapa de compra<\/h3>\n
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Etapa de experi\u00eancia com o produto e o suporte<\/h3>\n
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Etapa de v\u00ednculo e defesa da marca<\/h3>\n
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