Baixe o relat\u00f3rio completo<\/strong><\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Ao classificar os conte\u00fados por n\u00edvel de confian\u00e7a, os consumidores colocam as fontes org\u00e2nicas no topo. Na pesquisa, 66% disseram confiar nos resultados dos mecanismos de busca e 63% nas avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios. Os dois ficaram bem \u00e0 frente dos canais controlados pelas marcas:<\/p>\n 31% dos consumidores desconfiam totalmente de conte\u00fado gerado por IA, o que o torna o formato menos confi\u00e1vel da pesquisa. As vozes reais dos clientes superam as mensagens de marca mais polidas, e a diferen\u00e7a de confian\u00e7a entre conte\u00fado org\u00e2nico e conte\u00fado fabricado est\u00e1 aumentando.<\/p>\n O que isso significa para os profissionais de marketing:<\/strong> transfira or\u00e7amento dos formatos de an\u00fancio controlados pela marca para conte\u00fado conquistado e gerado pelos usu\u00e1rios. Destaque avalia\u00e7\u00f5es reais de clientes e UGC em an\u00fancios sociais, p\u00e1ginas de produto e e-mails. Se voc\u00ea usa IA para criar conte\u00fado, informe isso abertamente para n\u00e3o colocar em risco a confian\u00e7a dos consumidores.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" 85% dos consumidores dizem que pagam mais por marcas que consideram aut\u00eanticas. Isso vale para todas as faixas de pre\u00e7o, das compras do dia a dia aos itens de maior considera\u00e7\u00e3o. Afeta diretamente quanto voc\u00ea pode cobrar e quanto custa conquistar clientes.<\/p>\n Os dados tamb\u00e9m mostram a rapidez com que a confian\u00e7a se transforma em a\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Essa diferen\u00e7a de 7 pontos entre reten\u00e7\u00e3o e churn depende de os consumidores sentirem que est\u00e3o tendo uma intera\u00e7\u00e3o honesta e consistente, ou uma intera\u00e7\u00e3o vazia.<\/p>\n O que isso significa para os l\u00edderes de com\u00e9rcio:<\/strong> autenticidade \u00e9 uma alavanca de pre\u00e7o. Verifique onde a prova de clientes (avalia\u00e7\u00f5es, notas, fotos, v\u00eddeos) aparece nas p\u00e1ginas de produto e no checkout, e preencha as lacunas. Quantifique o impacto na receita comparando a convers\u00e3o e o ticket m\u00e9dio das p\u00e1ginas com prova social forte com os das p\u00e1ginas sem ela, e use esse ganho para justificar a amplia\u00e7\u00e3o do UGC para todo o cat\u00e1logo.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" A pesquisa detalhou quais qualidades espec\u00edficas os consumidores associam a marcas aut\u00eanticas. As principais respostas:<\/p>\n A honestidade ficou em primeiro lugar tanto nos EUA (23%) quanto no Reino Unido (24%). Em todos os pa\u00edses e gera\u00e7\u00f5es, a mensagem \u00e9 a mesma: diga o que pensa, cumpra o que promete e fa\u00e7a isso com consist\u00eancia.<\/p>\n O que isso significa para os profissionais de marketing:<\/strong> avalie suas mensagens com base nos cinco principais fatores de autenticidade. Se suas campanhas se apoiam em promessas aspiracionais sem provas, reformule-as para destacar a comunica\u00e7\u00e3o honesta e as promessas cumpridas. Use a linguagem literal dos clientes, tirada de avalia\u00e7\u00f5es e pesquisas, como base da sua cria\u00e7\u00e3o, e abandone frases polidas que soam como discurso de marketing.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Quando o pre\u00e7o sobe, a an\u00e1lise tamb\u00e9m fica mais rigorosa. 56% dos consumidores visitam tr\u00eas ou mais sites antes de comprar itens acima de US$ 500. O tempo gasto com pesquisa tamb\u00e9m aumenta: a parcela de consumidores que passa uma hora ou mais pesquisando \u00e9 24 pontos percentuais maior nas compras de alto valor do que nas compras do dia a dia.<\/p>\n Suas avalia\u00e7\u00f5es, notas e provas de clientes precisam aparecer de forma consistente em todos os canais em que os consumidores comparam op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n O que isso significa para os l\u00edderes de com\u00e9rcio:<\/strong> para itens de alta considera\u00e7\u00e3o, uma \u00fanica fonte de avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o basta. Distribua notas e avalia\u00e7\u00f5es para todos os varejistas e marketplaces em que seus compradores comparam produtos, e garanta que suas pr\u00f3prias p\u00e1ginas de produto mostrem volume, atualidade e indicadores de comprador verificado. Invista em programas de coleta de avalia\u00e7\u00f5es para itens acima de US$ 500, pois \u00e9 nessas compras que poucas avalia\u00e7\u00f5es custam mais receita.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" As avalia\u00e7\u00f5es criam confian\u00e7a antes da venda. O atendimento ao cliente confirma ou quebra essa confian\u00e7a depois. Os dados da pesquisa s\u00e3o diretos:<\/p>\n Rapidez e tom humano pesam mais do que personaliza\u00e7\u00e3o. Os consumidores querem se sentir ouvidos, principalmente quando algo d\u00e1 errado.<\/p>\n O que isso significa para os l\u00edderes de atendimento ao cliente:<\/strong> defina SLAs de primeira resposta em todos os canais que os consumidores realmente usam, incluindo DMs e coment\u00e1rios nas redes sociais, e n\u00e3o apenas e-mail e telefone. D\u00ea aos agentes IA para resumir o contexto, sugerir respostas e lidar com perguntas repetitivas, mas mantenha uma voz humana na resposta final. Acompanhe a porcentagem de intera\u00e7\u00f5es encerradas com tom humano e uma resolu\u00e7\u00e3o clara, e trate esse n\u00famero como um indicador antecedente da confian\u00e7a na marca.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Os dados apontam em uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o. Os consumidores confiam mais em outros consumidores do que nas marcas. Eles verificam as afirma\u00e7\u00f5es por meio de avalia\u00e7\u00f5es, recompensam intera\u00e7\u00f5es honestas com novas compras e v\u00e3o embora quando algo parece fabricado.<\/p>\n Para as equipes de marketing, com\u00e9rcio e CX, a oportunidade \u00e9 concreta:<\/p>\n Para conferir o conjunto completo de dados, incluindo outras descobertas sobre transpar\u00eancia da IA, diferen\u00e7as entre gera\u00e7\u00f5es e a metodologia completa da pesquisa, baixe o Consumer Report: Digital Authenticity in the Age of AI.<\/p>\n Baixe o relat\u00f3rio completo<\/strong><\/a><\/p>\n Fale com um especialista da Emplifi<\/a> sobre como transformar a prova aut\u00eantica de clientes em crescimento mensur\u00e1vel.<\/strong><\/em><\/p>\n"}],"hero_hide_subhead":false,"left_sidebar_add_cta":true,"left_sidebar_cta_button":{"title":"Baixe o relat\u00f3rio completo","url":"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-authenticity-digital-age\/","target":""},"sidebar_left_featured_resource":24161,"resource_feed_group":{"show_section":false,"section_subhead":"","section_headline":"Insights da Emplifi","section_text":" Confira nossos blogs mais recentes e guias completos para dominar estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":false,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false},"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"\u00cdNDICE","type":"automatic","links":false}],"page_cta_group":{"show_section":false,"use_global_cta":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text_left":"","section_text_right":"","section_button":null},"awards_group":{"show_section":false,"use_global_awards_text":true,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","use_global_awards":true,"awards":false},"left_sidebar_type":"sticky","custom_card_title":"[Infogr\u00e1fico] IA e avalia\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas: em que os consumidores realmente confiam","resource_description":"Avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o o principal sinal de confian\u00e7a para os compradores em 2026. Uma nova pesquisa da Emplifi com 1.650 consumidores dos EUA e do Reino Unido revela como a prova aut\u00eantica de clientes impulsiona reten\u00e7\u00e3o, pre\u00e7os premium e recompra em marketing, com\u00e9rcio e atendimento ao cliente.","hero_headline":"[Infogr\u00e1fico] IA e avalia\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas: em que os consumidores realmente confiam","hero_text":" Por dentro dos dados: como 1.650 consumidores dos EUA e do Reino Unido avaliam a autenticidade das marcas em 2026 e por que as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o o principal sinal de confian\u00e7a para l\u00edderes de marketing, com\u00e9rcio e atendimento ao cliente.<\/p>\n","left_sidebar_cta_headline":"Baixe o relat\u00f3rio completo Consumer Authenticity","left_sidebar_cta_text":"Confira todos os dados sobre transpar\u00eancia da IA, autenticidade e os m\u00e9todos de verifica\u00e7\u00e3o em que os consumidores confiam.","content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" 79% dos consumidores leem pelo menos tr\u00eas avalia\u00e7\u00f5es antes de comprar qualquer coisa. Seus clientes est\u00e3o pesquisando, quer voc\u00ea facilite isso ou n\u00e3o.<\/p>\n A Emplifi entrevistou 1.650 consumidores dos EUA e do Reino Unido para entender como as pessoas avaliam as marcas em 2026. As conclus\u00f5es s\u00e3o claras: avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o hoje o sinal de confian\u00e7a mais forte \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das marcas, e a dist\u00e2ncia entre as empresas que ativam esse canal e as que o ignoram est\u00e1 aumentando rapidamente.<\/p>\n Reunimos os dados mais importantes do nosso relat\u00f3rio completo Consumer report: digital authenticity in the age of AI<\/a> em um infogr\u00e1fico focado em avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es. A seguir, detalhamos as principais conclus\u00f5es.<\/p>\n Baixe o relat\u00f3rio completo<\/strong><\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Ao classificar os conte\u00fados por n\u00edvel de confian\u00e7a, os consumidores colocam as fontes org\u00e2nicas no topo. Na pesquisa, 66% disseram confiar nos resultados dos mecanismos de busca e 63% nas avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios. Os dois ficaram bem \u00e0 frente dos canais controlados pelas marcas:<\/p>\n 31% dos consumidores desconfiam totalmente de conte\u00fado gerado por IA, o que o torna o formato menos confi\u00e1vel da pesquisa. As vozes reais dos clientes superam as mensagens de marca mais polidas, e a diferen\u00e7a de confian\u00e7a entre conte\u00fado org\u00e2nico e conte\u00fado fabricado est\u00e1 aumentando.<\/p>\n O que isso significa para os profissionais de marketing:<\/strong> transfira or\u00e7amento dos formatos de an\u00fancio controlados pela marca para conte\u00fado conquistado e gerado pelos usu\u00e1rios. Destaque avalia\u00e7\u00f5es reais de clientes e UGC em an\u00fancios sociais, p\u00e1ginas de produto e e-mails. Se voc\u00ea usa IA para criar conte\u00fado, informe isso abertamente para n\u00e3o colocar em risco a confian\u00e7a dos consumidores.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" 85% dos consumidores dizem que pagam mais por marcas que consideram aut\u00eanticas. Isso vale para todas as faixas de pre\u00e7o, das compras do dia a dia aos itens de maior considera\u00e7\u00e3o. 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Se suas campanhas se apoiam em promessas aspiracionais sem provas, reformule-as para destacar a comunica\u00e7\u00e3o honesta e as promessas cumpridas. Use a linguagem literal dos clientes, tirada de avalia\u00e7\u00f5es e pesquisas, como base da sua cria\u00e7\u00e3o, e abandone frases polidas que soam como discurso de marketing.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Quando o pre\u00e7o sobe, a an\u00e1lise tamb\u00e9m fica mais rigorosa. 56% dos consumidores visitam tr\u00eas ou mais sites antes de comprar itens acima de US$ 500. 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Invista em programas de coleta de avalia\u00e7\u00f5es para itens acima de US$ 500, pois \u00e9 nessas compras que poucas avalia\u00e7\u00f5es custam mais receita.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" As avalia\u00e7\u00f5es criam confian\u00e7a antes da venda. O atendimento ao cliente confirma ou quebra essa confian\u00e7a depois. Os dados da pesquisa s\u00e3o diretos:<\/p>\n Rapidez e tom humano pesam mais do que personaliza\u00e7\u00e3o. Os consumidores querem se sentir ouvidos, principalmente quando algo d\u00e1 errado.<\/p>\n O que isso significa para os l\u00edderes de atendimento ao cliente:<\/strong> defina SLAs de primeira resposta em todos os canais que os consumidores realmente usam, incluindo DMs e coment\u00e1rios nas redes sociais, e n\u00e3o apenas e-mail e telefone. D\u00ea aos agentes IA para resumir o contexto, sugerir respostas e lidar com perguntas repetitivas, mas mantenha uma voz humana na resposta final. Acompanhe a porcentagem de intera\u00e7\u00f5es encerradas com tom humano e uma resolu\u00e7\u00e3o clara, e trate esse n\u00famero como um indicador antecedente da confian\u00e7a na marca.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":" Os dados apontam em uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o. Os consumidores confiam mais em outros consumidores do que nas marcas. 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<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"As avalia\u00e7\u00f5es est\u00e3o no mesmo n\u00edvel da busca entre os conte\u00fados mais confi\u00e1veis<\/h2>\n
\n
Marcas aut\u00eanticas conseguem cobrar mais<\/h2>\n
\n
Os consumidores definem autenticidade em termos pr\u00e1ticos<\/h2>\n
\n
Quanto maior o valor, mais profunda a pesquisa<\/h2>\n
\n
O atendimento ao cliente \u00e9 onde a confian\u00e7a \u00e9 testada em tempo real<\/h2>\n
\n
O que isso significa para a sua marca<\/h2>\n
\n
<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"As avalia\u00e7\u00f5es est\u00e3o no mesmo n\u00edvel da busca entre os conte\u00fados mais confi\u00e1veis<\/h2>\n
\n
Marcas aut\u00eanticas conseguem cobrar mais<\/h2>\n
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Os consumidores definem autenticidade em termos pr\u00e1ticos<\/h2>\n
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Quanto maior o valor, mais profunda a pesquisa<\/h2>\n
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O atendimento ao cliente \u00e9 onde a confian\u00e7a \u00e9 testada em tempo real<\/h2>\n
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O que isso significa para a sua marca<\/h2>\n
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