{"id":44454,"date":"2026-10-26T13:14:18","date_gmt":"2026-10-26T13:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/emplifistg.wpenginepowered.com\/?post_type=resource_posts&#038;p=44454"},"modified":"2026-10-26T13:46:16","modified_gmt":"2026-10-26T13:46:16","slug":"ai-churn-signals-social-listening","status":"publish","type":"resource_posts","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/ai-churn-signals-social-listening\/","title":{"rendered":"Como a IA identifica sinais de churn nas conversas sociais antes que seja tarde demais"},"content":{"rendered":"","protected":false},"author":52,"featured_media":44432,"parent":0,"menu_order":0,"template":"page-templates\/resource-blog.php","resource_topics_tax":[265,436],"resource_types_tax":[236],"resource_industries_tax":[387,237,461,238,239,240,383,241],"resource_visibility_tax":[],"benchmark_industries_tax":[],"benchmark_regions_tax":[],"benchmark_dates_tax":[],"class_list":["post-44454","resource_posts","type-resource_posts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topics_tax-customer-experience-pt-br","resource_topics_tax-social-listening-pt-br","resource_types_tax-blogs-pt-br","resource_industries_tax-agencies-pt-br","resource_industries_tax-consumer-packaged-goods-pt-br","resource_industries_tax-high-education-pt-br","resource_industries_tax-media-entertainment-pt-br","resource_industries_tax-restaurants-pt-br","resource_industries_tax-retail-ecommerce-pt-br","resource_industries_tax-sports-pt-br","resource_industries_tax-travel-hospitality-pt-br"],"acf":{"sidebar_type":"sticky","sidebar_builder_clone":{"sidebar_builder":[{"acf_fc_layout":"table_of_contents","title":"\u00cdndice","type":"automatic","links":false}]},"hero_image":{"ID":44432,"id":44432,"title":"customer-churn-signals-social-hero","filename":"customer-churn-signals-social-hero.jpg","filesize":354764,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero.jpg","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/ai-churn-signals-social-listening\/customer-churn-signals-social-hero-2\/","alt":"Dois colegas em um escrit\u00f3rio iluminado olham juntos para um tablet, ela sorri enquanto ele explica o que aparece na tela.","author":"52","description":"","caption":"","name":"customer-churn-signals-social-hero-2","status":"inherit","uploaded_to":44454,"date":"2026-10-26 10:08:53","modified":"2026-10-26 10:46:42","menu_order":0,"mime_type":"image\/jpeg","type":"image","subtype":"jpeg","icon":"https:\/\/emplifi.io\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":1920,"height":1080,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero-150x150.jpg","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero-300x169.jpg","medium-width":300,"medium-height":169,"medium_large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero-768x432.jpg","medium_large-width":768,"medium_large-height":432,"large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero-1024x576.jpg","large-width":1024,"large-height":576,"1536x1536":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero-1536x864.jpg","1536x1536-width":1536,"1536x1536-height":864,"2048x2048":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero.jpg","2048x2048-width":1920,"2048x2048-height":1080,"fullscreen":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero.jpg","fullscreen-width":1920,"fullscreen-height":1080,"menu-24x24":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero-24x14.jpg","menu-24x24-width":24,"menu-24x24-height":14,"menu-36x36":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero-36x20.jpg","menu-36x36-width":36,"menu-36x36-height":20,"menu-48x48":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/customer-churn-signals-social-hero-48x27.jpg","menu-48x48-width":48,"menu-48x48-height":27}},"hero_read_time":"10","content_builder_clone":{"content_builder":[{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Pontos-chave<\/h2>\n<ul>\n<li>O churn \u00e9 o \u00faltimo evento de uma sequ\u00eancia, e <strong>as conversas sociais podem mostrar partes dessa sequ\u00eancia mais cedo<\/strong><\/li>\n<li>Vale a pena observar cinco sinais: <strong>piora do sentimento, queda de engajamento, men\u00e7\u00f5es a concorrentes, reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvidas e frustra\u00e7\u00e3o recorrente com o produto<\/strong><\/li>\n<li><strong>Um sinal s\u00f3 ajuda se chegar a algu\u00e9m que possa agir<\/strong>, ent\u00e3o encaminhe cada um para o atendimento, uma fila priorit\u00e1ria ou um respons\u00e1vel pela conta<\/li>\n<li><strong>Na Emplifi, men\u00e7\u00f5es cr\u00edticas do Listening podem ser escaladas para o Care manualmente ou encaminhadas por Flow Automations<\/strong> quando aparecem no Community, para que a equipe responda com todo o contexto<\/li>\n<li><strong>Me\u00e7a o impacto em rela\u00e7\u00e3o a um grupo de compara\u00e7\u00e3o<\/strong>, usando dados de reten\u00e7\u00e3o dos seus pr\u00f3prios sistemas<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"line","add_line":true},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<p>Nem sempre um cliente avisa que est\u00e1 prestes a ir embora.<\/p>\n<p>Ele pode publicar uma reclama\u00e7\u00e3o que fica sem resposta, comparar voc\u00ea com um concorrente e depois sumir.<\/p>\n<p>Na <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-brand-social-engagement-2025-survey\/\">pesquisa Social Pulse 2025 da Emplifi<\/a>, 70% dos consumidores disseram que deixariam uma marca depois de apenas duas experi\u00eancias ruins, e quase um quarto disse que pararia de comprar depois de uma.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/definitions\/social-media-listening\/\">social listening<\/a> pode identificar esses sinais de churn mais cedo, para que sua equipe de atendimento entre em a\u00e7\u00e3o antes que o cliente v\u00e1 embora.<\/p>\n<p>Veja como identificar os sinais e agir antes que seja tarde demais.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"blue","wysiwyg":"<p><strong>Neste guia, voc\u00ea vai aprender:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cinco sinais de churn para observar nas conversas sociais<\/li>\n<li>Como a IA identifica sinais de churn<\/li>\n<li>Como encaminhar cada sinal para o atendimento, uma fila priorit\u00e1ria ou um gerente de contas<\/li>\n<li>Como medir se o contato proativo ret\u00e9m clientes<\/li>\n<li>Como conectar o listening ao atendimento \u00e9 diferente de acompanhar um dashboard<\/li>\n<\/ul>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Quais s\u00e3o os cinco sinais de churn de clientes para observar nas redes sociais?<\/h2>\n<p>Pense nesses cinco sinais como pistas, e n\u00e3o como veredictos definitivos.<\/p>\n<p>Um sinal sozinho n\u00e3o vai dizer que um cliente est\u00e1 prestes a sair, mas quando v\u00e1rios aparecem para o mesmo cliente ou tema, vale a pena olhar mais de perto.<\/p>\n<p>Estes s\u00e3o os cinco para observar:<\/p>\n<h3>1. Piora do sentimento<\/h3>\n<p>\u00c0s vezes, o cliente n\u00e3o tem uma grande reclama\u00e7\u00e3o. O tom dele s\u00f3 fica um pouco mais negativo a cada post, ao longo de duas a quatro semanas.<\/p>\n<p>Nenhuma mensagem isolada chamaria sua aten\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o vai perceber lendo um post de cada vez.<\/p>\n<p>Por isso, vale acompanhar as tend\u00eancias de <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/sentiment-analysis\/\">sentimento<\/a> no Emplifi Listening para os temas mais importantes e observar um movimento constante em uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>2. Queda de engajamento<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m tem aquele cliente que curtia, comentava ou compartilhava seu conte\u00fado. De repente, ele sumiu. Esse caso \u00e9 complicado, porque nada acontece de fato para alertar voc\u00ea.<\/p>\n<p>O sinal \u00e9 a atividade que falta, ent\u00e3o, para identific\u00e1-lo, voc\u00ea vai precisar do hist\u00f3rico de <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/social-media-engagement\/\">engajamento<\/a> de cada conta como compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>3. Men\u00e7\u00f5es a concorrentes<\/h3>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ver um cliente come\u00e7ar a mencionar um concorrente, seja de passagem ou em uma compara\u00e7\u00e3o direta.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-listening\/\">plataforma de social listening<\/a> da Emplifi pode monitorar os nomes dos concorrentes junto com o seu, para que voc\u00ea veja quem est\u00e1 falando em trocar de marca e por qu\u00ea.<\/p>\n<p>Se uma men\u00e7\u00e3o positiva a um concorrente vier acompanhada de uma queda no sentimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, esse \u00e9 um cliente para priorizar.<\/p>\n<h3>4. Reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvidas<\/h3>\n<p>Pense no cliente que reclamou, n\u00e3o recebeu resposta ou recebeu uma que n\u00e3o ajudou, e n\u00e3o entrou mais em contato desde ent\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 tentador achar que o problema sumiu, mas o sil\u00eancio pode significar que ele desistiu.<\/p>\n<p>Revise as reclama\u00e7\u00f5es sem resposta nos seus relat\u00f3rios de atendimento e trate-as primeiro.<\/p>\n<p>Lembre-se de que a velocidade importa: a pesquisa Social Pulse da Emplifi alerta que uma marca que leva mais de 24 horas para responder a uma DM corre o risco de perder um ter\u00e7o dos clientes.<\/p>\n<h3>5. Frustra\u00e7\u00e3o recorrente com o produto<\/h3>\n<p>Por fim, observe se o mesmo recurso ou falha aparece em v\u00e1rios posts ao longo de duas semanas ou mais.<\/p>\n<p>Uma reclama\u00e7\u00e3o isolada \u00e9 f\u00e1cil de ignorar, mas a repeti\u00e7\u00e3o indica um produto que n\u00e3o est\u00e1 atendendo \u00e0s necessidades, ent\u00e3o compartilhe isso com a equipe de produto, al\u00e9m do atendimento.<\/p>\n<p>O Emplifi Listening agrupa suas men\u00e7\u00f5es por tema, ent\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es repetidas sobre um mesmo problema aparecem como tend\u00eancia, e voc\u00ea n\u00e3o precisa revisar cada post individualmente.<\/p>\n<h3>Os sinais de churn em resumo<\/h3>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Sinal<\/th>\n<th>Como ele aparece<\/th>\n<th>Onde identificar<\/th>\n<th>Primeiro passo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Piora do sentimento<\/td>\n<td>O tom fica mais negativo ao longo de duas a quatro semanas<\/td>\n<td>Tend\u00eancias de sentimento no Emplifi Listening<\/td>\n<td>Observar um movimento constante em uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Queda de engajamento<\/td>\n<td>Um cliente que curtia, comentava ou compartilhava fica em sil\u00eancio<\/td>\n<td>Hist\u00f3rico de engajamento de cada conta<\/td>\n<td>Comparar com a atividade habitual dessa conta<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Men\u00e7\u00f5es a concorrentes<\/td>\n<td>Um cliente menciona um concorrente, de passagem ou em uma compara\u00e7\u00e3o direta<\/td>\n<td>Monitoramento de concorrentes no Emplifi Listening<\/td>\n<td>Priorizar clientes que elogiam um concorrente enquanto o sentimento em rela\u00e7\u00e3o a voc\u00ea cai<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvidas<\/td>\n<td>Uma reclama\u00e7\u00e3o sem resposta ou com uma resposta que n\u00e3o ajudou, e depois sil\u00eancio<\/td>\n<td>Reclama\u00e7\u00f5es sem resposta nos seus relat\u00f3rios de atendimento<\/td>\n<td>Tratar essas primeiro<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Frustra\u00e7\u00e3o recorrente com o produto<\/td>\n<td>O mesmo recurso ou falha aparece em posts por duas semanas ou mais<\/td>\n<td>Tend\u00eancias por tema no Emplifi Listening<\/td>\n<td>Compartilhar com a equipe de produto, al\u00e9m do atendimento<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n"},{"acf_fc_layout":"callout","callout_gray_group":{"show_section":true,"subhead":"","headline":"Veja o Emplifi Listening e o Care na sua pr\u00f3pria fila","text":"<p>Vamos mostrar como um sinal de churn do Listening pode chegar \u00e0 sua equipe de atendimento, com todo o hist\u00f3rico da conversa em um \u00fanico caso.<\/p>\n","button_1":{"title":"Agende uma demo","url":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/","target":""},"button_2":null}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Como a IA identifica sinais de churn nas conversas sociais?<\/h2>\n<p>Nenhuma equipe consegue ler todas as men\u00e7\u00f5es de uma grande marca. A IA faz a primeira triagem de sinais como queda de sentimento e reclama\u00e7\u00f5es repetidas, e depois uma pessoa decide o que fazer. No Emplifi Listening, essa primeira triagem funciona assim:<\/p>\n<ul>\n<li>A <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/definitions\/sentiment-analysis\/\">an\u00e1lise de sentimento<\/a> classifica cada men\u00e7\u00e3o como positiva, negativa ou neutra, ent\u00e3o uma piora lenta no tom aparece como tend\u00eancia.<\/li>\n<li>O Spike Alerts define uma linha de base do seu volume normal de conversas e sinaliza anomalias reais.<\/li>\n<li>O AI Query Highlights e os resumos de IA sob demanda mostram os temas e as mudan\u00e7as de sentimento por tr\u00e1s de um pico, para que a equipe veja o que mudou enquanto ainda h\u00e1 tempo de agir.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 a\u00ed que come\u00e7a a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/definitions\/churn-prediction\/\">previs\u00e3o de churn<\/a>: a IA sinaliza o padr\u00e3o, e seus pr\u00f3prios dados de reten\u00e7\u00e3o mostram se ele prev\u00ea churn entre os seus clientes.<\/p>\n<h2>Como transformar um sinal de churn em a\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p>Identificar um sinal \u00e9 s\u00f3 metade do trabalho. A outra metade \u00e9 garantir que ele chegue a algu\u00e9m que possa fazer algo a respeito.<\/p>\n<p>O destino depende de quem \u00e9 a conta, ent\u00e3o aqui est\u00e3o tr\u00eas caminhos:<\/p>\n<h3>1) Contas de consumidores: contato proativo do atendimento<\/h3>\n<p>Digamos que voc\u00ea identificou um cliente cuja reclama\u00e7\u00e3o ficou sem resposta. O melhor \u00e9 procur\u00e1-lo antes que ele entre em contato com o suporte e oferecer uma solu\u00e7\u00e3o, o que significa levar o sinal at\u00e9 a sua equipe de atendimento.<\/p>\n<p>Na Emplifi, men\u00e7\u00f5es cr\u00edticas do Listening podem ser escaladas para o Emplifi Care manualmente ou encaminhadas por Flow Automations quando aparecem no Community. Na <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/solutions\/social-media-customer-service\/\">solu\u00e7\u00e3o de Atendimento social<\/a> da Emplifi, todo o hist\u00f3rico da conversa fica em um \u00fanico caso, ent\u00e3o quem assume n\u00e3o come\u00e7a do zero.<\/p>\n<p>Quando entrar em contato, mantenha o tom humano. Na <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-authenticity-digital-age\/\">pesquisa da Emplifi de 2026 com 1.650 consumidores nos EUA e no Reino Unido<\/a>, 81% disseram que um tom humano \u00e9 importante nas intera\u00e7\u00f5es de atendimento.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"navatic_embed","navatic_image":{"ID":43345,"id":43345,"title":"EMP1020 Product Tour - Escalating Social to Care","filename":"EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care.png","filesize":1200287,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product-tours\/social-customer-care\/emp1020-product-tour-escalating-social-to-care-2\/","alt":"","author":"57","description":"","caption":"","name":"emp1020-product-tour-escalating-social-to-care-2","status":"inherit","uploaded_to":43341,"date":"2026-10-21 23:56:21","modified":"2026-10-21 23:56:35","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/emplifi.io\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":2400,"height":1350,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-150x150.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-300x169.png","medium-width":300,"medium-height":169,"medium_large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-768x432.png","medium_large-width":768,"medium_large-height":432,"large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-1024x576.png","large-width":1024,"large-height":576,"1536x1536":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-1536x864.png","1536x1536-width":1536,"1536x1536-height":864,"2048x2048":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-2048x1152.png","2048x2048-width":2048,"2048x2048-height":1152,"fullscreen":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-1920x1080.png","fullscreen-width":1920,"fullscreen-height":1080,"menu-24x24":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-24x14.png","menu-24x24-width":24,"menu-24x24-height":14,"menu-36x36":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-36x20.png","menu-36x36-width":36,"menu-36x36-height":20,"menu-48x48":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-48x27.png","menu-48x48-width":48,"menu-48x48-height":27}},"navatic_hover_text":"Explore agora","navatic_embed":"<iframe src=\"https:\/\/capture.navattic.com\/cmvhdew97000309jq5xr3d41s\" aria-label=\"Interactive demo\" style=\"border:none;width:100%;height:100%;\" data-navattic-demo-id=\"cmvhdew97000309jq5xr3d41s\" allow=\"fullscreen; autoplay\"><\/iframe> <div aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\" inert style=\"display:none;visibility:hidden;width:1px;height:1px;\">The Emplifi Care demo shows how teams turn social complaints into resolved customer care cases. After selecting Get started, the user views the Community Inbox, where Instagram, Facebook, X, TikTok, WhatsApp, and Reddit mentions appear in one unified queue. AI Priority Scoring identifies urgent messages, and the user escalates a post or message to Care in one click while preserving its interaction history, sentiment analysis, content labels, and internal notes. Flow Automations then supports agent skills, queues, keyword triggers, SLA policies, custom fields, and two-way CRM synchronization. Using Fuel AI, teams can describe routing flows in plain language so priority cases reach the appropriate care specialists without code or technical setup. The Case Inbox organizes incoming cases by status, SLA priority, and customer profile, with CRM synchronization and editable case properties available within the workspace. Fuel AI and Case Summarization provide agents with context from past resolutions, cross-team workflows, SLA policies, and current capacity. Agents can reply on native social channels or switch between public comments and private direct messages, use Care Copilot to draft responses, translate and refine replies, and insert pre-approved Answer Templates with dynamic customer, order, and case details. Visual SLA alerts and activity logs support proactive case management and auditing. The demo concludes with Care Reports in Unified Analytics, where teams review care operations, SLA metrics, and agent performance, then use a Care Board with Fuel AI to create dashboards through conversational prompts, configure widgets and filters, save views, and schedule PDF or XLSX exports.<\/div>"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h3>2) Contas com muitos seguidores: uma fila priorit\u00e1ria<\/h3>\n<p>Alguns clientes t\u00eam um grande p\u00fablico, e um post frustrado deles pode ir longe. Eles merecem uma resposta mais r\u00e1pida e mais experiente.<\/p>\n<p>Comece definindo o que conta como uma conta com muitos seguidores para a sua marca e, depois, d\u00ea a essas contas uma fila priorit\u00e1ria pr\u00f3pria.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-engagement-tool\/\">AI Priority Scoring do Emplifi Community<\/a> classifica as mensagens recebidas para que as conversas mais urgentes apare\u00e7am primeiro.<\/p>\n<h3>3) Contas corporativas B2B: o gerente de contas<\/h3>\n<p>\u00c0s vezes, a conta por tr\u00e1s de um post \u00e9 um cliente corporativo identificado. Uma reclama\u00e7\u00e3o de uma conta-chave pode ser um alerta antecipado sobre a sa\u00fade da conta, por isso ela deve ir para o gerente de contas, e n\u00e3o para a fila geral de atendimento.<\/p>\n<p>Isso depende de o seu <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/social-crm-integration\/\">sistema de CRM<\/a> reconhecer a conta.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea usa o Salesforce, o Emplifi Care pode vincular um cliente ao contato dele no Salesforce e criar um caso no Salesforce a partir de um caso do Care, para que a equipe da conta assuma no CRM.<\/p>\n<h2>Como medir se os sinais de churn est\u00e3o funcionando?<\/h2>\n<p>Depois de come\u00e7ar a entrar em contato, voc\u00ea vai querer saber se isso est\u00e1 fazendo diferen\u00e7a.<\/p>\n<p>O jeito mais simples \u00e9 comparar os clientes que voc\u00ea sinalizou e contatou com um grupo que n\u00e3o foi contatado, e depois analisar tr\u00eas m\u00e9tricas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Taxa de reten\u00e7\u00e3o:<\/strong> Mais clientes permanecem no grupo contatado do que no grupo de compara\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li><strong>Tempo at\u00e9 o churn:<\/strong> Para os clientes que saem, quanto tempo depois do primeiro sinal eles foram embora, e o contato d\u00e1 mais tempo a voc\u00ea?<\/li>\n<li><strong>Taxa de resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> As conversas proativas terminam em solu\u00e7\u00e3o com mais frequ\u00eancia do que as que come\u00e7am quando o cliente reclama?<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois, coloque um n\u00famero nisso.<\/p>\n<p>Multiplique os clientes retidos pelo valor m\u00e9dio por cliente para estimar a receita preservada. \u00c9 uma estimativa, ent\u00e3o apresente-a como tal e mostre as premissas por tr\u00e1s dela.<\/p>\n<p>Compare com contas sinalizadas que voc\u00ea n\u00e3o conseguiu alcan\u00e7ar a tempo, ou implemente o contato por regi\u00e3o ou segmento, para que o grupo de compara\u00e7\u00e3o se forme sem deixar ningu\u00e9m sem suporte.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-analytics\/\">Emplifi Unified Analytics<\/a> cobre o lado social e de atendimento. Os dados de reten\u00e7\u00e3o e receita vir\u00e3o do seu CRM ou sistema de faturamento.<\/p>\n<p>A receita retida tamb\u00e9m \u00e9 um dos componentes do <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/social-media-roi\/\">business case de ROI<\/a> mais amplo de um programa social, junto com os <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/socials-contribution-to-revenue\/\">relat\u00f3rios que mostram a contribui\u00e7\u00e3o do social para a receita<\/a>.<\/p>\n<h2>Como conectar o listening ao atendimento \u00e9 diferente de acompanhar um dashboard?<\/h2>\n<p>Digamos que sua equipe tenha um dashboard que mostra um sinal de churn. O sinal est\u00e1 l\u00e1, mas algu\u00e9m ainda precisa perceb\u00ea-lo, decidir quem \u00e9 o respons\u00e1vel e entrar em contato, e \u00e9 a\u00ed que os sinais costumam se perder. Conectar o listening ao atendimento encurta esse caminho, porque o sinal pode chegar \u00e0 equipe que pode agir, com todo o hist\u00f3rico da conversa em um \u00fanico caso.<\/p>\n<p>O Listening e o Care ficam juntos na <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/platform-overview\/\">plataforma Emplifi Fuel<\/a>, com o Fuel AI, a camada de intelig\u00eancia ag\u00eantica, por baixo.<\/p>\n<p>Para quem lidera o atendimento, isso significa menos repasses entre ferramentas. Para quem lidera o marketing, significa poder analisar os sinais e o contato feito em seguida lado a lado no Emplifi Unified Analytics, com seus dados de reten\u00e7\u00e3o junto.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"blue","wysiwyg":"<p><strong>Continue lendo<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/social-listening-customer-experience\/\">Como o social listening melhora a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/how-to-use-social-media-to-reduce-customer-churn\/\">Como usar as redes sociais para reduzir o churn de clientes<\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Considera\u00e7\u00f5es finais: aja sobre o sinal antes da sa\u00edda<\/h2>\n<p>Os clientes costumam deixar pistas nas redes sociais antes de ir embora, e essas pistas passam facilmente despercebidas quando ficam em um dashboard pelo qual ningu\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel.<\/p>\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o precisa monitorar tudo.<\/p>\n<p>Escolha os sinais que mais importam para seus clientes, d\u00ea a cada um deles um destino claro e me\u00e7a o resultado em rela\u00e7\u00e3o a um grupo de compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Recapitulando:<\/p>\n<ul>\n<li>Observe tend\u00eancias de sentimento, quedas de engajamento, men\u00e7\u00f5es a concorrentes, reclama\u00e7\u00f5es sem resposta e frustra\u00e7\u00e3o recorrente com o produto<\/li>\n<li>Encaminhe cada sinal para o atendimento, uma fila priorit\u00e1ria ou um respons\u00e1vel pela conta<\/li>\n<li>Mantenha o contato humano e me\u00e7a a reten\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a um grupo de compara\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>O Emplifi Listening e o Emplifi Care unem detec\u00e7\u00e3o e resposta, para que um sinal possa chegar \u00e0 equipe que pode agir.<\/p>\n<p><em><strong>Quer saber como listening e atendimento podem funcionar juntos para a sua equipe?<\/strong><\/em> <strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agende uma demo<\/a><\/strong> <em><strong>e mostraremos como seria para a sua marca.<\/strong><\/em><\/p>\n"}]},"resource_feed_clone":{"resource_feed_group":{"show_section":false,"section_subhead":"","section_headline":"Insights da Emplifi","section_text":"<p>Confira nossos blogs mais recentes e guias completos para dominar estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento.<\/p>\n","feed_type":"resources","use_recent_resources":true,"topic_filter":false,"resources":[{"resource":false},{"resource":false},{"resource":false}],"custom_links":false}},"icon_blocks_clone":{"icon_blocks_group":{"show_section":false,"section_subhead":"","section_headline":"","section_text":"","section_button":null,"blocks":false}},"hero_default_clone":{"hero_default_group":{"image":false,"subhead":"","headline":"","text":"","button_1":null,"button_2":null,"video_modal_group":{"add_video":false,"button_text":"","video_type":"youtube","vimeo_embed":"<div style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\"><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/339430037?h=d982fc6177&title=0&byline=0&portrait=0\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; 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Piora do sentimento<\/h3>\n<p>\u00c0s vezes, o cliente n\u00e3o tem uma grande reclama\u00e7\u00e3o. O tom dele s\u00f3 fica um pouco mais negativo a cada post, ao longo de duas a quatro semanas.<\/p>\n<p>Nenhuma mensagem isolada chamaria sua aten\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o vai perceber lendo um post de cada vez.<\/p>\n<p>Por isso, vale acompanhar as tend\u00eancias de <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/sentiment-analysis\/\">sentimento<\/a> no Emplifi Listening para os temas mais importantes e observar um movimento constante em uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>2. Queda de engajamento<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m tem aquele cliente que curtia, comentava ou compartilhava seu conte\u00fado. De repente, ele sumiu. Esse caso \u00e9 complicado, porque nada acontece de fato para alertar voc\u00ea.<\/p>\n<p>O sinal \u00e9 a atividade que falta, ent\u00e3o, para identific\u00e1-lo, voc\u00ea vai precisar do hist\u00f3rico de <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/social-media-engagement\/\">engajamento<\/a> de cada conta como compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>3. Men\u00e7\u00f5es a concorrentes<\/h3>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ver um cliente come\u00e7ar a mencionar um concorrente, seja de passagem ou em uma compara\u00e7\u00e3o direta.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-listening\/\">plataforma de social listening<\/a> da Emplifi pode monitorar os nomes dos concorrentes junto com o seu, para que voc\u00ea veja quem est\u00e1 falando em trocar de marca e por qu\u00ea.<\/p>\n<p>Se uma men\u00e7\u00e3o positiva a um concorrente vier acompanhada de uma queda no sentimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, esse \u00e9 um cliente para priorizar.<\/p>\n<h3>4. Reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvidas<\/h3>\n<p>Pense no cliente que reclamou, n\u00e3o recebeu resposta ou recebeu uma que n\u00e3o ajudou, e n\u00e3o entrou mais em contato desde ent\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 tentador achar que o problema sumiu, mas o sil\u00eancio pode significar que ele desistiu.<\/p>\n<p>Revise as reclama\u00e7\u00f5es sem resposta nos seus relat\u00f3rios de atendimento e trate-as primeiro.<\/p>\n<p>Lembre-se de que a velocidade importa: a pesquisa Social Pulse da Emplifi alerta que uma marca que leva mais de 24 horas para responder a uma DM corre o risco de perder um ter\u00e7o dos clientes.<\/p>\n<h3>5. Frustra\u00e7\u00e3o recorrente com o produto<\/h3>\n<p>Por fim, observe se o mesmo recurso ou falha aparece em v\u00e1rios posts ao longo de duas semanas ou mais.<\/p>\n<p>Uma reclama\u00e7\u00e3o isolada \u00e9 f\u00e1cil de ignorar, mas a repeti\u00e7\u00e3o indica um produto que n\u00e3o est\u00e1 atendendo \u00e0s necessidades, ent\u00e3o compartilhe isso com a equipe de produto, al\u00e9m do atendimento.<\/p>\n<p>O Emplifi Listening agrupa suas men\u00e7\u00f5es por tema, ent\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es repetidas sobre um mesmo problema aparecem como tend\u00eancia, e voc\u00ea n\u00e3o precisa revisar cada post individualmente.<\/p>\n<h3>Os sinais de churn em resumo<\/h3>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Sinal<\/th>\n<th>Como ele aparece<\/th>\n<th>Onde identificar<\/th>\n<th>Primeiro passo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Piora do sentimento<\/td>\n<td>O tom fica mais negativo ao longo de duas a quatro semanas<\/td>\n<td>Tend\u00eancias de sentimento no Emplifi Listening<\/td>\n<td>Observar um movimento constante em uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Queda de engajamento<\/td>\n<td>Um cliente que curtia, comentava ou compartilhava fica em sil\u00eancio<\/td>\n<td>Hist\u00f3rico de engajamento de cada conta<\/td>\n<td>Comparar com a atividade habitual dessa conta<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Men\u00e7\u00f5es a concorrentes<\/td>\n<td>Um cliente menciona um concorrente, de passagem ou em uma compara\u00e7\u00e3o direta<\/td>\n<td>Monitoramento de concorrentes no Emplifi Listening<\/td>\n<td>Priorizar clientes que elogiam um concorrente enquanto o sentimento em rela\u00e7\u00e3o a voc\u00ea cai<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvidas<\/td>\n<td>Uma reclama\u00e7\u00e3o sem resposta ou com uma resposta que n\u00e3o ajudou, e depois sil\u00eancio<\/td>\n<td>Reclama\u00e7\u00f5es sem resposta nos seus relat\u00f3rios de atendimento<\/td>\n<td>Tratar essas primeiro<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Frustra\u00e7\u00e3o recorrente com o produto<\/td>\n<td>O mesmo recurso ou falha aparece em posts por duas semanas ou mais<\/td>\n<td>Tend\u00eancias por tema no Emplifi Listening<\/td>\n<td>Compartilhar com a equipe de produto, al\u00e9m do atendimento<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n"},{"acf_fc_layout":"callout","callout_gray_group":{"show_section":true,"subhead":"","headline":"Veja o Emplifi Listening e o Care na sua pr\u00f3pria fila","text":"<p>Vamos mostrar como um sinal de churn do Listening pode chegar \u00e0 sua equipe de atendimento, com todo o hist\u00f3rico da conversa em um \u00fanico caso.<\/p>\n","button_1":{"title":"Agende uma demo","url":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/","target":""},"button_2":null}},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Como a IA identifica sinais de churn nas conversas sociais?<\/h2>\n<p>Nenhuma equipe consegue ler todas as men\u00e7\u00f5es de uma grande marca. A IA faz a primeira triagem de sinais como queda de sentimento e reclama\u00e7\u00f5es repetidas, e depois uma pessoa decide o que fazer. No Emplifi Listening, essa primeira triagem funciona assim:<\/p>\n<ul>\n<li>A <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/definitions\/sentiment-analysis\/\">an\u00e1lise de sentimento<\/a> classifica cada men\u00e7\u00e3o como positiva, negativa ou neutra, ent\u00e3o uma piora lenta no tom aparece como tend\u00eancia.<\/li>\n<li>O Spike Alerts define uma linha de base do seu volume normal de conversas e sinaliza anomalias reais.<\/li>\n<li>O AI Query Highlights e os resumos de IA sob demanda mostram os temas e as mudan\u00e7as de sentimento por tr\u00e1s de um pico, para que a equipe veja o que mudou enquanto ainda h\u00e1 tempo de agir.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 a\u00ed que come\u00e7a a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/definitions\/churn-prediction\/\">previs\u00e3o de churn<\/a>: a IA sinaliza o padr\u00e3o, e seus pr\u00f3prios dados de reten\u00e7\u00e3o mostram se ele prev\u00ea churn entre os seus clientes.<\/p>\n<h2>Como transformar um sinal de churn em a\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p>Identificar um sinal \u00e9 s\u00f3 metade do trabalho. A outra metade \u00e9 garantir que ele chegue a algu\u00e9m que possa fazer algo a respeito.<\/p>\n<p>O destino depende de quem \u00e9 a conta, ent\u00e3o aqui est\u00e3o tr\u00eas caminhos:<\/p>\n<h3>1) Contas de consumidores: contato proativo do atendimento<\/h3>\n<p>Digamos que voc\u00ea identificou um cliente cuja reclama\u00e7\u00e3o ficou sem resposta. O melhor \u00e9 procur\u00e1-lo antes que ele entre em contato com o suporte e oferecer uma solu\u00e7\u00e3o, o que significa levar o sinal at\u00e9 a sua equipe de atendimento.<\/p>\n<p>Na Emplifi, men\u00e7\u00f5es cr\u00edticas do Listening podem ser escaladas para o Emplifi Care manualmente ou encaminhadas por Flow Automations quando aparecem no Community. Na <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/solutions\/social-media-customer-service\/\">solu\u00e7\u00e3o de Atendimento social<\/a> da Emplifi, todo o hist\u00f3rico da conversa fica em um \u00fanico caso, ent\u00e3o quem assume n\u00e3o come\u00e7a do zero.<\/p>\n<p>Quando entrar em contato, mantenha o tom humano. Na <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/consumer-authenticity-digital-age\/\">pesquisa da Emplifi de 2026 com 1.650 consumidores nos EUA e no Reino Unido<\/a>, 81% disseram que um tom humano \u00e9 importante nas intera\u00e7\u00f5es de atendimento.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"navatic_embed","navatic_image":{"ID":43345,"id":43345,"title":"EMP1020 Product Tour - Escalating Social to Care","filename":"EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care.png","filesize":1200287,"url":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care.png","link":"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product-tours\/social-customer-care\/emp1020-product-tour-escalating-social-to-care-2\/","alt":"","author":"57","description":"","caption":"","name":"emp1020-product-tour-escalating-social-to-care-2","status":"inherit","uploaded_to":43341,"date":"2026-10-21 23:56:21","modified":"2026-10-21 23:56:35","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/emplifi.io\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":2400,"height":1350,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-150x150.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-300x169.png","medium-width":300,"medium-height":169,"medium_large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-768x432.png","medium_large-width":768,"medium_large-height":432,"large":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-1024x576.png","large-width":1024,"large-height":576,"1536x1536":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-1536x864.png","1536x1536-width":1536,"1536x1536-height":864,"2048x2048":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-2048x1152.png","2048x2048-width":2048,"2048x2048-height":1152,"fullscreen":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-1920x1080.png","fullscreen-width":1920,"fullscreen-height":1080,"menu-24x24":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-24x14.png","menu-24x24-width":24,"menu-24x24-height":14,"menu-36x36":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-36x20.png","menu-36x36-width":36,"menu-36x36-height":20,"menu-48x48":"https:\/\/emplifi.io\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/EMP1020-Product-Tour-Escalating-Social-to-Care-48x27.png","menu-48x48-width":48,"menu-48x48-height":27}},"navatic_hover_text":"Explore agora","navatic_embed":"<iframe src=\"https:\/\/capture.navattic.com\/cmvhdew97000309jq5xr3d41s\" aria-label=\"Interactive demo\" style=\"border:none;width:100%;height:100%;\" data-navattic-demo-id=\"cmvhdew97000309jq5xr3d41s\" allow=\"fullscreen; autoplay\"><\/iframe> <div aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\" inert style=\"display:none;visibility:hidden;width:1px;height:1px;\">The Emplifi Care demo shows how teams turn social complaints into resolved customer care cases. After selecting Get started, the user views the Community Inbox, where Instagram, Facebook, X, TikTok, WhatsApp, and Reddit mentions appear in one unified queue. AI Priority Scoring identifies urgent messages, and the user escalates a post or message to Care in one click while preserving its interaction history, sentiment analysis, content labels, and internal notes. Flow Automations then supports agent skills, queues, keyword triggers, SLA policies, custom fields, and two-way CRM synchronization. Using Fuel AI, teams can describe routing flows in plain language so priority cases reach the appropriate care specialists without code or technical setup. The Case Inbox organizes incoming cases by status, SLA priority, and customer profile, with CRM synchronization and editable case properties available within the workspace. Fuel AI and Case Summarization provide agents with context from past resolutions, cross-team workflows, SLA policies, and current capacity. Agents can reply on native social channels or switch between public comments and private direct messages, use Care Copilot to draft responses, translate and refine replies, and insert pre-approved Answer Templates with dynamic customer, order, and case details. Visual SLA alerts and activity logs support proactive case management and auditing. The demo concludes with Care Reports in Unified Analytics, where teams review care operations, SLA metrics, and agent performance, then use a Care Board with Fuel AI to create dashboards through conversational prompts, configure widgets and filters, save views, and schedule PDF or XLSX exports.<\/div>"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h3>2) Contas com muitos seguidores: uma fila priorit\u00e1ria<\/h3>\n<p>Alguns clientes t\u00eam um grande p\u00fablico, e um post frustrado deles pode ir longe. Eles merecem uma resposta mais r\u00e1pida e mais experiente.<\/p>\n<p>Comece definindo o que conta como uma conta com muitos seguidores para a sua marca e, depois, d\u00ea a essas contas uma fila priorit\u00e1ria pr\u00f3pria.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-engagement-tool\/\">AI Priority Scoring do Emplifi Community<\/a> classifica as mensagens recebidas para que as conversas mais urgentes apare\u00e7am primeiro.<\/p>\n<h3>3) Contas corporativas B2B: o gerente de contas<\/h3>\n<p>\u00c0s vezes, a conta por tr\u00e1s de um post \u00e9 um cliente corporativo identificado. Uma reclama\u00e7\u00e3o de uma conta-chave pode ser um alerta antecipado sobre a sa\u00fade da conta, por isso ela deve ir para o gerente de contas, e n\u00e3o para a fila geral de atendimento.<\/p>\n<p>Isso depende de o seu <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/social-crm-integration\/\">sistema de CRM<\/a> reconhecer a conta.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea usa o Salesforce, o Emplifi Care pode vincular um cliente ao contato dele no Salesforce e criar um caso no Salesforce a partir de um caso do Care, para que a equipe da conta assuma no CRM.<\/p>\n<h2>Como medir se os sinais de churn est\u00e3o funcionando?<\/h2>\n<p>Depois de come\u00e7ar a entrar em contato, voc\u00ea vai querer saber se isso est\u00e1 fazendo diferen\u00e7a.<\/p>\n<p>O jeito mais simples \u00e9 comparar os clientes que voc\u00ea sinalizou e contatou com um grupo que n\u00e3o foi contatado, e depois analisar tr\u00eas m\u00e9tricas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Taxa de reten\u00e7\u00e3o:<\/strong> Mais clientes permanecem no grupo contatado do que no grupo de compara\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li><strong>Tempo at\u00e9 o churn:<\/strong> Para os clientes que saem, quanto tempo depois do primeiro sinal eles foram embora, e o contato d\u00e1 mais tempo a voc\u00ea?<\/li>\n<li><strong>Taxa de resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> As conversas proativas terminam em solu\u00e7\u00e3o com mais frequ\u00eancia do que as que come\u00e7am quando o cliente reclama?<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois, coloque um n\u00famero nisso.<\/p>\n<p>Multiplique os clientes retidos pelo valor m\u00e9dio por cliente para estimar a receita preservada. \u00c9 uma estimativa, ent\u00e3o apresente-a como tal e mostre as premissas por tr\u00e1s dela.<\/p>\n<p>Compare com contas sinalizadas que voc\u00ea n\u00e3o conseguiu alcan\u00e7ar a tempo, ou implemente o contato por regi\u00e3o ou segmento, para que o grupo de compara\u00e7\u00e3o se forme sem deixar ningu\u00e9m sem suporte.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/product\/social-media-analytics\/\">Emplifi Unified Analytics<\/a> cobre o lado social e de atendimento. Os dados de reten\u00e7\u00e3o e receita vir\u00e3o do seu CRM ou sistema de faturamento.<\/p>\n<p>A receita retida tamb\u00e9m \u00e9 um dos componentes do <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/resources\/social-media-roi\/\">business case de ROI<\/a> mais amplo de um programa social, junto com os <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/socials-contribution-to-revenue\/\">relat\u00f3rios que mostram a contribui\u00e7\u00e3o do social para a receita<\/a>.<\/p>\n<h2>Como conectar o listening ao atendimento \u00e9 diferente de acompanhar um dashboard?<\/h2>\n<p>Digamos que sua equipe tenha um dashboard que mostra um sinal de churn. O sinal est\u00e1 l\u00e1, mas algu\u00e9m ainda precisa perceb\u00ea-lo, decidir quem \u00e9 o respons\u00e1vel e entrar em contato, e \u00e9 a\u00ed que os sinais costumam se perder. Conectar o listening ao atendimento encurta esse caminho, porque o sinal pode chegar \u00e0 equipe que pode agir, com todo o hist\u00f3rico da conversa em um \u00fanico caso.<\/p>\n<p>O Listening e o Care ficam juntos na <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/platform-overview\/\">plataforma Emplifi Fuel<\/a>, com o Fuel AI, a camada de intelig\u00eancia ag\u00eantica, por baixo.<\/p>\n<p>Para quem lidera o atendimento, isso significa menos repasses entre ferramentas. Para quem lidera o marketing, significa poder analisar os sinais e o contato feito em seguida lado a lado no Emplifi Unified Analytics, com seus dados de reten\u00e7\u00e3o junto.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"blue","wysiwyg":"<p><strong>Continue lendo<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/social-listening-customer-experience\/\">Como o social listening melhora a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/how-to-use-social-media-to-reduce-customer-churn\/\">Como usar as redes sociais para reduzir o churn de clientes<\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"wysiwyg","wysiwyg_background_color":"white","wysiwyg":"<h2>Considera\u00e7\u00f5es finais: aja sobre o sinal antes da sa\u00edda<\/h2>\n<p>Os clientes costumam deixar pistas nas redes sociais antes de ir embora, e essas pistas passam facilmente despercebidas quando ficam em um dashboard pelo qual ningu\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel.<\/p>\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o precisa monitorar tudo.<\/p>\n<p>Escolha os sinais que mais importam para seus clientes, d\u00ea a cada um deles um destino claro e me\u00e7a o resultado em rela\u00e7\u00e3o a um grupo de compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Recapitulando:<\/p>\n<ul>\n<li>Observe tend\u00eancias de sentimento, quedas de engajamento, men\u00e7\u00f5es a concorrentes, reclama\u00e7\u00f5es sem resposta e frustra\u00e7\u00e3o recorrente com o produto<\/li>\n<li>Encaminhe cada sinal para o atendimento, uma fila priorit\u00e1ria ou um respons\u00e1vel pela conta<\/li>\n<li>Mantenha o contato humano e me\u00e7a a reten\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a um grupo de compara\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>O Emplifi Listening e o Emplifi Care unem detec\u00e7\u00e3o e resposta, para que um sinal possa chegar \u00e0 equipe que pode agir.<\/p>\n<p><em><strong>Quer saber como listening e atendimento podem funcionar juntos para a sua equipe?<\/strong><\/em> <strong><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/pt-br\/agende-uma-demo\/\">Agende uma demo<\/a><\/strong> <em><strong>e mostraremos como seria para a sua marca.<\/strong><\/em><\/p>\n"}],"hero_hide_subhead":false,"left_sidebar_add_cta":true,"left_sidebar_cta_button":{"title":"Baixe o playbook","url":"https:\/\/emplifi.io\/resources\/proactive-social-listening-playbook\/","target":""},"sidebar_left_featured_resource":13624,"author":16346,"hero_default_group":{"image":false,"subhead":"","headline":"","text":"","button_1":null,"button_2":null,"video_modal_group":{"add_video":false,"button_text":"","video_type":"youtube","vimeo_embed":"<div style=\"padding:56.25% 0 0 0;position:relative;\"><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/339430037?h=d982fc6177&title=0&byline=0&portrait=0\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; 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Pode ser uma reclama\u00e7\u00e3o sem resposta, um sentimento que fica negativo aos poucos ou uma compara\u00e7\u00e3o com um concorrente. 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