L'Institut finlandais de la santé et du bien-être (THL) est un institut de recherche et de développement finlandais qui relève du ministère des Affaires sociales et de la Santé. Il doit partager des informations clés sur les soins de santé, et ce aussi clairement que possible, tout en répondant aux questions et aux commentaires sur les réseaux sociaux. THL est une grande organisation de plus de 1 000 collaborateurs, qui travaille dans divers domaines de la santé et du bien-être, se concentrant sur des sujets allant de la naissance à l'après-vie. La gestion des réseaux sociaux de THL a toujours impliqué plusieurs collaborateurs, et pendant la pandémie de COVID-19, l'équipe de gestion des réseaux sociaux s'est encore agrandie. Il fallait donc trouver un moyen de partager facilement les informations entre les membres de l'équipe et de faciliter la gestion des réseaux sociaux pour tous.
« Une stratégie de communication marketing solide renforce l'impact du travail important mené dans notre institut », a déclaré Malena Kumpulainen, spécialiste des réseaux sociaux auprès de THL. « Ainsi, il est crucial d'être présent et actif sur les canaux où se trouvent également nos partenaires. »
Une plateforme unifiée fait gagner un temps précieux
Le rôle des communications envers le public a été mis en avant pendant la pandémie, et les réseaux sociaux ont été le meilleur moyen pour THL d'atteindre et d'interagir avec ses citoyens. Malgré le volume écrasant de commentaires et de messages sur ses canaux, la THL examine systématiquement tous les retours d'information entrants afin de bien comprendre ce qui est partagé sur ses canaux. Il marquent le statut de chaque commentaire, s'assurant ainsi que tous ceux qui travaillent avec les réseaux sociaux sont toujours sur la même longueur d'onde et qu'aucune tâche n'est réalisée en double. En outre, THL s'efforce de répondre à autant de questions que possible.
« L'aspect gain de temps qu’a enregistré Emplifi a été inestimable », ajoute Malena. « Nous pouvons désormais tout faire sur une seule plateforme sans avoir besoin de passer par des sites aux propriétés différentes lorsqu'il s'agit de publier du contenu, de suivre les notifications et de rapporter les données. »
Tester et surveiller le contenu pour plusieurs canaux
Les réseaux sociaux sont également un moyen efficace et rentable pour THL de cibler les messages vers des publics spécifiques. Rien qu'en 2020, THL a mené 89 campagnes sur les réseaux sociaux, pour lesquelles il était crucial de surveiller activement l'engagement. THL souhaitait adopter un ton et une présence cohérents sur les réseaux sociaux en s'assurant que les messages sont adaptés à chaque canal en conséquence.
THL développe et teste des concepts sur la façon de créer un contenu engageant et uniforme. Emplifi leur permet de tester ces concepts de manière très agile, en fournissant un retour instantané sur ce qui fonctionne sur chaque canal.
« Nos premiers résultats montrent que le contenu créé selon nos concepts est toujours plus engageant, ce qui encourage à développer nos formations sur les réseaux sociaux et nous aide à développer davantage nos concepts », a expliqué Malena.
En outre, à l'ère des réseaux sociaux, THL est confronté au défi d'assurer la forte visibilité des informations basées sur des faits, alors que les moqueries, fausses polémiques et la désinformation ne cessent d’augmenter. L'équipe des réseaux sociaux est capable de nettoyer les canaux de THL des informations et des liens trompeurs de manière systématique et rapide, et ce grâce à Emplifi.
Faciliter la conversation sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont en train de remodeler la façon dont THL envisage ses communications, passant d'une messagerie à sens unique à un processus plus conversationnel, et ces conversations ont lieu, non pas sur une, mais plusieurs plateformes différentes. La pandémie de coronavirus a été un grand processus d'apprentissage de la communication gouvernementale moderne, et la prochaine grande mission de THL est d'appliquer ces bonnes pratiques dans son travail quotidien et dans d'autres domaines afin de maintenir l'intérêt du large public acquis pendant la crise.
« Emplifi facilite le travail et permet de gagner du temps, de la publication du message à la communication des résultats », selon M. Kumpulainen. « Le fait d'avoir tous les canaux sur une seule plateforme facilite le choix des bons canaux pour chaque publication et copie. »
THL peut facilement suivre le succès de chaque publication lorsqu'il existe des données comparables et rapidement accessibles sur chaque canal. En outre, l'engagement avec le public est beaucoup plus rationalisé grâce aux fonctions communautaires d'Emplifi.
Les points à retenir
Emplifi a joué un rôle essentiel en aidant THL à gérer efficacement la forte hausse de son activité due à la pandémie de COVID-19 et a permis de gérer de manière fiable le flux de messages et de commentaires sur les réseaux sociaux.
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