Cómo Compartamos Banco optimizó la gestión de redes sociales y ahorró mucho dinero

La alianza entre Grupo Gentera y Emplifi permitió a Compartamos Banco pasar de estrategias en redes sociales desactualizadas a obtener insights en tiempo real, mejorando el engagement, optimizando operaciones y reduciendo costos de marketing.

Con más de 21,000 empleados en México y Perú, Grupo Gentera ayuda a 4 millones de clientes a acceder a servicios financieros esenciales. Su principal cliente, Compartamos Banco, tiene la misión de empoderar a emprendedores, madres jóvenes y personas trabajadoras que de otro modo no tendrían acceso a servicios bancarios tradicionales. Otorgando préstamos a personas sin avales, Compartamos Banco busca prevenir la pobreza mediante préstamos para pequeños negocios, promoviendo un mundo mejor para todos.

Para mejorar la gestión de redes sociales, la interacción con los clientes y optimizar los costos de marketing, Compartamos Banco se asoció con Emplifi en una transformación impulsada por datos.

Superando obstáculos operativos: Eficiencia en la gestión de redes sociales

Compartamos Banco enfrentaba el desafío de gestionar más de 1 millón de seguidores en redes sociales a través de múltiples plataformas. Sus procesos manuales y desactualizados para generar reportes consumían demasiado tiempo y recursos valiosos, alejando al equipo de tareas estratégicas.

Esta ineficiencia, sumada a datos dispersos y la falta de insights en tiempo real, dificultaba la toma de decisiones informadas en un entorno digital acelerado. Con limitaciones presupuestarias, necesitaban una solución que optimizara las operaciones, el gasto en marketing y mejorara la interacción con los clientes.

Transformación de la estrategia en redes sociales con automatización e insights en tiempo real

Ante los desafíos en la gestión de su presencia en redes sociales y la optimización de operaciones, Emplifi se convirtió en un socio de confianza para Compartamos Banco. En lugar de ofrecer una solución genérica, Emplifi colaboró con el banco para crear un enfoque personalizado que atendiera sus necesidades específicas.

Como parte de esta alianza, Emplifi integró sus herramientas de reporte en los sistemas del banco, automatizando procesos manuales y habilitando reportes en tiempo real. Este cambio permitió al equipo enfocarse en iniciativas estratégicas, dejando de lado tareas rutinarias.

Adicionalmente, el Módulo de Community Management combinado con el Análisis de Sentimiento ayudó a Compartamos Banco a gestionar su gran comunidad social de manera más efectiva, ofreciendo insights en tiempo real sobre las interacciones con clientes y permitiendo respuestas más rápidas.

La herramienta de Performance Prediction de Emplifi también ayudó al banco a optimizar su gasto en marketing, asegurando que, a pesar de las restricciones presupuestarias, pudieran enfocarse en contenido de alto rendimiento y mantener su alcance. Gracias a esta herramienta, Compartamos Banco logró mantener el CPC y el CPM incluso más bajos que el año anterior.

Esta colaboración cercana aseguró que Compartamos Banco pudiera pasar de una gestión reactiva a una proactiva de sus redes sociales, alineando sus operaciones con sus metas a largo plazo.

Más inteligencia, más ahorros: Estrategias impulsadas por datos para reducir costos

La asociación de Compartamos Banco con Emplifi simplificó procesos y entregó resultados tangibles. Lo que antes era un sistema manual y engorroso, se convirtió en una operación eficiente basada en datos, permitiendo al equipo enfocarse en interactuar con su comunidad.

A través de las herramientas de Emplifi, el banco redujo el tiempo de generación de reportes en más del 90%, pasando de horas a segundos. Esta eficiencia permitió al equipo enfocarse en crear campañas estratégicas en lugar de gastar el tiempo en tareas rutinarias.

Con el Dashboard de Unified Analytics de Emplifi, Compartamos Banco obtuvo insights en tiempo real, lo que les permitió hacer ajustes oportunos en las campañas y mejorar el engagement, especialmente en plataformas como TikTok. A pesar de un presupuesto reducido, la herramienta de Performance Prediction de Emplifi ayudó al banco a reducir el CPC en un 15%, enfocándose en contenido que resonara con su audiencia.

La colaboración entre Emplifi y Compartamos Banco transformó la gestión de sus redes sociales, permitiendo al banco pasar de procesos manuales y que consumían mucho tiempo a un enfoque más eficiente basado en datos. Con insights en tiempo real y operaciones optimizadas, Compartamos Banco ahora puede tomar decisiones más inteligentes, interactuar de manera más efectiva con su audiencia y optimizar su impacto en marketing.