El desafío: En busca de conexiones positivas
En el ferozmente competitivo paisaje de la industria aérea mexicana, Aeroméxico enfrentó un desafío único en 2023: la tarea de posicionarse para convertirse en una lovebrand en los corazones de los viajeros.
Para el equipo de redes sociales de Aeroméxico, el desafío estaba claro: necesitaban crear contenido que no sólo complementara la experiencia de vuelo, sino que también resonara a un nivel más profundo, construyendo conexiones positivas con su audiencia.
"Uno de los muchos desafíos de trabajar en el departamento de Redes Sociales de la aerolínea insignia de México es crear contenido que brinde un valor significativo y pueda conectar más allá de la experiencia de vuelo", dijo Regina Valdes, Social Media & Content Manager in Aeromexico.
La solución: Emplifi despega
Emplifi simplificó cómo se analizaba el rendimiento en redes sociales para Aeroméxico al consolidar el análisis cuantitativo y cualitativo en un solo lugar, no sólo para las redes sociales de Aeroméxico, sino también para sus competidores y en diversas industrias. Emplifi proporcionó la tecnología necesaria para ejecutar procesos que involucran a diferentes equipos y proveedores, complementando tareas clave, como monitoreo y análisis de rendimiento, dentro de las redes sociales. Esto permitió al equipo realizar un seguimiento del progreso contra métricas establecidas, optimizar procesos internos que consumían tiempo y, lo más importante, responder a usuarios en diferentes canales desde una plataforma. Desde que Aeroméxico comenzó a interactuar con su comunidad a través de Emplifi, el tiempo de respuesta disminuyó de 4 días a un par de horas al día.
El resultado: Alcanzando nuevas alturas en participación
Con un objetivo en mente: convertirse en la marca más querida por los viajeros en México, en 2023, Aeroméxico lanzó una serie de campañas, aprovechando tanto los días internacionales conmemorativos como el Día de la Tripulación de Cabina o el Día Mundial del Perro, como sus propios personajes ficticios para interactuar de manera divertida con su audiencia.
A través de la campaña del Día Mundial del Perro, el equipo de Aeroméxico utilizó contenido creativo, emocional y de video trending para establecer un vínculo íntimo con sus clientes. Aprovechando el poder del engagement del usuario, la campaña involucró a influencers y un filtro interactivo de realidad aumentada en Instagram que respondía de manera juguetona a la pregunta, "¿Qué tipo de cachorro viajero eres?".
La campaña logró un impresionante 75% de sentimiento positivo entre los usuarios, reflejando la conexión emocional genuina que se estableció. También obtuvo un asombroso número de visitas orgánicas en Instagram: 41,000, demostrando el impacto generalizado de la campaña y el camino de Aeroméxico hacia convertirse en una marca querida y apreciada.
La campaña "Esto es Volar" presentó dos personajes animados, un enfoque único en la industria; Aeroméxico creó una narrativa mágica destacando la experiencia extraordinaria de volar. Aprovechando las diversas capacidades de Emplifi, el equipo gestionó de manera fluida las interacciones de los usuarios, respondiendo con gifs atractivos extraídos del video de la campaña. La campaña tuvo un éxito notable, con un 90% de sentimiento positivo entre los usuarios y más de 2.4 millones de impresiones en solo una semana. La narrativa de Aeroméxico no sólo despegó, sino que también resonó profundamente con los viajeros globales.
Finalmente, consolidar todas las cuentas de redes sociales de Aeroméxico y proporcionar acceso instantáneo al desempeño de la campaña fue un factor crucial para alcanzar los objetivos de la compañía. Estos esfuerzos optimizaron la gestión en diversas plataformas de redes sociales generando resultados tangibles. Solo en 2023, Aeroméxico logró:
Reducción del 35% en piezas de contenido
Crecimiento del 786% en engagement
Crecimiento del 40% en su comunidad
Beneficios inesperados: Optimización de procesos y asociaciones
Aeroméxico descubrió que Emplifi les permitió optimizar procesos y plazos con proveedores externos y departamentos, mejorando su eficiencia y colaboración general.
A medida que Aeroméxico continúa con su viaje en las redes sociales, Emplifi sigue siendo un aliado estratégico, ayudándole a navegar por los cielos competitivos de la industria aérea mexicana. Juntos, están alcanzando nuevas alturas en el crecimiento en redes sociales y a nivel corporativo, con una conexión positiva a la vez.
