En un mundo donde las plataformas de redes sociales son el rey, las empresas deben mejorar su estrategia si quieren destacarse. Para Del Sol - Woolworth, un retail mexicano líder, esto significó encontrar una herramienta que pudiera ayudarlos a navegar el mundo complejo y en constante cambio de las redes sociales.
El reto
Cuando Del Sol - Woolworth se dio cuenta de que el volumen de conversaciones en las redes sociales se estaba volviendo abrumador, supieron que necesitaban una solución. Necesitaban una herramienta que les permitiera atender a sus clientes de forma personalizada, con tiempos de respuesta rápidos e involucrando en las conversaciones a todas las áreas internas del negocio.
Tenían tres desafíos principales:
Gestionar el volumen de comentarios y conversaciones con los clientes de una manera adecuada y eficaz. Con el auge de las redes sociales, el volumen de interacciones con los clientes había crecido significativamente y cada vez era más difícil mantenerse al día con todo lo que se decía, especialmente durante las temporadas altas del negocio.
Involucrar a las áreas internas del negocio en las conversaciones con los clientes que se contactaron a través de las redes sociales. Esto requería un enfoque colaborativo, con equipos de toda la organización trabajando juntos para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
Centralización de atención, comentarios e informes en una única plataforma. Con múltiples canales de redes sociales para monitorear, era difícil hacer un seguimiento de todo de manera centralizada.
Fue entonces cuando recurrieron a Emplifi.
La solución
Con la plataforma avanzada de Emplifi, Del Sol - Woolworth pudo optimizar su estrategia de redes sociales, lo que les permitió administrar fácilmente el gran volumen de conversaciones que se les presentaba. Pudieron brindar una atención personalizada a cada cliente, sin importar cuán alta fuera la temporada. La plataforma de Emplifi también les permitió involucrar a todas las áreas del negocio en las conversaciones con los clientes, creando un enfoque de colaboración que impulsó la satisfacción y la lealtad del cliente.
Además de administrar las conversaciones en las redes sociales, Emplifi también proporcionó a Del Sol - Woolworth potentes herramientas de publicación, lo que les permitió compartir contenido de manera más eficiente y llegar a una audiencia más amplia. Emplifi también ofreció valiosas herramientas de análisis e informes que permitieron a Del Sol - Woolworth realizar un seguimiento de su rendimiento en las redes sociales y tomar decisiones basadas en datos.
El resultado
Uno de los aspectos más notables de esta alianza es la nueva capacidad de brindar atención personalizada a los clientes durante cada interacción. Con Emplifi, Del Sol - Woolworth ha establecido una conexión perfecta entre sus tiendas físicas y las áreas corporativas internas involucradas en las conversaciones con los clientes, incluidos los equipos de marketing digital y gestión comunitaria. Esta línea directa de comunicación garantiza que los clientes se sientan escuchados y valorados en cada punto de contacto, fomentando relaciones más sólidas y lealtad.
Además, Emplifi ha empoderado a Del Sol, el equipo creativo de Woolworth, para alcanzar nuevas alturas. Aprovechando la amplia gama de recursos creativos disponibles en la plataforma, el equipo ha podido desarrollar ideas innovadoras que contribuyen significativamente al plan promocional de la marca. El potencial creativo desbloqueado por Emplifi ha impulsado los esfuerzos de marketing de Del Sol - Woolworth, lo que ha dado como resultado campañas cautivadoras que resuenan con su público objetivo e impulsan el crecimiento del negocio.
De cara al futuro, la integración de las capacidades de inteligencia artificial y escucha social promete un futuro aún más brillante. Al utilizar las capacidades de inteligencia artificial de Emplifi, la marca podrá generar una copia más convincente y atractiva para su audiencia. Esta innovación impactante no solo mejorará las ejecuciones orgánicas, sino que también extenderá su influencia en ejecuciones de anuncios, maximizando el alcance y el impacto de sus esfuerzos de marketing.
