2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening Obtén el reporte

Escucha de redes sociales

Plataforma de escucha social con IA para un monitoreo más inteligente

Emplifi Listening sigue el sentimiento, las tendencias y las señales de riesgo en los principales canales sociales, medios de noticias y comunidades en línea. Las alertas con IA filtran el ruido y avisan a los equipos solo cuando importa, con el contexto necesario para actuar rápido. Con Fuel AI, cualquiera puede crear, ajustar y analizar programas de escucha en lenguaje natural, sin ser experto en consultas.

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Convierta datos sociales dispersos en inteligencia en tiempo real

76%

De los mercadólogos ve críticos los datos sociales en tiempo real. Emplifi Listening los vuelve inteligencia en vivo.

Insights en tiempo real para decidir más rápido

Emplifi Listening detecta tendencias, sigue el sentimiento y monitorea conversaciones. La IA filtra el ruido.

70%

Más satisfacción del cliente. Atienda el feedback antes de que escale con escucha IA y alertas en tiempo real.

Inteligencia conectada

Emplifi Listening conecta las señales de escucha social directamente con los flujos de publicación y atención al cliente en todo Emplifi Fuel.

Resultados en operación

Resultados de escucha social corporativa a gran escala

80%

Detección de tendencias más rápida

Minutos

Configuración de consultas con AI Query Copilot

Tiempo real

Resúmenes ejecutivos con IA y alertas de anomalías

Cinco funciones con IA para decidir más rápido

Emplifi Listening combina escucha social autónoma, detección de anomalías, resúmenes con IA, pronósticos predictivos y flujos de respuesta coordinados en una plataforma de inteligencia conectada.

Detecte anomalías antes de que escalen

Spike Alerts usa detección inteligente con IA para establecer una línea base del volumen de conversación y avisarle cuando ocurren anomalías reales, filtrando el ruido diario. AI Query Highlights muestra los temas clave y los cambios de sentimiento detrás de cada pico para que los equipos actúen mientras aún hay margen de respuesta.

Cree y gestione temas de escucha en lenguaje natural

Cree, edite y gestione temas de escucha con Fuel AI con solo describir en lenguaje natural lo que quiere seguir. La validación de consultas y la estimación del volumen de menciones integradas le permiten empezar a monitorear antes, sin configurar lógica booleana a mano.

Informes ejecutivos instantáneos con IA

Los resúmenes con IA bajo demanda convierten cualquier conjunto de datos de escucha en insights listos para la dirección. Los equipos detectan al instante tendencias, cambios de sentimiento y riesgos emergentes, sin reportes ni preparación manual.

Proteja su marca cuando surjan señales de riesgo

Cuando un pico indica riesgo, Crisis Kill Switch pausa al instante todo el contenido programado en Publisher para que su marca no publique en medio de una crisis en desarrollo. Las menciones críticas pueden escalarse a Care manualmente o enrutarse con Flow Automations en cuanto aparecen en Community, para que el equipo indicado responda con todo el contexto.

Entienda el sentimiento a gran escala

El análisis de sentimiento clasifica las menciones como positivas, negativas o neutras en todas las fuentes monitoreadas y muestra con claridad cómo cambia la percepción de la marca con el tiempo. Compatible con los principales idiomas, permite a las marcas globales monitorear el sentimiento en sus mercados clave sin vacíos.

Descubra los beneficios de la escucha social con Emplifi

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Grandes marcas que monitorean más rápido y responden mejor

Lee todos los casos de éxito

"I think it was a successful play for all of us, showing that we’re listening to consumers and plugged in, and that's where we insert Emplifi."

Brent Waible Senior Media Manager at CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

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"Emplifi has been a real game changer, providing us with measurements that we can trust and making report sharing much easier and efficient."

Aura Garcia Creative Manager, Penguin Random House

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"Emplifi Social makes it much easier to find and engage with customers just as they're getting ready to order a pizza, so our contact center is becoming a real-time marketing operation."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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Sus preguntas sobre Listening

¿Qué es Emplifi Listening?

Emplifi Listening es una plataforma de escucha social e inteligencia del consumidor con IA que monitorea en tiempo real canales sociales, noticias, comunidades, calificaciones y reseñas, y conversaciones con clientes. Fuel AI convierte las señales de escucha en detección de anomalías, análisis de sentimiento, pronósticos predictivos y resúmenes ejecutivos.

¿Qué es Smart Spike Detection?

Smart Spike Detection es el sistema de detección de anomalías de Fuel AI dentro de Emplifi Listening. Establece una línea base del volumen de conversación de su marca, identifica anomalías estadísticamente significativas, revela la causa de cada pico y ayuda a los equipos a responder antes de que los problemas escalen.

¿Qué es AI Query Copilot?

AI Query Copilot simplifica los flujos de escucha social con la generación de consultas en lenguaje natural. Los equipos describen con sus propias palabras lo que quieren analizar y Fuel AI crea y ejecuta automáticamente la consulta de escucha adecuada.

¿Qué son los Instant AI Summaries?

Instant AI Summaries convierte los datos de escucha en informes listos para la dirección en tiempo real. Fuel AI resume automáticamente tendencias, cambios de sentimiento, riesgos emergentes y los temas clave de conversación, sin preparar reportes a mano.

¿En qué se diferencia Emplifi Listening de Brandwatch o Sprinklr Listening?

Emplifi Listening conecta las señales de escucha social directamente con los flujos de publicación, analítica y atención al cliente dentro de Emplifi Fuel. Los insights pasan directo a los flujos operativos, sin capas de integración separadas ni sistemas de reportes desconectados.

Explore recursos adicionales de escucha social

Descubra más sobre la escucha social y cómo puede ayudar a su marca.

¿Qué es la escucha social?

¿Qué es el análisis del sentimiento del cliente?

¿Qué es la atención social al cliente?

¿Qué es la experiencia del cliente en redes sociales?

¿Qué es la gestión de crisis en redes sociales?

¿Qué es una estrategia social de retención de clientes?

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