Emplifi Listening

Software de escucha social y herramientas de monitoreo de Emplifi

No basta con solo escuchar a sus clientes. Emplifi le facilita convertir insights en acciones con integración total para atención, análisis mediante IA y reportes unificados.

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Transforme insights en acciones con escucha social integrada

La mayoría de las herramientas de escucha se limitan al monitoreo. Emplifi Social Listening va más allá e integra los insights directo en sus flujos de marketing, atención y comercio, permitiéndole actuar rápido en lugar de solo observar.

76%

De los profesionales de marketing afirma que los datos sociales en tiempo real son clave para el éxito de su marca.

Con la escucha social integrada de Emplifi, las marcas logran eliminar los silos y transformar datos dispersos en insights en tiempo real que impulsan la acción entre equipos.

70%

Aumento en la satisfacción del cliente.

Emplifi ayuda a las marcas a gestionar el feedback de los clientes con mayor rapidez al revelar insights críticos en tiempo real, permitiendo a sus equipos actuar antes de que los problemas escalen.

Insights en tiempo real que impulsan decisiones

80%

Reducción en tiempos de reporte

Crecimiento de la audiencia

30%

Tiempos de respuesta más rápidos

Análisis avanzado de escucha que impulsa mejores decisiones

Obtenga una visión total de sus datos de escucha social, incluyendo análisis de sentimiento con IA, para entender a su audiencia, monitorear a la competencia y tomar decisiones estratégicas.

Visibilidad 24/7 con monitoreo y reconocimiento de contenido

Reciba alertas de picos 24/7 para evitar que los incidentes escalen a crisis, y descubra qué dicen sus clientes al analizar y gestionar el contenido relevante.

Potencie la atención al cliente y el community management

Gracias a la integración total con la plataforma modular de Emplifi, resuelva problemas de los usuarios de forma proactiva, incluso si no han contactado directamente a su marca.

Descubra los beneficios de la escucha social con Emplifi

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Cómo se benefician nuestros clientes con Emplifi Listening

Lea todos los casos de éxito

"I think it was a successful play for all of us, showing that we’re listening to consumers and plugged in, and that's where we insert Emplifi."

Brent Waible Senior Media Manager at CKE Restaurants, Hardee’s & Carl’s Jr

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Emplifi ha sido un verdadero cambio de juego, brindándonos métricas confiables y facilitando el intercambio de informes de manera más sencilla y eficiente.

Aura Garcia Creative Manager, Penguin Random House

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"Emplifi Social makes it much easier to find and engage with customers just as they're getting ready to order a pizza, so our contact center is becoming a real-time marketing operation."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Emplifi Listening con otros productos de Emplifi?

Emplifi social Listening se integra a la perfección con Community, Care y Content. Esto le permite aprovechar al máximo sus consultas de escucha desde cualquier área de la plataforma, sin lidiar con un largo proceso de configuración.

¿Qué canales se pueden analizar con Emplifi Listening?

Nuestra herramienta de escucha social analiza los principales canales sociales, incluyendo X, Facebook, Instagram, portales de noticias, YouTube, foros y blogs.

¿Qué insights puedo obtener de la escucha social?

Puede acceder a una amplia variedad de insights, desde interacciones e impresiones potenciales, hasta sentimiento positivo y negativo en cada plataforma; incluso métricas competitivas y multicomparaciones para medir su éxito. También puede rastrear tendencias, identificar temas clave o picos, y profundizar en los insights de su audiencia para optimizar su ICP.

¿La herramienta de escucha de Emplifi soporta análisis multilingüe?

Sí. Con la ayuda de consultas de escucha personalizables impulsadas por IA, nuestro social Listening detectará palabras clave en más de 100 idiomas.

¿Cómo ayuda Listening a detectar crisis y problemas similares?

Con nuestra herramienta de escucha social, puede crear reglas de Alertas de Picos que incluyen palabras clave y filtros de sentimiento, permitiendo a su equipo enfocarse de inmediato en los temas más críticos. Reciba notificaciones instantáneas por correo y en la plataforma de Emplifi cuando surjan picos.

¿Para qué tipo de equipos es valioso Listening?

Las herramientas de escucha social son sumamente valiosas para diversos equipos. En marketing, la escucha ofrece la oportunidad de desarrollar investigación de consumidores, planificación, análisis y una estrategia social continua. Para los equipos de atención, ayuda a los usuarios a enfocarse en el engagement, la gestión de crisis y el feedback del cliente.

Explore recursos adicionales de escucha social

Descubra más sobre la escucha social y cómo puede ayudar a su marca.

What is social listening?

What is customer sentiment analysis?

What is social customer care?

What is the social customer experience?

What is social media crisis management?

What is social customer retention strategy?

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