Plataforma autónoma de atención al cliente en redes sociales

La atención al cliente con IA hace el trabajo pesado por ti

A tus clientes no les importa cuántos mensajes llegaron hoy. Les importa si alguien respondió su pregunta. La plataforma de atención al cliente con IA de Emplifi responde cada pregunta, en cada red social, a una velocidad impresionante. Las conversaciones que necesitan a una persona la reciben. Las demás se resuelven solas, 24×7, sin pausas para el café. Eso sí es una mejor experiencia del cliente. Ese es el poder de A-CX.

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Resultados de atención al cliente con IA

Cómo las grandes marcas mejoran su atención al cliente en redes con Emplifi

Tus agentes atienden el doble de conversaciones y nada se queda sin respuesta. Emplifi deja a tu equipo operando en días, no en meses, con una implementación tan ligera que tu equipo de TI te lo va a agradecer.

53% menos tiempo por caso

Domino's redujo el tiempo de gestión de casos de 15 minutos a menos de 5 en sus canales sociales, con clasificación y ruteo automatizados con IA.

40% más consultas atendidas

Los flujos automatizados de chatbot ayudaron a Freshpet a reducir el volumen de consultas repetitivas y a escalar su operación de atención.

5x el ritmo de operación

Stori gestionó más de 140,000 conversaciones con clientes a cinco veces su ritmo anterior, con los flujos autónomos de atención social de Emplifi.

Más satisfacción del cliente

Nuestros clientes registran un aumento de 20% en su propia satisfacción del cliente después de cambiarse a Emplifi.

Panorama de la solución de atención al cliente con IA en redes sociales

Todas las capacidades de atención social en una

Emplifi reúne atención al cliente en redes sociales con IA, clasificación asistida por IA, automatización del soporte, analítica y escucha proactiva en una sola plataforma autónoma para equipos de atención empresariales.

Gestión de casos con IA para la atención social

Emplifi Agent ayuda a los equipos de soporte a gestionar DMs, comentarios, chats, menciones, reseñas y conversaciones desde una sola plataforma conectada. El contexto del cliente y los flujos de escalamiento se mantienen conectados entre canales y regiones.

Bandeja omnicanal priorizada por IA

La clasificación con IA prioriza las interacciones entrantes por urgencia e intención antes de que lleguen a la fila de soporte.

AI Care Copilot

Sugiere respuestas relevantes a los agentes con base en casos anteriores y el contexto del perfil social.

Operación de soporte global

La traducción en tiempo real y los flujos de gobernanza centralizada ayudan a los equipos a atender de forma consistente en distintas regiones e idiomas.

Gobernanza de flujos empresariales

Las reglas de escalamiento, los permisos y los flujos de soporte se administran de forma centralizada en toda la operación de atención.

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Automatización del soporte al cliente con IA

Emplifi Chatbot automatiza las consultas repetitivas en canales sociales y de mensajería, y ayuda a los equipos a reducir el volumen de soporte y a escalar su operación de atención.

Desvío automatizado

Las consultas de rutina se resuelven en flujos automatizados en lugar de ocupar a los agentes, y así baja el volumen repetitivo de soporte.

Ruteo inteligente de casos

Las interacciones con clientes se priorizan y enrutan automáticamente antes de llegar a la fila de soporte.

Protección de marca empresarial

Los flujos de moderación y filtrado ayudan a proteger a los equipos de atención en canales digitales y de mensajería.

Escalamiento sin fricción

Las conversaciones escalan a flujos de soporte en vivo con todo el historial y el contexto de la interacción.

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Atención al cliente impulsada por escucha con IA

Emplifi Listening ayuda a los equipos a detectar antes los problemas emergentes de los clientes, con monitoreo con IA y flujos de escalamiento proactivo.

Smart Spike Detection

Emplifi Listening identifica anomalías en el sentimiento del cliente, el volumen de soporte y las conversaciones de marca antes de que escalen.

Creación automática de casos

Las señales de alta prioridad generan casos de soporte automáticamente para responder y resolver más rápido.

Calificaciones y reseñas en un flujo

Las calificaciones, reseñas y comentarios de clientes aparecen juntos dentro de los flujos de atención conectados.

Inteligencia de voz del cliente

Las tendencias de sentimiento y los problemas emergentes están disponibles para los equipos de soporte, atención y operación.

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Un solo espacio para la atención en redes y mensajería

Emplifi Care concentra las interacciones de canales sociales y de mensajería en un solo espacio conectado, con gestión centralizada de filas, flujos de escalamiento y visibilidad de SLA.

Gestión de filas por prioridad

Las filas de asignación automática enrutan las interacciones por urgencia y prioridad. Las reglas por palabra clave y sentimiento, junto con la categorización con IA de spam y contenido fuera de tema, mantienen las filas limpias y enfocadas.

Visibilidad de SLA

Los supervisores monitorean umbrales de servicio, desempeño de filas y riesgo operativo de los equipos en tiempo real.

Seguridad de marca y moderación

Los flujos de moderación y filtrado protegen la operación de atención de interacciones dañinas o irrelevantes.

Escalamientos con contexto completo

Las conversaciones pasan de un equipo a otro con todo el historial y el contexto del flujo de trabajo.

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Analítica avanzada en tiempo real para la operación de atención social

Emplifi Unified Analytics conecta el desempeño de la atención, la operación de soporte y las métricas de servicio en un solo entorno de reportes.

Dashboards de atención en tiempo real

El CSAT, el tiempo de gestión, la tasa de desvío y las métricas de respuesta se actualizan de forma continua en toda la operación.

Consultas analíticas con IA

Los equipos preguntan en lenguaje natural con Fuel AI y reciben insights, gráficas y resúmenes de atención al instante.

Atribución entre canales

Los resultados de atención se conectan directamente con la retención, la renovación y el valor de vida del cliente.

Reportes automatizados

Los reportes de atención y los resúmenes operativos llegan automáticamente a los equipos directivos de forma recurrente.

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Lo que dicen nuestros clientes

Grandes marcas que modernizan su atención social con Emplifi

Las principales marcas usan la solución de atención al cliente en redes sociales de Emplifi para mejorar sus tiempos de respuesta, automatizar flujos de soporte y gestionar las interacciones con clientes de forma más eficiente en canales sociales y de mensajería.

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"Emplifi supports us every day, in everything that we do. Our spokes on the wheel are integrated with Emplifi, making it easy for our teams to enter the correct data, which in turn helps with accurate reporting. Many critical decisions within our organization are made based on the information collected, and being able to run accurate reporting. The integrated Emplifi tools help us do that easily.”

Lisa Diehl Directora de Atención al Consumidor, Freshpet

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"Emplifi Social makes it much easier to find and engage with customers just as they're getting ready to order a pizza, so our contact center is becoming a real-time marketing operation."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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"El impacto de Emplifi en nuestra operación es irremplazable. Ahora medimos el éxito en tiempo real, tomamos decisiones basadas en datos y conectamos con los usuarios de forma significativa.”

Guadalupe Barranco (Lups) Social Responding Lead, Stori

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Maximiza el impacto y los ingresos con una solución social todo en uno

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FAQ

Preguntas frecuentes

¿Qué es la atención al cliente autónoma?

La atención al cliente autónoma usa flujos con IA para automatizar la clasificación, el ruteo, el desvío y la operación de soporte en canales sociales y de mensajería. Emplifi combina automatización inteligente con gobernanza empresarial para que las marcas gestionen grandes volúmenes de atención social de forma más eficiente.

¿Cómo ayuda Emplifi a automatizar la atención social?

Emplifi ayuda a los equipos de atención a automatizar la clasificación, el ruteo, los flujos de chatbot, la gestión de casos, la escucha social y los reportes desde una sola plataforma conectada. Los flujos con IA permiten manejar volúmenes crecientes de conversaciones sin sumar complejidad operativa.

¿Cómo soporta Emplifi la atención social empresarial?

Emplifi está hecho para marcas que gestionan varios equipos, mercados y canales de soporte. La plataforma combina clasificación con IA, gestión de casos omnicanal, integraciones con CRM, analítica en tiempo real y automatización de flujos para mantener una operación de soporte consistente a gran escala.

¿Qué hace diferente a Emplifi de otras plataformas de atención?

Emplifi combina atención al cliente en redes sociales, clasificación con IA, automatización con chatbot, analítica, escucha social y gestión de casos en una sola plataforma conectada. Las marcas gestionan flujos de soporte, reportes y rutas de escalamiento desde una experiencia unificada, pensada para operaciones de soporte empresariales.

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