Plataforma de atención al cliente en redes sociales con IA para equipos empresariales

Emplifi Care es un espacio de trabajo de atención al cliente en redes sociales con IA, construido sobre Service Orchestrator dentro de Emplifi Fuel. Ayuda a las marcas empresariales a gestionar DMs, comentarios, chats, menciones y reseñas desde un espacio conectado, con triaje, enrutamiento, resúmenes de casos, traducción e integraciones con CRM impulsados por IA.

Emplifi Care admite canales sociales y de mensajería, incluidos DMs, comentarios, chats, menciones y reseñas en las principales plataformas digitales. Las reglas de enrutamiento, la gestión de SLA y los flujos de escalamiento se aplican de forma consistente en todos los canales conectados.

Fuel AI ayuda a automatizar el triaje, los resúmenes de casos, el enrutamiento, la traducción y la priorización de las interacciones entrantes. Los flujos asistidos por IA ayudan a los equipos de atención al cliente a reducir el tiempo de gestión, responder más rápido y manejar mayores volúmenes de conversaciones con más eficiencia.

Sí. Emplifi Care se integra con Salesforce, HubSpot y otros sistemas de CRM para mostrar el historial del cliente, los datos de la cuenta y el contexto de la conversación directamente en el espacio de trabajo. Las interacciones resueltas se registran automáticamente en el CRM para mantener la continuidad entre los flujos de soporte.

Emplifi combina atención al cliente en redes sociales, triaje con IA, gestión omnicanal de casos, automatización con chatbot, analítica y social listening en una plataforma conectada, diseñada para equipos de soporte empresariales. Las marcas gestionan flujos de soporte, reportes y rutas de escalamiento desde una experiencia de atención unificada, en lugar de herramientas desconectadas.

Sí. La ocultación de PII se ejecuta en cada interacción como un proceso de la plataforma. Los agentes de atención trabajan sin exposición a PII sin procesar en el espacio de trabajo. La gobernanza de cumplimiento es automática y consistente, sin depender de pasos individuales de cada agente.

Emplifi Care es el espacio de trabajo de atención en redes sociales con IA donde los agentes gestionan DMs, comentarios, chats, menciones y reseñas, con Fuel AI a cargo de los resúmenes de casos, el enrutamiento, la traducción en tiempo real y el contexto del CRM. Emplifi Agent es el motor de gestión de casos de alto volumen para flujos empresariales complejos a escala. Ambos funcionan dentro de Service Orchestrator en Emplifi Fuel.

Emplifi Care se conecta con Salesforce, HubSpot y otros sistemas empresariales a través de Fuel Integrations. La cobertura de canales sociales incluye todas las plataformas principales. El acceso por API y el SSO empresarial están incluidos. Su equipo de onboarding de Emplifi configura las integraciones para su entorno durante la implementación.