Planes Emplifi Service Cloud

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Paquetes base para probar las ofertas
Channels
Starter con soporte omnicanal
Enterprise
Channels con Bot y Analytics avanzados
Automation
Enterprise con plataforma completa de bots y automatización
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Funciones
Agent
Herramientas intuitivas de administración de casos

Siguientes mejores acciones impulsadas por IA

Integración de Knowlegebase y CRM
5 agentes 10 agentes 50 agentes Más de 50 agentes
Bot
Chatbot de IA para web, redes sociales, SMS, móvil, interactivo

Autoservicio digital, compromisos simples a complejos

Escalar a agentes en vivo con historial contextual completo
Bot sin autoservicio Chat básico, SMS, web Chat básico, SMS, web Bot a gran escala / autoservicio con automatización avanzada
Knowledge
Centralizar y acceder a documentos, videos, audios, archivos, etc.

Base para bots y gestión de casos de agente

Incorporar y capacitar a los agentes con precisión, consistencia, velocidad
Análisis de experiencia del cliente (CX)
Datos avanzados, análisis e información sobre experiencias de productos, servicios o marcas

Paneles visuales (estándar y personalizados)

Flujo de trabajo con otras herramientas de inteligencia comercial (PowerBI, Tableau, etc.)
Voz del cliente (VoC)
VoC para minoristas: encuestas + perspectivas a través de comentarios posteriores a la compra

VoC para analistas de datos para experiencias web y digitales

VoC para CX y Servicio: rendimiento del agente y en general
Cargo adicional Cargo adicional
Servicios gestionados
Email Virtual Assistant (EVA)
Análisis y respuestas de correo electrónico en tiempo real impulsados por IA

Personalización con automatización y eficiencia

La configuración basada en reglas ayuda a descargar respuestas de correo electrónico individuales por agente
Cargo adicional Cargo adicional Cargo adicional Cargo adicional

Parte de nuestra plataforma unificada de participación del cliente

Empodere a su organización para elevar las experiencias en todo el recorrido del cliente

Emplifi Social Marketing Cloud

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Emplifi Commerce Cloud

Emplifi Live Advisor

Algunas de las muchas marcas apoyadas por Emplifi Service Cloud

  • Audi logo
  • The Cheesecake Factory logo
  • Delta-260x173
  • Dine Brands Global logo
  • Land O'Lakes Logo
  • Mercedes-Benz Logo

Bush’s Best logo
“Hemos pasado de un entorno manual donde teníamos que hacer todo dos veces... a una plataforma automatizada y completamente integrada que ha reducido nuestro tiempo de manejo de tres a cuatro días a una resolución en el mismo día”.
Bush Brothers & Company

Kenna Hess

Manager de Relación con el Cliente

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