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Service Cloud | ||||
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Starter
Paquetes base para probar las ofertas
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Starter con soporte omnicanal
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Channels con Bot y Analytics avanzados
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Automation
Enterprise con plataforma completa de bots y automatización
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Funciones
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Agent
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Herramientas intuitivas de administración de casos
Siguientes mejores acciones impulsadas por IA Integración de Knowlegebase y CRM |
5 agentes | 10 agentes | 50 agentes | Más de 50 agentes | |
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Bot
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Chatbot de IA para web, redes sociales, SMS, móvil, interactivo
Autoservicio digital, compromisos simples a complejos Escalar a agentes en vivo con historial contextual completo |
Bot sin autoservicio | Chat básico, SMS, web | Chat básico, SMS, web | Bot a gran escala / autoservicio con automatización avanzada | |
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Knowledge
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Centralizar y acceder a documentos, videos, audios, archivos, etc.
Base para bots y gestión de casos de agente Incorporar y capacitar a los agentes con precisión, consistencia, velocidad |
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Análisis de experiencia del cliente (CX)
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Datos avanzados, análisis e información sobre experiencias de productos, servicios o marcas
Paneles visuales (estándar y personalizados) Flujo de trabajo con otras herramientas de inteligencia comercial (PowerBI, Tableau, etc.) |
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Voz del cliente (VoC)
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VoC para minoristas: encuestas + perspectivas a través de comentarios posteriores a la compra
VoC para analistas de datos para experiencias web y digitales VoC para CX y Servicio: rendimiento del agente y en general |
Cargo adicional | Cargo adicional | |||
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Servicios gestionados
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Email Virtual Assistant (EVA)
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Análisis y respuestas de correo electrónico en tiempo real impulsados por IA
Personalización con automatización y eficiencia La configuración basada en reglas ayuda a descargar respuestas de correo electrónico individuales por agente |
Cargo adicional | Cargo adicional | Cargo adicional | Cargo adicional | |
