Top image: How to prepare for the end of Salesforce Social Studio

Jeff Haws, Director of Content Marketing, Emplifi

Cómo prepararse para el fin de Salesforce Social Studio

A medida que Salesforce se acerca al cierre de Social Studio en noviembre de 2024, muchas marcas se preguntan cómo realizar la transición sin problemas sin perder data valiosa ni continuidad operativa. Social Studio ha sido una piedra angular para la gestión de las actividades de las redes sociales, proporcionando herramientas para social listening, publishing analytics.

El fin de Social Studio significa no sólo la pérdida de estas herramientas sino también la eliminación de todos los datos de sus clientes. Podemos guiarte a través de los pasos esenciales para prepararte para estos cambios, asegurando que tu marca se mantenga fuerte y efectiva en la gestión de redes sociales.

Comprende el impacto en tus operaciones

Independientemente de los pasos que des para avanzar desde Salesforce Social Studio, lo primero que deberás hacer es comprender el impacto que tendrá el cambio en la forma de trabajar de tu equipo.

Comienza por realizar una auditoría exhaustiva de cómo tu equipo utiliza Salesforce Social Studio. Identifica qué características son más críticas para tus operaciones. ¿Depende en gran medida de tus capacidades de social listening o el publishing de contenidos es el núcleo de tus actividades diarias? Comprender estos aspectos te ayudará a identificar lo que necesitas en una nueva herramienta.

  • Identifica características críticas: Comienza enumerando las características de Social Studio que tu equipo usa regularmente. Estos podrían incluir publicación de contenido, social listening, reportes y analytics entre otros.

  • Evalúa los patrones de uso: Comprende cómo tu equipo usa las funcionalidades anteriores, desde la frecuencia con la que las usan hasta los roles y permisos de los usuarios, y luego evalúa el nivel de eficiencia del equipo proporcionado por cada una.

  • Analiza el rendimiento del contenido: Revisa la efectividad de tu contenido con información sobre la audiencia, utilizando la información demográfica y psicográfica que proporciona Social Studio.

  • Identifica personalizaciones y automatizaciones: Documenta cualquier personalización y automatización que haya configurado en Social Studio, incluidos informes y paneles de clientes, respuestas automatizadas y etiquetas y filtros de clientes.

  • Recopila feedback del equipo: Recopila comentarios sobre lo que más valoran de Social Studio. Puede utilizar encuestas y entrevistas directas con los miembros del equipo y elaborar una lista de deseos de funciones para una nueva herramienta.

  • Prepárate para la transición de datos: Realiza una auditoría de datos, enumerando todos los tipos de datos almacenados en Social Studio, como datos de publicaciones, interacciones de usuarios y análisis históricos. Según los resultados, determine qué datos deben exportarse y cómo los utilizará.

Seleccionar una nueva herramienta de gestión de redes sociales

Ahora que Social Studio abandona el mercado, es necesario encontrar una nueva herramienta de gestión de redes sociales que pueda llenar el vacío. La lista de deseos de funciones antes mencionada debería servirte como una buena guía a medida que comiences a buscar alternativas. Puede que sea poco probable que exista una solución perfecta que cumpla todos los requisitos de su equipo, pero probablemente pueda encontrar una que se acerque bastante. Compáralos según:

  • Paridad de funcionalidad: asegúrate de que la nueva herramienta cubra tantas funcionalidades de Social Studio como sea posible.

  • Usabilidad: Elige una herramienta a la que tu equipo pueda adaptarse rápidamente.

  • Rentabilidad: considera los modelos de precios y cómo se ajustan a tu presupuesto.

  • Soporte y comunidad: una comunidad de usuarios vibrante y un soporte al cliente receptivo son invaluables para facilitar la transición.

Emplifi Social Marketing es una opción a la que muchos antiguos clientes de Salesforce Social Studio ya han elegido hacer la transición cuando sus contratos han expirado. Algunas de las razones por las que Emplifi ha sido una opción atractiva para las marcas incluyen:

  • Integración fluida: Emplifi se integra con Salesforce en su comunidad y herramienta de atención al cliente, y las empresas tienen una alianza. Salesforce es parte del motor de inteligencia de la plataforma de Emplifi, por lo que es fácil escalar casos sin problemas desde la herramienta de atención de Emplifi a Salesforce, incluido el mapeo de datos.

  • Análisis avanzado: Emplifi facilita la creación y exportación de informes personalizados omnicanal. Algunas alternativas de Social Studio no ofrecen widgets flexibles omnicanal, mientras que Emplifi puede ahorrar tiempo a las marcas y ayudar a brindar claridad a cantidades masivas de datos a través de la automatización, el etiquetado basado en reglas y el sentimiento.

  • Escalabilidad: Emplifi ofrece una estructura multicloud, lo que permite que muchos equipos utilicen una cuenta.

  • Precios simples: Sin sorpresas ni tarifas ocultas, usuarios ilimitados, con transparencia y honestidad en todo el proceso de venta.

  • Facilidad de uso: los clientes informan constantemente que la interfaz de usuario de Emplifi es fácil de navegar, incluso para los usuarios menos experimentados.

Elijas quien elijas, hay algunos pasos importantes que deberás seguir para que la transición sea lo más fluida y fluida posible. Ten esto en cuenta al hacer tus planes para seguir adelante.

Gestione la migración de datos con cuidado

Dado que Salesforce eliminará todos los datos de los clientes de Social Studio, es vital exportar tus datos de forma segura y sistemática. Después de una auditoría de datos y la exportación de lo que necesitará en el futuro (Salesforce ofrece una guía para eso), estos son los siguientes pasos que deberá seguir.

Elige un almacén de datos

Determina el volumen y el tipo de datos que tienes; esto afectará el tipo de solución de almacenamiento que necesitas, desde servicios en la nube como Google Cloud Storage y AWS S3 hasta su propia base de datos dedicada. Estas decisiones también deben tener en cuenta cuestiones de seguridad y privacidad.

Documento y copia de seguridad

Mantén un registro de cómo y cuándo se exportaron los datos y luego documenta los filtros que aplicaste. Para evitar la pérdida de datos, crea múltiples redundancias y copias de seguridad, almacenándolas en diferentes ubicaciones.

Desarrollar un plan de integración de datos

A medida que realiza la transición a una nueva herramienta de gestión de redes sociales, planifica cómo integrar los datos exportados en el nuevo sistema. Identifica cómo se corresponden los campos de datos en Social Studio con los de la nueva herramienta y planifica las transformaciones que necesite.

Comunicarse internamente

Asegúrate de que todos los miembros relevantes del equipo conozcan las fechas de exportación y eliminación de datos. Cualquier material de capacitación que tenga debe reflejar los cambios en las herramientas y ubicaciones de los datos.

Buscar asesoramiento legal y de cumplimiento

Consulta con tu equipo legal para asegurarte de que tus métodos de exportación y almacenamiento de datos cumplan con los requisitos reglamentarios y luego confirmes que tienes toda la documentación y los datos necesarios para cumplir con los posibles requisitos de auditoría.

Capacita a tu equipo sobre la nueva herramienta

La capacitación eficaz es un componente fundamental para una transición exitosa a una nueva herramienta de gestión de redes sociales. La capacitación integral garantiza que tu equipo pueda aprovechar al máximo las capacidades de la nueva herramienta, mantener la productividad y minimizar las interrupciones en sus actividades en las redes sociales. A continuación, te indicamos cómo estructurar un programa de capacitación sólido para tu equipo:

  • Evalúa las necesidades de capacitación: evalúa los niveles actuales de habilidades de los miembros de tu equipo en el uso de herramientas de administración de redes sociales e identifica las brechas que existan. Luego, encuesta a los miembros del equipo para ayudar a adaptar la capacitación para abordar necesidades específicas.

  • Desarrollar un plan de capacitación: Un plan de capacitación estructurado debe incluir los siguientes temas de manera organizada: Navegación y operación básica; creación y programación de contenidos; social listening y engagement; análisis e informes; funciones de colaboración; y funciones e integraciones personalizadas

  • Fomentar el aprendizaje y el apoyo continuos: la formación no debe detenerse después de las sesiones iniciales. El aprendizaje continuo ayuda al equipo a mantenerse competente y adaptarse a cualquier actualización o nueva característica. Asegúrate de establecer un servicio de asistencia técnica, programar capacitaciones de seguimiento y fomentar el aprendizaje entre pares para mantener a todos encaminados.

Conclusiones

Mientras te preparas para el cierre de Salesforce Social Studio, estos son los puntos clave para garantizar una transición sin problemas:

  1. Realiza una auditoría exhaustiva de su uso de Social Studio para comprender qué funciones e integraciones son esenciales para tus operaciones.

  2. Selecciona una nueva herramienta que se asemeje estrechamente a las funcionalidades de Social Studio y asegúrate de que se ajusta a tu presupuesto y flujo de trabajo operativo.

  3. Desarrolla y ejecuta un plan de transición detallado, centrándose en la capacitación, la exportación de datos y los ajustes del flujo de trabajo.

  4. Comunicarse eficazmente con las partes interesadas internas y externas sobre los cambios y lo que pueden esperar.

  5. Supervisa y optimiza tu nueva configuración, utilizando comentarios para refinar y mejorar tus operaciones de redes sociales.

Si sigue estos pasos, tu marca podrá navegar hasta el final de Salesforce Social Studio sin perder el ritmo y continuar impulsando de manera efectiva la interacción con su audiencia en las redes sociales. Si deseas hablar con Emplifi sobre cómo nuestro equipo puede brindarte excelentes resultados para tus esfuerzos en las redes sociales, nos encantaría hablar contigo.

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