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Aeroméxico fortalece la fidelidad de su marca con Emplifi

La Aerolínea Mexicana transformó desafíos en conexiones positivas y crecimiento corporativo.

El desafío: En busca de conexiones positivas

En el ferozmente competitivo paisaje de la industria aérea mexicana, Aeroméxico enfrentó un desafío único en 2023: la tarea de posicionarse para convertirse en una lovebrand en los corazones de los viajeros.

Para el equipo de redes sociales de Aeroméxico, el desafío estaba claro: necesitaban crear contenido que no sólo complementara la experiencia de vuelo, sino que también resonara a un nivel más profundo, construyendo conexiones positivas con su audiencia.

"Uno de los muchos desafíos de trabajar en el departamento de Redes Sociales de la aerolínea insignia de México es crear contenido que brinde un valor significativo y pueda conectar más allá de la experiencia de vuelo", dijo Regina Valdes, Social Media & Content Manager in Aeromexico.

La solución: Emplifi despega

Emplifi simplificó cómo se analizaba el rendimiento en redes sociales para Aeroméxico al consolidar el análisis cuantitativo y cualitativo en un solo lugar, no sólo para las redes sociales de Aeroméxico, sino también para sus competidores y en diversas industrias. Emplifi proporcionó la tecnología necesaria para ejecutar procesos que involucran a diferentes equipos y proveedores, complementando tareas clave, como monitoreo y análisis de rendimiento, dentro de las redes sociales. Esto permitió al equipo realizar un seguimiento del progreso contra métricas establecidas, optimizar procesos internos que consumían tiempo y, lo más importante, responder a usuarios en diferentes canales desde una plataforma. Desde que Aeroméxico comenzó a interactuar con su comunidad a través de Emplifi, el tiempo de respuesta disminuyó de 4 días a un par de horas al día.

"Implementar Emplifi en mi día a día, me ha permitido automatizar tareas que anteriormente realizábamos de forma manual. Mi área ha podido darle prioridad a temas de inspiración y creatividad, ocupando el tiempo en creación de contenido de mayor valor para nuestra audiencia. Es increíble lo fácil que podemos obtener insights a detalle de nuestras publicaciones." — Anaya Monserrat, Senior Social Media Analyst, Aeromexico

El resultado: Alcanzando nuevas alturas en participación

Con un objetivo en mente: convertirse en la marca más querida por los viajeros en México, en 2023, Aeroméxico lanzó una serie de campañas, aprovechando tanto los días internacionales conmemorativos como el Día de la Tripulación de Cabina o el Día Mundial del Perro, como sus propios personajes ficticios para interactuar de manera divertida con su audiencia.

A través de la campaña del Día Mundial del Perro, el equipo de Aeroméxico utilizó contenido creativo, emocional y de video trending para establecer un vínculo íntimo con sus clientes. Aprovechando el poder del engagement del usuario, la campaña involucró a influencers y un filtro interactivo de realidad aumentada en Instagram que respondía de manera juguetona a la pregunta, "¿Qué tipo de cachorro viajero eres?".

La campaña logró un impresionante 75% de sentimiento positivo entre los usuarios, reflejando la conexión emocional genuina que se estableció. También obtuvo un asombroso número de visitas orgánicas en Instagram: 41,000, demostrando el impacto generalizado de la campaña y el camino de Aeroméxico hacia convertirse en una marca querida y apreciada.

"La gestión de la comunidad y las analíticas de Emplifi fueron fundamentales en nuestra Campaña del Día Mundial del Perro. Respuestas personalizadas, etiquetado preciso y análisis profundo fomentaron conexiones genuinas, revelando el impacto emocional de nuestro contenido". — Regina Valdes, Social Media & Content Manager US & MX at Aeromexico

La campaña "Esto es Volar" presentó dos personajes animados, un enfoque único en la industria; Aeroméxico creó una narrativa mágica destacando la experiencia extraordinaria de volar. Aprovechando las diversas capacidades de Emplifi, el equipo gestionó de manera fluida las interacciones de los usuarios, respondiendo con gifs atractivos extraídos del video de la campaña. La campaña tuvo un éxito notable, con un 90% de sentimiento positivo entre los usuarios y más de 2.4 millones de impresiones en solo una semana. La narrativa de Aeroméxico no sólo despegó, sino que también resonó profundamente con los viajeros globales.

Finalmente, consolidar todas las cuentas de redes sociales de Aeroméxico y proporcionar acceso instantáneo al desempeño de la campaña fue un factor crucial para alcanzar los objetivos de la compañía. Estos esfuerzos optimizaron la gestión en diversas plataformas de redes sociales generando resultados tangibles. Solo en 2023, Aeroméxico logró:

  • Reducción del 35% en piezas de contenido

  • Crecimiento del 786% en engagement

  • Crecimiento del 40% en su comunidad

"Ahorrar tiempo en los procesos de reportes y análisis de métricas te da oportunidad de fortalecer las propuestas en la estrategia de nuevas campañas." — Jaime Buenrostro - Senior Social Media Analyst, Aeromexico
"Mi herramienta preferida de Emplifi son los Dashboards. No solo facilitan la creación de reportes, sino que crear tableros personalizados y poder tener una vista automatizada de KPI y otros datos clave nos permite tomar decisiones oportunas de publicaciones y campañas." — María Fernanda Moreno Morán, Social Media and Creative Specialist, Aeromexico

Beneficios inesperados: Optimización de procesos y asociaciones

Aeroméxico descubrió que Emplifi les permitió optimizar procesos y plazos con proveedores externos y departamentos, mejorando su eficiencia y colaboración general.

Aeromexico: "Nos hizo posible generar una estrategia de redes para Estados Unidos con la exactitud que requiere el mercado." — Raúl Arizpe - Content Coordinator, Aeromexico

A medida que Aeroméxico continúa con su viaje en las redes sociales, Emplifi sigue siendo un aliado estratégico, ayudándole a navegar por los cielos competitivos de la industria aérea mexicana. Juntos, están alcanzando nuevas alturas en el crecimiento en redes sociales y a nivel corporativo, con una conexión positiva a la vez.

Algunos de nuestros premios

MarTech Breakthrough Awards 2023 - Emplifi (Influencer Marketing Innovation Award)
Emplifi -  AI Breakthrough Awards 2023 - Best Text Generative AI Solution
Award - G2: Users Love Us
Award - G2: Leader (Fall 2023)
Award - G2: Easiest to Use (Fall 2023)
Award - G2: Easiest Setup (Fall 2023)
Emplifi - TrustRadius Best of 2023 Badge
Emplifi - TrustRadius Best Value for Price 2023 Badge
CUSTOMER Contact Center Technology Award 2023