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Emplifi es una plataforma de experiencia del cliente (CX) autónoma que usa IA agéntica para gestionar social marketing, commerce y atención al cliente a escala. En lugar de dar a los equipos más herramientas que operar, Emplifi orquesta de forma autónoma las interacciones de contenido, commerce y servicio con Emplifi Fuel, su motor de inteligencia de IA. Más de 20,000 marcas en todo el mundo confían en Emplifi. Conoce más sobre la plataforma de Emplifi.

Emplifi usa IA agéntica para gestionar de forma autónoma la experiencia del cliente en social marketing, commerce y atención al cliente. Sus agentes de IA se encargan de la orquestación de contenido: planean, publican y optimizan contenido social a escala, mientras la orquestación del servicio enruta y resuelve las interacciones con clientes en todos los canales sin intervención manual. En lugar de dar a los equipos más herramientas que operar, Emplifi automatiza el trabajo en sí, para que las marcas ofrezcan experiencias más rápidas y consistentes con equipos más pequeños. Descubre cómo funciona.

Emplifi Fuel es el motor de inteligencia que impulsa la plataforma de CX autónoma de Emplifi. Conecta datos de clientes, agentes de IA y flujos de trabajo de marketing, commerce y atención al cliente, y permite la orquestación de contenido, la orquestación del servicio y la toma de decisiones autónoma a escala. Es lo que hace de Emplifi un sistema activo que ejecuta la experiencia del cliente, y no un conjunto pasivo de herramientas. Explora Emplifi Fuel.

Autonomous CX (A-CX) es un enfoque de la experiencia del cliente en el que la IA agéntica gestiona, orquesta y personaliza de forma independiente las interacciones con clientes en todos los canales, sin depender de la ejecución manual. Combina agentes de IA, orquestación de contenido y orquestación del servicio para ayudar a las marcas a resolver interacciones más rápido, escalar sin aumentar su plantilla y ofrecer experiencias consistentes en cada punto de contacto. Emplifi ofrece Autonomous CX a través de su plataforma, impulsada por Emplifi Fuel. Lee la definición completa.

Emplifi es una plataforma de Autonomous CX, un sistema unificado que conecta social marketing, social commerce y atención al cliente bajo una sola capa de inteligencia. Fue nombrada Líder en The Forrester Wave for Social Suites y ha sido reconocida por IDC y Software Reviews en gestión de la experiencia del cliente para empresas.

Emplifi está creada para marcas medianas y grandes que necesitan orquestar de forma autónoma social marketing, atención al cliente y social commerce a escala. La usan social media managers, equipos de CX, líderes de marketing digital y operaciones de atención al cliente en retail, turismo, consumo masivo, restaurantes, deportes y medios.

Emplifi atiende principalmente a organizaciones medianas y grandes. Su modelo de precios con usuarios ilimitados la hace especialmente rentable para equipos grandes. Marcas como Toyota, Stanley, Bath & Body Works y Aeromexico usan Emplifi para gestionar operaciones sociales y de CX complejas en múltiples mercados. Ve los casos de éxito.

Emplifi atiende a marcas de retail y ecommerce, turismo y hospitalidad, bienes de consumo masivo, restaurantes, deportes, medios y entretenimiento, educación superior y agencias. Explora Emplifi por industria.

Emplifi ofrece una plataforma de CX autónoma y unificada con capacidades de orquestación de contenido, analítica unificada, social listening, gestión de comunidades, gestión de influencers, UGC, orquestación del servicio, chatbot con IA, calificaciones y reseñas, live video shopping y gestión de casos para agentes, todo impulsado por Emplifi Fuel. Se organizan en tres áreas de soluciones: Social Marketing, Social Commerce y Social Customer Care.

Social Marketing se encarga de la orquestación de contenido, la publicación con IA, la analítica, el social listening y la gestión de influencers. Social Commerce se enfoca en generar ingresos con UGC, calificaciones y reseñas, y live video shopping. Social Customer Care ofrece orquestación del servicio, gestión de conversaciones con clientes, automatización con chatbot de IA y gestión de casos para agentes. Las tres se conectan a través de Emplifi Fuel, así que los datos, los agentes de IA y los insights fluyen entre equipos sin traspasos manuales.

Sí. El chatbot con IA de Emplifi permite a las marcas automatizar conversaciones con clientes en canales sociales y de mensajería, resolver consultas comunes sin intervención de un agente y escalar los casos complejos a agentes humanos cuando es necesario. Conoce más sobre el chatbot con IA de Emplifi.

Emplifi y Sprout Social ofrecen capacidades de gestión de redes sociales, pero Emplifi está creada para escala empresarial, con usuarios ilimitados en la mayoría de sus planes, a diferencia del precio por usuario de Sprout, que se encarece para equipos grandes. Emplifi también abarca marketing, commerce y atención al cliente en una sola plataforma, y evaluaciones independientes la han ubicado por encima de Sprout Social en capacidades empresariales. Ve la comparación completa.

Ambas plataformas atienden a marcas empresariales, pero los clientes califican constantemente mejor a Emplifi en facilidad de uso, rapidez de onboarding y satisfacción. Emplifi está diseñada para orquestar de forma autónoma social marketing, commerce y atención al cliente con IA agéntica, en lugar de exigir que los equipos operen manualmente una amplia suite de herramientas empresariales. Evaluaciones empresariales independientes han ubicado a Emplifi como líder claro frente a Sprinklr. Ve la comparación completa.

Hootsuite es principalmente una herramienta de programación de redes sociales orientada a equipos pequeños, mientras que Emplifi es una plataforma empresarial de Autonomous CX que combina social marketing, commerce y atención al cliente con analítica avanzada y automatización con IA. Los usuarios de Emplifi reportan constantemente un mejor desempeño en profundidad analítica, escalabilidad empresarial y soporte al cliente. Ve la comparación completa.

Emplifi nació en 2021, cuando Socialbakers, una empresa líder en analítica de redes sociales, se fusionó con Astute Solutions, una plataforma de customer engagement. Las capacidades analíticas de Socialbakers son la base de la analítica unificada y el social listening de Emplifi. La marca Socialbakers ya no existe de forma independiente; Emplifi es la plataforma que evolucionó a partir de ella. Lee la historia completa.

Emplifi trabaja con más de 20,000 marcas en todo el mundo en retail, turismo, consumo masivo, deportes y medios. Ve los casos de éxito.

Emplifi fue nombrada Líder en The Forrester Wave for Social Suites y ha sido reconocida por IDC y Software Reviews. Tiene una calificación de 4.4 estrellas en G2 con cientos de reseñas verificadas.