Fundado en 1972 en Ecuador, Banco del Pacífico SA se dedica a brindar servicios financieros tanto a personas como a empresas, así como servicios de apoyo al comercio exterior y la inversión. La empresa también cuenta con sucursales en Miami y Panamá, operadas por otros miembros del grupo, como Almagro y Pacific Card.
Construyendo brand awareness para alcanzar 178k usuarios por publicación
En 2019, Banco del Pacífico SA buscaba consolidarse como líder en la industria y convertirse en el principal banco y el de mayor confianza en la región de Latinoamérica. Para hacerlo, tuvieron que transformar todos sus activos tradicionales en formatos digitales para alinearse con las nuevas estrategias de redes sociales. El objetivo principal era aumentar el brand awareness y determinar qué contenido resonaba más con su audiencia.
Usando Emplifi Social Marketing Cloud, pudieron hacer un track del performance del contenido. Como resultado, incrementaron su brand awareness a 177.9k usuarios por publicación.
"Emplifi nos mostró la importancia del contenido en video para aumentar nuestras métricas," dijo Carlos Coloma, Analista de Marketing Digital, Banco del Pacífico, SA. "Sostuvimos una tasa de retención de 43% en la primera mitad del video y alcanzamos a cerca de 6.05k usuarios que se informaron sobre nuestros créditos en un video de 16 segundos de duración."
Mejorando el engagement a 1.6k interacciones
En 2020, para mejorar aún más su estrategia de contenido, el equipo de Banco del Pacífico, S.A., se enfocó en conectar mejor con su comunidad. Combinaron contenido orgánico y promocionado, lo que les permitió aumentar las interacciones en 12% y obtener 1,600 interacciones por cada 1k seguidores.
Por ejemplo, su campaña #CréditoReactívateEcuador impulsó el engagement, generando un promedio de 25.9k interacciones por video en Facebook. Además, la campaña resonó mucho más con su audiencia principal: hombres ecuatorianos de 25 a 34 años. Como resultado, aumentaron las reproducciones totales de video en 285.9 veces y mantuvieron una tasa de retención de 35% durante la primera mitad del video.
Emplifi Social Marketing Cloud les ayudó también a mejorar sus procesos y a incrementar la eficiencia. "Al usar Emplifi, podemos programar y publicar posts en múltiples plataformas desde un solo lugar, mientras que los insights generados por IA nos dicen el mejor momento para publicar," dice Carlos. "La puntuación de contenido de Emplifi y las recomendaciones de mejora de publicaciones nos ayudaron a tomar decisiones más inteligentes, lo que nos llevó a un mejor desempeño."
Con Emplifi Social Marketing Cloud, Banco del Pacífico SA puede administrar, publicar y analizar su contenido en un solo lugar, lo que ha agilizado sus workflows de gestión de contenido. Emplifi también ofrece métricas de engagement para que puedan analizar qué contenido resuena más con su audiencia.
Insights Data-driven (basados en datos) aumentan la eficiencia 2.75 veces
En 2021, Banco del Pacífico SA se enfocó en mejorar la eficiencia y optimizar el contenido de alta calidad. Con la calificación de contenido impulsada por IA de Emplifi, determinaron qué publicaciones conectaron mejor con sus audiencias, lo que les permitió promocionar únicamente el mejor contenido.
"Emplifi nos ayudó a afinar nuestra estrategia de redes sociales para que pudiéramos asignar inteligentemente nuestros recursos e invertir en contenido de alta calidad," agregó Carlos. "Como resultado, nos volvimos 2.75 veces más eficientes en publicaciones promocionadas año tras año."
Con el análisis de contenido de Emplifi data driven (basado en datos) para sus canales propios, ganados y pagados, Banco del Pacífico SA identificó que los centros de autoservicio y la banca digital eran los pilares de contenido más relevantes para sus seguidores. Esta información llevó a que sus piezas de contenido mejor calificadas obtuvieron más interacciones, recursos compartidos, comentarios y reacciones.
Escuchar para mejorar el Customer Care
Finalmente, en 2022, Banco del Pacífico SA se ha centrado en mejorar la atención y experiencia del cliente. El fraude es uno de los principales desafíos en el sector bancario y puede generar muchas quejas en las redes sociales.
El uso de las herramientas de social listening de Emplifi y el análisis de sentimientos con IA en todas las publicaciones y conversaciones, ayudan a que Banco del Pacífico SA pueda detectar comentarios negativos y reaccionar ante ellos rápidamente. Además, son capaces de proporcionar experiencias y respuestas sociales atractivas y empáticas. Al disminuir la cantidad de comentarios y el tiempo de respuesta, pueden mejorar el sentimiento del cliente y la percepción de la marca.
Gracias a la escucha hemos podido superar los retos de detectar y responder a los comentarios negativos de la forma más eficaz, ágil y correcta y solucionarlos a tiempo antes de que sigan escalando.
— Carlos Coloma, Analista de Marketing Digital (Banco del Pacífico, SA)
Mayor audiencia, mejor contenido y mejor percepción de marca
Con Emplifi Social Marketing Cloud, Banco del Pacífico SA ha redefinido su estrategia de social media para construir awareness, aumentar el engagement y ganar eficiencia. En el futuro, siguen centrados en los esfuerzos de engagement para mejorar su estrategia de customer experience.
"Después de tres años de incrementar nuestra audiencia en redes sociales y mejorar la calidad del contenido, podemos decir que ha llegado el momento de asegurar una gran percepción de marca en la audiencia, consolidar nuestra relación con ellos, e incluso actualizar nuestros servicios de CX," dice Carlos.
¿Estás buscando mejorar tu estrategia de calidad de contenido en redes sociales y de Customer Care? Si te gustaría comenzar a trabajar con nosotros, agenda una demo de Emplifi Social Marketing Cloud hoy mismo.
