Finalmente, para cerrar el engagement loop, Grupo Petersen utiliza ”Emplifi Reviews Management Solution» para monitorear las reseñas de los clientes en los cuatro bancos del Grupo. Al implementar esta funcionalidad, la marca puede etiquetar estratégicamente los comentarios de los clientes en varias plataformas, como Apple App Store, Android, Google My Business, Reddit y otras para responder en tiempo real todos los comentarios de inmediato.
El equipo sabe exactamente cuándo una reseña es general, cuándo se refiere a un producto específico y si expresa una emoción negativa o positiva gracias al etiquetado y categorización estratégica. Y, con «LA MANO», un bot dinámico de GP que ayuda igualmente al equipo, ¡ninguna reseña pasará desapercibida!
Los trabajadores del contact center (Grupo Petersen) dicen: «Nuestro trabajo de revisión ayuda a los bancos en un tema estadístico y al tener información sobre las necesidades y reclamos de los usuarios, hacemos que los clientes se sientan escuchados en sus reseñas y sus comentarios. Es una plataforma muy dinámica que agiliza mucho nuestro trabajo diario.»
