Cómo Stori transformó la atención digital en banca para millones en América Latina

Con Emplifi Community y Listening, Stori aprovechó momentos culturales, optimizó campañas y preparó el terreno para crecer en toda América Latina.

Fundada en 2020, Stori es una fintech mexicana en rápido crecimiento cuya misión es llevar tranquilidad financiera a más de 100 millones de latinoamericanos. Con soluciones crediticias innovadoras y una base de más de 3 millones de usuarios, Stori se convirtió en 2022 en el primer unicornio fundado por mujeres en México y en 2023 expandió operaciones a Colombia. Sin embargo, su rápido crecimiento trajo consigo el reto de entender y gestionar las interacciones sociales a gran escala. Emplifi les dio las herramientas necesarias para conectar con sus audiencias de forma significativa: desde momentos culturales, hasta dudas sobre el producto y engagement estratégico.

Cómo superar los retos de una banca 100% digital

A medida que su base de usuarios crecía y comenzaban operaciones en Colombia, entender y gestionar los mensajes en redes sociales se volvió esencial para mantener conexiones sólidas con los clientes. El equipo de social media de Stori se veía abrumado por procesos manuales, lentos e insuficientes para analizar la interacción y el desempeño de campañas.

Necesitaban identificar qué contenido generaba mayor impacto, entender preguntas y comentarios frecuentes, y optimizar sus respuestas. Para complicar las cosas, dependían de analíticas nativas de cada red social, lo que dificultaba dar seguimiento a métricas clave. Además, querían posicionarse como una de las mejores opciones de banca digital, conociendo mejor qué valoraban sus usuarios.

Stori necesitaba una solución escalable y eficiente para analizar la interacción en redes sociales y mejorar el rendimiento de sus campañas frente a millones de usuarios.

Analítica en tiempo real que impulsa el éxito

La plataforma de Emplifi trajo resultados inmediatos. Gracias a Community y Listening, Stori comenzó a gestionar todas sus redes en un solo lugar, clasificar conversaciones por tema o urgencia y responder con más contexto y relevancia.

“Con Community de Emplifi hacemos todo desde un solo lugar: desde programar contenido en tiempo real hasta interactuar con los usuarios. Hoy sabemos qué le gusta a nuestra audiencia, y eso se refleja en los resultados”, dijo Lups, Social Responding Lead de Stori Card.

Identificaron momentos culturales que conectaban profundamente. Una publicación sobre comida mexicana en temporada navideña alcanzó a más de 15,000 usuarios y generó 19,000 impresiones en un solo día, demostrando cómo Emplifi ayudó a reforzar su identidad de marca de forma auténtica y cercana.

Además del engagement en tiempo real, las métricas de Emplifi ayudaron a establecer benchmarks de rendimiento y a probar nuevas estrategias, como durante el lanzamiento de su producto de depósitos. Esto les permitió ajustar tácticas con base en datos reales.

5x más eficiencia para escalar en LATAM

Con Emplifi, la estrategia de redes sociales de Stori alcanzó un nuevo nivel: aumentaron su velocidad operativa en 5x, liberando tiempo para enfocarse en iniciativas de construcción de marca. En solo un año, lograron: 71,115 nuevos seguidores, 142,256 conversaciones gestionadas. Este nuevo nivel de eficiencia también les permitió expandirse con confianza en LATAM, integrando sus operaciones de Colombia en la misma plataforma para garantizar una comunicación consistente. Además, fortalecieron su estrategia usando Listening para analizar sentimiento de marca y competencia.

Satisfechos con Emplifi, están explorando nuevas iniciativas como la publicación cruzada para ganar visibilidad. Su equipo social está preparado para alcanzar objetivos ambiciosos, como reducir los tiempos de respuesta a menos de una hora y posicionar a Stori como líder en banca digital en América Latina.