Cada conversación social, cada canal social. Una sola experiencia de atención.

Asegúrate de que cada mensaje llegue a la persona correcta, de inmediato. El enrutamiento automático de casos de Emplifi Care te permite dirigir los mensajes entrantes según el tema, la urgencia, el idioma o el canal social. Ya sea una queja de producto en Instagram o un problema de entrega urgente en Facebook, nuestro sistema de enrutamiento ayuda a tu equipo a mantenerse organizado y eficiente. Sin más clasificación manual ni mensajes perdidos, sólo flujos inteligentes

Deja de cambiar de pestañas y perseguir notificaciones. Con la bandeja de entrada unificada de Emplifi Care, tu equipo puede ver y responder a todos los mensajes privados, comentarios y menciones de marca de todos tus canales sociales desde una sola interfaz centralizada. Despídete de las conversaciones fragmentadas y dale la bienvenida a un soporte ágil, tiempos de respuesta más rápidos y visibilidad total, todo desde una única fuente de información.

Conecta las interacciones en redes sociales con tus sistemas internos. Emplifi Care se integra sin problemas con los principales CRM y plataformas de soporte al cliente, como Salesforce, permitiendo a tu equipo sincronizar información de clientes, crear y actualizar tickets, y acceder al contexto de las conversaciones directamente en las herramientas que ya usan. Esto significa menos clics, respuestas más informadas y un recorrido del cliente más fluido, desde el primer contacto hasta la resolución.

Emplifi Care incluye seguimiento de SLA para ayudar a tu equipo a cumplir los objetivos de tiempo de respuesta y alertas de picos para notificarte sobre aumentos repentinos en los mensajes entrantes o cambios en el sentimiento. Ya sea un tema en tendencia, una queja viral o una interrupción del servicio, tendrás las herramientas para reaccionar rápido y proteger la reputación de tu marca antes de que el problema escale.

Con vistas personalizables, configuraciones de permisos y filtros de casos, Emplifi Care te permite adaptar la interfaz a la estructura y prioridades de tu equipo. Da a los agentes las herramientas para enfocarse en lo más importante, mientras que los supervisores mantienen el control con historiales de auditoría y visibilidad de carga de trabajo. Es intuitivo, escalable y diseñado para equipos de todos los tamaños.