El Instituto Finlandés de Salud y Bienestar conecta con la ciudadanía en múltiples canales

El Instituto Finlandés de Salud y Bienestar (THL) es un instituto finlandés de investigación y desarrollo que opera bajo el Ministerio de Asuntos Sociales y Salud. Necesita compartir información clave de salud con la mayor claridad posible y, al mismo tiempo, responder preguntas y comentarios en redes sociales. THL es una gran organización con más de 1,000 empleados que trabaja en diversas áreas de salud y bienestar, con temas que van desde el nacimiento hasta después de la muerte. La gestión de redes sociales de THL siempre ha involucrado a varios empleados, y durante la pandemia de COVID-19 el equipo de redes sociales creció aún más. Por eso, necesitaban una forma sencilla de compartir información entre los miembros del equipo y facilitar la gestión de redes sociales para todos.

Una plataforma unificada que ahorra tiempo valioso

El papel de la comunicación con el público cobró mayor relevancia durante la pandemia, y las redes sociales fueron la mejor forma para que THL llegara a la ciudadanía e interactuara con ella. A pesar del enorme volumen de comentarios y mensajes en sus canales, THL revisa sistemáticamente toda la retroalimentación que recibe para entender por completo lo que se comparte en ellos. El equipo marca el estado de cada comentario, para que todas las personas que trabajan en redes sociales estén siempre alineadas y no se duplique el trabajo. Además, buscan responder la mayor cantidad posible de preguntas.

“El ahorro de tiempo con Emplifi ha sido indiscutible”, agregó Malena. “Ahora podemos hacer todo en una sola plataforma, sin tener que cambiar entre sitios que funcionan de forma distinta para publicar contenido, dar seguimiento a notificaciones y reportar datos.”

Pruebas y monitoreo de contenido en múltiples canales

Las redes sociales también son una forma eficaz y rentable para que THL dirija mensajes a audiencias específicas. Tan solo en 2020 realizó 89 campañas en redes sociales, en las que era fundamental monitorear activamente la interacción. THL quería establecer un tono de voz y una presencia consistentes en cada canal, y asegurarse de que los mensajes se adaptaran a cada uno.

THL desarrolla y prueba conceptos para crear contenido atractivo y uniforme. Emplifi le permite probar estos conceptos de forma muy ágil, con retroalimentación inmediata sobre lo que funciona en cada canal.

“Nuestros resultados preliminares muestran que el contenido creado con nuestros conceptos genera cada vez más interacción, lo que nos sirve como evidencia valiosa en nuestras capacitaciones de redes sociales y nos ayuda a seguir desarrollando nuestros conceptos”, dijo Malena.

Además, en la era de las redes sociales, THL enfrenta el reto de garantizar una gran visibilidad para la información basada en hechos, mientras el trolling y la desinformación van en aumento. Con Emplifi, el equipo de redes sociales puede limpiar los canales de THL de información y enlaces engañosos de forma sistemática y rápida.

Redes sociales más conversacionales

Las redes sociales están transformando la forma en que THL concibe la comunicación, de mensajes unidireccionales a un proceso más conversacional, y estas conversaciones no ocurren en una sola plataforma, sino en varias. La COVID-19 fue un gran aprendizaje en comunicación gubernamental moderna, y la próxima gran misión de THL es llevar estas buenas prácticas a su trabajo diario y a otros temas, para mantener el interés de la amplia comunidad que ganó durante la crisis.

THL puede seguir fácilmente el éxito de cada post gracias a datos comparables y de acceso rápido de cada canal. Además, la interacción con la audiencia es mucho más ágil gracias a las funciones de comunidad de Emplifi.

Conclusión

Emplifi tuvo un papel clave para ayudar a THL a gestionar con eficiencia el gran aumento de actividad provocado por la pandemia de COVID-19, y aportó confiabilidad en la gestión del flujo de mensajes y comentarios en redes sociales.

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