Finnisches Institut für Gesundheit und Wohlfahrt erreicht Bürger auf mehreren Kanälen

Das Finnische Institut für Gesundheit und Wohlfahrt (THL) ist ein finnisches Forschungs- und Entwicklungsinstitut im Geschäftsbereich des Ministeriums für Soziales und Gesundheit. Es muss wichtige Gesundheitsinformationen so klar wie möglich vermitteln und gleichzeitig Fragen und Kommentare in den sozialen Medien beantworten. Das THL ist mit über 1.000 Mitarbeitenden eine große Organisation, die in vielen Bereichen von Gesundheit und Wohlbefinden tätig ist, mit Themen von der Geburt bis über den Tod hinaus. Am Social Media Management des THL waren schon immer viele Mitarbeitende beteiligt, und während der COVID-19-Pandemie wuchs das Social-Media-Team noch weiter. Deshalb brauchte das Institut eine Möglichkeit, Informationen einfach im Team zu teilen und das Social Media Management für alle zu erleichtern.

Eine Plattform, die wertvolle Zeit spart

Die Kommunikation mit der Öffentlichkeit hat während der Pandemie an Bedeutung gewonnen, und Social Media war für das THL der beste Weg, die Bürger zu erreichen und mit ihnen zu interagieren. Trotz der enormen Menge an Kommentaren und Nachrichten auf allen Kanälen geht das THL systematisch alle eingehenden Rückmeldungen durch, um genau zu verstehen, was auf seinen Kanälen geteilt wird. Das Team markiert den Status jedes Kommentars, damit alle, die mit Social Media arbeiten, immer auf dem gleichen Stand sind und nichts doppelt erledigt wird. Außerdem beantwortet es so viele Fragen wie möglich.

„Die Zeitersparnis durch Emplifi ist unbestreitbar“, ergänzt Malena. „Wir können jetzt alles auf einer einzigen Plattform erledigen, ohne zwischen Seiten wechseln zu müssen, die beim Veröffentlichen von Inhalten, beim Verfolgen von Benachrichtigungen und beim Reporting alle unterschiedlich funktionieren.“

Inhalte für mehrere Kanäle testen und überwachen

Social Media ist für das THL außerdem ein effektiver und kostengünstiger Weg, Botschaften gezielt an bestimmte Zielgruppen zu richten. Allein 2020 führte das Institut 89 Social-Media-Kampagnen durch, bei denen es entscheidend war, das Engagement aktiv zu verfolgen. Das THL wollte auf jedem Kanal eine einheitliche Tonalität und Präsenz aufbauen und sicherstellen, dass die Botschaften auf den jeweiligen Kanal zugeschnitten sind.

Das THL entwickelt und testet Konzepte, um ansprechende und einheitliche Inhalte zu erstellen. Mit Emplifi kann es diese Konzepte sehr agil testen und erhält sofort Feedback, was auf welchem Kanal funktioniert.

„Unsere ersten Ergebnisse zeigen, dass Inhalte nach unseren Konzepten durchweg mehr Engagement erzielen. Das ist ein wertvoller Beleg in unseren Social-Media-Schulungen und hilft uns, unsere Konzepte weiterzuentwickeln“, sagt Malena.

Zudem steht das THL im Social-Media-Zeitalter vor der Herausforderung, faktenbasierten Informationen eine hohe Sichtbarkeit zu sichern, während Trolling und Desinformation zunehmen. Mit Emplifi kann das Social-Media-Team irreführende Informationen und Links systematisch und schnell von den Kanälen des THL entfernen.

Social Media wird zum Dialog

Social Media verändert, wie das THL über Kommunikation denkt: weg von einseitigen Botschaften, hin zu einem stärker dialogorientierten Prozess, und diese Gespräche finden nicht auf einer, sondern auf mehreren Plattformen statt. COVID-19 war ein großer Lernprozess für moderne Behördenkommunikation. Die nächste große Aufgabe des THL ist es, diese Best Practices in die tägliche Arbeit und auf andere Themen zu übertragen, um das Interesse der großen Community zu halten, die es während der Krise gewonnen hat.

Das THL kann den Erfolg jedes Posts einfach verfolgen, da vergleichbare Daten für jeden Kanal schnell verfügbar sind. Zudem läuft die Interaktion mit dem Publikum dank der Community-Funktionen von Emplifi deutlich reibungsloser.

Das Fazit

Emplifi half dem THL entscheidend dabei, den starken Anstieg der Aktivität durch die COVID-19-Pandemie effizient zu bewältigen, und sorgte für Verlässlichkeit beim Management der Nachrichten und Kommentare in den sozialen Medien.

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