L’Institut finlandais de la santé et du bien-être dialogue avec les citoyens sur plusieurs canaux

L’Institut finlandais de la santé et du bien-être (THL) est un institut de recherche et de développement placé sous la tutelle du ministère des Affaires sociales et de la Santé. Il doit partager des informations de santé essentielles le plus clairement possible, tout en répondant aux questions et aux commentaires sur les réseaux sociaux. Le THL est une grande organisation de plus de 1 000 collaborateurs, active dans de nombreux domaines de la santé et du bien-être, sur des sujets qui vont de la naissance jusqu’après la mort. La gestion des réseaux sociaux du THL a toujours mobilisé de nombreux collaborateurs, et l’équipe s’est encore agrandie pendant la pandémie de COVID-19. Il lui fallait donc un moyen simple de partager l’information entre les membres de l’équipe et de faciliter la gestion des réseaux sociaux pour tous.

Une plateforme unifiée qui fait gagner un temps précieux

Le rôle de la communication envers le public s’est renforcé pendant la pandémie, et les réseaux sociaux ont été le meilleur moyen pour le THL de toucher les citoyens et d’échanger avec eux. Malgré le volume considérable de commentaires et de messages sur ses canaux, le THL passe systématiquement en revue tous les retours reçus pour avoir une vision complète de ce qui s’y partage. L’équipe indique le statut de chaque commentaire, afin que toutes les personnes qui gèrent les réseaux sociaux soient toujours alignées et qu’aucun travail ne soit fait en double. Elle s’efforce aussi de répondre au plus grand nombre de questions possible.

« Le gain de temps apporté par Emplifi est indiscutable, ajoute Malena. Nous pouvons désormais tout faire sur une seule plateforme, sans jongler entre des sites qui fonctionnent tous différemment pour la publication de contenus, le suivi des notifications et le reporting des données. »

Tester et suivre les contenus sur plusieurs canaux

Les réseaux sociaux sont aussi pour le THL un moyen efficace et économique de cibler ses messages vers des publics précis. Rien qu’en 2020, l’institut a mené 89 campagnes sur les réseaux sociaux, pour lesquelles il était essentiel de suivre activement l’engagement. Le THL voulait établir un ton et une présence cohérents sur chaque canal, et s’assurer que les messages soient adaptés à chacun d’eux.

Le THL conçoit et teste des concepts pour créer des contenus engageants et homogènes. Emplifi lui permet de tester ces concepts de façon très agile, avec un retour immédiat sur ce qui fonctionne sur chaque canal.

« Nos premiers résultats montrent que les contenus créés selon nos concepts sont toujours plus engageants, ce qui constitue une preuve précieuse lors de nos formations aux réseaux sociaux et nous aide à faire évoluer nos concepts », explique Malena.

Par ailleurs, à l’ère des réseaux sociaux, le THL doit garantir une forte visibilité aux informations factuelles alors que le trolling et la désinformation progressent. Grâce à Emplifi, l’équipe réseaux sociaux peut nettoyer rapidement et systématiquement les canaux du THL des informations et des liens trompeurs.

Des réseaux sociaux plus conversationnels

Les réseaux sociaux transforment la façon dont le THL envisage la communication : d’une diffusion à sens unique vers un échange plus conversationnel, qui se déroule non pas sur une seule plateforme mais sur plusieurs. La COVID-19 a été un formidable apprentissage pour la communication publique moderne, et la prochaine grande mission du THL est d’appliquer ces bonnes pratiques à son travail quotidien et à d’autres sujets, afin de conserver l’intérêt de la large communauté acquise pendant la crise.

Le THL suit facilement la performance de chaque post grâce à des données comparables et rapidement accessibles pour chaque canal. De plus, les fonctionnalités de community management d’Emplifi rendent les échanges avec l’audience beaucoup plus fluides.

À retenir

Emplifi a joué un rôle clé pour aider le THL à gérer efficacement la forte hausse d’activité liée à la pandémie de COVID-19, et a apporté de la fiabilité dans la gestion du flux de messages et de commentaires sur les réseaux sociaux.

Besoin d’aide pour gérer votre activité sur les réseaux sociaux ? Partagez-vous efficacement l’information entre les membres de votre équipe ? Pour vous faire accompagner dans la gestion de votre programme social media, planifiez une démo avec un expert Emplifi dès aujourd’hui.