La reconocida tienda Natural Baby Shower lanza experiencias de live shopping con Emplifi

Natural Baby Shower es una tienda británica de productos ecológicos para bebés. Defensora de todo lo que es mejor para los bebés, para los padres y para el medio ambiente, Natural Baby Shower quería revolucionar su experiencia del cliente durante la pandemia.

Aunque su tienda física estuvo cerrada durante los primeros confinamientos, tanto los padres primerizos como los más experimentados seguían necesitando la orientación de los especialistas de Natural Baby Shower. Por eso, la marca necesitaba una forma de conectar a sus especialistas con padres de todo el país.

Transformación digital para experiencias del cliente sin fricciones

El objetivo de la marca siempre ha sido simplificar las compras para bebés. Durante la pandemia, quería asegurar a sus clientes que seguía ahí para ayudarles. Cuando comenzó la pandemia de COVID-19, Natural Baby Shower se asoció con Emplifi para conectar digitalmente con sus clientes.

Implementar Emplifi Live Advisor permitió a la marca ofrecer una conversación en vivo y bidireccional entre clientes y expertos de la marca. Con Live Advisor, Natural Baby Products ofrece a los padres demostraciones de productos en vivo al instante, asesoría personalizada y consultas más largas para revisar todo lo que necesitan para la llegada del bebé.

Éxito a largo plazo con compras omnicanal

Hoy, sus videollamadas siguen siendo un éxito. Los padres disfrutan de la opción de comprar en tienda desde la comodidad de su casa, con especialistas que los guían en todo, desde carriolas hasta mamelucos.

«¡A los clientes les encanta! Les estamos dando la experiencia que quieren y eso es lo que tenemos que hacer», afirmó Esma Tirla, gerente de tienda de Natural Baby Shower. «Es muy accesible, muy rápido, y así es el mundo ahora.»

En los primeros meses tras implementar Emplifi Live Advisor, Natural Baby Shower logró una puntuación de satisfacción del cliente de 4,9/5 en sus servicios de video en vivo. A los compradores online les encanta la comodidad de hacer una llamada rápida con un especialista para resolver sus dudas.

La conclusión

De ahora en adelante, las conversaciones en vivo serán parte esencial de la experiencia del cliente de Natural Baby Shower. En un momento tan especial en la vida de las personas, la marca brinda un servicio personalizado a cada cliente.

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