A varejista de confiança Natural Baby Shower lança experiências de live shopping com a Emplifi

A Natural Baby Shower é uma varejista britânica de produtos ecológicos para bebês. Defensora de tudo o que é melhor para os bebês, para os pais e para o meio ambiente, a Natural Baby Shower queria revolucionar a experiência do cliente durante a pandemia.

Mesmo com a loja física fechada durante os primeiros lockdowns, pais de primeira viagem e veteranos ainda precisavam da orientação dos especialistas da Natural Baby Shower. Em resposta, a marca precisava de uma forma de conectar seus especialistas a pais de todo o país.

Transformação digital para experiências do cliente sem atritos

O objetivo da marca sempre foi simplificar as compras para bebês. Durante a pandemia, ela queria garantir aos clientes que continuava presente para ajudar. Quando a pandemia de COVID-19 começou, a Natural Baby Shower se uniu à Emplifi para se conectar digitalmente com seus clientes.

A implementação do Emplifi Live Advisor permitiu que a marca oferecesse uma conversa ao vivo e de mão dupla entre clientes e especialistas da marca. Com o Live Advisor, a Natural Baby Products oferece aos pais demonstrações de produtos ao vivo e instantâneas, orientação personalizada e consultas mais longas para revisar tudo o que eles precisam para a chegada do bebê.

Sucesso de longo prazo com compras omnichannel

Hoje, as videochamadas continuam fazendo sucesso. Os pais aproveitam a opção de comprar na loja sem sair de casa, com especialistas que os orientam sobre tudo, de carrinhos a macacões.

“Os clientes adoram! Estamos dando a eles a experiência que querem, e é isso que precisamos fazer”, disse Esma Tirla, gerente de loja da Natural Baby Shower. “É muito acessível, muito rápido, e é assim que o mundo funciona hoje.”

Nos primeiros meses com o Emplifi Live Advisor, a Natural Baby Shower alcançou um índice de satisfação do cliente de 4,9/5 em seus atendimentos por vídeo ao vivo. Os compradores online adoram a praticidade de fazer uma chamada rápida com um especialista para tirar suas dúvidas.

A conclusão

Daqui para frente, as conversas ao vivo serão parte essencial da experiência do cliente da Natural Baby Shower. Em um momento tão especial na vida das pessoas, a marca oferece um atendimento personalizado a cada cliente.

Quer oferecer um toque pessoal em escala? Agende uma demo com um especialista da Emplifi hoje mesmo.