[Infografía] El nuevo recorrido de descubrimiento del consumidor en 2026

Las visitas referidas por IA a los grandes minoristas de EE. UU. alcanzaron 8.4 millones al mes en junio de 2026. Las redes sociales siguen enviando cerca de 100 millones, el mismo nivel que mantienen desde hace tres años. El descubrimiento suma canales, no los reemplaza.

Emplifi encuestó a 1,638 consumidores de EE. UU. y Reino Unido para entender cómo encuentran y evalúan marcas en 2026. Semrush aportó sus datos de tráfico, palabras clave y búsqueda con IA. Antes de decidir, los compradores pasan de los feeds sociales a los buscadores, las comunidades en línea y los asistentes de IA, y cada canal cumple su propio papel.

Reunimos los datos más importantes de nuestro informe completo sobre búsqueda social y visibilidad en IA en una infografía sobre el recorrido de descubrimiento del consumidor. A continuación, te explicamos qué significa para tu marca.

Fuente: Emplifi y Semrush, 2026.

El recorrido de descubrimiento del consumidor ya abarca cuatro canales

El descubrimiento ya no ocurre en un solo lugar. Los compradores se mueven entre cuatro canales, y cada uno tiene un dato detrás:

• Redes sociales: están entre las tres principales fuentes de ideas para regalos para cuatro de cada 10 consumidores
• Búsqueda: un buscador es el primer paso para el 33% de los compradores que investigan un producto específico
• Comunidades: el 73% de los usuarios de Reddit busca en la plataforma antes de comprar
• IA: las cinco principales plataformas de LLM sumaron 1,330 millones de visitas mensuales desde EE. UU. (junio de 2026)

La búsqueda sigue liderando ese paso de investigación, pero dos de cada tres compradores empiezan en otro lugar, desde marketplaces y sitios de marcas hasta apps sociales, herramientas de IA y foros.

Qué significa para los marketers: un plan de un solo canal deja fuera la mayor parte del recorrido. Identifica dónde tus compradores encuentran ideas y dónde las verifican, y asegúrate de que tu contenido responda las mismas preguntas en cada lugar.

Las redes sociales crean la intención, y el tráfico se mantiene estable

El tráfico referido desde redes sociales hacia el retail se ha mantenido en unos 100 millones de visitas estimadas al mes durante tres años, en 30 de los principales dominios de ecommerce de EE. UU. Las marcas pueden planear con base en esa cifra.

El tráfico referido por IA es el que más rápido crece. Las visitas referidas por IA a esos mismos minoristas pasaron de 44,000 al mes en junio de 2023 a 8.4 millones en junio de 2026, unas 190 veces más en tres años. Aun con ese crecimiento, la IA envía solo una fracción de las visitas que generan las redes sociales.

Qué significa para los equipos de redes sociales: reporta el tráfico referido de redes sociales junto a la búsqueda orgánica como un canal de adquisición confiable, y asígnale presupuesto en consecuencia. Crea contenido en torno a lo que la gente busca hacer en redes sociales, como encontrar ideas y comparar opciones. Después, verifica que una búsqueda del producto que destacaste lleve a una página que responda la siguiente pregunta.

Las comunidades validan la lista final

Antes de comprar, los consumidores buscan opiniones de personas que ya tienen el producto. Reddit muestra qué tan fuerte es ese hábito. El 73% de los usuarios de Reddit busca en la plataforma antes de comprar, y el 85% confía en sus recomendaciones de productos. Las reseñas, las experiencias de primera mano y las comparaciones entre marcas son lo que más buscan.

Muchos compradores ya agregan “Reddit” a su búsqueda cuando quieren opiniones de otros compradores. Para ver los datos de palabras clave detrás de ese hábito, lee nuestro análisis completo sobre búsqueda social y visibilidad en IA.

Qué significa para los equipos de marca y comunidad: un comprador que abre un hilo en una comunidad suele estar poniendo a prueba su lista final, y las respuestas deciden qué marcas se quedan en ella. Encuentra las comunidades donde se habla de tu categoría, anota las dudas que surgen sobre tus productos y respóndelas en tus páginas de producto y en tus respuestas de soporte.

Emplifi Listening monitorea conversaciones en X, TikTok, YouTube, Reddit y millones de sitios de noticias, para que tu equipo vea lo que dicen los compradores más allá de tus propios canales.

La IA acelera la etapa de investigación

Dos tercios de los consumidores han usado herramientas de IA para investigar productos o encontrar ideas para regalos, y uno de cada cuatro las usa con frecuencia. Comparar productos (46%) y encontrar ideas (43%) son las tareas más comunes. Las herramientas de IA ya son el primer paso para el 11% de los compradores que investigan un producto.

Las respuestas con IA de Google aparecen en la misma etapa. En una muestra orientativa de Semrush con 50 búsquedas comerciales y de producto en EE. UU. de junio de 2026, las búsquedas de investigación y comparación activaron un resumen creado con IA en todos los casos, mientras que las búsquedas con intención de compra inmediata no lo hicieron. Nuestra guía del webinar explica cómo la IA cita el contenido social.

Qué significa para los equipos de SEO y contenido: planea contenido para el momento de la comparación, cuando un comprador ya redujo sus opciones a dos o tres. Coloca una respuesta clara y fácil de citar a la pregunta de comparación más común al inicio de cada página de producto clave, y respáldala con reseñas reales de clientes y contenido generado por usuarios.

Los equipos integrados tienen más del doble de probabilidades de reportar mejoras

Según el Semrush AI Visibility Index 2026, con Adobe, el 81% de los equipos con ejecución integrada de SEO y búsqueda con IA reporta más tráfico o leads, frente al 36% de los equipos con flujos de trabajo separados.

Cada cambio en estos datos afecta tanto a las redes sociales como al SEO. Los compradores pasan de un canal a otro mientras investigan, así que los equipos que quieren llegar a ellos necesitan una visión compartida del recorrido.

Qué significa para los líderes de marketing: elige las preguntas de compradores más importantes y asigna a cada una un responsable entre redes sociales, SEO y contenido. Reporta los resultados en conjunto, con el tráfico referido de redes sociales y de IA junto a los rankings de búsqueda, para que el presupuesto siga todo el recorrido.

Emplifi Unified Analytics combina métricas de redes sociales, comercio y atención al cliente en dashboards personalizados, para que todos los equipos reporten con los mismos números.

Qué significa esto para tu marca

Tus compradores ya ven las redes sociales, la búsqueda, las comunidades y la IA como un solo camino. Planifica como tal. Cuatro puntos de partida:

• Descubre dónde tus compradores encuentran sus primeras ideas de producto
• Ten presencia en los hilos de las comunidades donde se ponen a prueba las listas finales
• Da a las herramientas de IA una respuesta clara y fácil de citar en cada página de producto clave
• Reporta el tráfico de redes sociales, búsqueda e IA lado a lado

Para ver el conjunto completo de datos, incluido el tráfico referido de redes sociales por plataforma, la comparación de palabras clave de Reddit y el playbook completo, descarga el informe sobre búsqueda social y visibilidad en IA.

Habla con un experto de Emplifi sobre cómo conectar los insights de redes sociales, búsqueda y comunidades en una sola estrategia de descubrimiento.

Metodología: Emplifi encuestó a 1,638 consumidores en EE. UU. (n=785) y Reino Unido (n=853) con Alchemer del 14 de abril al 1 de mayo de 2026. Semrush, una empresa de Adobe, aportó estimaciones modeladas a partir de sus datos de tráfico, palabras clave y búsqueda con IA, con muestras de junio de 2023 a junio de 2026.