Cómo DMC está construyendo una comunidad próspera en el mundo textil

Los productos de DMC están presentes dondequiera que la gente borde y cree. Aunque mucho ha cambiado desde su fundación en 1746, DMC se ha mantenido fiel a su principio fundamental de crear los mejores materiales de bordado del mundo. Con cientos de años de historia, esta marca tiene una comunidad leal que abarca varias generaciones.

Pero incluso con una afinidad de marca sobresaliente, inspirar y generar engagement era un objetivo clave del equipo de marketing. Y para aprovechar al máximo una comunidad tan comprometida, la marca necesitaba una herramienta de gestión de influencers que respaldara su creciente programa de influencers. Para cubrir estas necesidades, el equipo recurrió a Emplifi.

De la inspiración a la conversión

Con posibilidades creativas casi infinitas, los productos del sitio web de DMC cobran vida fácilmente con contenido generado por usuarios y contenido de influencers. Esta táctica centrada en la inspiración no solo impulsa el engagement de la comunidad, también influye en su tasa de conversión.

La gente es muy apasionada por usar nuestros productos principales en sus labores de bordado. Si eres nuevo en este arte o tienes curiosidad por saber cómo la gente usa nuestros productos, el contenido generado por usuarios y Emplifi definitivamente ayudan. El contenido generado por usuarios pone la inspiración y el aprendizaje en primer plano. Emplifi también nos da la oportunidad de entender las tendencias. Con Emplifi, descubrimos contenido generado por usuarios con diseños que no ofrecemos en el sitio. Esto ayuda al equipo a saber dónde están los intereses de la gente, qué impulsa las ventas y qué podemos usar como inspiración para nuestras estrategias de desarrollo.

Tiffany Medina

Gerente de Marketing al Consumidor

Esta innovación impulsada por la comunidad y liderada por los clientes es uno de los sellos distintivos de la marca y sigue ampliando su presencia incluso después de cientos de años. Esta estrategia está dando frutos: los clientes que interactúan con este contenido inspirador tienen 1,6 veces más probabilidades de convertir.

Galería de TikTok en el sitio para enseñar e inspirar

DMC también valora el contenido en video como recurso educativo para los fans que quieren desarrollar sus habilidades y conocimientos de bordado. La página «Shop The DMC TikTok» de la marca permite a los visitantes del sitio comprar directamente desde una galería de contenido de TikTok impulsada por Emplifi, con un camino claro hacia la compra sin sacrificar ningún elemento del contenido original.

Además de poder comprar los productos de cada video, los espectadores pueden explorar el feed de TikTok de DMC directamente desde esta galería. Este widget en el sitio llena la página automáticamente con nuevos videos de TikTok a medida que se publican en la cuenta de la marca.

Influencers en el nicho de las manualidades

Los influencers de nicho pueden tener más impacto que el respaldo de una celebridad. Para DMC, los influencers tienen un papel clave en la creación de comunidad y en la inspiración de quienes navegan por el sitio.

«Nuestros influencers son diseñadores talentosos. Usamos las galerías de Emplifi para crear un escaparate permanente con sus productos preferidos. Los influencers usan estas páginas cuidadosamente seleccionadas para presentar sus herramientas favoritas a sus seguidores. Así, sus seguidores tienen una forma concisa y auténtica de crear como el diseñador que los inspira. Emplifi le da a DMC otra forma de desarrollar alianzas mutuamente beneficiosas. De diseñadores a aficionados, DMC se esfuerza por apoyar a la comunidad creativa de todas las formas posibles.»

Al usar Emplifi para sus influencers, DMC puede conectar con ellos y ofrecerles un espacio mutuamente beneficioso para mostrar proyectos inspiradores.

Emplifi nos dio un punto de partida en cuanto al desarrollo de comunidad. Podemos ir fácilmente más allá de los atributos de los productos. Las métricas que recopilamos directamente de nuestros usuarios nos permiten tomar decisiones estratégicas con confianza. Nos hacemos preguntas como: ¿Qué podemos hacer desde el punto de vista de la comunidad? ¿Cómo podemos aprovechar las conversaciones que están ocurriendo? ¿Cómo podemos difundir la pasión que nuestra comunidad quiere compartir? No es solo una madeja de hilo o un carrete.

Con su estrategia de comunidad en crecimiento y las herramientas adecuadas, el equipo ha logrado un aumento del 119% en el ticket promedio con Emplifi.

Éxito de una comunidad global

Los influencers y las comunidades cambian de un lugar a otro y, como marca multinacional, DMC necesitaba poder colaborar con influencers de todo el mundo.

«El esfuerzo colaborativo global se gestiona fácilmente con Emplifi, ya que todos pueden contribuir libremente en cualquier momento. Lo interesante de la perspectiva de las distintas regiones son los resultados de la búsqueda de contenido. Nuestras oficinas en todo el mundo pueden revisar los textos de las publicaciones, por ejemplo, y encontrar UGC con palabras que conectan con un público no estadounidense.»

La herramienta de identificación de influencers de Emplifi le ha permitido al equipo trabajar de forma aún más colaborativa más allá de las fronteras.

«Estamos desarrollando la parte de CRM y asegurándonos de que todos nuestros contactos estén cargados en el back-end para empezar a explorar nuevas formas de comunicación masiva. Emplifi nos ha dado una forma sencilla de obtener la autorización que necesitábamos para mantener todo organizado.»

Llevar la comunidad al mundo offline con Emplifi

Una parte fundamental del engagement de la comunidad de DMC proviene de sus eventos pop-up y ferias presenciales. Con Emplifi, ese éxito pasa del engagement offline al online.

Los talleres presenciales tradicionales, los pop-ups, las ferias y los retiros de bordado son las principales formas en que nuestra comunidad crea en conjunto. Con la función de carga de Emplifi, creamos caminos digitales únicos para que nuestros bordadores, socios e influencers lleven los eventos offline al mundo online. Buscamos aumentar las visitas recurrentes al sitio, los ingresos, el intercambio en la comunidad y la conversación con tecnologías interactivas. A través del UGC, DMC tiene la oportunidad de un ciclo de consumo 360° que puede comenzar offline. Con esto, queremos destacar y apoyar a las partes de la comunidad que no son digitalmente activas.

Al dar a influencers y consumidores un punto de colaboración y conversación en su sitio web, el equipo de marketing ayuda a construir una comunidad integrada. Este objetivo, aún relativamente nuevo, se está haciendo realidad con la tecnología adecuada.

Tecnología para resolver problemas

Cuanto más profundiza DMC en el engagement y en la comprensión del customer journey, más importante es contar con una tecnología confiable. Con Emplifi, el equipo de DMC tiene una herramienta probada para impulsar el customer journey.

«Ahora sí tenemos la tecnología para saber qué pasa a lo largo del customer journey y con quién interactúan los clientes. Nuestro equipo se asegura de que todas las demás piezas estén en su lugar para que lleguen los resultados, pero Emplifi es una apuesta segura. El cargador y la configuración del widget son, otra vez, la parte más fácil.»

Para ver los productos de Emplifi en acción, visita el sitio web de DMC.

Desafío

Con siglos de historia, DMC construyó una comunidad leal y multigeneracional, pero su equipo de marketing quería inspirar y conectar aún más con esa audiencia.

Solución

Recurrieron a la herramienta de gestión de influencers de Emplifi, que les ayudó a hacer crecer su programa de influencers y a aprovechar el contenido generado por los clientes.

Resultado

Los clientes que interactúan con este contenido inspirador tienen 1,6 veces más probabilidades de convertir. Con las herramientas adecuadas, el equipo ha logrado un aumento del 119% en el ticket promedio y del 105% en las conversiones con Emplifi.