Wie DMC eine lebendige Community rund um Textilien aufbaut

Die Produkte von DMC findet man überall dort, wo Menschen sticken und kreativ sind. Auch wenn sich seit der Gründung im Jahr 1746 viel verändert hat, ist DMC seinem Grundprinzip treu geblieben: die feinsten Handarbeitsmaterialien der Welt herzustellen. Mit Hunderten Jahren Geschichte hat die Marke eine treue Community, die Generationen verbindet.

Doch trotz hervorragender Markenbindung war es ein zentrales Ziel des Marketingteams, Inspiration und Engagement zu fördern. Und um diese hochengagierte Community optimal zu nutzen, brauchte die Marke ein Influencer-Management-Tool, das ihr wachsendes Influencer-Programm unterstützt. Dafür hat sich das Team für Emplifi entschieden.

Von der Inspiration zur Conversion

Bei nahezu unbegrenzten kreativen Möglichkeiten werden die Produkte auf der DMC-Website mit User-Generated Content und Influencer-Content ganz einfach lebendig. Diese inspirationsorientierte Taktik steigert nicht nur das Engagement der Community, sondern wirkt sich auch auf die Conversion Rate aus.

Die Menschen nutzen unsere Kernprodukte mit großer Leidenschaft für ihre Handarbeiten. Wer neu in dieser Kunst ist oder wissen möchte, wie andere unsere Produkte verwenden, dem helfen User-Generated Content und Emplifi auf jeden Fall weiter. User-Generated Content stellt Inspiration und Anleitung in den Vordergrund. Emplifi gibt uns außerdem die Möglichkeit, Trends besser einzuschätzen. Mit Emplifi entdecken wir User-Generated Content mit Designs, die wir auf unserer Website nicht anbieten. So erfährt das Team, wofür sich die Menschen interessieren, was den Umsatz antreibt und was wir als Inspiration für unsere Entwicklungsstrategien nutzen können.

Tiffany Medina

Consumer Marketing Managerin

Diese communitygetriebene und kundengeführte Innovation ist eines der Markenzeichen der Marke und baut ihre Präsenz auch nach Hunderten von Jahren weiter aus. Die Strategie zahlt sich aus: Kunden, die mit diesen inspirierenden Inhalten interagieren, konvertieren mit 1,6-mal höherer Wahrscheinlichkeit.

TikTok-Galerie auf der Website, die anleitet und inspiriert

DMC setzt außerdem auf Videoinhalte als Lernressource für Fans, die ihre Stickfähigkeiten und ihr Wissen erweitern möchten. Auf der Seite „Shop The DMC TikTok“ können Website-Besucher direkt aus einer von Emplifi unterstützten Galerie mit TikTok-Inhalten einkaufen. Das schafft einen klaren Weg zum Kauf, ohne Elemente des Originalinhalts zu beeinträchtigen.

Zusätzlich zur Möglichkeit, die Produkte aus jedem Video zu kaufen, können Zuschauer den TikTok-Feed von DMC direkt in dieser Galerie entdecken. Das Widget auf der Website füllt die Seite automatisch mit neuen TikTok-Videos, sobald sie auf dem Account der Marke hochgeladen werden.

Influencer in der Handarbeitsnische

Nischen-Influencer können mehr bewirken als prominente Testimonials. Für DMC spielen Influencer eine Schlüsselrolle beim Aufbau der Community und bei der Inspiration von Website-Besuchern.

„Unsere Influencer sind talentierte Designer. Wir nutzen Emplifi-Galerien, um ihre Lieblingsprodukte dauerhaft in Szene zu setzen. Die Influencer präsentieren ihren Followern auf diesen sorgfältig kuratierten Seiten ihre liebsten Werkzeuge. So können ihre Follower auf prägnante und authentische Weise wie der Designer kreativ werden, der sie inspiriert. Emplifi bietet DMC eine weitere Möglichkeit, Partnerschaften zum gegenseitigen Nutzen aufzubauen. Von Designern bis zu Hobbybastlern: DMC möchte die kreative Community auf jede erdenkliche Weise unterstützen.“

Mit Emplifi für seine Influencer kann DMC mit diesen Influencern in Kontakt treten und einen Raum zum gegenseitigen Nutzen bieten, in dem inspirierende Projekte gezeigt werden.

Emplifi hat uns einen Ausgangspunkt für die Entwicklung unserer Community gegeben. Wir können ganz einfach über Produkteigenschaften hinausgehen. Die Kennzahlen, die wir direkt von unseren Nutzern erheben, ermöglichen uns fundierte strategische Entscheidungen. Wir stellen uns Fragen wie: Was können wir aus Community-Sicht tun? Wie können wir an die laufenden Gespräche anknüpfen? Wie können wir die Leidenschaft verbreiten, die unsere Community teilen möchte? Es geht nicht nur um einen Strang Stickgarn oder eine Garnrolle.

Mit einer wachsenden Community-Strategie und den richtigen Tools hat das Team mit Emplifi einen um 119 % höheren durchschnittlichen Bestellwert erzielt.

Erfolg mit einer globalen Community

Influencer und Communitys unterscheiden sich von Standort zu Standort, und als multinationale Marke musste DMC mit Influencern auf der ganzen Welt zusammenarbeiten können.

„Die globale Zusammenarbeit lässt sich mit Emplifi ganz einfach steuern, da alle jederzeit frei mitwirken können. Interessant an der Perspektive der verschiedenen Regionen sind die Ergebnisse der Content-Suche. Unsere Büros weltweit können sich zum Beispiel Bildunterschriften ansehen und UGC mit Begriffen finden, die bei einem nicht amerikanischen Publikum ankommen.“

Mit dem Tool zur Influencer-Identifizierung von Emplifi kann das Team noch enger über Ländergrenzen hinweg zusammenarbeiten.

„Wir bauen den CRM-Bereich aus und sorgen dafür, dass alle unsere Kontakte im Backend hochgeladen sind, damit wir weitere Wege der Massenkommunikation erkunden können. Emplifi hat uns eine einfache Möglichkeit gegeben, die Freigaben einzuholen, die wir brauchten, um alles organisiert zu halten.“

Mit Emplifi die Community auch offline erreichen

Ein zentraler Teil des Community-Engagements von DMC entsteht durch Pop-up-Events und Fachmessen vor Ort. Mit Emplifi wird dieser Offline-Erfolg zu Online-Engagement.

Klassische Workshops vor Ort, Pop-ups, Messen und Stick-Retreats sind die wichtigsten Wege, auf denen unsere Community gemeinsam kreativ wird. Mit der Upload-Funktion von Emplifi schaffen wir einzigartige digitale Wege, über die unsere Stickerinnen und Sticker, Partner und Influencer Offline-Events online bringen. Wir wollen mit interaktiven Technologien mehr wiederkehrende Website-Besuche, mehr Umsatz, mehr Austausch in der Community und mehr Gespräche erreichen. Durch UGC hat DMC die Chance auf einen 360°-Konsumzyklus, der offline beginnen kann. Damit möchten wir Teile der Community hervorheben und unterstützen, die digital nicht aktiv sind.

Indem das Marketingteam Influencern und Verbrauchern auf der Website einen Ort für Zusammenarbeit und Austausch bietet, trägt es zu einer integrierten Community bei. Dieses noch relativ neue Ziel wird mit der richtigen Technologie Wirklichkeit.

Technologie, die Probleme löst

Je tiefer DMC in Engagement und das Verständnis der Customer Journey einsteigt, desto wichtiger wird zuverlässige Technologie. Mit Emplifi hat das Team von DMC ein bewährtes Tool, um die Customer Journey voranzubringen.

„Jetzt haben wir tatsächlich die Technologie, um herauszufinden, was entlang der Customer Journey passiert und mit wem Kunden interagieren. Unser Team sorgt dafür, dass alle anderen Bausteine passen, damit die Ergebnisse kommen, aber Emplifi hat sich bewährt. Der Uploader und die Einrichtung der Widgets sind auch hier wieder der einfachste Teil.“

Um die Produkte von Emplifi in Aktion zu sehen, besuchen Sie die Website von DMC.

Herausforderung

Mit jahrhundertelanger Geschichte hat DMC eine treue, generationenübergreifende Community aufgebaut, doch das Marketingteam wollte diese Zielgruppe noch stärker inspirieren und einbinden.

Lösung

Das Team setzte auf das Influencer-Management-Tool von Emplifi, mit dem es sein Influencer-Programm ausbauen und von Kunden erstellte Inhalte nutzen konnte.

Ergebnis

Kunden, die mit diesen inspirierenden Inhalten interagieren, konvertieren mit 1,6-mal höherer Wahrscheinlichkeit. Mit den richtigen Tools hat das Team mit Emplifi einen um 119 % höheren durchschnittlichen Bestellwert und 105 % mehr Conversions erzielt.