Comment DMC construit une communauté florissante dans le textile

On trouve les produits DMC partout où l’on brode et où l’on crée. Même si beaucoup de choses ont changé depuis sa fondation en 1746, DMC est restée fidèle à son principe fondateur : créer les plus beaux fils et matériaux de broderie au monde. Forte de plusieurs siècles d’histoire, la marque peut compter sur une communauté fidèle qui traverse les générations.

Mais malgré une affinité exceptionnelle avec la marque, susciter l’inspiration et l’engagement restait un objectif clé de l’équipe marketing. Et pour tirer le meilleur parti de cette communauté très engagée, la marque avait besoin d’un outil de gestion des influenceurs capable d’accompagner son programme d’influence en pleine croissance. Pour y répondre, l’équipe s’est tournée vers Emplifi.

De l’inspiration à la conversion

Avec des possibilités créatives presque infinies, les produits du site DMC prennent facilement vie grâce aux contenus générés par les utilisateurs et aux contenus d’influenceurs. Cette approche axée sur l’inspiration ne stimule pas seulement l’engagement de la communauté : elle a aussi un impact sur le taux de conversion.

Les gens sont très passionnés par l’utilisation de nos produits phares pour leurs ouvrages de broderie. Si vous débutez dans cet art, ou si vous êtes curieux de voir comment les gens utilisent nos produits, les contenus générés par les utilisateurs et Emplifi sont d’une grande aide. Les contenus générés par les utilisateurs mettent l’inspiration et l’apprentissage au premier plan. Emplifi nous donne aussi l’occasion de prendre du recul sur les tendances. Avec Emplifi, nous découvrons des contenus générés par les utilisateurs qui présentent des modèles que nous ne proposons pas sur le site. Cela aide l’équipe à comprendre ce qui intéresse les gens, ce qui fait vendre et ce dont nous pouvons nous inspirer pour nos stratégies de développement.

Tiffany Medina

Responsable marketing grand public

Cette innovation portée par la communauté et guidée par les clients est l’une des signatures de la marque, et elle continue d’étendre sa présence même après plusieurs siècles. Cette stratégie porte ses fruits : les clients qui interagissent avec ces contenus inspirants ont 1,6 fois plus de chances de convertir.

Une galerie TikTok sur le site pour apprendre et inspirer

DMC mise aussi sur la vidéo comme ressource pédagogique pour les passionnés qui veulent développer leurs compétences et leurs connaissances en broderie. La page « Shop The DMC TikTok » de la marque permet aux visiteurs du site d’acheter directement depuis une galerie de contenus TikTok propulsée par Emplifi, avec un parcours d’achat clair qui ne sacrifie aucun élément du contenu d’origine.

En plus de pouvoir acheter les produits de chaque vidéo, les visiteurs peuvent explorer le fil TikTok de DMC directement depuis cette galerie. Ce widget intégré au site alimente automatiquement la page avec les nouvelles vidéos TikTok dès leur publication sur le compte de la marque.

Les influenceurs dans l’univers des loisirs créatifs

Les influenceurs de niche peuvent avoir plus d’impact que les célébrités. Pour DMC, les influenceurs jouent un rôle clé pour créer une communauté et inspirer les internautes.

« Nos influenceurs sont des créateurs talentueux. Nous utilisons les galeries Emplifi pour mettre en avant, en permanence, leurs produits préférés. Les influenceurs s’appuient sur ces pages soigneusement sélectionnées pour présenter leurs outils favoris à leurs abonnés. C’est une façon concise et authentique pour leurs abonnés de créer comme le créateur qui les inspire. Emplifi offre à DMC un moyen supplémentaire de développer des partenariats gagnant-gagnant. Des créateurs aux amateurs, DMC s’efforce de soutenir la communauté créative par tous les moyens possibles. »

En utilisant Emplifi pour ses influenceurs, DMC peut échanger avec eux et leur offrir un espace gagnant-gagnant pour présenter des projets inspirants.

Emplifi nous a donné un point de départ pour développer notre communauté. Nous pouvons facilement aller au-delà des caractéristiques produit. Les indicateurs que nous recueillons directement auprès de nos utilisateurs nous permettent de prendre des décisions stratégiques en toute confiance. Nous nous posons des questions comme : que pouvons-nous faire du point de vue de la communauté ? Comment prolonger les conversations en cours ? Comment diffuser la passion que notre communauté veut partager ? Ce n’est pas qu’un écheveau de fil ou une bobine.

Avec une stratégie communautaire en plein essor et les bons outils, l’équipe a constaté une hausse de 119 % du panier moyen avec Emplifi.

Le succès d’une communauté mondiale

Les influenceurs et les communautés varient d’un pays à l’autre et, en tant que marque internationale, DMC devait pouvoir collaborer avec des influenceurs du monde entier.

« La collaboration à l’échelle mondiale est facile à gérer avec Emplifi, car chacun peut contribuer librement à tout moment. Ce qui est intéressant avec le regard des différentes régions, ce sont les résultats de la découverte de contenus. Nos bureaux dans le monde entier peuvent par exemple analyser les légendes et trouver des UGC avec des mots qui parlent à un public non américain. »

L’outil d’identification des influenceurs d’Emplifi a permis à l’équipe de collaborer encore davantage par-delà les frontières.

« Nous développons la partie CRM et nous nous assurons que tous nos contacts sont bien importés dans le back-end pour commencer à explorer d’autres moyens de communiquer en masse. Emplifi nous a apporté un moyen simple d’obtenir les autorisations dont nous avions besoin pour rester organisés. »

Prolonger la communauté hors ligne avec Emplifi

Une part essentielle de l’engagement de la communauté DMC repose sur ses événements éphémères et ses salons professionnels en présentiel. Avec Emplifi, ce succès hors ligne se prolonge en engagement en ligne.

Les ateliers traditionnels en présentiel, les pop-up stores, les salons et les retraites de broderie sont nos principales façons de créer ensemble en communauté. Avec la fonction d’upload d’Emplifi, nous créons des parcours digitaux uniques pour que nos brodeuses et brodeurs, nos partenaires et nos influenceurs fassent vivre en ligne les événements hors ligne. Nous voulons augmenter les visites répétées sur le site, le chiffre d’affaires, les échanges au sein de la communauté et la conversation grâce à des technologies interactives. Grâce aux UGC, DMC a l’opportunité de créer un cycle de consommation à 360° qui peut commencer hors ligne. Nous voulons ainsi mettre en avant et soutenir les membres de la communauté qui ne sont pas actifs en ligne.

En offrant aux influenceurs et aux consommateurs un espace de collaboration et d’échange sur son site, l’équipe marketing contribue à créer une communauté intégrée. Cet objectif, encore relativement récent, se concrétise grâce à la bonne technologie.

La technologie au service des enjeux

Plus DMC approfondit l’engagement et la compréhension du parcours client, plus il est important de disposer d’une technologie fiable. Avec Emplifi, l’équipe DMC dispose d’un outil éprouvé pour piloter le parcours client.

« Nous avons enfin la technologie pour savoir ce qui se passe tout au long du parcours client et avec qui les clients interagissent. Notre équipe veille à ce que toutes les autres pièces du puzzle soient en place pour que les résultats suivent, mais Emplifi a fait ses preuves. L’outil d’upload et la configuration du widget restent, là encore, la partie la plus simple. »

Pour voir les produits Emplifi en action, rendez-vous sur le site de DMC.

Défi

Forte de plusieurs siècles d’histoire, DMC a bâti une communauté fidèle et multigénérationnelle, mais son équipe marketing voulait inspirer et engager encore davantage ce public.

Solution

L’équipe s’est tournée vers l’outil de gestion des influenceurs d’Emplifi, qui l’a aidée à développer son programme d’influence et à exploiter les contenus générés par les clients.

Résultats

Les clients qui interagissent avec ces contenus inspirants ont 1,6 fois plus de chances de convertir. Avec les bons outils, l’équipe a constaté une hausse de 119 % du panier moyen et de 105 % des conversions avec Emplifi.