DMC | Estudo de caso Emplifi

Como a DMC está construindo uma comunidade vibrante no universo têxtil

Os produtos da DMC estão presentes onde quer que as pessoas bordem e criem. Embora muita coisa tenha mudado desde a sua fundação, em 1746, a DMC se manteve fiel ao seu princípio central de criar os melhores materiais de bordado do mundo. Com centenas de anos de história, a marca tem uma comunidade fiel que atravessa gerações.

Mas, mesmo com uma afinidade excepcional com a marca, gerar inspiração e engajamento era um objetivo central do time de marketing. E, para aproveitar ao máximo essa comunidade tão engajada, a marca precisava de uma ferramenta de gestão de influenciadores que apoiasse seu programa de influenciadores em crescimento. Para atender a essas necessidades, o time recorreu à Emplifi.

Da inspiração à conversão

Com possibilidades de criação quase infinitas, os produtos do site da DMC ganham vida facilmente com conteúdo gerado pelo usuário e conteúdo de influenciadores. Essa tática focada em inspiração não só impulsiona o engajamento da comunidade, como também impacta a taxa de conversão.

As pessoas são muito apaixonadas por usar nossos produtos principais em seus trabalhos de bordado. Se você é iniciante nessa arte ou tem curiosidade sobre como as pessoas usam nossos produtos, o conteúdo gerado pelo usuário e a Emplifi ajudam muito. O conteúdo gerado pelo usuário coloca a inspiração e o aprendizado em primeiro plano. A Emplifi também nos dá a oportunidade de ter uma visão das tendências. Com a Emplifi, descobrimos conteúdo gerado pelo usuário com designs que não oferecemos no site. Isso ajuda o time a entender onde estão os interesses das pessoas, o que está impulsionando as vendas e o que podemos usar como inspiração para nossas estratégias de desenvolvimento.

Tiffany Medina

Gerente de Marketing ao Consumidor

Essa inovação impulsionada pela comunidade e liderada pelos clientes é uma das marcas registradas da empresa e continua ampliando sua presença mesmo depois de centenas de anos. Essa estratégia está dando resultado: os clientes que interagem com esse conteúdo inspirador têm 1,6 vez mais chances de converter.

Galeria de TikTok no site para ensinar e inspirar

A DMC também valoriza o conteúdo em vídeo como recurso educativo para fãs que querem desenvolver suas habilidades e conhecimentos em bordado. A página “Shop The DMC TikTok” da marca permite que os visitantes do site comprem diretamente a partir de uma galeria de conteúdo do TikTok com tecnologia Emplifi, oferecendo um caminho claro até a compra sem comprometer nenhum elemento do conteúdo original.

Além de poder comprar os produtos de cada vídeo, o público pode explorar o feed de TikTok da DMC diretamente nessa galeria. Esse widget no site preenche a página automaticamente com novos vídeos do TikTok à medida que são publicados na conta da marca.

Influenciadores no nicho de artesanato

Influenciadores de nicho podem ter mais impacto do que endossos de celebridades. Para a DMC, os influenciadores têm um papel fundamental na construção da comunidade e na inspiração de quem navega pelo site.

“Nossos influenciadores são designers talentosos. Usamos as galerias da Emplifi para criar uma vitrine permanente com seus produtos preferidos. Os influenciadores usam essas páginas cuidadosamente selecionadas para apresentar suas ferramentas favoritas aos seguidores. É uma forma concisa e autêntica para os seguidores criarem como o designer que os inspira. A Emplifi oferece à DMC mais uma forma de desenvolver parcerias mutuamente benéficas. De designers a hobbistas, a DMC se empenha em apoiar a comunidade criativa de todas as formas possíveis.”

Ao usar a Emplifi com seus influenciadores, a DMC consegue se conectar com eles e oferecer um espaço mutuamente benéfico para mostrar projetos inspiradores.

A Emplifi nos deu um ponto de partida em termos de desenvolvimento de comunidade. Conseguimos ir facilmente além dos atributos dos produtos. As métricas que coletamos diretamente dos nossos usuários nos permitem tomar decisões estratégicas com confiança. Estamos fazendo perguntas como: o que podemos fazer do ponto de vista da comunidade? Como podemos aproveitar as conversas que estão acontecendo? Como podemos espalhar a paixão que a nossa comunidade quer compartilhar? Não é só uma meada de linha ou um carretel.

Com a estratégia de comunidade em crescimento e as ferramentas certas, o time registrou um aumento de 119% no ticket médio com a Emplifi.

Sucesso da comunidade global

Influenciadores e comunidades variam de um lugar para outro e, como marca multinacional, a DMC precisava colaborar com influenciadores do mundo todo.

“O esforço colaborativo global é fácil de gerenciar com a Emplifi, já que todos podem contribuir livremente a qualquer momento. O interessante na perspectiva das diferentes regiões são os resultados da descoberta de conteúdo. Nossos escritórios no mundo todo podem analisar legendas, por exemplo, e encontrar UGC com palavras que ressoam com um público não americano.”

A ferramenta de identificação de influenciadores da Emplifi permitiu que o time trabalhasse de forma ainda mais colaborativa além das fronteiras internacionais.

“Estamos estruturando a parte de CRM e garantindo que todos os nossos contatos tenham sido carregados no back-end para começarmos a explorar outras formas de comunicação em massa. A Emplifi nos deu uma forma simples de obter a autorização que precisávamos para manter tudo organizado.”

Levando a comunidade para o offline com a Emplifi

Uma parte essencial do engajamento da comunidade da DMC vem de seus eventos pop-up e feiras presenciais. Com a Emplifi, esse sucesso passa do offline para o engajamento online.

Workshops presenciais tradicionais, pop-ups, feiras e retiros de bordado são as principais formas de a nossa comunidade criar junto. Com o recurso de upload da Emplifi, criamos caminhos digitais exclusivos para que nossos bordadores, parceiros e influenciadores levem eventos offline para o online. Queremos aumentar as visitas recorrentes ao site, a receita, a troca na comunidade e as conversas com tecnologias interativas. Com o UGC, a DMC tem a oportunidade de um ciclo de consumo 360° que pode começar offline. Com isso, queremos destacar e apoiar partes da comunidade que não são digitalmente ativas.

Ao oferecer a influenciadores e consumidores um ponto de colaboração e conversa no seu site, o time de marketing ajuda a criar uma comunidade integrada. Esse objetivo, ainda relativamente novo, está se concretizando com a tecnologia certa.

Tecnologia para resolver problemas

Quanto mais a DMC se aprofunda no engajamento e no entendimento da jornada do cliente, mais importante é contar com uma tecnologia confiável. Com a Emplifi, o time da DMC tem uma ferramenta comprovada para impulsionar a jornada do cliente.

“Agora temos de fato a tecnologia para descobrir o que acontece ao longo da jornada do cliente e com quem ele interage. Nosso time garante que todas as outras peças estejam no lugar para que os resultados apareçam, mas a Emplifi é comprovada. O uploader e a configuração do widget são, mais uma vez, a parte mais fácil.”

Para ver os produtos da Emplifi em ação, visite o site da DMC.

Desafio

Com séculos de história, a DMC construiu uma comunidade fiel e multigeracional, mas o time de marketing queria inspirar e engajar ainda mais esse público.

Solução

O time recorreu à ferramenta de gestão de influenciadores da Emplifi, que ajudou a expandir o programa de influenciadores e a aproveitar o conteúdo gerado pelos clientes.

Resultado

Os clientes que interagem com esse conteúdo inspirador têm 1,6 vez mais chances de converter. Com as ferramentas certas, o time registrou um aumento de 119% no ticket médio e de 105% nas conversões com a Emplifi.