Insights de clientes impulsan las campañas de Audi

Medir la efectividad de las campañas

Audi es uno de los principales fabricantes de autos premium del mundo, con más de 1.8 millones de vehículos entregados cada año. Con una experiencia de compra automotriz cada vez más digital, la empresa buscaba una forma de medir la efectividad de sus campañas publicitarias de TV y video para impulsar la consideración de los vehículos Audi.

Escuchar la voz del cliente

Audi recurrió a Emplifi para lanzar un programa de Voice of the Customer que le dio a su equipo la capacidad de recopilar, medir y analizar la percepción de los visitantes de Audiusa.com sobre campañas publicitarias recientes de los modelos Audi A4 y Q7, y sobre un anuncio transmitido durante el partido de futbol americano más grande (y más visto) del año. Con Emplifi VoC, Audi pudo identificar a los visitantes que llegaron a AudiUSA.com porque habían visto un anuncio reciente en TV o video. Después, se les pidió compartir su opinión sobre aspectos específicos de esos anuncios.

Feedback conciso de clientes para orientar las decisiones publicitarias

Con los insights del programa de VoC, Audi pudo comparar cómo distintos grupos demográficos calificaban su satisfacción con anuncios específicos. También pudo medir el impacto de cada campaña para llevar a los visitantes a conocer más sobre Audi y, finalmente, contactar a un concesionario Audi.

Con reportes a la medida generados por nuestro equipo de expertos, Audi pudo revisar con facilidad y analizar a fondo el feedback de su audiencia para generar reportes consolidados que guían sus futuras campañas publicitarias.

“Este programa nos ayudó a entender mejor nuestras acciones de marketing al sumar una dimensión cualitativa a nuestros análisis”, dijo el Gerente de Operaciones Digitales de Marca e Innovación de Audi. “Además, los dashboards de KPI personalizados que se crearon para nosotros eran concisos, fáciles de consultar y sumamente valiosos para la toma de decisiones.”

La conclusión

Audi fabrica vehículos de lujo que ofrecen comodidad y tecnología de alta gama, y la marca quería asegurar una experiencia similar para quienes visitan su sitio web. Audi se alió con Emplifi para invitar a sus clientes a compartir su opinión mediante una tecnología de encuestas responsiva, segura y accesible. Al entender las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes sobre sus campañas publicitarias, Audi pudo ajustar sus campañas futuras.