Die Wirkung von Kampagnen messen

Audi ist einer der weltweit führenden Premium-Automobilhersteller und liefert jedes Jahr mehr als 1,8 Millionen Fahrzeuge aus. Da der Autokauf immer digitaler wird, suchte das Unternehmen nach einem Weg, zu messen, wie stark seine TV- und Videokampagnen das Kaufinteresse an Audi-Fahrzeugen fördern.

Der Stimme der Kunden zuhören

Audi startete mit Emplifi ein Voice-of-the-Customer-Programm, mit dem das Team erfassen, messen und analysieren konnte, wie die Besucher von Audiusa.com aktuelle Werbekampagnen für die Modelle Audi A4 und Q7 wahrnahmen, ebenso einen Werbespot, der während des größten (und meistgesehenen) Spiels im American Football lief! Mit Emplifi VoC konnte Audi Besucher identifizieren, die AudiUSA.com aufgerufen hatten, weil sie kurz zuvor einen TV- oder Videospot gesehen hatten. Diese Besucher wurden anschließend gebeten, Feedback zu bestimmten Aspekten der Spots zu geben.

Prägnantes Kundenfeedback für bessere Werbeentscheidungen

Mit den Insights aus dem VoC-Programm konnte Audi vergleichen, wie zufrieden verschiedene demografische Gruppen mit bestimmten Werbespots waren. Außerdem ließ sich messen, wie stark die einzelnen Kampagnen Besucher dazu brachten, mehr über Audi zu erfahren und schließlich ein Audi-Autohaus zu kontaktieren.

Dank maßgeschneiderter Reports unseres Expertenteams konnte Audi das Feedback seiner Zielgruppe einfach prüfen, tief analysieren und daraus zusammenfassende Berichte erstellen, die als Grundlage für künftige Werbekampagnen dienen.

“Dieses Programm hat uns geholfen, unsere Marketingaktivitäten besser zu verstehen, weil es unseren Analysen eine qualitative Dimension hinzufügt”, sagt der Manager für digitale Markenprozesse und Innovation bei Audi. “Außerdem waren die eigens für uns erstellten KPI-Dashboards übersichtlich, leicht lesbar und äußerst wertvoll für Entscheidungen.”

Das Fazit

Audi baut Luxusfahrzeuge, die Komfort und Spitzentechnologie verbinden, und wollte, dass Nutzer auch auf der Website ein vergleichbares Erlebnis haben. Gemeinsam mit Emplifi holte Audi mit responsiver, sicherer und barrierefreier Umfragetechnologie Feedback von Kunden ein. Weil Audi die Bedürfnisse, Erwartungen und Wahrnehmungen der Kunden zu seinen Werbekampagnen verstand, konnte das Unternehmen künftige Kampagnen gezielt anpassen.

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