Insights de clientes guiam as campanhas da Audi

Medir a eficácia das campanhas

A Audi é uma das principais fabricantes de carros premium do mundo, com mais de 1,8 milhão de veículos entregues todos os anos. Com a jornada de compra de automóveis cada vez mais digital, a empresa buscava uma forma de medir a eficácia de suas campanhas publicitárias de TV e vídeo em colocar os veículos Audi na consideração de compra.

Ouvindo a voz do cliente

A Audi contou com a Emplifi para lançar um programa de Voice of the Customer que deu à equipe a capacidade de coletar, medir e analisar a percepção dos visitantes do Audiusa.com sobre campanhas publicitárias recentes dos modelos Audi A4 e Q7, além de um anúncio exibido durante o maior (e mais assistido) jogo de futebol americano! Com o Emplifi VoC, a Audi conseguiu identificar os visitantes que acessaram o AudiUSA.com porque tinham visto um anúncio recente na TV ou em vídeo. Esses visitantes foram então convidados a compartilhar feedback sobre aspectos específicos dos anúncios.

Feedback conciso dos clientes para orientar as decisões de publicidade

Com os insights do programa de VoC, a Audi conseguiu comparar como diferentes grupos demográficos avaliavam sua satisfação com anúncios específicos. Também foi possível medir o impacto de cada campanha em levar os visitantes a conhecer melhor a Audi e, por fim, entrar em contato com uma concessionária Audi.

Com relatórios sob medida gerados pela nossa equipe de especialistas, a Audi conseguiu revisar e analisar a fundo o feedback do seu público com facilidade, gerando relatórios consolidados para orientar suas futuras campanhas publicitárias.

“Esse programa nos ajudou a entender melhor nossas ações de marketing, adicionando uma dimensão qualitativa às nossas análises”, disse o Gerente de Operações Digitais de Marca e Inovação da Audi. “Além disso, os dashboards de KPIs personalizados criados para nós eram concisos, fáceis de visualizar e altamente valiosos para a tomada de decisão.”

A principal lição

A Audi fabrica veículos de luxo que oferecem conforto e tecnologia de ponta, e a montadora queria garantir uma experiência semelhante para quem visita seu site. A Audi fez parceria com a Emplifi para engajar os clientes e coletar feedback com uma tecnologia de pesquisa responsiva, segura e acessível. Ao entender as necessidades, expectativas e percepções dos clientes sobre suas campanhas publicitárias, a Audi conseguiu ajustar as campanhas futuras.