Cómo el storytelling estudiantil se volvió un motor de crecimiento medible

Follett Higher Education apoya a librerías universitarias en todo Estados Unidos y ayuda a los estudiantes a acceder al equipo, los materiales y los artículos esenciales que necesitan durante todo el año escolar. Pero llegar a los estudiantes hoy requiere más que campañas pulidas. Requiere relevancia, rapidez y contenido que se sienta hecho en el campus, no en el corporativo.

Ahí es donde entran los Student Marketing Directors (SMD) de Follett. En 20 universidades, los estudiantes crean y publican contenido pensado para conectar con sus compañeros. El programa ya era sólido, pero tras bambalinas, gestionar y medir el desempeño se estaba volviendo insostenible.

Con una red creciente de creadores estudiantes y decenas de cuentas que atender, Follett necesitaba una mejor forma de mantener la consistencia de marca sin que el contenido perdiera autenticidad ni su toque local. Emplifi ayudó al equipo a convertir las redes sociales lideradas por estudiantes en un programa escalable, con reportes centralizados, aprobaciones simplificadas y pruebas claras de desempeño.

Escalar el contenido estudiantil sin visibilidad centralizada

Gestionar redes sociales en decenas de universidades obligaba al equipo a hacer malabares todo el tiempo entre cuentas, hojas de cálculo y reportes manuales. Sin una plataforma centralizada, dar seguimiento al desempeño implicaba entrar a cada perfil, uno por uno, y luego compilar los resultados a mano.

«De verdad no tenía ninguna visibilidad de cómo iba el programa, a menos que pasara incontables horas cada semana entrando a cada perfil y haciendo las cuentas a mano.» (Kelso Imboden-Brown, Gerente Sénior de Redes Sociales y Operaciones de Estrategia en Follett Higher Education)

El tiempo dedicado a los reportes le quitaba foco a la estrategia y al crecimiento del programa. Y como las plataformas sociales nativas solo ofrecían datos históricos limitados, era difícil comparar resultados año con año. Esa es una necesidad crítica para un negocio marcado por los ciclos de temporada del calendario académico.

Emplifi como copiloto inteligente

Cuando Follett adoptó Emplifi, la plataforma se convirtió rápidamente en el centro de la estrategia, la publicación en redes sociales y los reportes de todo el programa. Los dashboards personalizados se volvieron la columna vertebral de sus operaciones y le dieron a Kelso una visión clara de cómo se desempeñaba cada universidad, desde NYU hasta Virginia Tech, año con año.

En lugar de entrar a cuentas separadas y rehacer hojas de cálculo cada semana, el equipo ahora tiene visibilidad unificada en un solo espacio de trabajo. Los estudiantes pueden seguir su propio desempeño en tiempo real y ganar experiencia práctica con una herramienta profesional mientras contribuyen a un crecimiento medible de la marca.

Con la analítica unificada de Emplifi, el equipo puede filtrar las publicaciones con mejor desempeño para entender exactamente qué conecta, ya sea contenido con memes, tendencias del campus o videos de embajadores de marca. Los insights que antes tomaban horas en compilarse ahora están disponibles en minutos.

La prueba de que el contenido estudiantil auténtico supera a la publicidad tradicional

Con los reportes manuales reducidos de forma drástica, el equipo ganó libertad para enfocarse en el desempeño y la experimentación creativa. Los datos dejaron algo claro: el contenido auténtico creado por estudiantes superó de forma constante a los anuncios de estudio tradicionales y a las campañas pagadas.

“Este contenido orgánico creado por estudiantes es el mejor contenido que tenemos como empresa. Y lo voy a defender a capa y espada si es necesario”, dijo Kelso.

“Tenemos los datos para probarlo… lo que mejor funciona es el contenido creado por estudiantes.”

La capacidad de entregar reportes consistentes y en tiempo real también mejoró la visibilidad para la dirección. Los directivos ahora reciben insights claros de desempeño semana a semana y año con año, lo que refuerza el valor del programa en toda la organización.

Un modelo escalable para el engagement digital-first en el campus

Hoy, Follett opera un programa social de alto rendimiento, impulsado por estudiantes y basado en la visibilidad, la eficiencia y un impacto medible. Lo que antes era un proceso lleno de hojas de cálculo se convirtió en un sistema ágil que impulsa tanto el crecimiento de la marca como el desarrollo de los estudiantes.

“La mayoría de nuestros SMD nunca había usado una herramienta de gestión de redes sociales… hablamos de darles experiencia real… pueden ponerlo en su currículum y en su portafolio”, dijo Kelso.

Al combinar storytelling auténtico del campus con analítica unificada y flujos de trabajo ágiles, Follett Higher Education creó un motor de crecimiento escalable que aumenta el tráfico en las librerías, fortalece la lealtad en el campus y prepara a la próxima generación de profesionales de marketing.